Gestión de las expectativas de los clientes: 10 consejos para que los clientes confíen en tu marca
Gestión de las expectativas de los clientes: 10 consejos para que los clientes confíen en tu marca
Foto de Christiann Koepke en Unsplash
No puedes complacer a todo el mundo. Este es uno de los obstáculos para muchos empresarios que tratan con sus clientes. Parece una misión imposible. Gestionar las expectativas de los clientes puede ser una ardua tarea para intentar ganarse a la mayoría. Los empresarios jóvenes de hoy en día establecen una imagen de marca que se ajusta a los estándares de los clientes modernos. Han mejorado la forma de llegar a los clientes y responder a las consultas. Dado que la influencia del entorno de las redes sociales ha cambiado la forma en que la gente expresa sus ideas y experiencias, algunas empresas lo utilizan en su beneficio. Desarrollan estrategias de marketing para atraer a nuevos clientes y ofrecer un servicio excelente a los ya existentes.
Si eres propietario de una empresa emergente, establecer relaciones y crear expectativas con los clientes forman parte de tus prioridades de marketing. Puedes conseguir que los clientes confíen en tu marca aplicando correctamente estas estrategias empresariales. Si se hace bien, hay formas de gestionar las expectativas para que tu empresa siga mereciendo la confianza de tus clientes.
El sueño de todo empresario es hacer felices a sus clientes. Por eso construyen una base sólida desde el principio para hacer realidad este sueño: crear una marca a favor del cliente. Aquí tienes consejos prácticos para gestionar las expectativas de los clientes que te ayudarán a establecer una imagen de marca fiable y adorable.
10 consejos para gestionar eficazmente las expectativas de los clientes
La gente confía en una determinada marca empresarial cuando se cumplen la mayoría de sus expectativas. Así es como muchos empresarios posicionan sus planes de marketing. Establecer expectativas con los clientes es como dar en la diana. Tú también puedes dar en el blanco. Intenta adaptar el siguiente enfoque estratégico a tus perspectivas empresariales y gestiona las expectativas de los clientes.
1. Piensa como tus clientes
Hay una expresión idiomática que dice "ponte en el lugar de otro". Es una representación perfecta de cómo empatizamos con otras personas. Afortunadamente, también funciona para asuntos de negocios.
Si piensas como tus clientes, sabrás lo que esperan de tu marca. Podrás identificarte con sus sentimientos, experiencias personales y preferencias. A la hora de gestionar las expectativas de los clientes, también debes asegurarte de tener un perfil de cliente bien documentado. Esto puede ayudarte a entender de dónde vienen y por qué están pasando. Pensar como un cliente te da una ventaja como empresario. Hace que tus clientes sientan tu calidez y sinceridad para satisfacer y gestionar las expectativas. Eventualmente, ganarás la confianza de tu cliente porque les mostraste cómo te preocupas.
2. Sé transparente
El crecimiento y el desarrollo de tu empresa importan a tus clientes. La mejor forma de gestionar las expectativas de los clientes es contarles una historia. A los clientes les interesa saber cómo has gestionado proyectos difíciles en el pasado, cómo has ampliado tu negocio con éxito y cómo has logrado un gran avance. Mostrarles datos fidedignos y fiables sobre el progreso de tu negocio ayudará a gestionar las expectativas de los clientes.
La transparencia es clave para construir una relación duradera con tus clientes. Puede ayudar a evitar malentendidos o frustraciones sobre los procesos empresariales.
Para los sitios web de empresas, he aquí cómo gestionar adecuadamente las expectativas de los clientes. Es una buena idea crear una sección "Quiénes somos" que informe a los clientes sobre los miembros de tu equipo y tus credenciales en el sector. Strikingly ha hecho que la creación de sitios web sea fácil con las mejores funciones y herramientas web que puedes utilizar para dirigir tu negocio. Facilita a tus clientes el acceso a la información, formularios y soporte. Puedes tener soporte de chat dedicado o añadir tus Términos y Condiciones.
3. Establece expectativas realistas
Ten en cuenta que establecer expectativas con los clientes no es pan comido. Tus clientes se quedarán con tu marca o se olvidarán de ella. Ten cuidado con lo que pones sobre la mesa para satisfacer las expectativas de los clientes. Plantea expectativas realistas que tus clientes acepten desde el principio. La única forma de superar las expectativas de los clientes es poder cumplirlas. Mantén siempre tus objetivos intactos con la realidad. Al final, podrás ganarte la confianza y fidelidad de tus clientes.
4. Conoce bien a tus clientes
Si los conoces personalmente, no te resultará difícil complacerlos. Gestionar las expectativas de los clientes puede ser complicado si no se conocen bien sus intereses y principios.
Puedes obtener información útil sobre tus clientes en plataformas de redes sociales, comunidades online y foros. La mayoría de la gente pasa el rato allí para compartir sus pensamientos, expresar frustraciones, celebrar hitos y hablar de buenas experiencias. Como empresario, puedes utilizarlas para gestionar las expectativas de los clientes.
Imagen tomada del producto de Strikingly
5. Mantén una comunicación regular
Tener una comunicación regular es significativo en la gestión de las expectativas de los clientes. Sólo demuestra lo coherente y fiable que es tu trato con los clientes. Envía boletines informativos, comparte el contenido del sitio web y dedica un chat de asistencia en tiempo real. Son sólo ejemplos de cómo puedes establecer comunicación con tus clientes. Esto implica que tus clientes pueden ponerse en contacto contigo si surge algún problema.
La comunicación regular con tus clientes puede darles tranquilidad. Puede dar una imagen positiva de tu empresa y de la personalidad que hay detrás de la marca. La mayoría de la gente confía en un negocio concreto porque el personal es siempre servicial y amable, el servicio de atención al cliente habla con educación o el gerente de la tienda les hace recomendaciones personalizadas. Es la forma de gestionar eficazmente las expectativas de los clientes.
6. Mantente auténtico y único
Expresa objetivos claros desde el principio. Muchas propuestas empresariales ganan proyectos concretos porque son auténticas y únicas. Es difícil gestionar las expectativas de los clientes si le das una falsa impresión en el plató. No comprometas la confianza de tus clientes en tu marca. Establecer expectativas con los clientes es como construir una base sólida de relaciones. Piensa antes de abordar cuestiones comerciales para evitar malas experiencias con tus clientes. No querrás arrepentirte cuando tu negocio está en todas las redes sociales por culpa de un cliente insatisfecho.
7. Di "no" de buena manera
Es esencial aprender a decir "No" cuando es necesario. Es una de las muchas razones por las que no puedes complacer a todo el mundo. Hay situaciones en las que tienes que negarte a algunas de las peticiones de tus clientes. Pero recuerda decirlo con amabilidad. Puedes dar malas noticias sin que se sientan rechazados. Puedes ofrecer alternativas que convengan a ambas partes. Este enfoque estratégico ayuda a gestionar las expectativas de los clientes al tiempo que lo mantiene fiel a tu marca.
8. Utiliza las herramientas adecuadas
El entorno online ha desempeñado un papel importante en muchos negocios. Las startups y las pequeñas empresas utilizan los medios digitales para aplicar estrategias de marketing. Trabajan duro para satisfacer las expectativas de los clientes y asegurarse de atraer a clientes potenciales a su espacio en línea. Los sitios web de las empresas son la puerta de entrada al mercado global. En tu sitio web, puedes atraer a nuevos clientes y atender a los ya existentes. Mejorar tu presencia en línea ayuda a crear expectativas con los clientes. Puedes destacar el valor de tu empresa y compartir testimonios de clientes satisfechos con los que has trabajado.
Elegir las herramientas adecuadas hará que consigas tus objetivos empresariales. Esta es la razón por la que Strikingly hace que sea fácil para cualquiera crear un sitio web. Damos a la gente las herramientas adecuadas para implementar un enfoque estratégico y gestionar las expectativas de sus clientes.
Imagen tomada del producto de Strikingly
9. Mantén una relación sincera
Ser claro sobre los procedimientos o fases de tus transacciones comerciales es mejor que dar falsas esperanzas a tus clientes. La claridad es el secreto de las relaciones comerciales duraderas. Si dejas claros tus objetivos, gestionar las expectativas de los clientes no será difícil. Mantén una conexión sincera con tus clientes. Hace que las transacciones comerciales funcionen sin problemas.
10. Ofrece soluciones prácticas
Es natural dar respuestas a las preguntas y soluciones a los problemas. Como empresario, ofrecer soluciones prácticas a tus clientes es importante. Inicia un proceso claro y realista sobre cómo pueden ponerse en contacto contigo en caso de problema. Asume la responsabilidad de los asuntos relacionados con tu empresa. Esto puede hacer que tus clientes sientan tu sinceridad a la hora de resolver situaciones difíciles. No es como anticiparse a que pueda surgir un problema, pero es una forma eficaz de gestionar las expectativas de los clientes. Ofrece soluciones prácticas y realistas si tus clientes tienen algún problema con tus productos o servicios. Aunque no puedas complacer a todo el mundo, puedes hacer algo para aliviar las molestias de cualquier cliente dentro de tu control.
Reflexiones finales
Imagen tomada del producto de Strikingly
Una imagen de marca positiva hace que sea más fácil para los propietarios de negocios establecer expectativas con los clientes. Tanto si acabas de empezar como si llevas años dirigiendo un negocio, gestionar las expectativas de los clientes es crucial. Hay que sopesar las prioridades del negocio y mantener la confianza de los clientes. Es una tarea difícil para los principiantes, pero aprenderás mucho. Si equilibras cuidadosamente tus objetivos empresariales, no hay nada que perder en los negocios.
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