Impacta el crecimiento de tu negocio a través de los comentarios de clientes
Impacta el crecimiento de tu negocio a través de los comentarios de clientes
Photo by Berkeley Communications on Unsplash
En los tiempos que corren, un negocio en línea tiene numerosos factores que intervienen en su crecimiento. Uno de ellos son los comentarios de clientes. Hoy en día, un negocio en línea es tan bueno como el compromiso de clientes. Si no recoges comentarios en tu sitio web, no estás dando ninguna oportunidad a tu negocio de evolucionar de vez en cuando. Los comentarios de clientes se han convertido en un factor de enorme importancia para el crecimiento a largo plazo de una empresa, y está en boca de todos los empresarios del mundo.
Muchos empresarios tienen la mentalidad de pensar que son sus mejores críticos. Aunque no es algo incorrecto, existe una alta probabilidad de que muestren negligencia en algunas áreas. Como supuesto cliente, no puedes señalar todos los errores de tu sitio web como pueden hacerlo tus espectadores. Por lo tanto, debes tener en cuenta los comentarios de clientes y utilizarlos para el bienestar de tu sitio web empresarial. En este artículo, te daremos una visión completa de los comentarios de clientes y su papel en el crecimiento de tu negocio.
¿Qué son comentarios de clientes?
Los comentarios de clientes consisten en formular diferentes preguntas o tomar comentarios que hacen que los clientes creen juicios. Los juicios pueden basarse en los productos, los servicios, la marca o el sitio web. Los empresarios deben recoger comentarios porque les proporcionan información actualizada sobre el estado de sus productos y servicios. Por ejemplo, si a los clientes les encantan sus productos, les hablarán de ellos a través de sus comentarios.
Imagen tomada del producto de Strikingly
Los comentarios en el sitio web de tu negocio pueden ser positivos o negativos. Como propietario de un negocio, debes tener la personalidad para resistir ambos lados de la retroalimentación. Si estás recibiendo elogios de tus clientes, debes darles las gracias y animarles a volver a tu sitio web. Si estás recibiendo comentarios negativos, debes tener la personalidad para resistir las críticas y resolver tus dudas con urgencia. Si prestas atención a los comentarios de clientes, podrás ajustar tus decisiones empresariales a las demandas de tus clientes.
Importancia de los comentarios de clientes
1) Mejora de productos y servicios
Cuando introduces un nuevo producto o servicio de comercio electrónico en el mercado, debes tener una idea de las demandas de clientes. Por lo tanto, es esencial realizar estudios de mercado para tener una idea de si tus clientes están interesados en los productos que vendes. Si tus clientes están interesados en tus productos y servicios, te dará una idea de cómo puedes mejorarlos. Sin embargo, el análisis de tu estudio de mercado sólo puede llevarse a cabo si los clientes han utilizado realmente tus productos.
Una vez que los clientes han utilizado tus productos y servicios, debes crear notas de lo que quieren o no quieren. Los comentarios de clientes te permiten comprender qué es lo que les gusta de tus productos y qué medidas se pueden tomar para mejorar su experiencia. Independientemente de que tengas conocimientos o experiencia sobre tu nicho de negocio, los comentarios siempre tienen más importancia que el conocimiento personal. Recopilar comentarios garantizará que tu empresa cumpla las expectativas del cliente, como resolver sus dudas o responder a sus demandas.
2) Retención de clientes
Si tu sitio web tiene una alta puntuación de satisfacción del cliente, no hay razón para que tus clientes no permanezcan fieles a tu plataforma. Sin embargo, si un cliente no está satisfecho con tu servicio de atención al cliente, buscará otro sitio web del mismo nicho y abandonará tu plataforma para siempre. Mediante la recopilación de comentarios de clientes, tu empresa determinará si están satisfechos con tus servicios e identificará las áreas que requieren mejoras.
Por ejemplo, si tienes una tienda de móviles y un cliente no está satisfecho con alguno de los accesorios, debes ser capaz de identificar sus sustitutos y averiguar si hay muchos más accesorios que tengan los mismos defectos. Que los clientes no estén satisfechos con tus servicios no significa que no vayan a volver nunca a tu sitio web. Si consigues retener a tus clientes, no solo mejorarás tu credibilidad como empresario, sino que también podrás atraer a nuevos clientes a tu sitio web a través de ellos.
3) Comentarios valorados
Pedir la opinión de un cliente indica que valoras su opinión. No tiene sentido tomar los comentarios de clientes sólo para maquillar los números de la sección de reseñas de la página web de tu negocio. Como hemos dicho antes, los comentarios también pueden ser perjudiciales, y pueden tener información a través de la cual puedes mejorar tu sitio web. Debes dar prioridad a los comentarios de clientes; la mejor forma de hacerlo es respondiendo a ellas al instante.
Independientemente de si sus comentarios han llegado en el formulario de contacto del sitio web o en cualquiera de tus plataformas de redes sociales, debes responderles con urgencia. Incluso puedes hacer mejoras de acuerdo con sus demandas y responder diciendo que has completado todos los cambios para que queden satisfechos.
Utiliza los comentarios para influir en tu negocio
1) Comentarios
Los comentarios de clientes no sólo influyen enormemente en las decisiones de compra, sino que también te ayudan a identificar información vital sobre tus productos y servicios. Puedes utilizar esta información para mejorar aún más tus activos empresariales. Depende del propietario de la empresa cómo utilizar los comentarios para aumentar las ventas en línea y mejorar los productos de su empresa.
Por ejemplo, si tienes una empresa de tenis y un cliente no está satisfecho con el tipo de cordaje que utilizas en tu raqueta, no debes limitarte a tirar ese material. En lugar de eso, deberías idear mejores formas de abordar estos problemas. Puedes hacer una recopilación para los clientes sobre los tipos de cordajes que utilizas. De este modo, elegirán los cordajes más adecuados para su raqueta. Al recoger los comentarios de clientes, siempre debes dar prioridad a una solución inteligente en lugar de una solución rápida para sus consultas.
2) Formulario de contacto
Si quieres saber cuál es la mejor forma de recoger comentarios sobre tu negocio, añade un formulario de contacto o una encuesta a tu sitio web. Por ejemplo, configura una encuesta si has añadido una nueva ampliación de la línea de productos de prendas de vestir. Aparte de las encuestas, puedes integrar una sección de comentarios en tu formulario de contacto para recoger todos los comentarios de tus clientes.
Strikingly te permite añadir un formulario de contacto a tu sitio web, lo que te permitirá recoger los comentarios de tus clientes. Normalmente, el formulario de contacto se añade en la última sección de la página web. Sin embargo, hay muchos ejemplos en los que el formulario de contacto se añade en la propia página de aterrizaje.
3) Obtener datos para el negocio
En un mercado altamente competitivo como el actual, el margen de error en las operaciones comerciales es deficiente. Si te fijas en las empresas de éxito de todo el mundo, sólo consiguen crecer a largo plazo recopilando datos valiosos para desarrollar sus estrategias futuras. Como parte de estos datos, deben recoger los comentarios de clientes para influir en el crecimiento de su negocio.
La recogida de comentarios será vital en la toma de decisiones de tus planes de negocio. Te ayudará a entender a los clientes y a controlar lo que quieren o no quieren. Sin embargo, no siempre es así porque el desarrollo del producto no es necesariamente el centro de atención. Una vez que sepas que tu producto no puede mejorarse más, puedes cambiar tu enfoque hacia la promoción de la marca. Aunque la recogida de comentarios es esencial, debes convertir los datos extraídos en puntos clave vitales para tu negocio.
Comentarios de clientes en el sitio web de Strikingly
Ya que has comprendido la importancia de recopilar comentarios de clientes, es importante comenzar a implementar estos planes en tu sitio web de Strikingly. Strikingly te permite compartir la opinión del público a través de la función "Compartir reseñas de productos". Esta característica sólo está disponible para los usuarios Pro de Strikingly o los individuos con un plan de suscripción superior. Puedes compartir los comentarios de tus clientes a través de esta función de Strikingly mediante los siguientes pasos:
1) Activar comentarios de Productos
Puedes encontrar este botón al hacer clic en "Reseñas de productos" en "Tienda". Cuando esté habilitado, nuestro sistema enviará un correo electrónico en el plazo de una semana tras la finalización del pedido, indicando al cliente que escriba una reseña.
2) Completar el pedido
Asegúrate de hacer clic en el botón "Completar" para que el cliente pueda ser invitado a la sección de revisión del producto. Encontrarás el botón "Completar" después de hacer clic en el botón "Pendiente" en la sección "Pedidos".
3) Gestionar revisiones de productos
Imagen tomada del producto de Strikingly
Cuando un cliente envíe una reseña, recibirás una notificación por correo electrónico. Verás que llegan nuevas reseñas en la sección "Pendientes".
4) Desactivar Revisiones de Producto
Puedes hacer clic en "Desactivar reseñas de productos", lo que significa que tus clientes no podrán enviar reseñas hasta que vuelvas a activarlo.
5) Revisión del cliente
Tus clientes recibirán la solicitud de revisión en línea siete días después de completar el pedido. Tras hacer clic en "Escribir correo electrónico", el cliente accede al sitio web. Una vez que hayan enviado la opinión, se publicará tras tu aprobación.
Conclusión
Un negocio no puede evolucionar sin la perspectiva de los clientes. Por muy crítico que seas en tu negocio, no puedes tener el mismo análisis crítico que tus clientes. Por lo tanto, es esencial recoger los comentarios de clientes y asegurarse de que no te adelantan tus competidores en el mercado actual.
La función "Mostrar reseñas de productos" de Strikingly es una forma brillante de tener en cuenta la perspectiva del cliente. Asegúrate de crear un sitio web de comercio electrónico totalmente funcional en Strikingly antes de añadir un formulario de contacto para recopilar todos los comentarios necesarios para el crecimiento de tu negocio.