Influencia de los comentarios de los clientes en el crecimiento de tu empresa
Influencia de los comentarios de los clientes en el crecimiento de tu empresa
En el mundo actual del comercio electrónico, los clientes han adquirido una importancia extrema. Si no comprendes la influencia de los comentarios de los clientes en el modelo de negocio actual, sencillamente no tienes adónde ir en el marketing digital. Para garantizar el éxito a largo plazo de tu negocio, debes recopilar los comentarios de tus clientes y aprender de ellos, independientemente de si son positivos o negativos.
Últimamente, se ha instaurado una tradición muy equivocada entre los empresarios. Sólo se centran en los comentarios positivos e ignoran los negativos. Creen que centrándose en los comentarios positivos pueden aumentar las visitas a su sitio web. Sin embargo, los resultados van completamente en contra de sus expectativas porque un comentario negativo es diez veces más poderoso que uno positivo. Independientemente de que te critiquen, te aprecien o simplemente te den algunas sugerencias, debes respetar cada comentario con los brazos abiertos. Debes tener un carácter fuerte para resistir por tu parte las críticas de tus clientes.
Importancia de los comentarios de los clientes
1. Mejora de productos y servicios
Cuando lanzas una nueva marca, producto de comercio electrónico o servicio al mercado, debes conocer la percepción del cliente. Debes pensar como un cliente y ver qué puedes dar y qué pueden esperar los clientes de ti. Para ello, es necesario llevar a cabo un estudio de mercado, que te ayudará a recoger los comentarios de tus clientes sobre tus intenciones. A través de los comentarios de los clientes, podrás saber si están dispuestos a invertir en los productos o servicios que vendes.
Si no tienen intención de comprar tus productos, significa que o bien tus productos no son lo suficientemente buenos o bien tus competidores han representado productos similares de mejor manera que tú. Los estudios de mercado sólo pueden influir en tus planes después de que tus productos y servicios hayan sido adquiridos por los clientes. Sólo podrás saber lo buenos o malos que son tus productos o servicios cuando escuches los comentarios de los clientes. Por lo tanto, debes ajustar tus servicios y productos en función de las necesidades del cliente.
2. Clientes valorados
Cuando se trata de los comentarios de los clientes, no debe haber discriminación por ningún elemento. Tanto si una persona pertenece a Estados Unidos como si vive en un pueblo de la India, debes tratar a todos tus clientes por igual. Debes implicarte en la recogida de opiniones independientemente de sus intenciones e interpretarlas en beneficio de tu negocio en línea. Si tienen la sensación de que valoras sus opiniones, verás que los clientes te serán fieles. Si tienes diferencias a la hora de gestionar los comentarios, perderás tráfico en tu sitio web.
Imagen tomada de YouTube
Si en el futuro das prioridad a los embajadores de marca, debes tener en cuenta los comentarios de tus clientes. Las recomendaciones de quienes ya tienen una base de clientes establecida son formas brillantes de atraer nuevo tráfico a tu sitio web. Si los clientes sienten que estás considerando sus comentarios, entenderían que el dueño del negocio está haciendo todo lo que está a su alcance para satisfacer sus demandas.
3. Retención de clientes
Otro gran tema de conversación relacionado con los comentarios de los clientes es la retención de clientes. Para aquellos que no lo sepan, la retención de clientes es una estrategia que permite a los propietarios de sitios web hacer que los clientes vuelvan a su sitio web (si no han estado en su sitio web más de una vez). Hoy en día, la retención de clientes es vital para tu tasa de conversión. No puedes tener el enfoque de que todo va bien para tu sitio web con sólo traer a los nuevos clientes a tu sitio web.
Imagen tomada del producto de Strikingly
Atraer nuevo tráfico a tu sitio web y traer de vuelta a los clientes que ya han estado en tu sitio web es diferente. Sin embargo, ambos deben ser priorizados por igual y para el beneficio de tu sitio web. Si tus clientes están satisfechos contigo, serán fieles a tu sitio web. Strikingly te permite añadir una sección de reseñas en tu web, en la que puedes incluir todos los comentarios de los clientes de tu web y utilizarlos para atraer a nuevo público.
4. Toma de decisiones empresariales
En un mercado tan competitivo como el actual, no puedes crear estrategias de marketing basadas en conjeturas. Por lo tanto, las empresas de éxito siempre recopilan datos críticos, que ayudan a desarrollar y formular estrategias futuras. Si alguien se pregunta de qué datos se trata, se trata de los comentarios de los clientes. Si ves que algunas empresas prosperan en el mercado actual, la razón principal es que siempre se basan en los comentarios de sus clientes.
Recoger opiniones es una estrategia brillante y es fundamental para la toma de decisiones de tu empresa. Te ayudará a comprender las demandas de tus clientes. Sin embargo, no significa necesariamente que siempre sea así. Si el desarrollo de productos ya no es necesario para tu negocio, deberías alejarte de él y centrarte en la exposición de la marca. Aunque el comentario es valioso para tu empresa, debes tener la capacidad de traducir lo adquirido en puntos clave para tu negocio.
Impacto de los comentarios de los clientes
1. Clientes insatisfechos
Cuando hablamos de opiniones de clientes, el tema de conversación más importante gira en torno a los clientes insatisfechos. Está muy bien recibir el agradecimiento de todos los clientes satisfechos, pero hace falta una personalidad fuerte para resistir las quejas de los clientes y resolverlas. Por lo tanto, cuando recojas opiniones que resulten negativas, no debes ignorarlas. Los comentarios negativos también son esenciales para el bienestar de tu sitio web, al igual que los positivos.
Aunque hayas desarrollado el sitio web, nunca podrás ver los problemas de tu sitio web como lo hace un cliente. Los comentarios negativos te dan la oportunidad de mejorar todas las deficiencias de tu sitio web. Si ignoras las críticas, ignoras los problemas potenciales de tu sitio web.
2. Clientes contentos
Lo más fácil para el propietario de un sitio web de comercio electrónico es tratar con clientes satisfechos. Los clientes contentos siempre aprecian tus productos y servicios. Sin embargo, sólo porque estén enviando buenos mensajes sobre tu sitio web, no significa que no debas hacer nada a cambio. Debes valorar sus buenas opiniones y escribirles ciertos mensajes de forma que les convenzas para que vuelvan a tu sitio web para futuros pedidos.
Cuando recojas los comentarios de tus clientes, no te limites a responder únicamente a los comentarios negativos. Si alguien valora tus servicios o los productos que ofreces, puedes agradecérselo y convencerle para que vuelva de nuevo a tu web.
3. Nuevos clientes potenciales
Si tienes una alta puntuación de satisfacción del cliente, no hay razón para que no recibas comentarios y testimonios positivos de los clientes. Esto te permitirá atraer más clientes potenciales y nuevos clientes para tu negocio. Al recopilar opiniones y hacer que formen parte de tu sección de reseñas en tu sitio web de Strikingly, te das a ti mismo la oportunidad de atraer a más clientes a tus productos y servicios. Esta táctica tiene más poder que una campaña de marketing, ya que la gente confía más en sus iguales que en la publicidad de una empresa.
Para que cualquier negocio prospere, es importante recibir una cantidad razonable de clientes potenciales. Si la tasa de leads entrantes no es lo suficientemente buena, es que algo falla en tu marca o en tu servicio de atención al cliente. También podría ser el hecho de que das mucha importancia a los comentarios de tus clientes. Por lo tanto, hagas lo que hagas en relación con tu sitio web, debes pensar siempre como un cliente.
Mostrar reseñas de productos en Strikingly
En el comercio electrónico, muy pocos constructores de sitios web te proporcionan el tipo de características que Strikingly hace. Los usuarios siempre están recogiendo comentarios de los clientes y tratando de entender sus demandas para mejorar su sitio web. Sin embargo, Strikingly también ha proporcionado una característica que hace que los usuarios muestren reseñas de productos a sus clientes. Sin embargo, debes tener en cuenta que esta función sólo está disponible para usuarios Pro y superiores.
Para mostrar las reseñas de los clientes en tu sitio web, debes seguir los siguientes pasos:
- Habilita las reseñas de productos: Ve a Reseñas de productos desde tu editor web de Strikingly y haz clic en "Activar reseñas de productos". Después de activar esta opción, nuestro sistema enviará un correo electrónico una semana después de completar un pedido, diciendo a los clientes que escriban una reseña.
- Haz clic en el botón "Completar" para activar la opción de reseñas de clientes
Imagen tomada del producto de Strikingly
- Después de que el cliente envíe una nueva reseña, recibirás una solicitud por correo electrónico. Las nuevas reseñas aparecerán en tu lista de pendientes. Después de aceptar las reseñas deseadas, comenzarán a aparecer en tu sitio web de comercio electrónico
- Tus clientes recibirán un correo electrónico de "Solicitud de revisión del producto" una semana después de la finalización del pedido
Conclusión
Recoger los comentarios de los clientes se ha convertido en una tarea crucial para muchos sitios web de comercio electrónico hoy en día. Como propietario de un negocio, nunca debes tener la mentalidad de que cualquier cosa que digas es definitiva. Al fin y al cabo, tú también has sido cliente. Aunque hayas cambiado de papel, es normal que cometas errores. Por lo tanto, debes dar prioridad a los comentarios de los clientes a toda costa.
Strikingly siempre se centra en mantener a los clientes satisfechos a través de nuestras herramientas, funciones innovadoras y servicios. Por lo tanto, hemos creado un Foro de Ideas, que permite a la comunidad en línea reunirse y compartir sus opiniones sobre las características de desarrollo de sitios web de Strikingly. Si eres nuevo en nuestro sitio web, no pierdas tiempo en construir un sitio web excelente para tu negocio y tómate muy en serio los comentarios de tus clientes.