Si formas parte del mundo del comercio electrónico, tienes que tener en cuenta muchas cosas. Como propietario de una empresa, debes comprender que cuanto más grande sea tu negocio, más complejidades tendrás que afrontar relacionadas con él. Al principio, puede que te encargues de algunos de los procedimientos de forma independiente, como la administración y el servicio de atención al cliente. Sin embargo, si los objetivos de tu empresa son mayores y a largo plazo, no podrás alcanzarlos sin ayuda. Dicho esto, muchas operaciones empresariales no pueden ser realizadas por un ser humano.

La logística empresarial es uno de esos procedimientos que no requieren influencia humana. Es un proceso muy pesado, que va desde el montaje de tus productos hasta el registro de las ventas, pasando por el seguimiento de las devoluciones de los envíos de productos. Si un cliente pide un artículo, pero está agotado, no le está haciendo ningún favor a la reputación de tu negocio. Afortunadamente para ti, los avances tecnológicos han hecho la vida increíblemente fácil a las empresas en línea. Ahora puedes utilizar un sistema de gestión de pedidos (OMS) para gestionar la logística de tu organización.

¿Qué es un sistema de gestión de pedidos?

Si quieres asegurarte de que tu negocio online avanza al siguiente nivel, debes entender qué es un sistema de gestión de pedidos. Se define como una plataforma o software que te ayuda en la automatización del proceso logístico de una empresa. Los procedimientos implicados incluyen el seguimiento de las ventas en línea, el número de productos presentados en un almacén y el seguimiento de los productos.

Antes de empezar a utilizar este software, es posible que hayas utilizado Microsoft Excel en tus días de colegio o universidad. Utilizar Excel es una idea bastante buena para realizar el seguimiento de tus ventas online. Sin embargo, podrías incluir errores humanos, teniendo en cuenta la complejidad de las operaciones de tu negocio. Cuando hablamos de complejidad, nos referimos a que el número de mercancías que tiene que procesar aumenta con el tiempo. Un error humano puede dar lugar a un cliente insatisfecho, lo que podría mermar tu credibilidad como empresario.

Ventajas de la gestión de pedidos

1. Mejora el registro de ventas

En el mundo actual del comercio electrónico, las empresas realizan ventas en línea a través de canales de distribución. Las empresas confían en numerosas ventas y estrategias relevantes para asegurar que sus ventas online aumentan. Múltiples canales de distribución, desde las ventas directas hasta las ventas influenciadas por los sitios web de eCommerce, significa que habrá una enorme cantidad de datos para que puedas visualizar. Puede llegar un momento en que tu negocio no venda docenas de productos, sino miles de ellos diariamente.

Imagen tomada de Strikingly

Si confías en un sistema de gestión de pedidos de comercio electrónico, estas cosas no serían más que una distracción sin sentido. Los avances tecnológicos han permitido a los empresarios realizar sus operaciones con un par de clics. Sin embargo, si confías en un software que depende de factores humanos, hay cada vez más posibilidades de error. Los sistemas de gestión empresarial te ayudan a transformar todos tus canales de venta en uno solo. Puedes tomar las reseñas de ventas de todos tus canales de venta y utilizarlas a través de un sistema de gestión empresarial que se adapte a tus necesidades.

2. Seguimiento de pedidos

El procedimiento de entrega es importante para conseguir una alta puntuación de satisfacción del cliente. Los clientes dejarán malas críticas en tu sitio web de eCommerce si sufren las siguientes situaciones:

• No poder realizar un seguimiento adecuado de sus pedidos
• Mal proceso de entrega
• Los productos llegan dañados
• Pérdida de productos
  

Las situaciones anteriores no sólo te quitarán tus clientes actuales, sino que dejarán una reputación tan mala que los nuevos clientes tampoco te tendrán en cuenta basándose en los sentimientos anteriores. Como todos sabemos, una mala reputación disminuirá las ventas en línea, y la reputación de tu negocio no iría a ninguna parte.

Y lo que es más importante, los productos recibidos satisfactoriamente por los clientes no tienen por qué dar lugar a una valoración positiva. Es posible que los clientes sigan sin estar satisfechos con tu tienda online y consideren la posibilidad de comprar un reemplazo enviando el producto de vuelta al almacén. Si comprendes el significado de OMS, sabrás que influye en este sentido. Un sistema de gestión de órdenes extravagante garantizará que los productos de tu almacén estén en la cantidad adecuada.

Consejos para encontrar un sistema de gestión de pedidos para tu empresa

1. Objetivos empresariales

Al igual que ocurre con muchos otros procedimientos empresariales, puedes elegir el sistema de gestión de pedidos adecuado creando objetivos empresariales. Puedes colaborar con las partes interesadas, socios, miembros de la empresa, etc. También puedes dar razones sólidas para utilizar un sistema de gestión empresarial creando una lista de todas las funciones que necesitas. Existe la posibilidad de que sólo necesites este software para el seguimiento de pedidos o para hacer un resumen de ventas.

Imagen tomada de usuario de Strikingly

Puedes mencionar todos estos detalles en la declaración de objetivos de tu sitio web de comercio electrónico. Una vez que tengas una identidad clara con respecto a tus metas y objetivos, debes crear una propuesta que los defina claramente. Una vez que dispongas de una propuesta definida, podrás interactuar mejor con los proveedores de sistemas de gestión empresarial.

2. Búsqueda de proveedores

Una vez que tengas la propuesta, puedes buscar a los mejores vendedores utilizando una estrategia eficaz de palabras clave. Esta búsqueda de palabras clave se realiza en función de las necesidades y objetivos expuestos en tu propuesta de negocio. Estas estrategias te ayudarán a eliminar el software de gestión de órdenes que no coincida con tus metas y objetivos. A la hora de buscar el mejor proveedor posible, debes tener en cuenta los siguientes factores:

• Integración: Tienes el sistema de gestión de órdenes la capacidad de transformar todos los canales de distribución en uno solo
• Cadena de suministro: ¿Puede el sistema de gestión empresarial preferido introducir cambios en tu cadena de suministro? ¿Será difícil pedir productos a los proveedores y entregarlos a los clientes?
• Análisis: ¿Qué informes genera el sistema de gestión empresarial preferido? ¿Puede utilizar los datos existentes como parte de sus operaciones comerciales?
• Atención al cliente: ¿Podrá el sistema de gestión empresarial aceptar pagos desde múltiples formas de pago?
  

3. Compara a los proveedores

Una vez que tengas una lista de los mejores proveedores de sistemas de gestión de pedidos, puedes establecer comparaciones entre todos y cada uno de ellos. No todos los proveedores tienen por qué ofrecerle lo mismo. Cada gestión empresarial llega con sus puntos fuertes y débiles. Podría haber algunos proveedores en tu lista que ni siquiera coinciden con tus ambiciones en primer lugar. Por lo tanto, eliminarlos de tu lista no será una tarea difícil. Por lo tanto, debes investigar mucho e incluso puedes contratar a algunos expertos en comercio electrónico para que te ayuden a determinar cuál es el proveedor adecuado para las demandas de tu negocio.

4. Trabaja en estrecha colaboración con los proveedores

Como propietario de una empresa, debes entender que estás en una relación con tu proveedor mientras utilizas el sistema de gestión de pedidos. Debes seguir utilizando este software porque contribuye al crecimiento de tu negocio. Aparte de eso, tener buenas relaciones con los proveedores te ayuda a obtener mejores servicios.

Sistema de gestión de pedidos en Strikingly

Si tienes un sitio web de comercio electrónico en Strikingly, tendrás todas las características necesarias para manejar las ventas en línea de tu negocio. Strikingly proporciona a los propietarios de sus sitios web un sistema de gestión de ordenes integrado con la tienda online. Te ofrecemos la oportunidad de realizar un seguimiento de cada pedido o envío procesado por tu tienda online. Cuando se trata de transacciones en línea, Strikingly es una de las mejores plataformas que existen en la industria digital. Proporcionamos a los propietarios de nuestros sitios web múltiples formas de pago que permiten a los clientes de diferentes partes del mundo realizar sus transacciones en línea.

Imagen tomada de Strikingly

PayPal es la forma de pago más utilizada en Strikingly. Sin embargo, también ofrecemos servicios de pago en Stripe si PayPal no funciona por alguna razón. La función de entrega de Strikingly te permite gestionar los envíos relacionados con tu tienda online. Puedes especificar tus gastos de envío proporcionando una tarifa estándar, que puede cambiar en función del destino de la entrega. También puedes permitir a tus clientes hacer ciertos pedidos anticipados de productos.

Imagen tomada de Strikingly

Sin embargo, asegúrate de que sólo dispones de esta función cuando tengas un número decente de productos en el almacén.

Conclusión

En los tiempos que corren, la evolución del comercio electrónico ha asombrado al mundo. Incluso los expertos digitales y en comercio electrónico más experimentados se quedan atónitos a veces ante los avances tecnológicos que ven en las pantallas de sus ordenadores. Atrás quedaron los días en los que sólo tenías que contar con una tienda física para gestionar tu negocio. Hoy en día, un sitio web de comercio electrónico es tan importante como el resto de requisitos de su negocio. La integración de sistemas de gestión de pedidos es sólo un ejemplo de la evolución que hemos visto en el mundo del comercio electrónico.

Para integrar la gestión empresarial adecuada, debes construir un sitio web de comercio electrónico en Strikingly, para empezar. Te proporcionamos una colección de plantillas de sitios web amigables para móviles, que puedes personalizar según tu idea de negocio. Puedes crear el mejor diseño web sin escribir una sola línea de código. Puedes chatear con nuestros responsables de felicidad hoy mismo si tienes problemas con el desarrollo de sitios web. Por lo tanto, integrar el mejor sistema de gestión empresarial en tu tienda online y hacer la vida más fácil para tus clientes.