Sean cuales sean los servicios o productos que promociones, debes llegar a la primera línea de clientes potenciales para cerrar el trato. Muchas empresas confían en las redes sociales para aumentar sus clientes potenciales. A medida que las empresas utilizan las plataformas de medios sociales para llegar a diferentes clientes potenciales, también acaban teniendo importantes inconvenientes. Es posible que tenga miles de seguidores en todas las plataformas de redes sociales. Sin embargo, como cada plataforma tiene algoritmos diferentes que muy poca gente entiende, cada publicación en las redes sociales llega a un determinado porcentaje de seguidores.

¿Te has preguntado alguna vez qué ocurre si esa plataforma de redes sociales deja de funcionar? Si tu plataforma se cierra, tu audiencia desaparecerá antes de que tengas la oportunidad de hacer algo al respecto. Como te habrás dado cuenta de que no eres el propietario de los contactos de las redes sociales, ha llegado el momento de poner en práctica las formas de proteger a tu audiencia. Como propietario de un sitio web, debes ser responsable de tu información y datos de contacto.

¿Qué es el marketing de bases de datos?

El marketing de bases de datos es el proceso en el que se recopilan, analizan y organizan los datos de los clientes para poder comunicarse con ellos de forma eficaz. Se niega a seguir el enfoque de "talla única" porque cree que las personas responden mejor al marketing adaptado y personalizado.

Imagen tomada de usuario de Strikingly

Las empresas solían recopilar datos de contacto y enviar piezas de correo directo como postales, folletos y octavillas a los clientes actuales antes de que la industria digital evolucionara hasta alcanzar cotas considerables. Aunque el marketing directo tradicional todavía puede beneficiar a tu empresa, las ventajas del marketing de bases de datos te dan ventaja. Las opciones digitales ofrecen a los empresarios numerosas oportunidades de llegar a su público objetivo.

El marketing de bases de datos recopila los siguientes datos de los clientes:

• Nombres
• Direcciones
• Números de teléfono
• Historial de compras
• Historial de atención al cliente
  

Una vez recopilados los datos de tus clientes, estos datos se utilizan para desarrollar experiencias personalizadas para cada cliente y almacenar detalles de compra sobre ellos.

Consejos para crear una base de datos de marketing

1) Datos de clientes relevantes

Sólo puedes obtener los beneficios del marketing de bases de datos si tienes a tu disposición datos relevantes de los clientes. Cuando tu empresa dispone de datos de clientes relevantes sobre las personas que compran con frecuencia en tu tienda online, tienes acceso a una información única. Puedes utilizar los datos para crear ofertas muy relevantes, lanzar nuevos productos de comercio electrónico o enviar mensajes a tus clientes a través de un canal que les resulte adecuado.

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Por ejemplo, si tienes un plan de negocio financiero y quieres atraer a clientes de alto poder adquisitivo, es una parte integral de tu base de datos de clientes. Con este enfoque, debes centrarte en productos financieros sofisticados como la gestión de patrimonios o el sector inmobiliario.

Como empresario, es posible que sepas que estos clientes son de "alto contacto" y quieren asesoramiento a través del correo electrónico y la asistencia telefónica. Debes establecer tu empresa de forma que puedas cumplir sus expectativas. Además, como los clientes de alto poder adquisitivo suelen valorar las referencias personales, debes utilizar una estrategia de marketing de referencias y quizás utilizarla como parte de un programa de fidelización.

2) Segmentación básica de clientes

Las empresas que dan prioridad a la segmentación de clientes siguen el principio de que cada cliente es diferente. Si se trata a cada cliente de forma diferente, se pueden aumentar las ventas online y la satisfacción del cliente. Las empresas suelen segmentar a los clientes por datos demográficos, como:

• Edad
• Sexo
• Ubicación
• Clientes nuevos/repetidores
• Comportamiento de compra
  

Por ejemplo, si sabes que un compromiso bueno e instantáneo con el cliente se traducirá en una alta satisfacción del cliente, debes tratar a los nuevos clientes de forma diferente que a los antiguos.

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Puedes segmentar a los nuevos clientes para que reciban determinadas imágenes con el único propósito de que se comprometan con tus productos y servicios. Como responsable de marketing, esperas que utilicen, adoren y renueven los productos de tu empresa.

Otro ejemplo de cómo crear una base de datos de marketing es para identificar a los antiguos clientes. Los clientes pasados suelen ser aquellos que no han utilizado los productos de tu empresa en mucho tiempo o el caso de una empresa de suscripción. La suscripción ha caducado o ha expirado. Cualquier persona de marketing ideal sabe que es más difícil atraer a nuevos clientes que comprometerse con un cliente antiguo. Por ello, muchas empresas suelen optar por programas de "win-back".

Las empresas utilizan un programa win-back para segmentar a los antiguos clientes mediante mensajes de marketing exclusivos, como ofertas con descuento, suscripciones ampliadas o cupones. Se trata de una forma eficaz de segmentar a tu público a través del marketing de bases de datos, ya que genera ventas para que la gente se familiarice más con tu marca. Si realizas campañas de marketing dirigidas a segmentos específicos de público objetivo, no tengas miedo a la personalización. Ya sean clientes nuevos o antiguos, debes ser honesto y franco sobre cómo tus mensajes pueden mejorar las conversiones online.

3) Segmentación avanzada de clientes

Las empresas dividen a sus clientes en diferentes segmentos. Comercializan esos segmentos de forma diferente, ofreciéndoles ofertas diferentes en momentos diferentes.

• Segmentación avanzada B2B

Si hablamos de ventas B2B, existen dos enfoques para la segmentación de clientes: horizontal y vertical. Ambos enfoques pueden convertirse en eficaces herramientas de marketing.

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En la segmentación vertical, una empresa segmenta la base de clientes en función del sector y del tipo de empresa. Después, adaptan las ofertas a las necesidades de cada empresa de un sector específico. Por ejemplo, supongamos que eres responsable de ventas B2B en una empresa de desarrollo de software. Los detalles del producto y las ventajas que destacarás aquí serán diferentes si vendes a una empresa de servicios financieros.

En la segmentación horizontal, las empresas segmentarán el público objetivo en función del puesto de trabajo en diferentes sectores. Si entiendes los problemas de los clientes al elegir un nuevo producto, puedes adaptar tu marketing a esa persona en función de su función en la empresa.

• Segmentación avanzada B2C

Cuando se crea una base de datos de marketing, el único objetivo es la segmentación de clientes. En el mundo del comercio electrónico, muchas empresas segmentan su audiencia basándose en datos demográficos o en el perfil del cliente. Sin embargo, las metodologías específicas dan como resultado una segmentación más precisa y un aumento de las ventas online. Por ejemplo, puedes crear buyer personas, establecer objetivos de clientes y realizar análisis RFM como parte de tu plan de marketing de bases de datos. El análisis RFM ha demostrado ser una potente herramienta para cualquier negocio de comercio electrónico o de suscripción.

RFM (Radio, Frecuencia y Valor Monetario) es una técnica que monitoriza estos tres atributos del cliente para comunicarse con él de forma eficaz. La definición de cada uno de estos tres atributos es la siguiente:

• Radio: una medida de cuánto un cliente se siente atraído por tu marca (puede ser una visita, una compra o alguna otra forma de compromiso)
• Frecuencia: una medida de la frecuencia con la que tus clientes se relacionan con tu marca (número de visitas, número de correos electrónicos abiertos o compartir contenido en redes sociales)
• Valor monetario: una medida de la intención de un cliente de comprar productos de un determinado sitio web de comercio electrónico (importe total gastado, importe medio gastado al mes o valor de por vida de un cliente).
  

El RFM puede ser un proceso complicado y sencillo al mismo tiempo. Puedes clasificar tu base de clientes en función de estos tres atributos y, a continuación, segmentar en función de la puntuación. Una vez que hayas clasificado a tus clientes, podrás responder a las siguientes preguntas:

• ¿Quiénes son los clientes más valiosos de tu audiencia?
• ¿Quiénes son los clientes menos valiosos de tu audiencia?
• ¿Qué clientes responden mejor?
• ¿Qué clientes tienen más probabilidades de renovar los productos o servicios de tu empresa?
  

Debes ser consciente de la importancia del marketing de bases de datos a la hora de responder a estas preguntas. Una vez que obtengas todas las respuestas, podrás asignar tu presupuesto de marketing adecuadamente y dedicar el máximo tiempo a los clientes valiosos.

La influencia de Strikingly en el marketing de bases de datos

El marketing de bases de datos es uno de los pasos más críticos en un determinado módulo de negocio. Como propietario de un negocio, tu objetivo es construir una base de datos de marketing de clientes potenciales y establecer una fuerte interacción con ellos. Ofreciéndote un servicio de atención al cliente ideal, tienes la esperanza de que pasen de ser clientes potenciales a clientes fieles.

Imagen tomada de Strikingly

Como hemos aprendido en qué consiste el marketing de bases de datos, debes poner tus planes en perspectiva y construir un sitio web de alta calidad. Utilizando el editor de sitios web avanzado de Strikingly, puedes hacer un sitio web que parezca atractivo a los prospectos y clientes. Strikingly proporciona a los usuarios una recopilación de plantillas de sitios web con capacidad de respuesta, que te ayudarán a ponerte en marcha con el desarrollo de tu sitio en muy poco tiempo. Al registrarte para obtener una cuenta gratuita en Strikingly podrás acceder a todos los servicios web gratuitos para garantizar que tu negocio tenga un comienzo ideal.

Conclusión

En la guía de marketing de bases de datos, el objetivo principal es crear contenido relevante y personalizado para generar clientes potenciales de calidad y mejorar la tasa de conversión. La eficacia de estas campañas de marketing depende de cómo interactúe el público objetivo con ellas. Los empresarios tienen que comprobar si sus estrategias de marketing de bases de datos se traducen en un aumento de clientes potenciales o no.

El marketing de bases de datos proporciona suficientes medios, junto con datos e información, para ponerse en contacto con clientes potenciales y convertirlos en clientes fieles. Los responsables de marketing deben saber cómo utilizar esa información para mantener el interés del público objetivo.

Si el marketing de bases de datos no forma parte de tu estrategia global de marketing, estás perdiendo una gran oportunidad de hacer que tu negocio funcione. Si has empezado, debes recordar que lleva tiempo crear una base de datos de marketing. Cuando hablamos de mejorar los esfuerzos de marketing, no tienes nada con lo que trabajar a menos que tengas datos de alta calidad. El mantenimiento y la optimización de tus datos son tan importantes como su evolución, por lo que debes ser paciente antes de que el éxito te llegue.