La marca va mucho más allá de un simple nombre o un logotipo. Una marca evoca pensamientos y emociones particulares. Es cómo reaccionan los consumidores cuando se encuentran con tu marca en términos visuales o como nombre de la empresa, producto o servicio. Sin embargo, una marca también va más allá de un concepto rígido concreto; el comportamiento del consumidor a menudo ayuda a que evolucione hacia algo distinto de la intención prevista. Esencialmente, las marcas son las ideas en la mente de los consumidores asociadas a las empresas.

Imagen tomada de Strikingly

Por otro lado, las redes sociales surgieron tras el brote de COVID-19. Las redes sociales fueron la tecnología que permitió a las personas permanecer conectadas entre sí cuando las fronteras internacionales, nacionales, regionales y, a veces, incluso locales permanecían estrechas. Las redes sociales están donde está la gente, y los vendedores están donde está la gente. Las actividades de marca complementan las actividades de marketing en redes sociales de las empresas, y el branding social es de vital importancia para las empresas. Y esta guía de marca en las redes sociales te ayudará en ello.

¿Qué es una buena marca?

Hoy en día, casi todas las industrias y nichos de negocio son ferozmente competitivos. Por lo tanto, la marca adquiere una importancia significativa y puede incluso decidir el éxito o el fracaso de tu negocio. Se ha hecho necesario mejorar tu marca en las redes sociales. Una buena marca tiene las siguientes características

• Crea y mantiene la lealtad de los usuarios
• Motiva a los espectadores a realizar una compra
• Ayuda a la empresa a conectar con posibles compradores a nivel emocional
• Hace que la empresa o su producto o servicio sean creíbles para los compradores potenciales.
• Transmite mensajes de marca claros y convincentes.
  

Para comprender mejor el éxito de un ejercicio de marca, es útil examinar un esfuerzo de marca concreto y ver si el mensaje se transmite con éxito en función de la intención. Para lograrlo, plantéate las siguientes preguntas relacionadas con la marca:

• ¿Qué valores representa la marca para los clientes y están en consonancia con su intención?
• ¿Transmite la promesa de marca al público objetivo e interno?
• ¿Es fácil para los consumidores relacionarse con la marca?
  

Si los gestores de redes sociales y los expertos en marketing digital se toman el tiempo y el esfuerzo necesarios para crear estrategias adecuadas de branding en redes sociales que garanticen que la marca cautiva al público deseado y crea motivación de compra. En ese caso, los esfuerzos de branding pueden considerarse un éxito. Una marca adecuada puede ayudarte a aumentar la notoriedad en gran medida. Pero para conseguirlo, las personas que están detrás de las pantallas necesitan un profundo conocimiento del público objetivo. Solo a través de ese conocimiento exhaustivo las marcas son capaces de transmitir los valores y la personalidad de marca que atraerán al público.

¿Por qué es importante la marca en las redes sociales?

Imagen tomada de usuario de Strikingly

Los expertos sostienen que, en lugar de decir que es crucial tener una imagen de marca adecuada en las redes sociales, es más eficaz considerar la importancia de una imagen de marca cohesiva en las redes sociales. Cuando los mensajes de marca transmitidos a través de las redes sociales son coherentes, ayudan a crear una voz empresarial distinta. Los responsables de marketing deben asegurarse de que el público pueda reconocer fácilmente las marcas, independientemente de la fuente de los contenidos. Estos canales pueden incluir vídeos, redes sociales, blogs, canales RSS o correo electrónico. El mensaje se mezcla a la perfección con lo que el consumidor sabe de la empresa. Mejorar la marca en los medios sociales ayuda a las empresas de las siguientes maneras:

• Crea una presencia de la marca en la mente del consumidor
• Crea una personalidad de marca coherente y cohesionada.
• Garantiza que no haya confusión entre los consumidores sobre los distintos aspectos de la marca.
  

Si lo haces bien, conseguir estos objetivos es de gran importancia para crear una identidad de marca distintiva y conectar con tu público en las redes sociales. Las principales ventajas de la marca en las redes sociales son las siguientes:

• Facilita y generaliza el recuerdo del nombre de la marca

Lo primero que hay que tener en cuenta al hacer marca social es utilizar el mismo nombre de marca en todos los canales de marketing, redes sociales y otros tipos de campañas de marca. Incluso grandes marcas como Coca-Cola se adhieren a estos principios esenciales de branding. El objetivo del vendedor es crear recuerdo de marca, lo que funciona mejor cuando todo el material de marketing utiliza un nombre de marca coherente, ya sea en una URL o en una publicación en cualquiera de los canales de las redes sociales o incluso en la cuenta de Twitter del producto o servicio, entre otros. Las estrategias adecuadas de marca en las redes sociales utilizan el mismo nombre de marca en todas las redes sociales. Los nombres de usuario y los nombres de los canales deben reflejar el nombre de la marca. El mismo nombre se debe utilizar en los logotipos y avatares de la marca, así como en otras imágenes relacionadas con la marca que se suban a las redes sociales.

• Formar una personalidad de empresa específica y universal

La coherencia es fundamental en la creación de marca, sobre todo si se hace en las redes sociales. Debes determinar los valores y principios que impulsan tu marca desde el principio y asegurarte de que tus esfuerzos de branding se alinean con ellos. Obviamente, debes tener cierta flexibilidad en este aspecto, ya que muchos aspectos de la marca en las redes sociales requieren un material de marca personalizado. Pero, en general, es absolutamente necesario garantizar la coherencia de los mensajes, la apariencia y las emociones que la marca intenta evocar en la mente del público. El desarrollo de la marca debe alcanzar los siguientes objetivos

• Notoriedad de marca
• Atención al cliente
• Generación de clientes potenciales
  

Esto sólo puede lograrse mediante la combinación adecuada de audiencia, identidad de marca, diseño y contenido.

• Dejar claras las características de la marca a los seguidores

No se puede exagerar la importancia de ceñirse a un único nombre de marca en la creación de marcas. El mercado está lleno de gente dudosa que creará derivados y utilizará tus esfuerzos de marca para reunir a sus seguidores. Esto crea confusión entre el público, ya que el reconocimiento de la marca se distorsiona en este tipo de situaciones. Cuando las empresas se ciñen a un nombre y unas características de marca concretas, fomentan la claridad. La mente del consumidor puede reconocer mejor la marca, además de contribuir a una presentación profesional.

La falta de coherencia en las imágenes y el calendario de publicaciones también puede crear confusión entre el público. Desestabiliza la personalidad específica de la marca. Las empresas deben seguir un patrón concreto en las redes sociales y crear contenidos que se ajusten a su imagen de marca. Las empresas necesitan profesionales del marketing en redes sociales que conozcan el valor de esta coherencia y actúen en consecuencia.

¿Cuáles son algunos de los mejores consejos para crear marca en las redes sociales?

Imagen tomada de usuario de Strikingly

Las mejores prácticas, consejos y trucos para el éxito de los esfuerzos de marca en las redes sociales varían de una marca a otra, con la consiguiente diversidad de objetivos de marca. Algunos consejos generales de marca en las redes sociales que deberían ayudarle en el camino son:

• Asegúrate de que el público se identifique con tu marca

Un error común que cometen los profesionales del marketing y, en ocasiones, incluso los expertos en redes sociales es no crear una imagen de marca con la que el público se sienta identificado. Cada vez más, las marcas se vuelven más humanas con el aumento de los niveles de conciencia social. Ahora más que nunca, la gente prefiere marcas que resuenen con ellos a un nivel muy personal.

Lo ideal es que el público se sienta feliz cuando interactúa con la marca y su contenido, que esboce una sonrisa. Conectar con el público como seres humanos sirve para aportar nuevos niveles de fiabilidad a las marcas.

• Comprométete con tus seguidores
  

Imagen tomada de usuario de Strikingly

A través de la participación de los clientes y la audiencia, puedes determinar datos cruciales sobre tu público. Estos datos o detalles pueden incluir lo que quieren, y el tipo de contenido/mensaje que toca la fibra sensible y fomentará un sentimiento de comunidad en tu tribu de las redes sociales. Aunque lleves mucho tiempo y te suponga un gran esfuerzo, debes responder a las menciones, reposts y comentarios de tus publicaciones y tweets en las redes sociales. Tu audiencia debe sentir que eres interactivo y que realmente les escuchas.

Con el tiempo, habrá reacciones adversas a tu actividad en los medios sociales. Es importante manejar estas situaciones adecuadamente. No solo debes expresar tu pesar, sino también ofrecer sugerencias constructivas que ayuden a abordar la situación. Tienes que interactuar con tu público y hacer que se sienta importante y valorado. Tienes que demostrar que quieres establecer relaciones con personas reales y no sólo con hordas de seguidores a los que vender.

Recuerda que el compromiso suele ser más importante en el branding y el marketing en redes sociales que los meros números. El sentimiento de comunidad del que hablábamos hará que quieran volver.

• Crea una voz de marca identificable

Este es uno de los consejos de marca en las redes sociales más complejos de ejecutar que trataremos aquí. La voz de la marca puede ser algo muy, muy escurridizo y puede y va a llevar mucho tiempo y esfuerzo. No te hagas ilusiones de que puedes crear una voz de marca modificando el tono del texto de tu correo electrónico. La voz de la marca consiste en todas las piezas de la comunicación global de la empresa. Y las redes sociales entran dentro del amplio paraguas de la comunicación empresarial.

Imagen tomada de usuario de Strikingly

Cada publicación en las redes sociales es una oportunidad y una articulación de la voz de tu marca. Esta voz de marca representa a tu empresa y es lo que principalmente hace que tu negocio o marca sean únicos. Si consigues transmitir una voz de marca coherente con suficiente claridad, tu marca será la más beneficiada y se convertirá en memorable para tu audiencia.

Estas asociaciones positivas con tu marca pueden crearse reforzando el conjunto de creencias esenciales de tu marca. Debes ser consciente de cómo quieres que reaccionen los clientes ante tu marca y qué piensan de ti. El público objetivo es de vital importancia a este respecto, ya que determina el mensaje de marca adecuado y los valores que probablemente resonarán en él. Todos estos detalles te ayudarán a crear o, al menos, a determinar a grandes rasgos cómo quieres que evolucione la voz de tu marca.

¡Hazlo!