Los 10 mejores consejos para tener clientes satisfechos e impulsar tu negocio
Los 10 mejores consejos para tener clientes satisfechos e impulsar tu negocio
Foto de Christiann Koepke en Unsplash
¿Buscas formas de dejar satisfechos a tus clientes? Es más fácil de lo que crees. La satisfacción del cliente es uno de los ingredientes clave del éxito de una empresa.
Al fin y al cabo, es más probable que los clientes satisfechos vuelvan y te recomienden a otros, lo que puede hacer crecer tu negocio. Algunas formas de dejar satisfechos a tus clientes son desarrollar una mentalidad centrada en el cliente, ofrecer un excelente servicio de atención al cliente, crear programas de fidelización, etc.
Con unos sencillos cambios, puedes hacer que tus clientes se sientan valorados y apreciados y, a su vez, garantizar el éxito de tu negocio. Sigue leyendo para descubrir las diez mejores formas de dejar satisfechos a tus clientes.
¿Qué es la satisfacción del cliente?
La satisfacción del cliente es un concepto que ha ido ganando terreno en el mundo empresarial. Las empresas están dando prioridad a la creación de una experiencia positiva del cliente para fomentar la fidelidad y la satisfacción.
Las empresas también deben esforzarse por ofrecer una experiencia de cliente fluida y agradable de principio a fin. Esto incluye proporcionar un servicio de atención al cliente útil, ofrecer productos de calidad y crear un entorno propicio.
El objetivo de la satisfacción del cliente es garantizar que éste se sienta satisfecho con sus compras. Esto puede aumentar la fidelidad de los clientes y la probabilidad de que vuelvan a la empresa.
En última instancia, cuando los clientes están satisfechos, las empresas también lo están. Por lo tanto, concéntrate en la satisfacción del cliente creando una experiencia excepcional.
¿Qué importancia tiene dejar satisfechos a los clientes?
Nunca se insistirá lo suficiente en la importancia de dejar satisfechos a los clientes. Los clientes satisfechos son la piedra angular del éxito de cualquier empresa.
Los clientes satisfechos no sólo vuelven, sino que además cuentan sus experiencias positivas a amigos, familiares y compañeros. Esto puede dar lugar a una base de clientes cada vez mayor y a más ventas.
La satisfacción del cliente también aumenta su fidelidad y retención, lo que a la larga ahorra dinero a las empresas. Al fin y al cabo, es más barato mantener a un cliente existente que encontrar uno nuevo.
En resumen, el objetivo es hacer que los clientes se sientan valorados y apreciados y asegurarse de que tienen una gran experiencia cada vez que interactúan con tu marca.
Los 10 mejores consejos para tener clientes satisfechos
La satisfacción de los clientes es esencial para que cualquier empresa prospere. Los clientes satisfechos son la savia de tu negocio, ya que te proporcionan referencias, compras repetidas y reseñas positivas que te ayudarán a crecer.
Pero, ¿cómo puedes asegurarte de que tus clientes estén satisfechos? En esta sección se analizan los consejos para conseguir clientes satisfechos. Entre ellos se incluyen:
1. Escúchales
Escuchar es una habilidad infravalorada que puede marcar una enorme diferencia en tu negocio. Para ofrecer una experiencia de cliente excelente, primero debes comprender las necesidades y deseos de tus clientes.
Para saberlo, basta con escuchar sus comentarios. Haz un seguimiento de las opiniones de tus clientes estableciendo un sistema de comentarios en línea, como una encuesta o un foro.
Facilita que los clientes dejen sus comentarios incluyendo un enlace en tu correo electrónico de bienvenida. También puedes añadir un botón de comentarios en tu canal de marketing, como tu sitio web Strikingly, y permitir comentarios en las páginas de las redes sociales.
Sin embargo, escuchar a tu cliente puede ser un reto cuando se trata de una base de audiencia en constante crecimiento.
2. Ofrecer un servicio de atención a los clientes excepcional
Hay varias formas de ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional, como ofrecer un gran servicio de atención al cliente o superar las expectativas de tus clientes. Esto puede incluir;
- Enviar una nota manuscrita con un producto
- Ofrecer la sustitución gratuita de un producto dañado, etc.
También puedes crear un grupo de Facebook, WhatsApp, etc. en el que los clientes puedan hacer preguntas, recibir comentarios e interactuar contigo.
Además, puedes configurar una función de chat en vivo o un número de teléfono en tu sitio web de Strikingly para ofrecer atención al cliente al instante. Todo esto facilita la comunicación con tu equipo.
Imagen tomada del producto de Strikingly
3. Crear programas de fidelización
Un programa de fidelización anima a los clientes a volver y comprar contigo de nuevo mientras recompensa sus compras. Los clientes quieren sentirse apreciados, y un programa de fidelización les da esa sensación.
Hay muchas formas de crear un programa de fidelización, como crear un sistema de puntos, ofrecer recompensas o crear un programa VIP. Puedes vincular tu programa de fidelización a tus campañas de marketing por correo electrónico o a las publicaciones en las redes sociales. También puedes crear un formulario de correo electrónico en el que los clientes puedan inscribirse en tu programa de fidelización.
4. Facilitar el contacto con los clientes
Otra forma sencilla de conseguir clientes satisfechos es facilitarles el contacto con tu empresa. Es esencial que tus clientes puedan ponerse en contacto contigo de forma rápida y sencilla, ya sea por correo electrónico o por teléfono. Esto incluye la creación de un formulario de contacto en el sitio web y la inclusión de información de contacto en el pie de página y en las redes sociales.
Un número de teléfono exclusivo para tu empresa, como una línea de atención al cliente, también es una buena idea. De este modo, los clientes actuales y potenciales podrán ponerse en contacto contigo fácilmente.
5. Hacer que tu experiencia sea personal
Para tener clientes satisfechos, debes hacer que cada aspecto de tu negocio sea personal. Los clientes quieren interactuar con personas amables, cordiales y serviciales. Por lo tanto, debes asegurarte de que todos los aspectos de tu empresa, desde el servicio de asistencia hasta el equipo de marketing, se dirijan a las personas con calidez y respeto.
Al crear una experiencia humana inestimable, entablarás grandes relaciones con los clientes actuales y futuros.
6. Invertir en las opiniones de los clientes
Cuando te inviertes en las opiniones de los clientes, creas oportunidades para que éstos den su opinión sincera sobre los productos y servicios de la empresa.
Puedes pedir a los clientes que dejen comentarios en tu sitio web de Strikingly o en tus páginas de redes sociales. También puedes pedir a tus clientes que realicen encuestas cortas y digan lo que piensan de tus productos, servicio al cliente y más. Puedes hacer esto a través de correo electrónico, encuestas en línea, etc.
7. Ser transparente
Los clientes aprecian la honestidad y la franqueza. Por eso es esencial ser transparente sobre tus productos, envíos, plazos de tramitación y políticas de devolución. También debes ser transparente sobre los valores y la misión de tu empresa.
Puedes hacerlo añadiendo una declaración de misión a tu sitio web de Strikingly. Alternativamente, puedes agregar un enlace con una declaración de misión más detallada, términos de servicio y otra información importante en tus redes sociales.
8. Consistencia del valor
La gente paga por el valor, y esto no sólo se aplica a los productos. Si quieres tener éxito, debes asegurarte de que todos los aspectos de tu empresa ofrezcan valor a los clientes.
Los clientes también quieren coherencia de valor en todos los aspectos de su experiencia de compra. Esto incluye la calidad de tus productos, los tiempos de envío y procesamiento, e incluso los esfuerzos de marketing y los anuncios.
Una vez que encuentres la forma de ofrecer un valor constante, crearás una base de clientes que confíen en tu marca y tus productos. Esto comienza con la creación de una identidad de marca y la adhesión a ella a través de tus esfuerzos de marketing. Puedes establecer una guía de estilo que te ayude a crear una marca coherente.
También debes trabajar en tus empleados capacitándolos con normas, valores y pautas cohesivas para interactuar con los clientes.
9. Mostrar tu agradecimiento
Mostrar gratitud ayuda a crear clientes satisfechos. Hay muchas formas de mostrar agradecimiento, como crear un programa de recompensas, ofrecer descuentos especiales u organizar sorteos de gran valor en las redes sociales.
También puedes crear un programa VIP para tus mejores clientes, que les permita acceder a descuentos especiales, planes, productos y mucho más.
10. Apostar por la innovación
Por último, a los clientes les gusta asociarse con marcas que innovan y mejoran constantemente sus productos. La innovación demuestra que te preocupas por ofrecer la mejor experiencia a la vez que mantienes a tus clientes actualizados sobre los últimos y mejores productos de tu sector.
Puedes hacer que el proceso de innovación sea más interesante creando un programa de pruebas beta para probar nuevos productos y funciones con tus clientes.
Cómo utilizar la función de reseñas de productos de Strikingly para mejorar la satisfacción del cliente
Añadir la función "Reseñas de productos" es una forma estupenda de dejar satisfechos a tus clientes. Permite a los clientes opinar sobre los productos que compran en tu sitio web de compras en línea.
También demuestra que te preocupas por lo que piensan tus clientes y que estás abierto a sus comentarios. A su vez, puede ayudarte a generar confianza y fidelidad entre tus clientes, lo que se traduce en clientes satisfechos y más ventas.
Lo mejor de la función "Reseñas de producto" es que te permite elegir las opiniones que deseas mostrar para cada producto. Sin embargo, ten en cuenta que la función "Reseñas de productos" sólo está disponible para usuarios Pro y superiores.
Cómo activar la función de reseñas de productos
1. Ve a "Tienda" y luego a "Reseñas de productos".
Imagen tomada del producto de Strikingly
2. Haz clic en el botón que dice "Activar Reseñas de Producto"
Después de habilitar la función, el sistema del sitio web Strikingly envía automáticamente un correo electrónico a un cliente siete días después de la realización del pedido. El correo electrónico enviado al cliente le pide que escriba un comentario sobre el producto. Cada vez que un cliente envíe una reseña, recibirás una notificación por correo electrónico.
Todas las nuevas valoraciones aparecerán en la lista de "Pendientes". Puedes decidir rechazarlas o aprobarlas. Tu tienda online sólo mostrará las opiniones aprobadas.
Conclusión
Imagen tomada del producto de Strikingly
Hay un dicho que dice: "Un cliente satisfecho es un cliente para toda la vida". Aunque puede que no sea 100% exacto, se acerca bastante a la verdad. Es más probable que los clientes satisfechos te recomienden y vuelvan en el futuro, por lo que es esencial hacerles sentir satisfechos.
Imagen tomada del producto de Strikingly
Aunque dejar satisfechos a los clientes pueda parecer desalentador, no tienes más remedio que hacerlo. Esta guía para conseguir clientes satisfechos te ofrece los mejores consejos para que tus clientes estén satisfechos. Si los pones en práctica correctamente, tu negocio saldrá ganando.