Si eres propietario de un negocio, sabes que ofrecer una experiencia de cliente impresionante beneficia enormemente a la imagen de tu marca y a las ventas online. Cuando los empresarios idean nuevas estrategias de marketing, siempre dan la máxima prioridad a los clientes. Forman a sus empleados lo mejor que pueden. Dan más prioridad a las relaciones con los clientes que a cualquier otro tipo de gestión.

Con los cambios en las tendencias de los clientes, las pequeñas y grandes empresas se enfrentan a un gran reto. Lo último que quieren es quedarse atrás en el competitivo mundo actual. Vigilan de cerca los planes de juego de sus competidores e intentan intimidar a sus clientes potenciales antes que nadie.

El rendimiento de la inversión (ROI), el salario y los gastos de capital son relativamente fáciles de calcular. Pero, ¿cómo puede influir en nuestro negocio el cálculo de la experiencia del cliente?

¿Qué es la experiencia del cliente?

La experiencia del cliente (CX) es la percepción sincera de tus clientes y espectadores sobre tu marca y tus planes de negocio. La experiencia de cliente puede basarse en expectativas, situaciones y sentimientos. Incluso pueden referirse a la secuencia en la que los clientes tienden a comprar en tu tienda online. Las relaciones con los clientes se construyen en función de cómo éstos interactúan con los productos y servicios de tu marca. Incluso puede tratarse de una interacción con el representante de tu marca difundiendo tu palabra por las calles.

Imagen tomada de Strikingly

Una experiencia de cliente comienza cuando preguntan por tus productos a través del formulario de contacto de tu sitio web, correos electrónicos y chat en directo. Si les respondes con profesionalidad, te devolverán el favor publicando comentarios positivos sobre tu sitio web después de completar la compra. Si les proporcionas una experiencia de calidad, tus clientes volverán a tu plataforma y realizarán más compras. Y lo que es más importante, tus clientes satisfechos difundirán tu mensaje de marketing entre sus amigos y compañeros. Esto cubrirá todos sus costes de publicidad externa. Puedes hacerte las siguientes preguntas sobre el potencial de tu empresa para ofrecer un buen servicio de atención al cliente:

• ¿Pueden tus visitantes identificar fácilmente tus productos y servicios?
• ¿Dispones de múltiples opciones de contacto para tus clientes?
• ¿Se le pueden encontrar en más de una plataforma de medios sociales?
  

Algunas marcas pueden convertirse en virales en Internet antes de realizar su primera venta online porque sus anuncios generan curiosidad y las consultas se responden con una experiencia de cliente impresionante. La gente puede incluso compartir anuncios virales en sus plataformas de medios sociales. Cuando la gente piensa en comprar un producto en tu tienda, tiene una serie de expectativas. Tu negocio crecerá si cumples esas expectativas y vas más allá en tu servicio de atención al cliente.

Importancia de la experiencia del cliente

1) Fidelización de clientes

Cuando un gran número de clientes compran en tu tienda online, tu plataforma tiene una alta puntuación de satisfacción del cliente. Como resultado, tus clientes volverán a tu plataforma para hacer más pedidos. Cuantas más compras realizan tus clientes en tu tienda, mayor será la tasa de conversión de tu sitio web.

A la gente le resultará fácil confiar en ti por encima de los demás gracias a la experiencia de cliente de calidad que ofreces. Como una experiencia de cliente ideal no se puede olvidar, mantiene un alto nivel de fidelidad a la marca. Como empresario, no debes dar por sentada la confianza del cliente porque es extremadamente volátil en el mundo de los negocios. Si muestras negligencia en cualquier paso del proceso de compra, es probable que los clientes no hagan un pedido en tu tienda online. También es posible que se nieguen a volver a tu plataforma.

2) Mejora de las opiniones

Como ya le hemos explicado, los clientes satisfechos escribirán reseñas y testimonios positivos en su sitio web. Incluso es posible que recomienden tu marca a sus amigos y compañeros. El marketing boca a boca ayuda a que tu sitio web destaque en el competitivo mercado. Como el mundo es cada día más competitivo, el número de personas a las que puedes llegar a través de tus anuncios tiene un límite. También puedes colaborar con personas influyentes para que lleven el mensaje de tu marca.

Imagen tomada de usuario de Strikingly

Si tus clientes están satisfechos con tus servicios, ¿qué te parece implicarlos en tus planes de promoción? Por ejemplo, si promocionas tus productos en las redes sociales, puedes pedirles que les guste, compartan y comenten tus publicaciones. Así conseguirás que más seguidores compartan tus publicaciones en las redes sociales. Sin embargo, primero debes ofrecer a los clientes existentes una experiencia increíble antes y después de que compren tus productos.

3) Retorno de la inversión

La importancia de la experiencia del cliente radica en que influye enormemente en el retorno de la inversión. Si tu empresa cuenta con una sólida base de clientes satisfechos, disfrutarás de un elevado retorno de la inversión.

Como los clientes actuales siempre intentan recomendar tu marca a sus compañeros, sus esfuerzos promocionales repercuten positivamente en tu negocio. Sus esfuerzos de marketing pueden llegar a más público del que tú habías planeado inicialmente. El mayor rendimiento de la inversión se traduce a la larga en un elevado margen de beneficios. En última instancia, ayuda a que tu negocio crezca en el mismo campo o en campos diferentes.

4) Amplía tu negocio

Como se indica en el punto anterior, la base de clientes satisfechos puede allanar el camino para el crecimiento de tu negocio a largo plazo. Cuando midas la experiencia del cliente, tus clientes satisfechos influirán enormemente en su impacto. Compartirán opiniones positivas sobre tu tienda online y te ayudarán a ahorrar en costes de marketing difundiendo el conocimiento de la marca a través de su boca a boca.

Una experiencia de cliente impresionante generará más oportunidades para tu negocio online. Podrás penetrar en nuevos mercados que ofrecen los mismos servicios a públicos más amplios.

Los mejores consejos para crear una experiencia de cliente impresionante

1) Ofrece múltiples vías de contacto

Tus clientes deberían poder ponerse en contacto contigo siempre que lo necesiten. Puede que quieran informarse sobre tu producto o presentar una queja sobre la calidad del mismo. Pueden ser miles de clientes esperando que aclares sus quejas. Por lo tanto, si sólo dejas un número de contacto de tu tienda, sólo llegarás a unos pocos de estos clientes. Para ofrecer una experiencia de cliente increíble, puedes abrir más canales de comunicación a tus clientes.

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Strikingly proporciona a sus usuarios un sistema integrado de gestión de pedidos que te permite hacer un seguimiento de todos tus pedidos. Esta característica muestra la fecha de vencimiento de cada pedido, el estado y los detalles del cliente.

Crear un sitio web de negocios en Strikingly

Si deseas crear un sitio web de comercio electrónico de calidad y captar la atención de tus clientes al instante, necesitas confiar en un constructor de sitios web eficaz como Strikingly. Strikingly es un creador de sitios web gratuito que te ayudará a crear el sitio web de tus sueños con una inversión mínima de tiempo y energía. Con sólo un par de clics, tu sitio web deseado estará frente a la pantalla de tu ordenador. La plantilla de tu sitio web es el pan de cada día para una experiencia de cliente de calidad. Si tu plantilla no es atractiva, puede que los clientes no vuelvan a tu plataforma aunque completen una compra. Strikingly proporciona a sus usuarios plantillas de sitios web aptas para móviles, dando la misma importancia a los usuarios de móviles que a los de ordenadores de sobremesa.

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Strikingly también ofrece a sus usuarios una función de chat en directo, que permite una comunicación más rápida. Los clientes pueden enviar sus consultas a través del chat y los propietarios del sitio pueden responderles al instante.

Si los usuarios han creado un sitio web para clientes internacionales, suelen ofrecer la función de traductor. Por ejemplo, si los usuarios chinos crean un sitio web, no pueden limitar el contenido al idioma chino. Al convertir el sitio web al idioma inglés, ayudarán a su audiencia internacional a entender el contenido del sitio web con claridad. Aparte de eso, Strikingly también proporciona a sus clientes múltiples pasarelas de pago para su satisfacción. Les proporcionamos tres pasarelas de transacción en línea, es decir, Square, Stripe y PayPal.

Conclusión

Entender la experiencia del cliente es el primer paso para construir una gran estrategia de gestión de marca. Al fin y al cabo, tu negocio es tan bueno como el grado de satisfacción de tus clientes. Si tus clientes publican reseñas negativas sobre tu tienda, tu negocio no irá a ninguna parte a largo plazo. Del mismo modo, si tus clientes están satisfechos, no deberías limitarte a hacer que publiquen opiniones positivas sobre tu tienda. Deberías utilizarlos como personas influyentes para difundir el mensaje de tu marca.

Puedes confiar en Strikingly y crear un sitio web de marca totalmente funcional. Te proporcionaremos todas las características necesarias para que tu sitio web sea atractivo. Si experimentas cualquier problema en la creación de tu sitio web, puedes ponerte en contacto con nuestros oficiales de felicidad inmediatamente.