Uno de los problemas más comunes a los que se enfrentan los emprendedores cuando inician un negocio en Internet es fidelizar a su público objetivo. Experimentan que se les ignora sólo unos segundos después de que un usuario en línea aterrice en el sitio web de una empresa. Cuando un negocio experimenta una situación como ésta, se produce una pérdida de clientes. ¿No has oído hablar de ello? Pues nosotros sí.

En este blog, vamos a presentarte uno de los elementos más importantes que necesitas entender cuando entras en el mundo de los negocios: la tasa de rotación de clientes.

¿Qué es la pérdida de clientes?

La tasa de pérdida de clientes, la fuga de clientes o, a veces, el desgaste de los clientes es un suceso en el que un público en línea deja de comprar tus productos. Al mismo tiempo que ganas nuevos clientes cada mes, también pierdes las renovaciones de tu primer lote de clientes. Estos clientes perdidos se denominan "churners". Son los que deciden no renovar su suscripción y afiliación simplemente cancelar su vinculación como cliente fiel.

Imagen tomada de usuario de Strikingly

Como propietario de un negocio, es imprescindible que sepas cómo funciona, por ejemplo, la reducción de la fuga de clientes. Puede que no lo parezca, pero la falta de conocimiento de lo que es la tasa de fuga de clientes puede tener un gran impacto en tu negocio que puede impulsarte a la grandeza, o ser tu mayor perdición.

Tips excepcionales para reducir la pérdida de clientes

Hay muchas formas de reducir la fuga de clientes como un profesional. Para ahorrarte el estrés de encontrar los consejos adecuados, los hemos recopilado para ti.

1. Causar una buena primera impresión

La primera impresión perdura. La fuga de clientes suele deberse a que las empresas no consiguen captar la atención de su público. Impresionar al cliente es imprescindible para evitar que aumente la tasa de fuga de clientes. Haz que tu sitio web sea atractivo. Deje que el diseño de tu sitio web sea lo suficientemente notable como para que los espectadores en línea recuerden quién eres y lo que puedes hacer por ellos. Este es uno de los mejores consejos para reducir la pérdida de clientes que puede sonar simple y sin importancia la primera vez que lo escuche. Pero confía en nosotros, tener un sitio web con un diseño atractivo puede hacer más que reducir la fuga de clientes. Aquí en Strikingly, nos aseguramos de que nuestros clientes estén equipados para reducir la fuga de clientes. Con nuestra amplia colección de plantillas de diseño, puedes personalizar fácilmente tu propio sitio web y construir una presencia en línea llamativa. Y lo que es más destacable, ¡puede disfrutarlo gratis!

2. Dirígete al público adecuado

Otro consejo excepcional para reducir la pérdida de clientes que podemos darle es que te asegures de saber quién es tu público objetivo. Nuestros mejores consejos para reducir la fuga de clientes incluyen preparar una lista de los detalles que necesitarás sobre tus clientes objetivo. Antes de poner en marcha tu negocio, es importante que conozcas con exactitud el mercado en el que quieres trabajar. Esto es muy útil no sólo para salvarse de un aumento de la tasa de fuga de clientes, sino también para una estrategia de marketing inigualable. No todas las estrategias de marketing que realizamos se aplican a un mercado objetivo específico, así que para no malgastar dinero, tiempo y esfuerzo, ten primero un público objetivo claro.

3. Profundizar

El siguiente consejo para reducir la tasa de pérdida de clientes es identificar las causas principales de la fuga de clientes. Investiga por qué la gente te abandona a ti y a tu empresa en cuanto llegan a tu sitio web. Analiza cada detalle y utilízalo como base para formular tu próxima estrategia. Algunas empresas hacen esta parte hablando con sus clientes, lo cual tampoco es mala idea. Cuando hablas con tus clientes, tienes la oportunidad de demostrarles que realmente te preocupas por ellos y por su bienestar en los negocios en línea. Quién sabe, puede que recuperes tu confianza en el momento en que pases algún tiempo hablando con ellos.

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4. Diseña una página de aterrizaje relevante

Las páginas de aterrizaje desempeñan un papel fundamental a la hora de captar la atención de los espectadores en línea. Lo siguiente en nuestra lista de grandes consejos para reducir la fuga de clientes es asegurar un diseño efectivo de la página de aterrizaje. No por tener un diseño de página de aterrizaje colorido significa que sean efectivas. A veces su aspecto no es suficiente. Asegúrate de que tus páginas de aterrizaje son relevantes y están equipadas con publicidad para reducir la tasa de abandono de clientes. Haz tu propia investigación de fondo sobre los diferentes compradores, personas que pueden ayudarte a construir fuertes diseños de páginas de aterrizaje. Si sigues estos consejos para reducir la fuga de clientes, podrás salvarte sin problemas de estrategias de marketing fallidas.

5. Conecta con tus clientes

La interacción también desempeña un papel importante en la reducción de la tasa de rotación de clientes. En nuestra lista de consejos para reducir la fuga de clientes se incluye el compromiso activo con los clientes. A los clientes les gusta que les prestes atención. Es como si les hicieras sentir más especiales. Involucrar activamente a tus clientes con los productos y servicios que ofreces es uno de los consejos más eficaces para reducir la fuga de clientes. ¿Por qué? Porque cuando hablas con tus clientes sobre tu empresa, les das la oportunidad de conocerla. Cuando hay interacción, reducir la fuga de clientes es más posible porque los espectadores ven que merece la pena probarte a ti que a tus otros competidores.

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6. Seguimiento del compromiso del cliente

No basta con interactuar con los clientes. Como alguien que está aprendiendo los mejores consejos para reducir la pérdida de clientes, también debe realizar un seguimiento constante de su compromiso. El compromiso es importante porque te ayuda a identificar qué áreas necesitas mejorar. El seguimiento de tus compromisos es otra historia que contar. Debes comprender estos consejos para reducir la fuga de clientes porque requieren un análisis exhaustivo de los datos. Al realizar un seguimiento de las interacciones, puedes ver cuánto has mejorado con respecto a tus estrategias de marketing e interacciones anteriores. También puedes detectar fácilmente si tus pasos anteriores te ayudan a mejorar, no sólo como empresa, sino también como persona.

7. Gestiona tus gastos

Entender qué es la tasa de rotación de clientes es también darse la oportunidad de salvarlo todo de la quiebra. Muchas empresas que no pueden reducir la rotación de clientes han experimentado un problema financiero masivo. Una de las razones es que el tráfico del sitio web juega un papel importante en hacer que tu sitio web sea más buscable en línea. Cuando a la gente no le gusta tu sitio web, se convierten en una fuga de clientes. Cada vez que se produce una pérdida de clientes, sin saberlo, estás debilitando el posicionamiento de tu sitio web en los motores de búsqueda. Cuando la gente ve que tus reseñas no tienen nada más que clientes negativos, no pasarán el siguiente segundo haciendo clic en tu sitio web. Cuando pierdes un cliente, pierdes la oportunidad de obtener ingresos. Sólo gastará más dinero gestionando un sitio web que no recibe la atención que desea.

8. Acepta las quejas

La presencia de un caso de pérdida de clientes es la existencia de un cliente insatisfecho. Cuando tu negocio online tiene una alta tasa de rotación de clientes, significa que los visitantes online que visitan tu sitio web no están contentos con lo que ven. Y cuando los clientes no están contentos, dejan comentarios desagradables y no les gusta en tu sitio web que los futuros visitantes en línea podrían ver. Una vez que tus visitantes vean tu alta tasa de rotación de clientes y detecten que a tus anteriores visitantes no les gustaron tus servicios, entonces no procederán a realizar transacciones contigo. Puede que ni siquiera echen un vistazo a tu sitio web. Es como un efecto dominó que puede afectar definitivamente a la reputación de tu marca.

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9. Mejora tus servicios

Recibir quejas y malos comentarios no significa que ya sea el fin para ti. Siempre habrá margen de mejora. Como alguien que busca protegerse de la pérdida de clientes, debes aprender a convertir cada negatividad en una oportunidad. Una oportunidad para mejorar. Debes mantener el fuego encendido y hacer que la gente vea que merece la pena intentarlo. Utiliza cada negatividad que recibas como inspiración y guía para formular nuevas ideas sobre cómo hacer tus servicios más atractivos a los ojos de tus clientes. Haz que te quieran aún más con los esfuerzos que haces para captar su atención y, con el tiempo, la fuga de clientes nunca será un problema para ti.

10. Ten un plan de respaldo

Puede parecer que no, pero tu tasa de rotación de clientes puede ayudarte a definir cuál será tu futuro. Si tu negocio en línea tiene continuamente una alta tasa de rotación, no importa lo que hagas, entonces las cosas pueden ir mal para ti. Tener planes de respaldo y conocimientos extremos sobre la reducción de la tasa de rotación de clientes puede ayudarte a tomar las mejores decisiones en tus estrategias de marketing. Si tienes previsto lanzar nuevos productos o servicios en tu mercado objetivo, también es imprescindible que conozcas a fondo cómo reducir la pérdida de clientes. Dominar el arte de lo que es la tasa de rotación de clientes puede ser tu arma secreta en tus futuras empresas, llevándote al éxito que has estado deseando.

Reduce la fuga de clientes con nosotros

Mantener una imagen profesional y estable es una herramienta poderosa en el mundo de los negocios. El público tiene una perspectiva que cambia constantemente en las empresas con las que realiza transacciones. En un momento están adorando un producto, y justo en el momento en que ven algo más atractivo a sus ojos, cambiarán inmediatamente de opinión. Esta es una de las razones por las que las empresas tratan continuamente de mejorar su presencia en línea: para mantener una imagen buena y poderosa.

Si puedes mantener a tu público entrando y saliendo de la página web de tu negocio online, se te considera por delante de tus competidores. Si al público le encanta visitar tu página web, entonces se te considera uno de los mejores. Y si estás buscando maneras de mantenerte por encima de tus competidores, en Strikingly tenemos mucho más que compartir contigo. ¿Te interesa? ¡Chatea con nosotros hoy mismo!