La satisfacción del cliente es el objetivo final de toda empresa. Cuando entras en el mundo del comercio electrónico, una de tus prioridades debe ser crear un vínculo sólido con tu público objetivo. Hacer algo más que ganar ventas después de crear tu plataforma de negocio en línea sería uno de los mejores deberes que puedes cumplir. Como empresario, debes asegurarte de que no te limitas a vender productos y servicios en línea. Para ser un empresario eficaz, debes asegurarte de que estás proporcionando la mejor experiencia de cliente a tus clientes en línea en todo momento.

¿Qué es la experiencia del cliente?

Ofrecer una experiencia de cliente increíble se considera un ingrediente fundamental para el éxito. La experiencia del cliente, a veces denominada CX, es una terminología moderna muy utilizada en los negocios, concretamente cuando se habla de planificación a largo plazo. CX se refiere al total de la percepción y el juicio de una persona hacia una organización o empresa, en este caso, su negocio en línea. La experiencia del cliente es la impresión que tu público en línea tiene de los productos, servicios y marca de tu empresa a lo largo de su recorrido de compra contigo.

Imagen tomada de usuario de Strikingly

Comprender la experiencia del cliente te ayuda a tener una visión más clara del resultado final de todos los esfuerzos de marketing que has estado realizando. Aprender a medir la atención del cliente también te permite responder a preguntas guía como

• ¿Tu público está alucinado con el rendimiento de los productos que vendes?
• ¿Están satisfechos los clientes con la respuesta de tu equipo de atención al cliente?
• ¿Has respondido con claridad a las preguntas e inquietudes de los visitantes en línea?
  

Importancia de la experiencia del cliente

Dominar la experiencia del cliente es esencial para mantener vivo un negocio. Ahora que el mundo de los negocios digitales está en continua expansión, es más probable que surjan muchos competidores. Si quieres superar a tus competidores y asegurarte de que tu rendimiento es notable en tu nicho, entender la experiencia del cliente es imprescindible.

Si hay un objetivo constante que buscan los empresarios, es conseguir más clientes a lo largo de su recorrido. Los clientes son cruciales para que las empresas alcancen los objetivos marcados en un periodo determinado. Ayudan a las empresas a identificar los puntos más vitales y las áreas que necesitan mejorar para asaltar su campo. Como empresario, debes encontrar las mejores técnicas de negocio online que puedas utilizar para conseguir más clientes para tu negocio. Lo mejor sería que vieras qué es lo que mejor funciona en tu negocio para satisfacer las necesidades y deseos de tus clientes, que cambian constantemente cada cierto tiempo.

Imagen tomada de usuario de Strikingly

Si aprendes a medir la atención del cliente, tendrás la oportunidad de ganar más clientes en un mercado más amplio. Una vez que conozca las técnicas de CX perfectas, formar una sólida relación empresa-cliente nunca será un problema. Aprender a medir la atención del cliente te permite utilizar herramientas de comercio electrónico como la analítica web para ver el rendimiento de tu sitio web. A partir de ahí, puedes identificar dónde pasan la mayor parte del tiempo los visitantes en línea en el sitio web de tu empresa. Puedes utilizar estos datos para reforzar todo el contenido de tu plataforma y animar a los visitantes en línea a navegar continuamente por tu sitio web y no sólo por una página. Entender la importancia de la experiencia del cliente también te da la oportunidad de conectar personalmente con tu mercado objetivo a través de herramientas de asistencia por chat en directo, mensajes de correo electrónico, páginas de afiliación e incluso redes sociales.

Imagen tomada de usuario de Strikingly

Al dominar la importancia de la atención del cliente, puedes ayudar a tu empresa a aumentar las ventas y obtener mejores compromisos. Una vez que domines cómo medir correctamente la experiencia del cliente, también podrás aumentar sin problemas las conversiones, fomentar las interacciones, minimizar tus esfuerzos de marketing e incluso establecer una sólida relación empresa-cliente durante mucho tiempo.

¿Cómo ofrecer una experiencia de cliente impresionante?

Conocer qué es la experiencia del cliente o CX sólo es suficiente si se profundiza en ella. Para estar completamente equipado para dar la mejor experiencia al cliente, debes aprender consejos para realizar este proceso sin problemas.

1. Conoce tu producto

Lo primero que debes saber para aprender a medir la atención del cliente es dominar tu producto. Dar una experiencia de cliente impresionante no tiene sentido si no tienes ningún conocimiento de lo que estás ofreciendo a tu mercado objetivo. Como empresario eficaz, tienes la responsabilidad de ser un experto en el producto, no sólo en tu propio negocio, sino también en el de tus competidores. Una de las ventajas de ofrecer una experiencia impresionante al cliente es que es muy demandada cuando los recién llegados están en tu sitio web.

Una vez que los clientes potenciales se interesen por tu negocio, se informarán sobre él. ¿Y cómo lo harán? Haciendo preguntas continuamente. Los consumidores en línea se tomarán el tiempo necesario para obtener las respuestas que buscan antes de comprar. Para asegurarte una buena experiencia de cliente, debes hacer todo lo posible por responder a todas las preguntas que te hagan. Sé profesional al responder a sus preguntas y asegúrate de ofrecerles la experiencia de cliente que inconscientemente te exigen. Aprende todo lo que tengas que aprender sobre tu producto para que no te cueste nada dar a tus clientes las respuestas que harán que finalmente te elijan.

2. Sé amable

El secreto para ofrecer a la perfección una experiencia de cliente increíble es una buena actitud. Puede parecer que no te das cuenta, pero en los negocios, la actitud es un arma silenciosa pero poderosa. Un hecho sobre los clientes en línea es que les encanta ser mimados. Les encanta la idea de recibir toda la atención de una empresa. Los consumidores buscan empresas en línea que sepan cuidar bien de su mercado. Si una empresa en línea puede dar el tipo de atención al cliente que un cliente potencial desea, es más probable que desarrolle una buena relación con ese cliente.

Como empresario inteligente, debes aprovechar cualquier oportunidad para que tus visitantes en línea vean lo bueno que eres ofreciendo una experiencia de cliente impresionante. Haz que se sientan bienvenidos desde el momento en que aterricen en el sitio web de tu empresa facilitando la navegación por tu sitio web. Crea un sitio web con todas las funciones potentes para ayudarles a comprar el producto deseado. Puedes añadir banners con imágenes o vídeos en los que les saludes. Crea una página de socios en la que puedas ofrecer servicios exclusivos a quienes quieran recibir las últimas novedades sobre tu negocio. Incluso puedes crear correos electrónicos atractivos y enviarlos automáticamente justo después de que se suscriban a ti, al igual que lo hacemos aquí en Strikingly.

Imagen tomada de usuario de Strikingly

3. Responder con rapidez

Los clientes en línea valoran su tiempo. Hoy en día, la mayoría de los consumidores desean empresas en línea que valoren su tiempo. Si el sitio web de un empresario sabe cómo satisfacer a los clientes con su velocidad de respuesta y precisión, se ganará inmediatamente el interés y la confianza de éstos. La forma en que tu servicio de atención al cliente puede resolver la consulta de un consumidor online es crucial para obtener una calificación de experiencia del cliente impresionante. Es una regla no escrita en el mundo empresarial que, una vez que un cliente solicita ayuda, hay que saber responder lo antes posible. Si pierdes la oportunidad de darles la respuesta que desean de inmediato, es más probable que te lleves una impresión equivocada de ese consumidor en línea.

Cuando domines la medición de la experiencia del cliente, tómate tu tiempo para aprender a responder rápidamente a tu público online. Aprende algunos consejos de creación de sitios web sobre qué herramientas de comercio electrónico son perfectas para el sitio web de tu empresa que también pueden ayudarte a conectar fácilmente con tus visitantes.

Aquí en Strikingly, permitimos a nuestros usuarios conectarse inmediatamente con sus clientes a través de chat en vivo y optimización móvil. Con el chat en vivo de Strikingly, puedes tener una forma fantástica de obtener más clientes potenciales en el sitio web de tu negocio. Puedes tener una herramienta fiable que te ayude a asegurarte de que tu audiencia se mantiene comprometida.

Aparte de esta característica, también soportamos vistas móviles en nuestros sitios web. Esta potente función permite a nuestros usuarios comunicarse sin problemas con sus clientes en cualquier dispositivo que utilicen. Tan pronto como crees un sitio web optimizado para móviles con nosotros, ahora puedes operar libremente tus tiendas en línea donde y cuando quieras.

4. Crea un sitio web

Si hay una forma perfecta de ofrecer la mejor atención al cliente, es crear tu sitio web. Entrar en el mundo de los negocios significa dar a conocer tus productos y servicios en todos los rincones del mundo. Querrás que todo el mundo sepa cómo tu empresa puede dar las mejores soluciones a los problemas a los que se enfrentan habitualmente los consumidores. Uno de tus objetivos no es solo obtener ingresos, sino mostrar cómo puedes ser competitivo y fiable en el ámbito empresarial.

Dar un servicio de atención al cliente impresionante no tiene sentido si no tienes dónde conectar con tus clientes. Debes tener tu área específica donde puedas escuchar lo que tu público quiere y darle la atención que busca. Como empresario, debes equiparte con un sitio web en el que puedas guiar a tus clientes. Crea un sitio web potente donde puedas compartir tus habilidades y conocimientos con tus clientes. Crea un sitio web empresarial que puedas llamar oficialmente "tuyo" y, en poco tiempo, ofrecer la mejor experiencia al cliente saldrá de ti de forma natural.

Imagen tomada de usuario de Strikingly

Las empresas se esfuerzan a diario por garantizar que cada cliente potencial que decida realizar una transacción con ellas obtenga la mejor experiencia de cliente. Dedican tiempo a sus campañas de marketing para ayudar a los compradores a tomar la mejor decisión de compra: elegirles a ellos. Las empresas invierten tiempo y dinero en diversas estrategias de marketing, como anuncios virtuales y publicación de contenidos atractivos en sus redes sociales. A veces, las empresas en línea establecen un equipo específico para comunicarse personalmente con su mercado objetivo enviando correos electrónicos y llegando a ellos a través del chat en directo. Todas estas estrategias son ampliamente utilizadas por el mercado en línea con un objetivo común: formar una excelente relación empresa-cliente.

Si desea obtener más información sobre los negocios digitales y la creación de sitios web, chatea con nosotros hoy mismo y te ayudaremos a empezar.