Qué es la confianza en la marca y cómo hacer que funcione para tu empresa

Foto de David Lezcano en Unsplash

La pandemia, la recesión y la desconfianza de la sociedad en las instituciones han creado una situación en la que las marcas necesitan reevaluar su postura para proteger sus marcas en medio del caos. Según Pew, en 2021, sólo el 24% de los estadounidenses confía en que el gobierno federal haga lo correcto. Por otro lado, un tercio de los estadounidenses no confía en que los medios de comunicación digan la verdad. Gallup lleva haciendo un seguimiento de la confianza desde 1972, y la cifra antes mencionada se encuentra en su máximo histórico.

Y de ahí la pregunta: Ante la pérdida de confianza en las instituciones más importantes, ¿cómo pueden las marcas mantener su "marca" y restablecer la confianza de sus consumidores?

¿Qué es la confianza en la marca?

La confianza en la marca, en esencia, es el nivel de confianza que la gente tiene en tu empresa. La confianza en la marca refleja las expectativas que tienen tus clientes de que tu producto o servicio se corresponda con las promesas que has hecho.

La confianza en la marca es una faceta esencial de tu negocio que debe desarrollarse como parte de tu estrategia de marca. Tus clientes esperan que cumplas tus promesas en cada interacción. Si no lo haces, tus clientes abandonan el barco y buscarán otra marca que satisfaga sus expectativas.

Las 4 razones principales por las que los consumidores confían en las marcas son las siguientes:

1. Ofrece productos o servicios de buena calidad

2. La marca recibe buenas valoraciones y críticas

3. Trata bien a sus clientes

4. Resuelve rápidamente los problemas de atención al cliente

Importancia de la confianza en la marca para tu empresa

Debido a las crisis mundiales que hemos vivido, la gente espera que las marcas defienden el cambio, inspiren esperanza y utilicen su fortaleza de marca para mejorar la sociedad.

No importa si acabas de empezar o llevas una década en el negocio. Si quieres que la gente siga comprando tus productos, deje buenas críticas y recomiende tu marca a sus familiares y amigos, necesitas generar confianza en la marca. Para lograr todo lo mencionado, necesitas generar confianza en la marca.

Generar confianza en la marca es vital por las siguientes razones:

• La confianza en la marca se centra en aportar valor a tus consumidores. A nadie le gusta ser un número más o un signo de dólar más. Puede que la gente compre tu producto, pero no puedes garantizar que lo vuelvan a comprar. Si tu producto o servicio se centra en aportar valor, ese será tu punto de venta único. Tus clientes comprarán o buscarán tu servicio continuamente si tu producto o servicio resuelve un punto de dolor concreto.
• La confianza en la marca influye en las decisiones de compra. Una compra cualificada implica cierto nivel de confianza. Las personas que no confían en ti no te comprarán. Pero una vez que estableces cierto nivel de confianza con tus consumidores, ellos apoyarán continuamente tu negocio, aumentando así el valor de por vida de tu cliente.
• La confianza en la marca genera fidelidad. Si tu empresa cumple sistemáticamente lo que prometes, cosecharás los beneficios. La calidad, la credibilidad y la fiabilidad son tres cosas que tu marca debe mantener siempre constantes y a las que debe aspirar, y lo que hace que los clientes confíen en las marcas.
• La confianza en la marca crea embajadores de marca. Un cliente satisfecho y fiel siempre hablará escribiendo una buena crítica en tu sitio web o compartiendo su experiencia en las redes sociales. Si están encantados, tuitearán sobre su experiencia positiva. Este nivel de marketing de boca a boca es una forma fantástica de generar confianza en la marca e incluso puede impulsar la llegada de nuevos clientes.

Crear confianza en la marca: El camino correcto

Generar confianza en una marca no es un proceso que se haga de la noche a la mañana. Requiere tiempo y, sobre todo, coherencia. Debes diseñar una estrategia de gestión de marca sólida y comprometerse con ella a largo plazo.

He aquí algunos consejos para ganar la confianza en la marca de la forma correcta:

1. Centrarse en la experiencia del cliente

Foto de Clay Banks en Unsplash

Tus clientes siempre quieren una buena experiencia cuando utilizan tu producto o se suscriben a tu servicio. Lo admitan o no, tus consumidores quieren establecer una relación con tu marca y con las personas que están detrás de esa marca: tú.

Relación, personas y contacto humano: estas son las tres cosas que la gente espera cuando compra tu producto. Hazte estas preguntas cuando desarrolles tu estrategia de confianza en la marca:

• ¿Es fácil y fluida la interacción de tus clientes contigo o tu empresa?
• ¿Respondo rápidamente a las preguntas de mis clientes?
• ¿Hago lo que digo que haría a mis clientes?

Siempre debes buscar formas de mejorar la experiencia de tus clientes. Una faceta importante de esta experiencia e interacción con el cliente es tu sitio web. Tu sitio web debe ser fácil de usar y de navegar. La suscripción a tus servicios o la compra de tus productos debe realizarse sin fricciones.

Por supuesto, si tus clientes tienen preguntas sobre tus ofertas de productos, deben tener una forma fácil de ponerse en contacto contigo. Agregar una sección de formulario de contacto en tu sitio web ayuda, pero una función de chat en vivo aumenta significativamente tus posibilidades de construir una mejor confianza en la marca.

2. Ser transparente

Siempre tienes que ser sincero con tus clientes sobre las cosas que son importantes para ellos.

• Tu política de reembolsos y devoluciones
• Tus gastos de envío y plazos de entrega
• Tu política de privacidad y condiciones

Estas políticas y condiciones deben estar escritas en tu sitio web en un lugar al que tus usuarios puedan acceder fácilmente y en un idioma que puedan entender. Siempre es mejor evitar el lenguaje legal porque tiende a ser confuso y no puede ser fácilmente entendido por personas regulares.

3. Crear un propósito y actuar en consecuencia

Toda empresa debe tener un propósito, unos valores y una declaración de misión, y debe comunicarse claramente a sus consumidores.

Por supuesto, no basta con tener todo lo anterior escrito en tu sitio web. Lo mejor sería que también actuará en consecuencia. La responsabilidad corporativa, la sostenibilidad, la privacidad y la conciencia social son cosas que preocupan a los consumidores ahora más que nunca. Según una encuesta, el 66% de los compradores confía en las marcas que se comprometen con la sostenibilidad.

Para los millennials y la Gen-Z, el valor comercial es algo importante. Esta generación de compradores es responsable de 350.000 millones de dólares de gasto solo en Estados Unidos. No es de extrañar que estos clientes respalden sus creencias con sus hábitos de compra y elijan siempre marcas alineadas con sus valores.

He aquí un consejo rápido. Los clientes de hoy confían en las marcas que

• Cuidan y protegen sus datos y su privacidad
• Abogan por el medio ambiente
• Dan prioridad a los clientes sobre los beneficios
• Apoyan cadenas de suministro éticas
• Financian o donan a causas sociales y benéficas

4. Entender qué necesita tu cliente y responder

Con una base de clientes consistente, no es difícil averiguar qué necesita tu público. Varias herramientas de marketing te ayudarán a estar al tanto de las tendencias, el comportamiento de los consumidores, las actividades de la competencia y el rendimiento del sitio web.

Los datos de estas herramientas te permiten comprender mejor a tus clientes y prever sus necesidades. Obviamente, siempre es más fácil llegar directamente a los consumidores y preguntarles qué necesitan o esperan.

Por ejemplo, puedes enviar un boletín de noticias a todas las personas que hayan comprado recientemente en tu tienda. Puedes preguntarles sobre su experiencia y cómo puedes mejorarla en el futuro. Que sea breve y con un mínimo de preguntas. Demasiadas preguntas pueden desanimar a los encuestados.

Marcas de confianza en EE.UU.

Echa un vistazo a esta lista de marcas de confianza para 2022:

1. Tiritas

2. Lysol

3. Clorox

4. UPS

5. Farmacia CVS

¿Notas cómo la lista coincide con las necesidades básicas que tenía la gente durante la pandemia?

Generar confianza en una marca es siempre una respuesta a los acontecimientos y experiencias de la sociedad. Si quieres que la gente confíe en marcas como la tuya o tu empresa, tienes que responder a todo lo que está ocurriendo en el mundo actual.

Crear confianza en la marca con Strikingly

Imagen tomada del producto de Strikingly

Crear un sitio web con Strikingly te permite crear una tienda online fluida y fácilmente navegable donde puedes ofrecer tus productos y servicios a tus clientes. No tienes que preocuparte por el diseño; nosotros te cubrimos. Si no tienes conocimientos de codificación, también te tenemos cubierto.

Estas son algunas de las características de Strikingly que te ayudarán a crear confianza en tu marca:

Menú de navegación desplegable simple y fácil

Strikingly limita la estructura de tu menú de navegación porque quiere que te centres en la experiencia del cliente. Una navegación compleja conduce a mayores tasas de rebote, pero una más simple conduce a la conversión.

Envío de boletines utilizando tu dominio personalizado

Si la gente recibe un boletín de un email personalizado aleatorio o genérico crea desconfianza porque no son de fiar. Si tienes un dominio personalizado, puedes comprar una dirección de email personalizada con Strikingly y utilizarla para enviar tu boletín.

Imagen tomada del producto de Strikingly

Tienda online segura

Imagen tomada del producto de Strikingly

Todos los sitios de Strikingly están protegidos con SSL sin coste adicional. Lo que esto significa es que incluso si estás en el plan gratuito de Strikingly, todavía obtienes tu sitio asegurado con HTTPS, lo que ayuda en la construcción de confianza en la marca entre tú y tus clientes.

Imagen tomada del producto de Strikingly

Hemos construido toda nuestra plataforma con tu estrategia de confianza en la marca en mente. Construir un sitio web con nosotros es construir confianza en la marca.

¿Confías en nosotros? Regístrate hoy mismo.