El volumen de clientes que uno puede manejar suele ser indicativo de una empresa floreciente o de una carrera en ciernes. Puedes utilizar la actividad para que muchas personas interactúen y respondan como señal de que tus acciones son eficaces. Y tienes que averiguar cómo mantenerlos si quieres que persistan durante más de unos segundos. Si estás demasiado ansioso por manejarlo, no serás capaz de mantenerlo. En consecuencia, como profesional o propietario de una empresa, necesitas crear un sistema de gestión de clientes que te permita gestionar el trabajo.

¿Qué es un sistema de gestión de clientes?

Un sistema de gestión de clientes te permite controlar cómo apoyas y cuidas a tus clientes. La atención de clientes se ocupa más de garantizar que tus clientes estén satisfechos contigo que de asegurar que tus proyectos y tareas estén terminados. Implica establecer un proceso eficaz que te ayude a ganar y mantener su confianza y lealtad. Te ayuda a desarrollar vínculos más sólidos y duraderos con tu clientela.

1. Atención al cliente mejorada

Aunque el software CRM contemporáneo tiene una amplia gama de capacidades, el objetivo fundamental sigue siendo mejorar las interacciones entre la empresa y el cliente.

Además de realizar un seguimiento de tus contactos, un sistema de atención de clientes también recopila datos cruciales de los clientes de todos los canales, incluidos datos demográficos, historiales de compra y mensajes anteriores, poniéndolos a disposición de cualquier persona de tu empresa que los necesite. Al hacer esto, puedes asegurarte de que tu personal tiene acceso a todos los datos de los clientes que necesitan y está mejor capacitado para atender a los clientes, lo que a menudo conduce a una mayor satisfacción del cliente.

2. Incremento de las ventas

Una plataforma CRM te puede ayudar a aumentar la productividad y las ventas optimizando tu proceso de ventas, construyendo un pipeline de ventas, automatizando procedimientos clave y recopilando todos tus datos de ventas en un solo lugar. Tu personal puede seguir continuamente un método de ventas paso a paso que puedes modificar fácilmente si surgen problemas con la ayuda de un CRM.

3. Incremento de la fidelidad de los clientes

Imagen tomada de usuario de Strikingly

Una vez que hayas captado y convertido clientes potenciales, es fundamental que te esfuerces por mantenerlos y fidelizarlos. Una alta rotación de clientes puede tener una serie de efectos perjudiciales en tu negocio, como la disminución de los ingresos o la interrupción del flujo de caja. El análisis de sentimiento, la emisión automática de tickets, la atención al cliente automatizada y el seguimiento del comportamiento de los usuarios son funciones que el CRM te proporcionará para ayudarte a encontrar problemas y trabajar para encontrar soluciones con tus clientes.

4. Investigación exhaustiva

Imagen tomada de usuario de Strikingly

Una cosa es tener una tonelada de datos de clientes y otra saber qué significan y cómo utilizarlos. El software CRM suele tener componentes analíticos que contextualizan los datos, desglosándolos en mediciones utilizables y acciones beneficiosas que se pueden llevar a cabo. Utilizando indicadores como las tasas de clics, las tasas de rebote y la información demográfica, puedes evaluar la eficacia de una campaña de marketing y modificar tus técnicas de optimización.

5. Aumento de la eficacia y la productividad

El software CRM hace uso de la tecnología de automatización del marketing para acelerar procesos repetitivos como las campañas de goteo. Esto permite a tu personal disponer de más tiempo para concentrarse en tareas que sólo los humanos pueden completar, como la creación de contenidos. Además, puedes asegurarte de que no se descuida ninguna obligación (por ejemplo, todos los correos electrónicos importantes se envían siempre a las personas adecuadas). Un CRM también te puede dar acceso a un cuadro de mandos que ilustra lo bien y lo que se puede mejorar en las operaciones de tu empresa.

6. Repositorio de información centralizado

La creación de una base de datos central que contenga toda la información de los clientes de tu empresa y la haga fácilmente accesible a cualquiera que la necesite es otra área en la que el software CRM prospera. Como resultado, es sencillo para un vendedor averiguar, por ejemplo, los productos en los que está interesado un comprador concreto. Si el cliente se ha comunicado previamente con la empresa, el CRM tendrá registros de ese encuentro, que pueden utilizarse para informar futuras iniciativas de marketing y argumentos de venta. De este modo, mejorarás la experiencia del cliente al tiempo que ahorras a tu personal la tediosa tarea de buscar entre documentos e información obsoletos.

7. Una mejor segmentación de los clientes

Imagen tomada de usuario de Strikingly

Una lista de contactos con muchos nombres puede resultar difícil y desalentadora. ¿Cómo decidir, por ejemplo, qué clientes quieren recibir tu correo electrónico sobre el nuevo artículo que tienes en stock? Un CRM separará automáticamente tus listas de contactos en función de tus criterios, para que te resulte más fácil encontrar a las personas con las que quieres ponerte en contacto en cualquier momento. La región, el sexo, la edad, la etapa del comprador y otros criterios pueden utilizarse para clasificar los contactos. Gracias a la automatización, ahora los profesionales del marketing pueden comunicarse con los clientes de forma más eficaz y conocerlos mejor. Lo importante de la automatización es que no queremos ponernos en contacto con todos nuestros clientes simultáneamente. En lugar de eso, queremos utilizar los datos del sistema de gestión de clientes para dividirlos en grupos de modo que se envíen correos electrónicos que representen sus preferencias, intereses y valores.

Establecer un sistema de gestión de clientes

Aquí tienes cinco estrategias a seguir para gestionar clientes de forma eficiente para tu negocio o profesión de relaciones públicas.

1. Establecer un esquema minucioso del proceso

Entender y definir el trabajo que hay que hacer es el primer paso para crear un sistema de gestión de clientes eficaz. Haz una lista de las tareas que hay que completar para satisfacer al cliente. Aunque los conceptos y la complejidad de los proyectos que aceptas pueden diferir, sería beneficioso para ti tener un sistema coherente de atención de clientes y de gestión de proyectos. Haciendo esto, tendrías un marco o lista de las acciones repetibles que tus clientes deben hacer para hacerte un pedido y para que cumplas sus requisitos.

2. Simplifica cada paso del procedimiento

Imagen tomada de usuario de Strikingly

Las etapas de tu proceso deben estar específicamente esbozadas, y ahora debes evaluarlas para determinar qué hay que hacer en cada etapa y de qué trata realmente cada una de ellas. Puedes averiguar qué necesita tu cliente para esta fase, qué necesita para pasar a la siguiente, y cuál debe ser el objetivo final de cada paso y el resultado de cada paso específico. Esto te permitirá racionalizar el procedimiento y establecer un sistema de gestión de clientes más eficaz. Esto también puede ayudarte a determinar desde el principio del proceso de creación qué oportunidades y retos pueden surgir en cada paso.

3. Describe tu estrategia de gestión definitiva

Ahora puedes compilar y combinar todos los datos que has obtenido tras esbozar y detallar los pasos de tu proceso. Ya puedes presentar la última versión del plan y el esquema de tu sistema de atención de clientes. Ten en cuenta que, en la atención de clientes, debes priorizar las tareas que mejor satisfagan las demandas de tus clientes. Por lo tanto, ahora puedes considerar lo que puedes hacer para ayudar a mejorar las experiencias de tus clientes una vez que hayas obtenido información sobre lo que tu cliente podría necesitar para cada fase de tu proceso en el paso anterior. Esto debería darte los conocimientos y recursos necesarios para seguir adelante con tus esfuerzos y objetivos.

4. Pon en práctica tu sistema de gestión de clientes

Ahora que está terminado, tu sistema de gestión de clientes está completo. Ahora que los elementos que necesitas están finalizados, puedes crear un calendario basado en la urgencia y sencillez de cada fase o actividad y compartir los resultados con tus clientes. Una vez resueltos todos los flecos de las distintas fases, puedes proseguir con tus operaciones habituales teniendo a tu disposición las herramientas de gestión de clientes. Debes considerar si algunas o la mayoría de las tareas que deben completarse en tu sistema de atención de clientes pueden automatizarse o delegarse durante este paso.

Piensa en cómo puedes gestionar a tus clientes de forma más eficaz. ¿Será preferible hacerlo manualmente o utilizar soluciones de atención de clientes? ¿Cuenta con un compañero de equipo de confianza que pueda ayudarte, o eres tú la única persona que puede ocuparse y completar las tareas necesarias? No importa lo bien planificado que tengas tu sistema de gestión de clientes, de nada servirá si no piensas en cómo funcionará en tiempo real.

Strikingly con sus increíbles funciones CRM integradas

Strikingly te proporciona herramientas y características específicas que pueden ayudarte con la administración de clientes, incluso si no es realmente un sistema de gestión de clientes. Strikingly, por ejemplo, te da la misma oportunidad de trabajar con tus compañeros en tiempo real que la mayoría de los sistemas de atención de clientes. Para colaborar con ellos en la construcción del mejor sitio web posible, puedes añadirlos como colaboradores en el editor de tu sitio.

También puedes controlar el rendimiento de tu sitio web utilizando Strikingly. Puedes hacer un seguimiento del número de visitantes que has tenido durante la última semana, mes o año gracias a las analíticas que incorpora. Te proporciona información sobre tu engagement y dónde se encuentran tus visitantes y clientes. Como Strikingly también te proporciona un panel de análisis de ventas, también puedes hacerte una idea de tus transacciones.

Por último, pero no por ello menos importante, enviar a tus contactos y a tu audiencia los boletines y actualizaciones más recientes de tu empresa es muy sencillo. Puedes hacer un seguimiento de tu audiencia y de tu historial de contacto más reciente con ellos una vez que hayas recopilado correos electrónicos y otra información de contacto a través de los formularios de contacto que hayas colocado en tu sitio web.

Únete a Strikingly hoy mismo para disfrutar de las ventajas de tener un sitio web que te permita gestionar, interactuar y servir a tus clientes y consumidores de forma eficiente.