La actual pandemia ha cambiado la forma de ver los negocios de comercio electrónico. De ser una opción a una necesidad debido a la propagación del COVID19, el comercio electrónico ha cerrado el círculo.
Según un informe, los gigantes norteamericanos del comercio electrónico como Amazon, Walmart y Target Corp. han experimentado un crecimiento del 45,3% en 2020. Es mucho más alto que la tasa de crecimiento global del 34% para todo el mercado online norteamericano.
El mercado norteamericano y los mercados de comercio electrónico de todo el mundo han experimentado un crecimiento debido a la pandemia actual. Los mercados de comercio electrónico registraron unos ingresos de 4,28 billones de dólares (unos 13.000 dólares por persona en EE.UU.), que aumentarán a 5,4 billones de dólares (unos 17.000 dólares por persona en EE.UU.) en 2022. El semejante crecimiento de los ingresos del mercado significa una buena noticia, ¿verdad?
Sin embargo, un mayor crecimiento del mercado atrae a muchos principiantes, lo que aumenta la competencia. Por lo tanto, lo mejor sería tener esa ventaja competitiva con una página de inicio del comercio electrónico mejorada que funcione como primera respuesta a la solicitud del usuario.
Todos los clientes interactúan con la página de inicio del comercio electrónico, lo que la hace crucial para las conversiones de ventas. Aquí, hemos discutido las diez mejores prácticas de la página de inicio del comercio electrónico que pueden ayudar a aumentar las conversiones.
Mejores prácticas de la página de inicio del comercio electrónico
1. El héroe de la página de inicio
Una página de inicio es el primer punto de interacción que tu negocio tendrá con los usuarios. Por lo tanto, es esencial seguir las mejores prácticas de la página de inicio del comercio electrónico para presentarte correctamente. Muchas personas confunden una página de aterrizaje con una página de inicio, pero técnicamente son diferentes. Por ejemplo, una página de aterrizaje se crea con conversiones y una página de inicio diseñada para presentar el producto.
Imagen tomada del usuario de Strikingly
Una página de inicio es como el primer paso hacia una relación, y la página de aterrizaje ofrece la unión. Como puedes ver en el ejemplo anterior de página de inicio de HubSpot, que presta sus servicios a los clientes. A continuación, se muestra el ejemplo de página de aterrizaje que obtienes al hacer clic en el "empezar gratis u obtener una demo".
Imagen tomada del usuario de Strikingly
Sin embargo, hablar de cómo los negocios de comercio electrónico pueden aprovechar las bondades de una página de aterrizaje para la página de inicio. Cuando los usuarios pasan alrededor de cinco minutos en promedio por sitio web, la introducción instantánea a tus productos necesita un texto y una imagen de héroe. Si eres un negocio de comercio electrónico que aprovecha un texto héroe puede significar una clara comprensión de tus productos.
Imagen tomada del usuario de Strikingly
Tomemos como ejemplo la página de inicio de Outdoor Voices. La marca de ropa comercio electrónico tiene un texto héroe que sugiere el producto que se ofrece y una clara CTA (llamada a la acción). Con un solo clic llegas a la página del producto y el siguiente paso lleva a la compra.
Incluso la imagen heroica o principal de la página de inicio comunica los productos de forma directa. También puedes utilizar una imagen estática en lugar de un carrusel para tu imagen principal para cargar la página de inicio más rápidamente. Al hacer clic en el botón de llamada a la acción, tendrás una nueva página de producto que optimizar. El primer paso para la optimización de las páginas de producto es hacer una pasarela a través de la página de inicio o de la sección de ventas.
2. Puerta de entrada a las ventas
La segunda parte de las mejores prácticas de la página de inicio del comercio electrónico es la página de ventas. Las secciones de ventas son un pliegue en la página de inicio que puede ayudarte a mostrar varias categorías de productos. Tomemos como ejemplo la venta del Prime Day de Amazon. Durante las rebajas del Prime Day, Amazon utiliza los pliegues de la página de inicio para mejorar su tráfico.
Aquí puedes ver el diseño de la página de inicio retocado para las rebajas del Prime Day. La colocación de los CTAs, y las diferentes secciones relacionadas con las ventas en vivo, las secciones de tarjetas de crédito, y las promociones de la membresía Prime están bien integradas.
El resultado fue de 11.200 millones de dólares en ventas durante las rebajas del Prime Day, 10.400 millones en 2020. Además, podemos aprender de la página de inicio de Amazon lo bien que se utilizan los CTA, y se exploran múltiples pliegues para atraer a los clientes hacia diferentes secciones de productos.
Desde la exploración de múltiples pliegues de la página de inicio, la colocación de los CTA, e incluso el aprovechamiento del texto o las imágenes de los héroes, estas son grandes maneras de diseñar una página de inicio de comercio electrónico. Sin embargo, un aspecto crucial es ofrecer una experiencia de compra segura.
3. Experiencia de compra segura
Al diseñar una página de inicio o incluso una página de aterrizaje, presta atención a las mejores prácticas de la página de inicio del comercio electrónico porque la seguridad es el factor crítico que cualquier visitante busca cuando aterriza en tu sitio. Hay múltiples puntos de control en una plataforma de comercio electrónico donde los usuarios deben compartir sus datos personales. Según un informe, el 78% de los profesionales de la seguridad creen que los ataques DDOS o de denegación de servicio distribuido pueden reducir la confianza de los clientes en los sitios web. Además, según Elluminatiinc.com, más del 35% de las personas prefieren las compras en línea debido a la facilidad de las opciones de pago, por lo que ofrecer soluciones de pago seguras y rápidas es imprescindible.
Sin embargo, el DDoS no es la única amenaza que debe preocupar a las empresas de comercio electrónico; otros ataques como el malware, el ransomware y el fraude financiero pueden ser amenazantes. Además, los usuarios comparten muchos tipos de datos personales, desde las credenciales de inicio de sesión hasta los detalles de pago, que necesitan medidas de seguridad de primer nivel para evitar cualquier ciberataque.
Algunas de estas medidas son
Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) se refiere a la norma de la industria del comercio electrónico que garantiza la adopción de medidas de seguridad para la información de las tarjetas de crédito almacenada o transmitida durante las transacciones.
ISO/IEC 27001:2013- Una norma de la Organización Internacional de Normalización (ISO) que cubre la seguridad de los datos. Esta certificación es esencial para los sistemas de gestión de alta calidad, la seguridad de los datos, las estrategias de prevención de riesgos y las prácticas empresariales estandarizadas.
Secure Socket Layer (SSL)- El certificado SSL ayuda a los sitios web de comercio electrónico a obtener distintivos de sitio de confianza o distintivos autorizados HTTPS. SSL permite la autenticación y el cifrado de los datos en tránsito dentro de una red. Hay varias organizaciones y empresas de seguridad que ofrecen certificados SSL. También puedes comprar SSL en Click SSL, que ofrece soluciones de seguridad de calidad superior y certificaciones para empresas. Es un requisito previo de la PCI-DSS y mantiene a raya los ataques de phishing y MITM.
MFA, 2FA y 2SV- Todos estos enfoques de autenticación de múltiples factores añaden una capa adicional de seguridad a tus protocolos de seguridad existentes. La autenticación de dos factores o 2FA requiere que los usuarios reconozcan su intento de inicio de sesión a través de un dispositivo móvil si se registran desde la web.
Al mismo tiempo, la 2SV pide a los usuarios que introduzcan una contraseña de un solo uso o un código recibido a través de un SMS, un correo electrónico o una llamada. Así, la MFA es como la 2FA, pero en lugar de un único proceso de autenticación de dos factores, se refiere a múltiples factores para autenticar el inicio de sesión de un usuario.
Aparte del diseño y la seguridad, tus mejores prácticas de comercio electrónico son una barra de búsqueda avanzada. ¡Ayuda a los usuarios a buscar lo que están buscando sin demasiados rodeos!
4. Búsqueda avanzada
Más de 7.870 millones de personas compran en línea, lo que supone un 27,2% de la población mundial. Sin embargo, a pesar de un número tan masivo de compradores online, sólo el 2,12% de las conversiones son logradas por los negocios de comercio electrónico en 2021. ¿Por qué? Porque podrían pasar por alto las mejores prácticas de la página de inicio del comercio electrónico.
Entonces, ¿cuál es la razón detrás de estas tasas de conversión tan bajas?
Una razón plausible es la incapacidad de buscar productos fácilmente. Si una plataforma de comercio electrónico carece de una función de búsqueda avanzada, el cliente tendrá que pasar más tiempo para llegar al producto que quiere comprar. Por lo tanto, puede conducir a una mala experiencia de usuario y a la pérdida de conversiones.
La solución a este problema es una barra de búsqueda sencilla y avanzada en la página de inicio. Tomemos como ejemplo el sitio web de Ikea.
Aparte de la búsqueda basada en palabras clave, puedes cargar las fotos de los muebles en la barra de búsqueda, e Ikea te proporcionará una sugerencia relacionada. Es un ejemplo de barra de búsqueda avanzada y una forma fantástica de personalizar toda la experiencia de compra. Sin embargo, puedes añadir más categorías, filtros y funciones de clasificación para que los usuarios busquen productos en la barra de búsqueda.
Para cualquier negocio de comercio electrónico, la personalización no se limita a la barra de búsqueda, y puedes mejorar toda la experiencia del cliente personalizando a varios niveles.
5. Personalización del comprador
La personalización de tu página de inicio puede producir grandes conversiones. Un informe de Forrester sugiere que el 77% de los clientes han comprado productos de marcas que ofrecen recomendaciones personalizadas o servicios de pago.
Tomemos el ejemplo de Audible de Amazon. Ofrece sugerencias personalizadas de audiolibros a los usuarios en función de sus patrones de escucha. Incluso plataformas OTT como Netflix o servicios de streaming de música como Spotify aprovechan las recomendaciones para mejorar la experiencia del usuario.
Por lo tanto, aprovechar las recomendaciones inteligentes de productos es la señal de seguir cuidadosamente las mejores prácticas de la página de inicio del comercio electrónico. Sin embargo, las recomendaciones personalizadas en la página de inicio pueden mejorar la tasa de conversión y la experiencia del cliente; el elemento de diseño también es crucial. Además, la facilidad de navegación para los usuarios puede mejorar toda la experiencia de compra.
6. Facilidad de navegación
La facilidad de navegación en la página de inicio del comercio electrónico es esencial para una buena experiencia de usuario y requiere las mejores prácticas de la página de inicio del comercio electrónico. Según un estudio del Instituto Baymard, los problemas de navegación y de búsqueda de productos son los factores más significativos que afectan a los viajes de los clientes durante una transacción.
Imagen tomada de Baymard
El estudio también sugiere que las plataformas de comercio electrónico utilicen zonas de impacto claras para el listado de productos, algo que el 28% de los sitios web no consigue. Se trata de un elemento de diseño en el que el usuario puede tocar todo el elemento para pagar o sólo una miniatura. Una zona de impacto clara ayudará a los usuarios a acceder fácilmente a la compra de un producto o incluso a una página de destino tocando cualquier parte del elemento.
Sin embargo, este elemento de diseño está relacionado con la experiencia de compra móvil de tu sitio web de comercio electrónico. Por lo tanto, conduce a otra mejor práctica esencial para tu página web de comercio electrónico: el diseño para móvil.
7. Ir al móvil
El diseño para móviles es otra de las mejores prácticas esenciales para un sitio web de comercio electrónico. El comercio electrónico móvil representará el 72,9% de las ventas totales a finales de 2021. Por lo tanto, ignorar el enfoque “móvil primero” puede ser arriesgado para tu negocio de comercio electrónico.
Tomemos el ejemplo de Bewakoof.com. Permite un enfoque “móvil primero” mostrando claramente las categorías de productos que se pueden deslizar, un CTA claro de la tienda ahora que te lleva al diseño del día, y otros.
Bewakoof hace lo mejor en su diseño de la página de inicio en diferentes secciones que puedes aprovechar para tu negocio de comercio electrónico. Otro aspecto esencial a la hora de ir al móvil es la velocidad de carga de tu web.
8. Carga más rápida
Imagen tomada del usuario de Strikingly
Ya sea que utilices un carrusel o una imagen estática, o incluso una interfaz de usuario simplista, tus conversiones serán bajas si el sitio web se carga lentamente. Por último, pero no por ello menos importante, esta es la mejor práctica de la página de inicio del comercio electrónico a seguir porque, según un informe, debido a un retraso de 1 segundo en la carga de los sitios web de comercio electrónico, hay una pérdida del 7,9% en las conversiones.
Por lo tanto, la pregunta en tu mente será ¿cómo asegurar una carga más rápida? La mejor manera de saber si el diseño de la página de inicio de tu sitio web carga más rápido o más lento es probarlo.
Hay tres enfoques que las plataformas de comercio electrónico pueden aprovechar.
- Prueba A/B - Te permitirá probar dos diseños de sitio web aislando la variable específica. Así, puedes comparar ambos diseños y entender el impacto de otras variables en la velocidad de carga. Se recomienda cuando estás ajustando los elementos individuales en la página de inicio para mejorar las velocidades de carga.
- Pruebas de URL divididas- Este enfoque de pruebas ayuda a diferenciar entre dos versiones de tu sitio web a través de URLs que puede probar individualmente para las velocidades de carga.
- Pruebas Multivariantes- Este enfoque se recomienda para probar múltiples versiones de la página de inicio en su totalidad en lugar de elementos individuales.
Algunas de las mejores herramientas de prueba para utilizar estos enfoques son
- VWO
- Adobe Target
- Optimizely
- Google Optimize
Conclusión
A medida que avanza la pandemia que afecta a todo el mundo, las compras en línea aumentarán. Por lo tanto, la competencia en el mercado del comercio electrónico va a aumentar, lo que significa que debes preparar tu plataforma. Aquí hemos analizado algunas de las mejores prácticas de la página de inicio del comercio electrónico que las empresas pueden aprovechar para mejorar la experiencia del usuario. Pero, por supuesto, cuál aplicar dependerá de las necesidades específicas de tu negocio.
