En este blog, exploraremos el abandono del carrito de compras, incluyendo datos estadísticos para conocer la gravedad del problema. Además, también cubriremos las razones y los efectos del abandono del carrito de compras. Y lo que es más importante, hablaremos de cómo puedes reducir el abandono de carritos y te daremos un vistazo a un constructor de sitios web que podría darte estadísticas en tiempo real sobre tu tienda online.
¿Qué es el abandono del carrito de compras?
El abandono del carrito de compras se refiere a la etapa en la que un cliente coloca un producto o productos en su carro pero no procede a la compra. En la vida real, esto significaría poner artículos en un carrito de compras pero nunca llegar a la estación de caja para registrar las compras.
Aunque pueda parecer un problema minúsculo, las estadísticas de abandono del carrito de compras indican lo contrario. Según Website Builder, las estadísticas muestran que la tasa media de abandono del carrito de compras es del 65,23% en 2021. Para ponerlo en perspectiva, imagina tener 100 clientes potenciales, cada uno de los cuales podría hacer una compra por valor de 10 dólares. Con las estadísticas que tenemos a mano, sabemos que 65 de cada 100 compradores potenciales no procedieron a comprobar sus artículos. Eso podría haber supuesto unos ingresos potenciales de 650 dólares.
En 2020, las estadísticas de abandono del carrito de compras fueron aún más asombrosas. Durante ese año, la tasa de abandono fue del 75,71%. Las cifras son aún más altas si echamos un vistazo a los usuarios móviles, con una tasa de abandono del 85,65%.
Entonces, ¿por qué el abandono del carrito de compras es un problema para los minoristas? Por si aún no está claro, significa que las tiendas de ecommerce, especialmente las pequeñas, pierden ingresos potenciales. Los ingresos o las ganancias son el alma de cualquier negocio. Sin ellos, no habría suficiente dinero para pagar a los empleados, mantener la tienda online o tener fondos para implementar una estrategia de marketing. El abandono del carrito de compras crea este efecto de bola de nieve, aunque a veces no está directamente relacionado, pero de alguna manera están interconectados en ciertos puntos.
Razones para el abandono del carrito de compras
Los compradores no abandonan su carrito de compra sin pasar por caja sin ninguna razón. Si lo piensas, puede que hayan estado comparando varios productos antes de decidirse a añadir uno a su carrito. Este proceso puede ser largo, así que ¿por qué perderían el tiempo sin completar la compra? He aquí un par de razones:
1. El proceso de compra no es ágil
Una de las razones por las que se abandona el carro de la compra online es el hecho de que el proceso de compra es confuso. Muchas veces los sitios web de comercio electrónico tienen una experiencia de compra simplificada hasta el momento en que el comprador tiene que realizar la compra.
Si estuvieran en una tienda real, querrían que el proceso de pago fuera rápido, cómodo y sencillo. Lo mismo ocurre con las compras en línea. Ponte en su lugar e imagina que te encuentras con ventanas emergentes no deseadas y ofertas de descuento irrelevantes. Tú tampoco pasarías inmediatamente por caja.
2. Falta de atención al cliente en la compra
El abandono del carrito de compras digital puede atribuirse a un servicio de atención al cliente deficiente. Los propietarios de tiendas online suelen confiar demasiado en su propia tecnología y olvidan la esencia de la asistencia humana.
La asistencia en línea es una gran manera de orientar a los compradores potenciales. Si no puedes contratar a una persona para que lo haga por ti, puedes hacer que tu tienda online utilice un constructor de sitios web que admita chats en vivo como Strikingly. Más adelante en este blog hablaremos de ello.
3. Costes de envío y fecha de entrega inesperados
Los gastos de envío son el número uno de los que rompen el trato al hacer una compra en línea. Los usuarios están inicialmente dispuestos a comprar un producto. Sin embargo, si los gastos de envío son demasiado elevados o poco razonables en proporción a los costes totales de los artículos, la mayoría de los clientes abandonarán sus carritos y comprarán en otro sitio.
Los efectos del abandono del carrito de compras también pueden deberse a los largos plazos de entrega estimados. Aunque no es necesariamente culpa de tu proveedor y la distancia es sin duda una barrera difícil de superar, la mayoría de los clientes son impacientes y quieren recibir sus pedidos lo antes posible. Por ejemplo, si necesitan un artículo sensible al tiempo (por ejemplo, un regalo de cumpleaños), necesitan recibirlo en una fecha concreta o antes. Si la fecha de entrega no lo confirma, harán el pedido en otra tienda.
4. No hay suficientes opciones de pago
El abandono del carrito de compras en línea se produce cuando un cliente no encuentra una opción de pago que le resulte cómoda. Algunos clientes pueden preferir el pago contra reembolso, mientras que otros prefieren utilizar sus tarjetas de crédito o débito.
Cuando los compradores no ven su preferencia de pago como parte de las opciones, esto les llevaría a pensárselo dos veces antes de completar el pedido. Recuerda que los compradores compran en línea por comodidad, y no tener sus opciones de pago preferidas es definitivamente un inconveniente para ellos.
Cómo reducir el abandono del carrito de compras
Ahora que hemos hablado de los efectos del abandono del carrito de compras y su razón, pasaremos a darte algunos consejos sobre cómo reducir el abandono del carrito de compras. Asegúrate de anotar algunos de estos antes de establecer tu tienda online:
1. Sé transparente con tus clientes
Para hacer frente al abandono del carrito de compras digital, debes prometer una total transparencia a tus clientes. Esto incluye revelar los cargos ocultos de tus productos (si los hay), ser honesto sobre el coste total del envío y dar un plazo de entrega del pedido preciso y realista.
2. Incluye indicadores de pago
A los clientes les gusta saber en qué fase de la compra se encuentran. Los indicadores no sólo son excelentes para mostrar cuánto le queda al cliente por completar. También son una buena manera de recordar a los clientes hasta qué punto han invertido en el proceso de compra.
3. Establece una navegación fácil entre la tienda y el carrito
Es natural que los compradores vayan de un lado a otro antes de completar un pedido. A veces añaden productos a sus carros sólo para sustituirlos finalmente por algo mejor. Las compras en línea no son un proceso unidireccional. A veces los compradores tienen que retroceder unos pasos antes de seguir adelante. Parte de facilitar la navegación es hacer que el tiempo de carga de la página web sea más rápido y añadir enlaces para saltar rápidamente de una página a la siguiente.
4. Añadir imágenes en la cesta de la compra
La gente suele entender mejor las imágenes que los textos. Asegúrate de que las imágenes aparezcan en el carrito de la compra del comprador. Esto les ayudará a visualizar sus artículos y a añadir o quitar fácilmente más productos a su gusto.
5. Ofrece asistencia al cliente
Como se ha mencionado, una de las razones del abandono del carrito de compras digital es la falta de apoyo al cliente o de asistencia en línea. Considera la posibilidad de contratar personal de atención al cliente para gestionar las consultas y guiar a los compradores en el proceso de compra. Para facilitarte las cosas, puedes crear tu tienda de comercio electrónico con Strikingly. Este constructor de sitios web tiene una función de chat en vivo 24/7 que permite a los clientes chatear con un representante en tiempo real.
6. Incluir reseñas de clientes
Añadir reseñas de clientes puede ayudar a motivar a un cliente a realizar una compra. La mayoría de los compradores tienden a rehuir los productos que no tienen reseñas o comentarios de los clientes. Las opiniones de los clientes infunden una sensación de confianza y credibilidad hacia tus productos. Incluso pueden convencer a los clientes para que finalmente compren un artículo en tu tienda.
7. Ofrece varios métodos de pago
Una variedad de métodos de pago es esencial para una tienda online. Puedes empezar por añadir canales de pago online populares como PayPal. Si creas tu sitio web con Strikingly, tendrás una función que te permitirá añadir diferentes opciones de pago. Además, Strikingly también tiene funciones que te permiten ajustar los costes de envío fácilmente dependiendo de la ubicación.
8. Utiliza las estadísticas de la tienda para tomar decisiones informadas
La mejor parte de crear una tienda online con Strikingly es que puedes obtener estadísticas del sitio sobre tu negocio. Sólo tienes que asegurarte de que tienes un sitio publicado con una sección de Tienda Simple. Una vez que hayas registrado una venta, empezarás a acumular estadísticas de la tienda para tomar decisiones acertadas.
Una vez que tengas tu sitio web de comercio electrónico en funcionamiento, ya puedes ver las estadísticas de tu sitio. Para ello, sólo tienes que ir a tu panel de control y hacer clic en "Estadísticas" junto a "Editar".
Una vez que hagas clic en "Estadísticas", podrás obtener varios datos relevantes sobre tu tienda. Entre ellos, los ingresos, los pedidos recibidos, los ingresos totales y los ingresos totales recibidos. Puedes filtrar estos datos en base a los últimos 7 días, los últimos 30 días, los últimos 90 días o sólo las últimas 24 horas.
También obtendrás una visión breve pero completa de tu embudo de ventas en línea. Verás porcentajes y estadísticas sobre la página de tu tienda vista, el porcentaje de los que añadieron productos a su cesta, los que visitaron la caja y el número de pedidos recibidos. A partir de estos conjuntos de datos, puedes volver a priorizar tus estrategias para combatir el abandono del carrito de compras y, potencialmente, obtener mejores ingresos.
Los efectos del abandono del carrito de compras dificultan el negocio de los empresarios en línea, especialmente de los pequeños minoristas. Sigue algunos de los consejos que hemos enumerado anteriormente para combatir el abandono del carrito de compras . Y lo que es más importante, crea tu tienda online con Strikingly para asegurarte de que tienes todas las maravillosas características que necesitas para abordar el abandono del carrito de compras como un profesional.
