La mayoría de los empresarios consideran que la relación con el cliente es más importante para su negocio que cualquier otra cosa. Creen que, si los clientes no dan su opinión, no entenderán los aciertos y errores del sitio web de su empresa. Los principiantes luchan por mantenerse al día con las tendencias de los clientes debido a los costes de publicidad y las campañas promocionales. Al fin y al cabo, si el contenido del sitio web no se actualiza, no hay mucho para que los clientes se sientan optimistas respecto a un sitio web concreto.
¿Qué es la experiencia del cliente?
Para aumentar tus ventas en línea, debes saber qué es la experiencia del cliente. Se define como la percepción general de tus clientes en relación con el contenido, los productos y los servicios de tu sitio web. La percepción también puede referirse a tu negocio en línea en su conjunto. La percepción del cliente se basa en situaciones, intenciones, expectativas y pasos por los que pasa antes de realizar una compra en una tienda online concreta. Tu sitio web sólo puede alcanzar una alta puntuación de satisfacción del cliente si los clientes interactúan con tu marca de forma exhaustiva.
La interacción con tu marca puede estar relacionada con puntos de venta, sitios web, tiendas online, productos de comercio electrónico, contenido del sitio web, imágenes del sitio web, etc. Por ejemplo, si un cliente realiza una consulta sobre tu producto a través de tu página de Instagram, puede clasificarse como una experiencia de cliente. Si encuentran tus servicios satisfactorios, volverán a tu sitio web y seguirán realizando más compras. Y no sólo eso, sino que también se lo harán saber a sus familiares y amigos. En Strikingly, puedes crear fácilmente un sitio web empresarial, que ayudará a tu tienda física a generar formidables ventas en línea.
La importancia de la satisfacción del cliente
1. Mejora de la fidelidad del cliente
Cuando mides la experiencia del cliente, debes fijarte en el grado de satisfacción de tus clientes con la página web de tu negocio. Si continúas proporcionando a tus clientes contenido relevante y emocionante, los clientes serán leales a tu sitio web. Cuando hablamos de fidelización, nos referimos a que te resultará fácil retener a tus clientes. Como empresario, debes tener en cuenta que es más difícil retener a los clientes actuales que atraer a clientes nuevos.
La retención de tus clientes influye en los nuevos clientes que llegan a tu plataforma. Si los clientes actuales no están satisfechos con tus servicios, se lo harán saber a los demás clientes, lo que supondrá un descenso de tu tasa de conversión. Un buen servicio de atención al cliente nunca se olvida, y ayudan mucho a desarrollar tu imagen de marca.
2. Mejores críticas
La experiencia del cliente, también conocida como CX, desempeña un papel fundamental en tus ventas en línea. Si los clientes encuentran tus productos o servicios abrumadores, pueden ayudarte a atraer a un público más amplio, lo que generaría más ventas online. Además, dejarán comentarios positivos sobre tu tienda online. Hoy en día, muchos propietarios de negocios no saben acerca de la importancia y el uso de comentarios positivos. Si tu tienda recibe muchos comentarios negativos, o bien el contenido que ofreces es decepcionante o no estás respondiendo a tus clientes.
Como propietario de un negocio, simplemente no puedes descuidar las opiniones de los clientes. Después de todo, los clientes son los que detectan cualquier error que tu sitio web esté cometiendo. Aunque muchos propietarios de sitios web siempre piensan como clientes, no tienen el mismo enfoque crítico que los clientes. Si los clientes ven algo problemático en tu sitio web, nunca dudarán en hacértelo saber. Si se acumulan las críticas negativas sobre tu sitio web, tu credibilidad empeorará. Cuando creas un sitio web en Strikingly, puedes incluir reseñas positivas como parte de tu sección de reseñas para atraer a más público.
3. Amplía tu negocio
Como ya hemos dicho, una relación ideal con el cliente le allana el camino para ampliar tu negocio y tener éxito a largo plazo. Los clientes satisfechos se convertirán en el punto focal para el crecimiento de tu negocio. Compartirán opiniones positivas en línea que puedes incluir en la sección de opiniones de tu sitio web Strikingly. También te ayudarán a correr la voz, lo que automáticamente te ahorrará gastos de marketing. Podrás destinar esos gastos a otras partes del sitio web, como las innovadoras estrategias SEO.
La experiencia del cliente te ofrece múltiples oportunidades para ampliar tu negocio. También puedes tener la oportunidad de ampliar tu línea de productos y crear una nueva entrada de productos de comercio electrónico en tu sitio web. También puedes crear una nueva categoría de productos para mostrar que hay productos diferentes y únicos en tu sitio web. También puedes compartir tus experiencias relacionadas con esos productos en la sección de blog de tu sitio web.
Estrategias para mejorar la experiencia del cliente
1. Múltiples formas de contacto
Si quieres garantizar una experiencia del cliente increíble, debes asegurarte de que te adaptas a cada tipo de cliente que llega a tu sitio web. Por ejemplo, no puedes limitarte a atender las consultas en tu canal de YouTube y no pestañear en la sección de contacto de tu sitio web. Si tienes problemas para responder a todas las consultas, puedes contratar a especialistas en redes sociales y asignarles responsabilidades relacionadas con las consultas en cada plataforma.
Por lo tanto, es importante que tus clientes tengan varias formas de ponerse en contacto contigo. Si no proporcionas a tus clientes más canales para comunicar contigo, no vas a tener un gran número de consultas entrantes. Strikingly permite a los propietarios de sitios web integrar sus plataformas de medios sociales como parte de su sitio web. Te ayudamos a incluir plataformas de medios sociales en forma de iconos de medios sociales que pueden ser fácilmente accesibles y visualizados por todos los clientes.
2. Múltiples idiomas
Si has establecido un sitio web de negocios para apoyar tu tienda física, sólo favorecerá tu tasa de conversión. Sin embargo, no debes mantener tu sitio web unidimensional. Cuando hablamos de unidimensionalidad, no sólo nos referimos a las formas de contacto que hemos comentado anteriormente. También hablamos de la interpretación. Si tu sitio web se publica en China y tiene contenidos en chino, no hay ninguna posibilidad de que los británicos, los estadounidenses o cualquiera que sepa inglés consulte tu sitio web.
El inglés es, junto con el francés, el idioma más hablado en el mundo. Por lo tanto, si el contenido de tu sitio web no está en inglés, debes dar a tus clientes la posibilidad de traducir tu contenido al inglés. Tener la opción de varios idiomas se traducirá en una experiencia del cliente increíble. Contar con un traductor no hará que se pierda el tráfico procedente de todo el mundo.
3. Actitud amistosa
Si estás haciendo marketing por SMS, asegúrate de tener un tono formal en tu comunicación. Cuando hablamos de una actitud amistosa, no queremos decir que debas ofrecer favores a tus clientes. Deberías tener un tono reservado y hablar educadamente con tus clientes. Si los clientes se sienten insatisfechos con tu tono, verás un aumento en la tasa de rebote de tu sitio web.
4. Entregar a tiempo
Si los clientes realizan una compra y reciben el producto deseado a tiempo, esto sólo te ayudará a crear una experiencia del cliente impresionante. Si vendes productos en línea, asegúrate de que dispones de un sistema de gestión de pedidos adecuado. Por ejemplo, si un producto específico está agotado y tu cliente acaba de comprarlo, puedes informarle de la situación para que no pierda el tiempo.
Conclusión
En los tiempos que corren, la opinión de un cliente es extremadamente importante. Si crees que lo sabes todo sobre tu sitio web y que no necesitas que nadie más te hable de los inconvenientes o deficiencias de tu plataforma, simplemente es rígido en tus formas. Si mides la experiencia del cliente con este tipo de enfoque, no obtendrás una gran puntuación en satisfacción del cliente. De hecho, no serás considerado en ninguna parte del mundo digital.
Strikingly cree que puedes dar a tus clientes más razones para ser optimistas acerca de tus planes mediante la creación de un sitio web profesional. Una vez que completes el registro en Strikingly, entrarás en nuestro plan gratuito. Puedes comprobar todas las características e innovaciones que ofrece el plan gratuito de Strikingly. Sin embargo, si deseas ver una puntuación de satisfacción aún mayor, es posible que tengas que actualizar tus planes de suscripción en Strikingly. Si actualizas tu suscripción, tendrás acceso a características premium para tu sitio web. Por lo tanto, crea un sitio web de primera clase en Strikingly hoy y establece una base de clientes ideal para tu crecimiento a largo plazo.
