Ha habido muchas innovaciones en la forma de hacer negocios. La mensajería SMS empresarial es una de esas innovaciones que ha demostrado ser muy útil para los empresarios. En este artículo, hablaremos sobre la mensajería empresarial, los beneficios de la mensajería sms empresarial y algunos consejos sobre cómo utilizarla adecuadamente para tu negocio.
Servicio de mensajería SMS para empresas
La mensajería sms para empresas se refiere a la herramienta de marketing y atención al cliente que implica el uso de la mensajería SMS para los negocios. Es el proceso en el que las empresas envían actualizaciones, promociones, nuevos lanzamientos, ventas y otra información a través de la mensajería SMS empresarial. A su vez, también permite a estas empresas recibir respuestas o preguntas de sus clientes. Aunque hay muchas plataformas online que puedes utilizar para publicitar tu negocio, utilizar los servicios de mensajería SMS para empresas también tiene muchas ventajas.
10 ventajas de utilizar la mensajería SMS para empresas
1. Público objetivo
La mensajería SMS para empresas permite a las empresas como tú dirigirse a un público específico. Como sólo te basas en la lista de contactos que tienes y que han dado permiso a tu empresa, cada texto empresarial que envíes puede adaptarse a los contactos actuales que tienes. Disponer de su información de contacto y otros datos personales puede ayudarte en la segmentación de clientes, de modo que puedas ser específico y relevante para todos y cada uno de tus clientes. Tener un público objetivo puede ayudarte a estar seguro del contenido que quieres publicar. Y a largo plazo, esta estrategia de marketing te ayudará realmente a mejorar las relaciones de tu negocio con tus clientes.
Imagen obtenida del usuario de Strikingly
2. Seguramente visto y leído
A diferencia de las publicaciones o historias en cualquiera de las plataformas de redes sociales, el uso de la mensajería SMS para empresas garantiza que el contenido que publicas ha sido visto y leído. Utilizar la mensajería SMS para empresas significa que te comunicas con tus clientes de forma individual. No se verá afectado por ningún tipo de algoritmo y es menos probable que se pierda entre los millones de publicaciones e historias que salen cada día. Como los textos de empresa son específicos para los números de contacto de tu negocio, recibirán estos mensajes en su teléfono estén donde estén. Con poco esfuerzo, te aseguras al 100% de que tu mensaje para ellos ha sido recibido y leído.
3. Fomenta el compromiso
Debido a su naturaleza personal, la mensajería SMS empresarial fomenta realmente el compromiso. Si se hace bien, tus clientes no dudarán en responder y devolverte un mensaje de texto empresarial. No lo verán como una molestia porque es bastante fácil y cómodo hacerlo. Puedes iniciar fácilmente una conversación y mantenerla con ellos. No se sentirán desanimados a la hora de entablar una conversación contigo porque no les exige hacer mucho ni ir a sitios complicados: pueden limitarse a disfrutar de una agradable conversación con tu empresa.
4. Respuestas rápidas
En relación con el beneficio anterior de los mensajes de texto para empresas que se ha mencionado, tú o tus clientes pueden entablar la conversación porque esta plataforma permite respuestas rápidas. No hay tiempo de carga, no hay errores en el envío del texto empresarial y se puede hacer fácilmente. Además, a diferencia de las conversaciones en línea o en las redes sociales, los mensajes de texto de empresa no pueden perderse y quedar atrapados en todo lo que los demás están publicando. Como estás hablando con una persona o un público objetivo concreto, lo que envías está adaptado a ellos y, por tanto, esperas respuestas en consecuencia. Esto va en ambos sentidos, ya que tus clientes también esperan una respuesta inmediata por tu parte, ya que este tipo de mensajería empresarial promete que sus consultas y preocupaciones no se perderán en algún lugar del mundo online.
5. Mejora la atención al cliente
También te ayuda a que tus clientes se sientan escuchados. Puedes hacerles sentir que te preocupas por ellos y que realmente quieres ayudarles con cualquier problema concreto que puedan tener. Gracias a la capacidad de la mensajería SMS para empresas de dar respuestas rápidas, puedes atender inmediatamente sus preocupaciones o satisfacer un deseo/solicitud suya. Esto puede aumentar significativamente la valoración de tu servicio de atención al cliente. Incluso puedes pedirles a través de los mensajes de texto para empresas su opinión como clientes y hacer que reciban realmente el mensaje de que son tu prioridad.
6. Promueve la confianza y la seguridad
La mensajería SMS empresarial te permite dirigirte a una base de clientes específica. Así, con cada texto empresarial que les envías, fomentas la confianza y la seguridad. Esto se debe a que estás cultivando una relación creciente con tus clientes. Estás mostrando transparencia y autenticidad. Estás promocionando tu negocio de una forma que no es tan redundante como en otras plataformas. Y como estás haciendo que tus clientes se sientan realmente valorados, estás estableciendo en sus mentes que pueden confiar en ti. Prácticamente les estás convenciendo de que se beneficiarán realmente de la fidelidad a tu marca. Con cada texto comercial que envíes, construyes esa confianza, lealtad y seguridad.
7. Una forma segura de conectar con los clientes
Gracias a los numerosos atributos de los mensajes de texto empresariales, puedes estar seguro de que estás llegando a tus clientes. De este modo, aumentas las posibilidades de que se enteren de tus ventas y promociones, disminuyes el número de inasistencias a citas, eventos y similares, y aumentas las oportunidades de aumentar tus ventas. Utilizar servicios de mensajería SMS para empresas es una buena forma de tener una línea directa con tus clientes. Y cuando lo necesites, sabes que siempre puedes contar con la mensajería SMS para empresas para que haga el trabajo de enviar a tus clientes el mensaje que quieres que se envíe. Si se hace correctamente (es decir, con el consentimiento y el permiso), siempre puedes confiar en que tus clientes están esperando lo que tienes que decir.
8. Conveniente para los clientes
Mientras que las plataformas de las redes sociales son fáciles de usar y presentan pequeños problemas para quien las utiliza, los mensajes SMS para empresas son una forma única pero eficaz de hacer llegar tu mensaje y otras estrategias de marketing a tus clientes. Esto es así con los clientes de edad avanzada o los que no son muy aficionados a las redes sociales. Prácticamente todo el mundo tiene un smartphone y un número de teléfono al que puedes enviar un mensaje de texto empresarial. Esto significa que tus clientes no necesitan entrar en Internet, consultar su correo electrónico o crear una cuenta, etc. Se lo haces más cómodo enviándoles un mensaje personal.
9. Eficaz para ti y tu equipo
Al igual que es conveniente para tus clientes, también lo es para ti y tu equipo. Con un solo texto de grupo, puedes enviar fácilmente a todo tu equipo un mensaje o un recordatorio. Utilizar la mensajería SMS para los negocios te da la oportunidad de contactar con tu equipo fácilmente. Puedes estar más seguro de que habrán recibido y leído tu mensaje a través de la mensajería SMS para empresas que a través de correos electrónicos u otras plataformas de medios sociales. Al igual que el beneficio para tus clientes, el texto empresarial dirigido a tu equipo también tiene menos probabilidades de perderse en el hermoso caos de la industria online.
10. Respuesta automática
Aunque esto requiere una atención especial para su configuración, te facilitará la vida en materia de marketing. Si configuras las respuestas automáticas para tu negocio, la mensajería SMS te permitirá responder a tus clientes de forma instantánea. No necesitarás teclear respuestas específicas para responder a las preguntas más frecuentes o abordar las preocupaciones más comunes. Puedes tener una respuesta automática para ellos y permitir que el sistema los envíe a un representante si es necesario. Eso sí, ten cuidado al configurarlo porque no querrás cometer el error de alejar a tus clientes.
Consejos sobre cómo participar en la mensajería empresarial
Sólo un porcentaje de empresas utiliza la mensajería SMS empresarial porque, o bien no ven las ventajas potenciales de la misma, o bien no creen que puedan ofrecerla y mantenerla. Aquí tienes algunos consejos sobre cómo utilizar un servicio de mensajería SMS para empresas que puedes poner en práctica cuando te comprometas con él.
1. No hagas spam
No cometas el error de exagerar. La mensajería SMS para empresas es bastante fácil de usar y algunas empresas se exceden un poco y disfrutan tanto de ella que acaban llenando de spam las bandejas de entrada de sus clientes. No quieres hacer esto porque realmente alejará a tus clientes en lugar de atraerlos para que sean tus clientes fieles. A nadie le gusta recibir demasiados recordatorios y anuncios promocionales.
2. Sé genuino
Cuando construyas tu texto comercial, intenta no ser demasiado robótico y formal. A menos que estés enviando un texto empresarial a tu equipo, recuerda que querrás parecer más un amigo a tus clientes que una máquina automatizada. Aunque la mensajería SMS de empresa sigue siendo una cuestión de negocios, te vendría bien construir y enviar un mensaje más personal y auténtico, en lugar de profesional y formal.
3. Pide una aceptación
Pedir un opt-in es un requisito legal. Tienes que tener en cuenta que la mensajería SMS empresarial te proporciona una línea de comunicación directa con tus clientes. Por lo tanto, lo correcto es asegurarse de que están de acuerdo con esa línea directa. Pedir su permiso y consentimiento también aumentaría su confianza en el negocio. Todo el mundo aprecia a quien respeta sus límites.
4. Respeta el tiempo
Aunque puede ser tentador utilizar la mensajería SMS de empresa siempre que te apetezca, recuerda que tampoco quieres desanimar a tus clientes a comprometerse contigo enviando un texto de empresa en un momento inadecuado. Recuerda que tus clientes son seres humanos y que no apreciarán que les envíes un texto promocional o una actualización de la venta en mitad de la noche o muy temprano por la mañana.
5. Hazlo corto y dulce
Tu texto comercial no debe ser agotador de leer. Al igual que otros mensajes promocionales y de marketing, ser conciso con lo que quieres decir también se aplica a los mensajes SMS de empresa. Quieres animar a tus clientes a leer realmente tu mensaje, pero no lo harán si el texto empresarial que envías parece un párrafo de algún libro o artículo de noticias.
Pocas empresas conocen estas ventajas y, además, no tienen ni idea de cómo utilizar los mensajes de texto para los negocios. No tengas miedo de alejarte de esa mayoría. Ahora ya conoces las ventajas que conlleva la mensajería SMS para empresas, así que hazte un favor y crea una para tu negocio.
Dado que no es común ni adecuado pedir información de contacto en las distintas plataformas de redes sociales, te beneficiará mucho poner tu información de contacto en tu sitio web. Strikingly es un constructor de sitios web que no sólo te ayuda a hacerlo, sino que también te da la oportunidad de poner un formulario de contacto en tu sitio web. De esta forma puedes recoger los números de teléfono de los visitantes y clientes de tu sitio web. Empieza registrándote en Strikingly y construyendo tu propio sitio web.
