Hay muchos factores clave que construyen la base para que cualquier negocio prospere. Un buen servicio al cliente es uno de ellos. Antes de que nos sumerjamos en las formas de proporcionar un buen servicio al cliente, definamos qué es un buen servicio al cliente.
Definición de un buen servicio al cliente
Un buen servicio al cliente es el concepto de cuidar a los clientes para que estén contentos con los productos o servicios. Por definición, un buen servicio al cliente se refiere a un servicio oportuno y atento prestado a un cliente, asegurando que se satisfagan sus necesidades para crear un impacto positivo en el negocio.
¿Por qué es importante un buen servicio al cliente para tu empresa?
El servicio de atención al cliente de cualquier empresa es el factor más importante que determina el nivel de comodidad de sus clientes. Los clientes necesitan un servicio de apoyo antes, durante y después de su compra. Por muy bueno que sea tu embudo de ventas, si no hay un buen servicio al cliente en el punto de compra, los clientes podrían echarse atrás en la página de pago (o en la caja en el caso de un punto de venta). Además, si la asistencia posterior a la compra no está a la altura, no podrás retener a tus clientes actuales. No poder conseguir que los clientes repitan la compra no es bueno para la fidelidad a la marca.
Si quieres extraer el verdadero valor de cada cliente que consigues, tienes que centrarte en la calidad de tu asistencia al cliente. Muchas empresas realizan análisis de la competencia y se adelantan a empresas que son más grandes que ellas, simplemente por su mejor servicio de atención al cliente. Estrategias como el marketing de recomendación y el marketing de afiliación sólo funcionan si el vendedor ofrece un gran servicio de atención al cliente.
Entonces, ¿qué es un buen servicio al cliente?
¿Cómo ofrecer un buen servicio al cliente?
Hay muchas maneras de que una empresa ofrezca un buen servicio al cliente. Veamos 8 de ellas.
1. Mantener una actitud amistosa
La parte más crítica para proporcionar una buena atención al cliente es mantener una actitud amistosa hacia todos los clientes en todo momento. Hay que recibirlos con una sonrisa, ser cortés con ellos y buscar proactivamente la forma de resolver sus dudas y ofrecerles ayuda. A los clientes les gusta la empatía y la amabilidad. No quieren sentirse presionados u obligados a comprar. Quieren sentir que te preocupas por ellos y que puedes resolver cualquier problema al que se enfrenten. Muchas veces, un cliente puede parecer enfadado o decepcionado contigo, pero para ofrecer un buen servicio al cliente, debes mantener la calma y tratar con ellos de forma respetuosa.
2. Responde siempre con prontitud
Otra forma de ofrecer un buen servicio al cliente es responder a las consultas de los clientes lo antes posible. Los clientes aprecian las respuestas rápidas, y es fácil que se distraigan o se echen atrás en su decisión de compra si sus preguntas no se responden con rapidez. Un buen servicio al cliente es aquel en el que no se hace esperar a los clientes para obtener una respuesta cuando se ponen en contacto contigo con una consulta. Todos los correos electrónicos que se reciban en el servicio de atención al cliente deben ser devueltos en un plazo de 24 horas para conseguir el mejor servicio de atención al cliente.
3. Conoce bien tu producto
Para ofrecer un gran servicio de atención al cliente, debes estar bien equipado con conocimientos sobre tus productos y ofertas. Tienes que conocer todos los aspectos de lo que ofreces a tu cliente. Si no lo haces, no podrás responder a sus preguntas con rapidez. También tienes que ser capaz de solucionar a tiempo cualquier problema relacionado con el servicio que ofreces. Sólo podrás hacerlo si conoces muy bien tu servicio.
4. Escucha atentamente a tus clientes
A veces, los clientes no están realmente haciendo una pregunta. Sólo quieren que les escuches. Si percibes que un cliente viene de ese lugar en mente, asegúrate de que le haces sentir escuchado. Muéstrales empatía y, al mismo tiempo, recaba información sobre lo que realmente están buscando. Escuchando atentamente a tus clientes y relacionándote con ellos, podrás averiguar por qué tu producto no va bien y qué puedes hacer para mejorar tus ventas. Esta es una de las principales ventajas de ofrecer un buen servicio al cliente.
5. Conócelos más
El mejor servicio de atención al cliente es aquel en el que una empresa no limita sus interacciones con los clientes a las consultas que llegan. Se toman medidas adicionales para conocer mejor a los clientes. Una forma de hacerlo es tener una página o un grupo de Facebook activo para la empresa, en el que se compartan actualizaciones periódicas sobre los productos y servicios. Otra forma es realizar encuestas para obtener comentarios en tiempo real de tus clientes potenciales y actuales. Estas tácticas, cuando se realizan en conjunto, forman un buen comportamiento de servicio al cliente.
6. Pide su opinión
Siempre es mejor pedir opiniones que esperar que lleguen automáticamente. Los clientes pueden o no decirte por su cuenta si les gusta o no el producto que te han comprado. Pero si les preguntas, normalmente te darán su sincera opinión y sus comentarios. Utilizando sus comentarios, y aplicando las soluciones que se derivan de ellos, puedes seguir ofreciendo un buen servicio al cliente.
7. Mantén tus compromisos
Un buen servicio al cliente es aquel en el que el vendedor siempre proporciona lo que se compromete a proporcionar. Tus clientes deben recibir todo lo que dice tu oferta comercial. Cumplir con tus compromisos te ayudará a construir relaciones sostenibles con tus clientes. Los clientes suelen recordar lo que comprometes en tus contenidos de marketing y en el inbound marketing, y esperan recibir todo eso cuando te compran. Si no reciben lo que esperan, acabarán decepcionados. ¿Y qué es un buen servicio al cliente? Es que te asegures de que tus clientes estén satisfechos.
8. Haz un seguimiento de tus clientes con regularidad
Si quieres que tus clientes se integren en la marca corporativa, debes hacer un seguimiento de los que ya tienes con regularidad. Cuando un cliente te compra, asegúrate de que tienes los medios para comprobar con ellos en una fecha posterior y preguntar cómo ha sido su experiencia con tu producto. Las empresas que ofrecen un gran servicio de atención siempre se toman el tiempo de conectar con sus clientes. No te quedes callado después de que hagan su primera compra. Construye una relación con ellos para que sigan acudiendo a ti. Recuérdales qué más puedes ofrecer. Si lo haces, reconocerán que ofreces un buen servicio al cliente.
¿Cómo puede un propietario de un sitio web ofrecer un buen servicio al cliente?
Si tienes un sitio web, es importante crear mecanismos de atención al cliente en tu sitio. Los sitios web pueden ofrecer un buen servicio al cliente de una o más de las siguientes maneras:
1. Proporcionar asistencia por correo electrónico
Menciona una dirección de correo electrónico en tu sitio para que los clientes puedan enviarte un mensaje si quieren ponerse en contacto.
2. Crea un formulario de contacto
Muchos sitios web utilizan un formulario de contacto para que los clientes lo rellenen si quieren preguntar algo. A veces, este formulario de contacto forma parte del sistema de entradas electrónicas del sitio. Es una buena forma de ofrecer asistencia al cliente. Cuando un cliente rellena el formulario o abre un e-ticket, se le envía una respuesta automática instantánea, diciéndole que su mensaje ha sido recibido y que se le responderá en breve.
Si construyes un sitio en Strikingly, puedes añadir un formulario de contacto a tu sitio que tus clientes pueden rellenar y preguntarte cualquier cosa en él. Si construyes un sitio en Strikingly, también podrás añadir un formulario a tu sitio, para que tus clientes puedan contactar contigo fácilmente a través de él.
3. Proporcionar soporte telefónico
Siempre es mejor dejar que tus clientes hablen contigo o con tu personal que dejar que se comuniquen contigo por escrito. Las mejores empresas proveedoras de servicios de atención al cliente tienen un número gratuito al que los clientes pueden llamar y hablar con su personal de asistencia en cualquier momento del día.
Hablar con los clientes por teléfono es bueno para establecer una relación con ellos. Es probable que los clientes sigan comprándote si se sienten escuchados. Necesitan saber que hay alguien con quien pueden ponerse en contacto si tienen algún problema al utilizar tu servicio.
4. Construye un centro de ayuda
Se trata de una comunidad en la que tus clientes pueden hacer preguntas y obtener respuestas de tu parte. Esto es similar a la creación de una página de preguntas frecuentes para el sitio web. Esto ayuda a que los nuevos visitantes que tengan las mismas dudas puedan encontrar sus respuestas fácilmente.
En Strikingly, tenemos un centro de ayuda que ayuda a nuestros clientes a entender mejor nuestra herramienta de creación de sitios web y sus características. Puedes buscar cualquier consulta que tengas y encontrar una respuesta preparada para ella. De este modo, no tendrás que esperar a que te respondamos para obtener tus respuestas. El centro de ayuda ya está lleno de tutoriales y preguntas frecuentes que puedes leer para aprender sobre nuestro constructor de sitios web.
5. Pide reseñas de los productos
Dar a los clientes la oportunidad de escribir reseñas de productos o testimonios en tu sitio es otra buena manera de ofrecer un buen servicio al cliente. Esto se debe a que los nuevos usuarios/clientes se sentirán más cómodos utilizando tu servicio cuando vean que tus clientes actuales están satisfechos. Esto crea una buena reputación para tu marca.
6. Instala un soporte de chat en vivo
El mejor mecanismo de servicio al cliente para un sitio web es ofrecer soporte de chat en vivo a todos los visitantes. Lo más impresionante del soporte de chat en vivo es que te permite responder a tus clientes al instante. Es más rápido y eficiente que el soporte por correo electrónico y por teléfono. Un ejemplo de soporte de chat en vivo para un buen servicio al cliente se puede ver en el sitio web de Strikingly.
En Strikingly, creemos que nuestros clientes son lo primero. Ofrecemos soporte de chat en vivo 24/7 en nuestro sitio. Tanto si ya eres nuestro cliente, como si estás planeando convertirte en uno, o simplemente estás visitando nuestro sitio para ver nuestras ofertas, te servimos con nuestro mejor servicio de atención al cliente respondiendo a cualquier pregunta que puedas tener a través de la función de chat de nuestro sitio.
Si construyes un sitio web en Strikingly, también puedes añadir nuestra función de chat en vivo, que te permitirá proporcionar el mejor servicio al cliente a los visitantes de tu sitio. Esto realmente te ayudará a retener a tus clientes construyendo una relación con ellos. También te dará una ventaja sobre todos aquellos competidores que confían únicamente en el correo electrónico o en la asistencia telefónica, que son formas algo menos eficientes de ofrecer un buen servicio al cliente.
Si estás interesado en crear un sitio web en Strikingly, puedes registrarte en tu cuenta gratuita de Strikingly hoy mismo. Es una experiencia divertida publicar tu sitio en pocas horas y gestionarlo todo por tu cuenta. En Strikingly, tendemos a potenciar a nuestros usuarios con todas las características que necesitan. Pero al mismo tiempo, siempre te cubrimos la espalda en forma de un buen servicio al cliente.
