Este fenómeno combina las experiencias en la tienda y en línea. El click & collect está ganando en popularidad entre grandes empresas como Walmart, Target y muchas más. Las estadísticas dicen que el click & collect en Estados Unidos aumentó hasta el 60,4% en 2020 en comparación con el año anterior.
El click & collect ya se utilizaba antes de la era COVID. Y durante la era COVID, los particulares y las empresas han descubierto la relevancia de esta poderosa estrategia omnicanal. Una cosa es cierta: no va a desaparecer pronto. Para que no te pierdas esta tendencia del comercio minorista, nos hemos encargado de proporcionarte una guía detallada sobre cómo hacerlo.
Este post tratará sobre la definición de clic y cobro y cómo puede ayudar a tu negocio minorista.
¿Qué es el click & collect?
Puede que te preguntes: "¿Qué es el click & collect?" Pues es muy sencillo. Click & collect se utiliza para describir una situación en la que un cliente o consumidor compra un producto online y luego lo recoge en una tienda u otro lugar de recogida. También se denomina "Comprar en línea, recoger en tienda" (BOPIS, por sus siglas en inglés de Buy Online, Pick in Store). Además, este sistema híbrido fusiona las experiencias online y offline para crear una satisfacción del cliente sin fisuras.
Por qué deberías considerar el sistema click & collect para tu negocio
Hay muchas razones por las que deberías considerar el sistema click & collect para tu negocio minorista. Se trata de una gran estrategia comercial, y a los clientes les encanta: una razón importante por la que deberías implantar una tienda de click & collect. Aquí tienes otras razones que deberías considerar.
1. Comodidad
Cuando los clientes compran productos a través de una tienda de click & collect, están seguros de que el artículo estará disponible en el lugar de recogida. Como minorista, debes aprovechar el factor de comodidad haciendo que el proceso de recogida sea lo más rápido posible. A nadie le gusta el estrés, ni siquiera a ti.
2. Sin gastos de envío
Otra razón por la que deberías considerar la opción de "click & collect" es que no hay gastos de envío. ¡Has oído bien! Ni tú ni el cliente tendréis que pagar ningún gasto de envío. La mayoría de las veces, los compradores online suelen abandonar sus carritos debido a los elevados gastos de envío. Si implementas el sistema de click & collect, cerrarás más operaciones de venta y reducirás los carritos abandonados.
3. Evita los retrasos en los envíos
El uso del clic y la recogida también eliminará los retrasos en los envíos. A veces, los clientes pueden necesitar sus productos urgentemente para una fiesta o evento, y la entrega a domicilio puede no ser la mejor opción. El clic y la recogida es una alternativa mejor. Además, recoger tus artículos en la tienda reducirá los casos de robo o pérdida de paquetes.
4. Atrae más tráfico a tu tienda física
Como minorista, obtendrás lo mejor de ambos mundos: el comercio electrónico y las compras en la tienda. Esto conducirá más tráfico a tu tienda local, aumentando las oportunidades de upsell (situación en la que se anima a un cliente a comprar una alternativa más cara que la anterior).
5. Reduce el retorno de tu comercio electrónico
Adoptar el sistema de click & collect reducirá las devoluciones de tu comercio electrónico. Los clientes pueden probar sus productos antes de salir de tu tienda. Si no están satisfechos con el producto o el artículo no es de su talla, pueden cambiarlo fácilmente por el adecuado. Esta es una de las ventajas de la recogida en tienda frente a la entrega online. Pongamos un escenario para entenderlo mejor.
David compró una chaqueta en una tienda online y optó por la entrega a domicilio. Por desgracia, cuando llegó el artículo, era demasiado pequeño. Ahora David está ocupado y su intención inicial ha disminuido. Cuando finalmente tiene tiempo, decide devolver la chaqueta a cambio de su dinero.
Por otro lado, Alexandra visita la misma tienda y compra una chaqueta. Pero, en lugar de la entrega a domicilio, opta por el servicio "click & collect". Al llegar a la tienda de recogida, se probó la chaqueta y no le quedaba bien.
Afortunadamente, un asistente de la tienda estaba cerca para sugerirle una alternativa y un par de bonitas zapatillas de deporte para combinar. Alexandra estaba contenta, se fue con la chaqueta y las zapatillas, y no hubo necesidad de reembolso.
Eso es lo bueno de click & collect. Los clientes disfrutan de la comodidad de comprar online y de la confianza de una tienda offline.
Crear una tienda ordenada para tu negocio minorista: ¿cuáles son las opciones?
Crear una tienda online es fácil. Como minorista, aquí tienes algunas formas de aceptar pedidos online.
1. Construir un sitio web de comercio electrónico
Tener un sitio web de comercio electrónico es una forma excelente de gestionar una tienda de click & collect. Un sitio de comercio electrónico bien diseñado incluirá los cuatro procesos principales: las notificaciones a los clientes, el pago, los pedidos en línea y la gestión del inventario.
Antes de empezar a crear tu sitio web de comercio electrónico, decide primero si quieres una solución de comercio electrónico alojada o autoalojada. Sin embargo, esto depende de tu presupuesto, habilidades y necesidades de desarrollo.
Una solución de comercio electrónico alojada es un tipo que te permite alojar tu tienda online por una cuota determinada, que puede ser mensual o anual. Por otro lado, una solución de comercio electrónico autoalojada es una aplicación de comercio electrónico de código abierto. Puedes elegir el proveedor de alojamiento que desees y luego construir tu tienda a tu gusto. A continuación se muestra un ejemplo de sitio de comercio electrónico.
2. Añade un plugin de comercio electrónico a tu sitio web actual
Si ya tienes un sitio web, no es necesario construir otro. Se puede crear un sistema de pedidos online para pequeñas empresas con el uso de plugins de comercio electrónico, ¡muy fácil! Algunos de los plugins de comercio electrónico más populares que puedes considerar son WooCommerce. Estos plugins son gratuitos y te ofrecen mucho control y flexibilidad, para que puedas decidir qué características añadir a tu sitio. Una desventaja es que requiere muchos conocimientos técnicos. Algunos de los mejores plugins de comercio electrónico son Magento, WooCommerce, OpenCart y muchos más.
3. Añade un mercado o una aplicación de terceros
También puedes suscribirte a una aplicación de terceros. Por ejemplo, si tienes un restaurante online, puedes considerar aplicaciones de terceros como Postmates, UberEats y muchas más. Estas aplicaciones cobrarán una comisión por cada venta realizada a través de la aplicación. Una de las ventajas de utilizar una aplicación es que no serás responsable de la gestión, notificación, facturación y entrega. Esto hace que sea una forma fácil de cobrar los pedidos para tu restaurante.
4. Correo electrónico y llamada telefónica
Tener una tienda online depende del tamaño de tu negocio minorista. Puedes decidir renunciar a todos estos sistemas sofisticados de los que hemos hablado antes y recurrir a la vieja escuela: el correo electrónico y el teléfono.
Tus clientes pueden llamarte directamente por teléfono para hacer sus pedidos. El pago puede validarse mediante una llamada telefónica. Además, puedes mostrar las imágenes de los artículos en un sitio web estático para que tu cliente las vea.
¿Cómo habilitar el click & collect?
Estos son los pasos necesarios que tienes que dar si quieres configurar el click & collect.
- En primer lugar, tienes que crear tu tienda online. Si no sabes codificar, Strikingly tiene una serie de plantillas increíbles que puedes utilizar para construir una tienda online.
- Debes asegurarte de que todas las existencias añadidas a tu página de producto son correctas. No será agradable que un cliente haga clic en un artículo de tu página y no esté disponible en tu tienda de recogida.
- Deberías esbozar tu proceso de click & collect de principio a fin. Haz un mapa de tu viaje de clic y recogida. Utiliza estas preguntas como guía:
- Cuando un cliente hace clic en un artículo, ¿con qué rapidez puede estar disponible para su recogida?
- ¿Quién se encargará de preparar el pedido?
- ¿Cómo notificarás al cliente que su paquete está listo para ser recogido? ¿Qué información necesitarás?
- ¿Dónde se almacenarán los artículos? ¿Y ofrecerás la recogida en la acera?
- ¿Qué forma de identificación llevará el cliente para reclamar su paquete?
- ¿Cómo actualizarás el sistema una vez recogido el artículo?
- Habilita el método de entrega "click & collect".
- Informa al cliente de lo que puede esperar al realizar el pedido.
- Consigue un espacio donde se puedan guardar los pedidos antes de su recogida.
- Asegúrate de que el lugar de recogida está claramente marcado para que los clientes puedan orientarse fácilmente en la tienda.
- Prepárate para la recogida en la acera y forma a los miembros de tu equipo.
¿Cómo crear tu comercio electrónico online con Strikingly?
Crear una tienda online o un sitio web de comercio electrónico es una de las mejores formas de poner en marcha una tienda de click & collect. Incluso si no sabes codificar, la plataforma de creación de sitios web de Strikingly puede ayudarte a construir tu tienda online desde cero sin estrés. Sigue estos pasos para empezar con tu sitio de comercio electrónico.
1. Abre una cuenta
Lo primero que tienes que hacer es crear una cuenta gratuita en Strikingly.
2. Selecciona una plantilla
Una vez que hayas registrado tu cuenta, puedes seleccionar la plantilla que te interese. Hay montones de ellas para elegir. Entre ellas están la personal, la de negocios, la de empresa, la de servicios, la de tienda y muchas más. Pero como vas a crear un sitio web de comercio electrónico, necesitas una plantilla de tienda para empezar.
Imagen obtenida de Strikingly
A continuación encontrarás algunas plantillas de Strikingly que puedes considerar para tu tienda online:
Imagen obtenida de Beauty INU
Imagen obtenida de Isa Catepillán
Imagen obtenida de Mantra
3. Añadir una tienda
Una vez que hayas seleccionado una plantilla, puedes editarla a tu gusto. Lo siguiente que debes hacer es añadir una tienda haciendo clic en el botón "Añadir tienda". Mira la siguiente imagen.
Imagen obtenida de Strikingly
- Después, ya puedes añadir productos a tu tienda online. Aquí debes subir imágenes reales de tus productos. Mientras añades las imágenes, no olvides incluir la descripción del producto, la opción de pago, el envío y la información sobre el precio.
Imagen obtenida de Strikingly
- Una vez que hayas terminado de añadir tus productos, puedes ponerte en marcha publicando el sitio web.
Imagen obtenida de Strikingly
- Puedes hacerte profesional para acceder a las ventajas.
Strikingly es una de las mejores plataformas de creación de tiendas online que puedes utilizar para crear tu tienda online. De hecho, no necesitas ninguna experiencia en codificación para conseguirlo. Y como hemos explicado en la sección anterior, puedes crear tu tienda online con Strikingly, y estará funcionando en poco tiempo. ¿Listo para lanzar tu tienda online? ¡Crea una cuenta en Strikingly hoy mismo!
