¿Cómo puede aumentar las cifras de ventas de su empresa? Se pueden utilizar varios métodos. El más obvio es contar con una buena estrategia de marketing. Una buena estrategia de marketing puede ayudarle a dirigirse a las personas adecuadas y convertirlas en clientes de su empresa. La facilidad de uso de Internet, como las redes sociales, puede ayudarle a comercializar a través de múltiples canales. Otra opción es organizar una promoción. La gente aprecia los precios bajos. Puede realizar promociones especiales, por ejemplo, en rebajas de fin de semana o en días festivos.
Sin embargo, es posible que sus cifras de ventas vuelvan a la normalidad una vez finalizada la promoción. Esto es, por supuesto, natural en los negocios. Para seguir atrayendo clientes y fidelizarlos, hay que seguir innovando. Sin embargo, ninguna de las dos cosas puede hacerse únicamente mediante actividades de marketing. También puede aumentar sus ventas y atraer clientes organizando sus productos: Promoción cruzada.
La venta cruzada puede ayudarle a aumentar y mantener las cifras de ventas de forma constante. La venta cruzada funciona utilizando la relación lógica entre un artículo y otro. Por ello, la venta cruzada también puede ayudar a sus clientes a encontrar los productos que necesitan. La venta cruzada es una estrategia que beneficia tanto a su empresa como a sus clientes.
La venta cruzada se ha asociado tradicionalmente a las tiendas físicas. Sin embargo, es una forma excelente para que las empresas de comercio electrónico aumenten el tamaño de los pedidos y las ventas. Es necesario conocer el merchandising de productos y ejemplos de merchandising para atraer a los compradores online a comprar más.
¿Qué es la venta cruzada en el comercio minorista?
¿Qué significa venta cruzada? En un supermercado, los espaguetis suelen estar cerca de la salsa para pasta y los cortadores de piña cerca de las piñas. No se trata de una coincidencia, sino de merchandising cruzado. En pocas palabras, la venta cruzada consiste en exponer productos complementarios uno al lado del otro en la tienda o en el lineal digital. Estos artículos suelen proceder de diferentes categorías de productos y se combinan cuidadosamente para incitar a los clientes a comprar más.
La venta cruzada puede mejorar la experiencia del cliente. Debería recordar a los compradores los artículos que necesitan, facilitarles la búsqueda de los artículos de su lista de la compra e inspirar compras espontáneas y no planificadas. Como resultado, la venta cruzada suele traducirse en un aumento de las ventas y del valor medio de los pedidos. Esta estrategia de merchandising visual requiere una cuidadosa planificación y pruebas. Sin embargo, puede beneficiar a marcas de todos los tamaños y sectores, incluidas las empresas de comercio electrónico.
¿Cuál es la importancia de la venta cruzada?
La venta cruzada tiene numerosas ventajas, como el aumento de la fidelidad de los clientes y de las ventas. El merchandising visual, un subconjunto de la venta cruzada, utiliza eficazmente el espacio físico de una tienda física.
Aprovechar al máximo el espacio, ya sea el suelo, la pared, el mostrador o la entrada, es fundamental para ayudar a los clientes a orientarse y realizar sus compras. Veamos las ventajas de la venta cruzada en el comercio minorista:
1. Dar a conocer nuevos productos
Utilice la venta cruzada para presentar nuevos productos a sus clientes exponiéndolos en una zona de mucho tránsito junto a productos complementarios.
Muchos minoristas venden productos durante todo el año, también conocidos como "básicos". Suelen ser el pan de cada día de la tienda: productos que siempre se venden a un ritmo constante. Puedes exponer nuevos productos junto a los productos principales para ayudar a vender y dar a conocer el nuevo inventario.
2. Captar nuevos clientes
La comercialización cruzada puede deleitar a los navegantes ayudándoles a descubrir productos que no estaban buscando activamente pero que se dan cuenta de que necesitan.
3. Identificar un requisito
Recuerda a los clientes que necesitan un producto adicional para acompañar su compra. Si tu tienda vende lencería y accesorios, puedes colocar detergente y una bolsa para prendas delicadas junto a los sujetadores de encaje y la ropa interior.
4. Ayudar a los clientes a ahorrar tiempo
Puede ahorrar tiempo a sus clientes colocando todo lo que necesitan en un solo lugar, en lugar de tener que recorrer toda la tienda en busca de artículos. Una tienda de comestibles, por ejemplo, puede colocar aguacates, ajos, chiles jalapeños y tomates en un expositor, lo que permite a los clientes coger todo lo que necesitan para hacer guacamole. Incluir una bolsa de chips de tortilla en el expositor demuestra el éxito de la estrategia de venta cruzada.
5. Fomentar la fidelidad de los clientes
Es más probable que los clientes se conviertan en clientes fieles si ahorran tiempo navegando por su tienda y pueden encontrar fácilmente lo que necesitan. La satisfacción del cliente equivale a un aumento de las ventas de productos. Y la voz se corre rápidamente: los clientes fieles pueden convertirse en defensores de la marca.
6. Mejorar su marketing utilizando la venta cruzada
La marca y el marketing son componentes fundamentales del éxito. Los objetivos de estas estrategias son aumentar las ventas y la satisfacción del cliente. Los clientes empiezan a asociar en su mente productos de distintas categorías al colocarlos unos junto a otros. Identificar qué productos deben comprarse juntos puede ayudarle a generar más ventas y cumplir sus objetivos gastando menos dinero.
7. Inspirar nuevas ideas
Mostrar productos agrupados por ocasión o experiencia puede ayudar a los clientes a obtener ideas para proyectos de bricolaje, próximas vacaciones, recetas o elecciones de estilo de vida. Una tienda de artículos para el hogar, por ejemplo, puede agrupar los productos por habitación y decoración para que los clientes puedan imaginarse en la misma habitación de su casa. En cambio, una tienda de ropa puede vestir a un maniquí con un conjunto completo y colocarlo junto a un perchero con todas las prendas a la venta.
¿Quién es un buen candidato para la venta cruzada?
La venta cruzada puede encontrarse en varios establecimientos minoristas, como tiendas de cosméticos, comestibles y ropa. Los expositores de merchandising cruzado ofrecen a los clientes lo que han venido a buscar y, al mismo tiempo, productos relacionados que pueden interesarles.
Puede tratarse de una boutique local que expone un vestido de cóctel y lo rodea de collares y pendientes, o de tu marca de maquillaje favorita que coloca un perfilador de labios junto a la barra de labios que has venido a buscar. La forma en que los gerentes comercializan los productos está relacionada con el éxito de ventas. Los expositores deben ser interesantes, limpios y atractivos.
¿Cómo vender mercancía cruzada en tiendas en línea?
La venta cruzada es una estrategia que se utiliza habitualmente en las tiendas físicas minoristas. Esto se debe a que la venta cruzada se asocia generalmente con una buena colocación del producto en términos de diseño de la tienda física. Sin embargo, la venta cruzada puede realizarse en tiendas online.
El objetivo de la venta cruzada en las tiendas online es el mismo que en las tiendas físicas: vender más productos y ayudar a los clientes a encontrar los productos que necesitan. Veamos cómo se puede hacer cross-merchandising en una tienda online:
∙ Demostrar cómo se utiliza su producto
Una de las ventajas de tener una tienda en línea es utilizar elementos visuales potentes para que sus productos resulten más atractivos. Uno de los mejores ejemplos son las fotografías de ropa. Las tiendas de ropa online, por ejemplo, pueden crear colecciones de ropa temáticas que permitan a los clientes examinar fácilmente las prendas disponibles.
Además de fotos de su producto, también puede mostrar cómo se utiliza. Por ejemplo, si vende productos para la salud, puede utilizar fotos de personas que parezcan sanas y en forma para demostrar los beneficios de sus productos.
∙ Incluir productos relevantes
Al comprar en línea, puede recibir sugerencias como "Las personas que compran este producto también compran los siguientes productos" o "Puede que también le guste". Esto es similar a lo que puede hacer en su tienda física. Los pasos son similares: primero debe estudiar los hábitos de consumo de sus clientes y luego hacer recomendaciones basadas en los resultados de su investigación.
∙ Hacer un paquete
Una de las formas más eficaces de generar venta cruzada es agrupar sus productos. Puede combinar varios productos y venderlos a un precio más bajo que si el cliente comprara cada artículo por separado. Este método también puede ayudarle a vender productos que actualmente no rinden lo suficiente. Simplemente combine esos productos con los que actualmente tienen una gran demanda por parte de los clientes para crear mercancía cruzada lista para vender.
∙ Estudiar otras tiendas en línea
Cuando se realiza venta cruzada en una tienda física o en línea, es necesario aprender de otras tiendas. Descubra cómo hacen venta cruzada otras tiendas; ¿qué temas utilizaron o qué categorías estaban disponibles en su tienda? ¿Cómo fijan el precio de su venta cruzada? Aprendiendo de los demás, podrá obtener nuevas ideas y conocer las últimas tendencias en su nicho de mercado.
Algunos ejemplos de venta cruzada
En Strikingly puedes encontrar fácilmente sitios web creados por otros usuarios de Strikingly. Esto puede ser útil si estás buscando ideas para la venta cruzada en tu tienda online. Aquí tienes algunos ejemplos de merchandising para empezar:
1. Dr. Chai Tea
.jpg)Imagen obtenida del usuario de Strikingly
Dr. Chai Tea es una tienda en línea que vende tés con ingredientes naturales. Esta tienda vende té en una gran variedad de paquetes y variedades. No sólo eso, sino que esta tienda vende equipos para preparar el té que usted ha comprado, como una tetera y una taza. Este es un buen ejemplo de relaciones comerciales complementarias cruzadas.
2. Typewriter Company
Typewriter Company es una tienda en línea que vende máquinas de escribir de alta calidad. No sólo eso, sino que esta tienda vende una gran variedad de marcas de máquinas de escribir entre las que elegir.
Además de máquinas de escribir, Typewriter Company vende los accesorios que acompañan a la posesión de una máquina de escribir. ¿Necesita una funda para su nueva máquina de escribir? Typewriter Company le respalda. También venden diversos artículos relacionados, como bolsas para máquinas de escribir y cintas.
3. Nice Cream
Nice Cream ofrece una experiencia memorable para comer helado. Si acudes a uno de sus locales físicos, podrás ver toda la elaboración del helado que has pedido mientras esperas a que esté listo. También puedes disfrutar de sus helados premium haciendo tu pedido en su tienda online. Si no está seguro de qué helado probar, Nice Cream ofrece paquetes de helados que incluyen varios sabores diferentes. Nice Cream también ofrece buena mercancía cruzada como parte de su paquete mensual de helados, que se entrega en la puerta de tu casa a principios de cada mes.
La venta cruzada perfecta
En el comercio minorista, no hay dos estrategias de venta cruzada iguales. Combinar productos para aumentar las ventas requiere un poco de ensayo y error.
Es fundamental estar al tanto del comportamiento de los clientes y de los datos de ventas para realizar un marketing cruzado eficaz. Cuando se hace correctamente, puede aumentar las ventas al incrementar la satisfacción del cliente, inspirar ideas y recordar una necesidad o un problema que hay que abordar.
