Si tecleas "¿cómo construir una comunidad online?", encontrarás muchos artículos que hablan largo y tendido sobre tipos de comunidad online y por qué son importantes. Pero a menudo te dan para masticar más de lo que puedes tragar.
Este artículo está escrito con la precisa intención de despejar esa misma duda y mostrarte cómo construir una comunidad online. Utilizaremos puntos cortos y completos para que sea fácil entender cómo construir una comunidad online y cómo puede ser altamente rentable para tu negocio. Y si estás convencido (que sabemos que lo estarás), puedes seguir leyendo sobre las mejores plataformas que te permiten crear una comunidad online. Este artículo también te proporcionará valiosos consejos que te ayudarán a crear una comunidad online.
Como ya sabes, una comunidad online es una plataforma virtual que permite que personas con intereses y propósitos similares interactúen entre sí. Entiendes que es diferente de una red social, ya que las personas de una comunidad pueden no tener ninguna conexión personal preestablecida. Es un poco más profesional que eso.
Así que vamos a entrar directamente en por qué necesitas una comunidad online para tu negocio.
Razones por las que deberías crear una comunidad online ya mismo
Antes de entender cómo construir una comunidad online, tienes que estar seguro de por qué la estás construyendo en primer lugar. Aquí hay algunos puntos bien establecidos que mostrarán lo que te estás perdiendo por no crear una comunidad online.
∙ Aumentar la fidelidad de los clientes
Es más probable que la gente visite tu sitio web y compruebe las actualizaciones recientes y las noticias relacionadas con el producto a que entre en tus redes sociales. Al crear una comunidad, puedes atraer a estas personas y crear un sentido de pertenencia para tus clientes fieles. Con una comunidad online, se reúnen y discuten varios temas, proporcionan soluciones y se asocian con el producto.
∙ Crear defensores de la marca
¿Te has fijado alguna vez en esas personas que no paran de hablar de su marca de ropa favorita o del nuevo reloj inteligente que se han comprado recientemente? Estas personas son tus mercadólogos del boca a boca que promueven tu marca sin muchos recursos. Al crear una comunidad online, puedes potenciar a estos embajadores de marca e influencers para que difundan tu producto por todo el mundo.
∙ Control de los datos y de la experiencia del cliente
Aunque tengas la comunidad online, sigue siendo un espacio privado entre tú y tu cliente, al que la competencia no puede acceder. De este modo, no sólo podrás controlar las relaciones y la comunicación con los clientes, sino que también dispondrás de un conjunto de datos valiosos y seguros de los clientes en forma de comentarios y opiniones.
∙ Impulsa las ventas
Al permitir que tu comunidad crezca, puedes aumentar tu base de clientes y atraer más ventas al dirigirte a tu comunidad online. Tu comunidad también puede atraer visitantes que aterricen en tu sitio y se conviertan en consumidores a largo plazo gracias a la fuerza de tu comunidad online.
∙ Difundir el mensaje
La mejor manera de difundir el mensaje es el boca a boca. Combinando los poderes de Internet y de las comunidades online, puedes lanzar productos, actualizaciones o servicios sin mucha complicación. Tu comunidad te ayudará a difundir el mensaje y a crear el revuelo que tu producto necesita.
∙ Nuevas posibilidades de conocimiento de los consumidores
Los conocimientos y las perspectivas de los consumidores que puedes recibir en una comunidad online no tienen precio. Especialmente cuando los consumidores pueden publicar fotos y vídeos, esto ayuda al equipo de investigación y desarrollo a mejorar el producto o servicio.
∙ Reducción de los costos de investigación de mercado
Por el punto anterior, sabes que puedes recoger muchos datos valiosos a través de tu comunidad online. Pues bien, esto reduce los recursos destinados a la investigación de mercado. En caso de que no dispongas de información específica en el foro, puedes poner un sondeo o una encuesta para hacer las preguntas adecuadas a tu público objetivo y hacer crecer tu negocio.
∙ Involucra a tu consejo de administración
Las comunidades online son ventanas que permiten a las empresas conocer de primera mano lo que los consumidores piensan realmente de un producto. Es un lugar ideal para que tus jefes vean lo que los consumidores piensan de los nuevos productos o de las mejoras de los antiguos. Esto puede ayudar a la junta directiva a tomar decisiones informadas sobre la mejora de los productos utilizando las opiniones directas de los consumidores.
Ahora que tienes claro por qué es tan importante crear una comunidad online para tu empresa, necesitas entender qué tipo de comunidad funciona mejor para tu negocio. Sólo entonces sabrás cómo construir una comunidad online que sea perfecta para tu negocio.
Tipos de comunidad online
Existen principalmente tres tipos diferentes de comunidades a las que los consumidores suelen asociarse:
1. Comunidad social
Se trata de una plataforma social, como Facebook, Twitter e Instagram. Son excelentes herramientas para crear conciencia de marca y mercadeo. Las empresas utilizan estas comunidades para crear una conexión social con los consumidores mostrando su lado personal, difundiendo información, publicando noticias exclusivas relacionadas con los productos y comprendiendo los comportamientos de los consumidores.
2. Comunidades de apoyo:
Como su nombre indica, estas comunidades están pensadas para la comunicación relacionada con el producto o el servicio entre los consumidores. Se trata de un gran lugar para que las empresas recojan información sobre productos o servicios directamente de los propios consumidores.
3. Comunidades de defensores
Este tipo es para todos aquellos embajadores no oficiales de la marca y personas influyentes que la promocionan. Es una buena forma de enriquecer la marca a través del boca a boca habitual. Estas comunidades se crean especialmente con la intención de mejorar las ventas o mejorar la visibilidad de la marca.
Antes de seguir con cómo crear una comunidad online, echemos un vistazo rápido a cómo identificar una plataforma adecuada.
Cómo elegir la mejor plataforma online para crear una comunidad online
¿Cuáles son las mejores opciones para crear tu comunidad online? Una búsqueda en Internet te dará una lista de las mejores plataformas, pero ¿cómo elegir la mejor para tus necesidades y requisitos?
Aquí tienes algunos consejos profesionales que te ayudarán a elegir la mejor plataforma para crear tu comunidad online.
∙ Accesibilidad
La plataforma debe ser sencilla de manejar. Cuanto más compleja se vea y se sienta, más difícil será realizar tareas simples relacionadas con el aumento de la participación de los usuarios o la gestión de la comunidad.
Las plantillas responsivas de Strikingly son un juego de niños cuando se trata de la experiencia del usuario. Nos enorgullecemos de tener el mejor software y las mejores características tecnológicas, pero con instrucciones fáciles de usar y asistidas por vídeo que incluso los no expertos pueden seguir e implementar.
Imagen tomada de Strikingly
∙ Rentabilidad
Tienes que cuadrar tus cuentas al elegir el sitio web que quieres para alojar tu comunidad online. Asegúrate de conocer las características que necesitas en tu comunidad online antes de elegir la plataforma. De lo contrario, podrías terminar pagando por características del sitio web que no son de mucha utilidad.
Strikingly ofrece diferentes planes y precios para ayudarte a obtener lo mejor de nuestro constructor de sitios web. No tienes que preocuparte por deducciones y cargos no informados. El equipo de atención al cliente de Strikingly se encarga de todas las quejas de los clientes 24/7.
Imagen tomada de Strikingly
∙ Monetizable
Si estás planeando obtener algunos ingresos de tu comunidad online, es mejor que te asegures de comprobar si la plataforma te permite la opción. La mayoría de las plataformas tienen la opción, pero puedes comprobarlo para estar más seguro.
Puedes crear un bloque de anuncios personalizado y mostrar anuncios en tu comunidad online con Strikingly. Puedes hacerlo copiando el código del anuncio de Google Adsense y pegándolo en la sección HTML de la tienda de aplicaciones de Strikingly. Puedes encontrar instrucciones detalladas que te guiarán a través del proceso en la base de conocimientos de Strikingly.
Imagen tomada de Strikingly
∙ Flexible
Conoce el grado de actualización de la plataforma con los últimos avances tecnológicos. ¿Te ofrece las últimas características de visualización, plugins y es compatible con varios dispositivos?
La aplicación y las extensiones html de Strikingly te permiten habilitar varias características en tu foro. Puedes incrustar imágenes, eventos, secciones de comentarios, correos electrónicos y mucho más con sólo pulsar un botón. Consulta nuestra extensa lista de complementos aquí.
Imagen tomada de Strikingly
∙ Seguridad
La seguridad de la información de la empresa y de los consumidores debe ser la máxima prioridad. Conoce los tipos de características de seguridad y encriptación que ofrece el sitio web.
En Strikingly, puedes permitir registros gratuitos o de pago y crear una página sólo para miembros para restringir las audiencias no deseadas.
Imagen tomada de Strikingly
∙ Herramientas de análisis
Como en cualquier otra plataforma social, es importante hacer un seguimiento de cuántos miembros tienes en tu comunidad y su nivel de compromiso. Esto te ayudará a ajustar tu estrategia para el futuro.
Strikingly te permite analizar las analíticas de Google para tu comunidad online, con el fin de controlar la actividad y el rendimiento de la misma.
Si todo esto te resulta un poco confuso, no te preocupes, lo tendrás más claro cuando entiendas cómo construir una comunidad online. Así que, vamos a ello.
Cómo construir una comunidad online
Ya hemos entendido todos los aspectos técnicos y las necesidades que conlleva la creación de una comunidad online. Ahora vamos a descubrir cómo construir una comunidad online. Aquí tienes 4 pasos que te guiarán para construir una comunidad online de primera y cambiar la forma en que el mundo ve tu producto/servicio:
1. Entender el propósito de la comunidad
¿Por qué estás construyendo una comunidad online? ¿Buscas mejorar el compromiso de tus clientes, reducir el costo de la atención al cliente o aumentar el conocimiento de la marca? Si resuelves estas preguntas, tendrás una idea de comunidad bien orientada que será esencial tanto para el consumidor como para la empresa.
2. Identificar las partes interesadas
Tu comunidad online requiere una jerarquía de cuadros para funcionar con eficacia. Necesitas organizar claramente todas y cada una de las secciones, desde los administradores, moderadores y gestores. Además de los consumidores que crearán el contenido en tu red, necesitarás creadores de contenido y expertos en la materia que puedan crear activamente contenido valioso para tu comunidad. Recuerda que tu comunidad online no es menos que una empresa en su funcionamiento.
3. Cómo configurar la comunidad
Con el punto que hemos dado en la sección anterior, deberías ser capaz de elegir la plataforma adecuada para alojar tu comunidad. Puedes crear una comunidad online con Strikingly, una de las mejores plataformas para la creación de sitios web. Puedes añadir una sección para un foro en línea o crear una página independiente para la comunidad. Cuando estés editando las plantillas personalizadas de Strikingly y crees una comunidad online, asegúrate de:
- Crear categorías definitivas para tus consumidores. Estas categorías iniciales pueden ser genéricas al principio. Más tarde puedes mejorar las categorías en base a los comentarios de los usuarios.
- Tener un proceso de revisión fácil para inscribirse en la comunidad. ¡Las complicaciones matan el interés!
- Define claramente las funciones y responsabilidades del personal y asegúrate de asignar los permisos necesarios para sus actividades. También tendrás que definir las restricciones de los usuarios
- Organiza tu comunidad online en función del uso. Los distintos usuarios tienen diferentes niveles de reconocimiento en el foro online. Defínelo.
- Establece recompensas e insignias para los usuarios activos para mejorar el compromiso en tu comunidad.
- Alinea la comunidad con tu marca diseñándola de acuerdo con la imagen de la misma. El tema y el diseño de tu comunidad online deben ser un reflejo de tu marca.
- Por último, pero no menos importante, ¡probar! Asegúrate de probar cada clic, cada desplazamiento y cada complemento en la comunidad. Nunca se está demasiado preparado.
4. Promociones
Una vez que hayas terminado de crear tu comunidad online, necesitas que el público objetivo se entusiasme. Es necesario que se entusiasmen con tu comunidad online y se hagan miembros inmediatamente. Puedes hacerlo a través de los canales existentes, como tu sitio web o tus redes sociales, o con anuncios de pago para llegar a más gente.
Ahora que entiendes cómo construir una comunidad online, decidir dónde alojar la plataforma online y obtener las mejores opciones para personalizar las opciones de la comunidad se han convertido en un pedazo de pastel con Strikingly. Así que regístrate en Strikingly y empieza con tu comunidad online ahora mismo.
