El marketing P2P es una estrategia que se basa en establecer relaciones para crear oportunidades de marketing. Todos sabemos que a la gente no le gusta que le obliguemos a comprar nada. A nadie le gusta que le digan directamente una y otra vez que compre un determinado producto. Es más probable que la gente haga una compra si confía en la confianza. Si oyen hablar de una marca concreta a sus amigos y compañeros, se sentirán más inclinados a visitar esa tienda y plantearse comprarla. Por eso las recomendaciones de amigos y familiares tienen un impacto más sustancial en las decisiones de compra de la gente que los anuncios que las empresas hacen durante meses.
Si entiendes este concepto, podrás comprender en qué consiste el marketing P2P. Una estrategia de marketing P2P puede ser un poco complicada. Es como si creas algo con el único propósito de venderlo, pero lo que le dices a tu público es que sólo quieres que lo conozcan. Supongamos que puedes convencer a ciertos miembros de la comunidad de que tu producto es excelente y merece la pena hasta el punto de que empiecen a recomendarlo a sus compañeros. En ese caso, puedes penetrar en toda la comunidad.
El aspecto más crítico del marketing P2P es el factor confianza. La gente confía en los vendedores de los que sus amigos y compañeros hablan positivamente. Este blog tratará sobre algunos consejos para construir tus tácticas de marketing P2P. Pero antes de entrar en detalles y en las ventajas de utilizar esta estrategia, definamos el marketing P2P en terminología empresarial.
¿Qué es el marketing P2P?
El marketing P2P es una técnica promocional que consiste en animar a los clientes a promocionar un producto o servicio en sus redes profesionales y personales. Puede hacer maravillas en organizaciones pequeñas y grandes que no disponen de un presupuesto elevado para publicidad, pero quieren penetrar en un mercado a buen ritmo. El marketing P2P se basa en el concepto de que la gente confía más en sus amigos y compañeros que en las organizaciones empresariales. Si oyen o ven a alguien que compra de una marca determinada, se sentirán atraídos a probar también esa marca.
El marketing P2P es especialmente eficaz si la empresa ofrece a sus clientes la posibilidad de presumir de su compra. Por ejemplo, si tu amigo te dice que ha conseguido un cupón de descuento de una tienda concreta para su próxima compra en ella, puede que a ti también te apetezca comprar en esa tienda para tener acceso a ese cupón. Si tu compañera de trabajo te enseña su nuevo bolso con un kit de maquillaje de regalo, seguro que te apetece preguntarle de qué marca es la campaña.
Imagen tomada del blog de Strikingly
El marketing P2P no se limita a enviar mensajes de texto para animar a los clientes a hablar de tu marca. Una estrategia de marketing P2P cuidadosamente elaborada consiste en emprender acciones concretas que den razones sólidas a tus clientes para anunciar su compra en tu negocio antes que sus compañeros.
Si acabas de lanzar un negocio y has empezado a elaborar con éxito tu plan de marketing P2P, puede que ni siquiera necesites gastar mucho dinero en realizar campañas publicitarias. En su lugar, puedes establecer incentivos sencillos y campañas promocionales para tus primeros clientes. Si lo haces bien, los clientes se apresurarán a comprarte sólo para mostrar en sus círculos sociales su experiencia de relación con tu empresa.
Técnicas de marketing como los programas de fidelización de clientes, las campañas de marketing de recomendación y los programas de afiliación se solapan con el concepto de marketing P2P. Todas estas técnicas aprovechan el hecho de que tienes más posibilidades de captar nuevos clientes si tus clientes actuales están encantados con tu empresa.
Consejos para desarrollar con éxito una estrategia de marketing P2P
Hay varias formas diferentes de crear y aplicar una estrategia de marketing P2P. He aquí algunos consejos que te harán tener éxito en el proceso.
1. Convierte a tus clientes en evangelistas
Una de las mejores formas de hacer marketing P2P es movilizar a tus clientes actuales y convertirlos en evangelistas de tu negocio. Tus clientes actuales ya conocen tus productos y, por tanto, pueden influir en los demás desde un punto de vista moral. Si están satisfechos con tus productos, sin duda hablarán positivamente de ellos. Puedes dedicarte a escuchar las redes sociales y llegar a los usuarios más activos para encontrar a tus mejores defensores. Los que ya comparten tus contenidos de marketing con sus amigos estarán encantados de participar en un concurso que ofrezcas, en el que tienen muchas posibilidades de ganar recompensas. Esta es una gran manera de poner en marcha tu marketing P2P.
2. Sé específico con tus peticiones
No puedes exigir a tus clientes que promocionen tus productos. Lo más que puedes hacer es pedir humildemente a tus clientes satisfechos que participen en tus campañas de marketing a cambio de algunos buenos incentivos. También tienes que transmitirles claramente lo que quieres que hagan. Por ejemplo, si vas a contratar a un influencer de las redes sociales para que comercialice tu marca, dile exactamente cómo quieres que aparezcan tus publicaciones y con qué frecuencia quieres que mencione tu marca. Las directrices poco claras solo causarán frustración entre ambas partes y no harán que tus esfuerzos de marketing P2P tengan éxito.
3. Sé coherente en tu mensaje
Una vez que aclares lo que quieres que hagan tus clientes satisfechos al promocionar tu marca, debes ser coherente con la estrategia. Fluctuar el mensaje de tu marca con demasiada frecuencia confundirá a tus embajadores. Quieres que se mantengan motivados haciéndoles sentir que están haciendo un buen trabajo. Unas instrucciones de llamada a la acción claras y coherentes son aspectos clave de un marketing P2P eficaz. La coherencia en el marketing garantiza que, cuando un compañero quiera probar tu producto, sepa lo que tiene que hacer a continuación.
Imagen tomada del usuario de Strikingly
4. Aprovecha las redes sociales
Las redes sociales son una de las plataformas más sólidas para el marketing P2P. Los usuarios de las redes sociales comparten sin esfuerzo las publicaciones que les gustan con sus amigos y contactos. Lo que un usuario publica se hace visible para todos sus amigos. Esto da a aplicaciones como Facebook e Instagram una gran ventaja en términos de marketing. Para un marketing de igual a igual de primera categoría, asegúrate de que aprovechas al máximo estas redes sociales. Averigua cuáles son las personas influyentes más significativas en las distintas plataformas y colabora con ellas para difundir el mensaje de tu marca entre sus seguidores.
Imagen tomada del usuario de Strikingly
5. Sé auténtico
Las empresas y marcas deben ser auténticas en sus mensajes de marca. No debes comercializar un servicio de formas que sabes que no puedes ofrecer. No digas que tu producto tiene ciertas características extra cuando en realidad no las tiene. Las empresas que no son auténticas en sus campañas suelen tener problemas a corto y largo plazo. Enviar mensajes que no son sinceros perjudica seriamente la imagen de tu marca. Sé lo más genuino posible en tu marketing P2P.
6. Ofrece incentivos por recomendación
Los programas de recomendación son una forma estupenda de mimar a tu público en el marketing P2P. Un programa de recomendación ofrece una recompensa a un cliente a cambio de traer a otro cliente. Esta recompensa puede consistir en un descuento en su próxima compra, un porcentaje seguro de devolución en su compra actual, un enlace especial para participar en un concurso o incluso el envío por correo al cliente de un producto físico no relacionado en absoluto.
Imagen tomada del producto de Strikingly
7. Fomenta la lealtad a tu marca
Para que tus esfuerzos de marketing P2P tengan un éxito constante, necesitas seguir alimentando a la multitud con incentivos añadidos para que continúen promocionando tu marca. Fomenta la fidelidad a tu marca desarrollando nuevos y creativos programas de recompensa a los clientes. Ofrece recompensas adicionales a tus clientes más fieles que te aporten negocio repetidamente. Por ejemplo, ofrece un regalo cada vez que un cliente renueve su contrato contigo o actualiza su plan de uso de tus servicios.
Si te das cuenta, la mayoría de las actividades de marketing P2P pueden realizarse en línea. Esto significa que, independientemente del número de redes sociales que utilices para poner en práctica tu estrategia de marketing P2P, seguirás necesitando una plataforma única en la que puedas reunir a toda la multitud. Esta plataforma puede ser el sitio web de tu marca, donde mostrarás todos tus productos, servicios, programas y campañas.
Pero recuerda que no puedes gastar demasiado presupuesto ni tiempo en preparar tu sitio web. Lo que hacen los empresarios inteligentes hoy en día es crear sus sitios web utilizando un creador de sitios web. Muchos de estos creadores de sitios web proporcionan plantillas listas para usar para el diseño web.
La forma más sencilla de crear tu sitio web es registrarte en Strikingly y seleccionar una de nuestras plantillas de sitios web. Una vez que estés dentro de tu editor de Strikingly, puedes añadir el contenido que quieras y poner en marcha tu sitio web. Escribe sobre todos los programas de fidelización que estés llevando a cabo en tus páginas web. Atrae a tus clientes a tu sitio para que conozcan mejor tus próximas campañas. Al crear un sitio web muy atractivo, puedes hacer que tus clientes se entusiasmen por participar contigo en tus iniciativas de marketing P2P.
