Todo empresario debe saber cómo reorientar a su público. Si no lo haces, obtendrás un escaso rendimiento de tus gastos de marketing. Los clientes no compran inmediatamente tus productos o servicios después de ver tu anuncio por primera vez. Necesitan tiempo para digerir el mensaje, decidirse, visitar tu punto de venta o tienda online, buscar alternativas y, finalmente, decidirse a comprarte.
El proceso de compra de los clientes es, pues, bastante largo y complicado. Por ello, los empresarios de éxito desarrollan largos embudos de ventas para acercar poco a poco a los clientes potenciales a la compra. Si no utilizas estrategias de reorientación en tus esfuerzos de marketing, perderás a muchas personas que podrían convertirse en tus clientes.
Los seres humanos necesitan ver o escuchar un mensaje varias veces para recordarlo y actuar. Lo mismo ocurre con los anuncios. Cuando se publican anuncios, no se puede esperar que el público compre el producto a la primera. Es necesario hacer un retargeting (reorientación) serio repetidamente hasta que empiece a conseguir clientes potenciales y, en última instancia, ventas.
Las estrategias de reorientación te ayudarán a que tus campañas sean más eficaces y a ahorrar mucho tiempo y dinero. Es más fácil persuadir a un cliente potencial para que realice una compra si ya ha oído hablar de tu marca. Como ya están familiarizados con tu negocio, se les puede hacer avanzar en tu embudo de marketing para que consideren suscribirse a tu sitio web o visitar tu tienda.
Las estrategias de reorientación efectivas son las que fijan el nombre de tu marca en la mente de las audiencias, tanto que finalmente se ven obligadas a visitar tu establecimiento. No es necesario ser un maestro del marketing para aprender a hacer retargeting a tu público. Basta con adquirir algunos conocimientos sencillos mediante la lectura de artículos como éste. Desde que vivimos en la era digital, podemos encontrar mucha información navegando por internet.
Si quieres aprender a aplicar estrategias de reorientación efectivas en tu negocio, has llegado al lugar adecuado. Este post describirá varias estrategias de reorientación adecuadas para aplicar en esta época y que realmente pueden ayudarte a hacer crecer tu base de clientes.
6 estrategias de reorientación para hacer crecer tu base de clientes
Aquí hay 6 estrategias efectivas de remarketing para que las apliques para conseguir más clientes.
1. Rastrea la navegación de los visitantes de tu sitio web
Para saber lo que les interesa a tus clientes, tienes que hacer un seguimiento de cómo navegan por tu sitio web. Si observas, por ejemplo, que la mayoría de los visitantes de tu sitio pasan tiempo en la página de un producto específico, sabrás que ese producto en concreto tiene una gran demanda. Por tanto, los anuncios reorientados podrían centrarse en ese producto durante las próximas semanas.
Imagen tomada de usuario de Strikingly
Si observas que la mayoría de los visitantes abandonan tu sitio en la página de pago, significa que el proceso de pago no es tan rápido y sencillo como tus clientes desearían.
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El seguimiento de la navegación de los visitantes de tu sitio web puede ayudarte en gran medida a diseñar tus estrategias de reorientación.
2. Segmentar la audiencia
La segmentación de los clientes es lo siguiente que hay que hacer para crear estrategias de reorientación eficaces. Algunos propietarios de sitios web colocan un píxel en su sitio web y hacen retargeting a los compradores que han navegado durante los últimos 30 días de la misma manera. Esta no es una forma eficaz de retargeting.
Segmentar tu audiencia es fundamental para el éxito de sus estrategias de retargeting. Por ejemplo, puede segmentar a todos los que han abandonado la cesta de la compra o agrupar a todos los visitantes más recientes.
Después de segmentar la audiencia, se aplican estrategias de reorientación de la manera que tenga más sentido para cada segmento. Esto se hace proporcionando diferentes incentivos en los anuncios mostrados a otros segmentos. Por ejemplo, a un segmento se le puede ofrecer la entrega en el mismo día, mientras que a otro se le puede hacer una oferta especial de descuento. Si realizas ventas internacionales, puedes ofrecer un envío gratuito a un segmento concreto y un regalo de temporada gratuito a otro segmento de un país diferente.
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3. Centrarse en los elementos de búsqueda comunes
Las estrategias de reorientación son más útiles si se aplican después de analizar los términos de búsqueda utilizados por tu público objetivo en los motores de búsqueda. Por ejemplo, si vendes joyas en una tienda de Chicago y tu investigación de palabras clave muestra que mucha gente busca "collares de diamantes en el Medio Oeste", podrías crear anuncios dirigidos a la frase de palabras clave "descuentos en diamantes en el Medio Oeste".
Esta técnica es diferente de las otras estrategias de reorientación porque te ayuda a diseñar tus campañas para aquellos que aún no han visitado tu sitio web.
Rastrear los términos de búsqueda que utilizan los clientes potenciales aumenta tus posibilidades de conseguir un alcance más amplio y relevante. Te ayuda a conectar con el grupo de prospectos que tienen más probabilidades de convertirse en clientes si se les muestran tus anuncios.
4. Utiliza tu sistema CRM
La mayor parte de los datos de tu sistema de gestión de las relaciones con los clientes está probablemente fuera de línea. No se recogen automáticamente a través de una cookie del sitio web, sino que se recopilan probablemente a través de un programa de referencias o de fidelización, como los que ofrecen sorteos o regalos de productos. Esto hace que el sistema CRM sea una valiosa fuente de información sobre los visitantes y compradores de tu sitio web. Los datos de tu CRM muestran lo que más les interesa a tus visitantes.
Por lo tanto, podría ser beneficioso utilizar los datos de tu sistema CRM para diseñar tus estrategias de reorientación. Muchos socios de remarketing te permiten cargar los datos del CRM directamente en la plataforma y compararlos para establecer el público objetivo de tus anuncios. Las métricas más utilizadas para esto son las direcciones de correo electrónico, los números de teléfono, las ubicaciones de las tiendas visitadas y las ventas anteriores. Estos datos te permiten ver el panorama general de cada cliente para crear anuncios personalizados de retargeting para ellos.
5. Conectar los puntos de datos
En un mundo tan competitivo como el actual, es esencial llegar a los compradores con contenido personalizado para sus necesidades. Esto significa que los datos que producimos o recopilamos deben estar unificados en diferentes canales, dispositivos y plataformas. Esa es la única manera de obtener la imagen completa de los gustos, intereses, preferencias e intención de compra de los consumidores.
Para desarrollar estrategias de remarketing eficaces, es necesario trabajar con un proveedor que recopile, analice y organice todos los datos para actuar en tiempo real. Muchos proveedores utilizan tecnología de aprendizaje automático para ello. Esto aumenta las posibilidades de que sus usuarios hagan clic en sus anuncios y conviertan.
6. Limitar la frecuencia del retargeting
Hacer demasiado de algo no es bueno. Incluso cuando se aplican estrategias de reorientación para conseguir más ventas, no es una buena idea hacerlo de forma ilimitada. Si sigues haciendo retargeting a un determinado segmento de clientes durante meses, puede que se harten de tus anuncios y empiecen a buscar formas de bloquearlos.
Para evitar que esto ocurra, es necesario poner un límite a la frecuencia de reorientación para cada segmento de clientes. Cuando ejecutas Google Ads, normalmente puedes establecer la frecuencia de tus anuncios e incluso bloquear direcciones IP específicas. Haz uso de esta función y sé moderado a la hora de mostrar tus anuncios.
Estos han sido algunos consejos útiles de reorientación que puedes aplicar para aumentar tus ventas. Recuerda que tus esfuerzos de retargeting sólo serán útiles si tu sitio web de comercio electrónico es profesional y fácil de usar. Si vendes tus productos en línea a través de tu sitio, los clientes vendrán a éste para comprarlos. Pero, por muy buenas que sean tus estrategias de reorientación, es posible que tu sitio tenga una alta tasa de rebote si no les resulta fácil navegar por él.
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Por eso es muy importante asegurarse de que las páginas de productos de tu sitio web y el flujo de compra sean tan fluidos como en cualquier otro sitio web. Es un reto volver a captar clientes y hacer que vuelvan a tu página web si ya la han visitado, no la han encontrado interesante o cómoda de navegar y la han abandonado. La próxima vez que se les muestren tus anuncios, puede que los ignoren.
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Pero si tu sitio web es rico en funciones, receptivo, fluido y sin errores, a los clientes les encantará pasar más tiempo en él. Al final, considerarán la posibilidad de comprar algo y, por tanto, tus ventas aumentarán.
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