Unirse al mundo de los negocios requerirá estar siempre actualizado y conectado. Debes conocer las últimas tendencias en el mundo del comercio electrónico y tener los conocimientos suficientes para manejar los cambios. Estar al tanto de lo que sucede dentro de tu negocio incluye mantenerse comprometido con la audiencia. ¿Por qué? Simple, tu sustento depende de esta. Si deseas que tu emprendimiento gane clientes leales, debes saber cómo “cortejarlos”. ¿Y cuál es una manera de hacer eso? Mediante el uso de correo electrónico transaccional.
¿Qué es el correo electrónico transaccional?
Un correo electrónico transaccional se puede definir como un tipo de correo electrónico generado por el sistema que existe entre una empresa y su audiencia. Es un correo digital funcional generalmente relacionado con las notificaciones de la cuenta de un usuario, una actividad específica o incluso una transacción comercial. El correo electrónico transaccional también se denomina correo electrónico "activado" porque las empresas suelen enviarlo debido a un evento o interacción entre servicios.
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Dominar qué es el correo electrónico transaccional ayuda a las empresas a recuperar carritos abandonados e incluso atraer algunos de sus clientes inactivos. Con el correo electrónico transaccional, las empresas pueden tener la oportunidad de enviar mensajes personalizados a sus antiguos clientes y actualizarlos con la información más reciente sobre su negocio. Un mensaje de este tipo generalmente se envía uno a la vez a personas específicas, lo que hace más posible que aumenten la tasa de participación.
Un correo electrónico transaccional efectivo a menudo se crea para servir como uno de los siguientes:
1. Alertas de creación de cuenta
2. Correos electrónicos de bienvenida
3. Correo electrónico para finalizar la suscripción de la cuenta
4. Alerta por vencimiento de tarjeta de crédito
5. Notificaciones de carrito abandonado
6. Notificaciones de eventos
7. Notificaciones de envío de pedidos
8. Confirmaciones de pedidos
9. Envío de recibos de compra.
10. Respuesta de servicio al cliente
11. Recordatorios o restablecimientos de contraseña de cuenta
12. Solicitudes de comentarios
¿Por qué usar el correo electrónico transaccional?
Puede que todavía te resulte confuso entender por qué utilizar el correo electrónico transaccional para tu negocio en línea. Bueno, estamos aquí para ayudarte a ver una mejor imagen de eso. Para comenzar, recopilamos a continuación los diferentes fundamentos de esta técnica de marketing que debes conocer:
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1. Un correo electrónico transaccional ayuda a generar confianza
La confianza de un cliente es esencial para cualquier negocio. Los clientes tienden a caer más profundamente en las empresas que saben cómo hacer que se sientan apreciados, algo con lo que un correo electrónico transaccional efectivo puede ayudar. Su uso ayuda a la empresa a proporcionar a sus clientes toda la información valiosa que necesitan durante las transacciones. Un mensaje bien escrito te ahorrará tiempo para responder preguntas y hará que los usuarios se sientan empoderados y apreciados. Al enviar un correo electrónico de transacción, fomentas el respeto y obtienes una base sólida de confianza de tu audiencia.
2. El uso del correo electrónico transaccional aumenta el compromiso
La participación del cliente es importante para establecer un buen sitio web comercial que funcione. Si el tuyo atrae muchos visitantes, tendrás más posibilidades de conversiones y, finalmente, de obtener más ventas. Una de las mayores importancias del correo electrónico transaccional es que ayuda a aumentar la participación del cliente. La característica "personalizada" de uno los hace parecer más especiales y atractivos. Cuando los clientes sientan que dedicas tiempo y esfuerzo a apreciarlos a través de tu mensaje electrónico, inmediatamente se encariñarán contigo. Y si esto continúa, fácilmente puedes construir lazos más fuertes con ellos.
3. Un correo electrónico transaccional eficaz aumenta las ventas
El uso de correo electrónico transaccional ayuda a aumentar las ventas. ¿Cómo? Las empresas que dominan algunas de las mejores prácticas a la perfección a menudo incluyen fotos y videos en sus boletines. Este es otro fundamento de dicha técnica que debes dominar: atraer a los clientes para que realicen otra compra. Los clientes se enganchan fácilmente a los productos que complementan sus compras anteriores. Enviarles un correo electrónico transaccional equipado con anuncios de tus otros productos puede ayudarte a obtener conversiones. Comprender todo sobre este tema puede incluso llevar a tus clientes a navegar más en el sitio web de tu empresa y, finalmente, hacer una "lista de deseos" para su próxima compra.
4. El uso del correo electrónico transaccional ayuda a promover la marca
Si hay algo en esta estrategia que nunca debes olvidar, es que puede ayudarte mucho a promocionar la marca. Los nuevos clientes tienden a olvidar fácilmente las empresas con las que acaban de realizar transacciones. Como empresario que quiere ganar clientes leales, es importante dominar las diferentes y mejores prácticas de correo electrónico transaccional. Su buen uso ayuda a poner un sentido de conciencia en la mente de tu audiencia. Tan pronto como vean el logotipo de la empresa , el mensaje personalizado y el nombre de la marca en un correo electrónico, comenzarán a recordar quién eres y qué los motivó a realizar transacciones con tu negocio. Aprender en su totalidad esta estrategia te da fácilmente la oportunidad de presentar a los clientes tu propuesta empresarial de una manera única.
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Usos comunes del correo electrónico transaccional
Ahora que has terminado de comprender qué es el correo electrónico transaccional y su importancia, es hora de que aprendas algunas de las formas de emplearlo.
El uso más famoso de los correos electrónicos transaccionales es a través de recibos y confirmaciones de compras. Este tipo de correo electrónico transaccional generalmente se envía después de que se haya realizado una venta en línea. Hoy en día, a los clientes les gusta conectarse y comprar productos en sus plataformas comerciales en línea favoritas. Tan pronto como terminan de pagar el producto que desean, es el momento en que reciben el correo electrónico transaccional que contiene todos los detalles importantes de la compra que acaban de realizar. Dicha información puede incluir detalles de pago, cronograma de envío, fecha y hora de compra, así como fotos del producto que acaba de comprar. El uso del correo electrónico transaccional para este propósito facilita que los clientes sepan todo lo que necesitan saber sobre la compra que acaban de hacer.
1. Solicitudes explícitas
La solicitud explícita es un tipo de correo electrónico transaccional que contiene información importante que un cliente solicitó explícitamente. A menudo, ellos esperan que un correo electrónico transaccional utilizado para este tipo de requerimiento se envíe de inmediato. Un mejor ejemplo es un correo enviado para restablecer la contraseña de una cuenta. Los usuarios que no pueden acceder a sus cuentas envían solicitudes a las empresas para que les ayuden a abrir su portal de cuentas. Durante estos tiempos, esperan una respuesta inmediata de la compañía. Esta envía inmediatamente un correo electrónico transaccional que contiene toda la información necesaria que un usuario debe facilitar para restablecer su contraseña, y así evitar recibir comentarios negativos. Los códigos de verificación también son otro gran ejemplo de este tipo de boletín digital.
2. Alertas
El envío de alertas relacionadas con la cuenta también es una de las principales razones por las que se utiliza el correo electrónico transaccional. Los clientes necesitan saber si crearon una cuenta con éxito, tienen una factura vencida, fallaron en un intento de pago o están cerca de la fecha de vencimiento de su cuenta. El uso del correo electrónico transaccional facilita que una empresa envíe notificaciones y alertas a su cliente. Un correo electrónico transaccional funcional también les ayuda a mantenerse actualizados sobre su calendario de facturación y evitar la desactivación de su cuenta.
3. Referencias e invitaciones
El uso de correo electrónico transaccional para referencias y el envío de invitaciones es otra necesidad para las empresas. Muchas empresas crean formas efectivas de convertir a sus clientes en embajadores confiables. Dominar lo que es el correo electrónico transaccional facilita que permitan que sus usuarios inviten a familiares, amigos y colegas a visitar el sitio web del negocio. Las personas pueden simplemente ingresar las direcciones de correo electrónico de sus colegas en un formulario proporcionado por la empresa. Luego, ésta enviará el correo electrónico transaccional a las personas que fueron referidas, lo que permitirá que el negocio tenga la oportunidad de convertirlos en posibles clientes leales.
4. Atención al cliente y solicitudes de comentarios
La comunicación con los clientes es esencial para obtener resultados positivos. Un correo electrónico transaccional basado en la atención al cliente ayuda tanto a la empresa como al usuario a comunicarse entre sí. Mediante el uso de un correo electrónico transaccional, se puede solicitar fácilmente comentarios del comprador. A través de la retroalimentación, las empresas pueden conocer fácilmente las áreas en las que se destacan y las cosas que necesitan mejorar como proveedores de servicios.
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Mejores prácticas de correo electrónico transaccional que debe conocer
Para obtener lo mejor de este tipo de estrategia, deberás mantenerte actualizado sobre las diferentes y mejores prácticas de correo electrónico transaccional. ¿Tienes cero ideas? Bueno, no tienes nada de qué preocuparte porque en Strikingly definitivamente te respaldamos.
A continuación se enumeran algunas de las mejores prácticas de correo electrónico transaccional que debes conocer. Tome nota de estos tres consejos y, quién sabe, tu correo electrónico transaccional puede ser la clave más sólida para el éxito de tu marketing digital.
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1. Mantenlo personal
A los clientes les encanta el cariño y la atención. Si sienten que les estás prestando atención, te amarán aún más. Al escribir un correo electrónico transaccional, un consejo que te damos es que incluyas el nombre de tu empresa y la persona que lo envía. Muchas empresas que hacen esto tienden a ser más reconocidas que aquellas que no lo hacen. Cuando los clientes lean tu correo electrónico y vean que te tomas el tiempo para recordar a tus usuarios, se sentirán apreciados y lo más probable es que vuelvan a ti.
Aquí hay algunas formas de mantener tu correo electrónico transaccional más "personal".
- ¡Buen día! Aquí está el recibo de tu pedido, Mark.
- ¡Anímate, Jhonny! Tu compra ya está en camino.
- Hola Jay, ¿sabías que tu cuenta está a punto de caducar?
2. Anímalos
Los clientes no solo buscan negocios confiables. La mayoría de ellos hoy en día prefieren compañías que les hagan sentir como si estuvieran hablando con sus amigos. Al escribir un correo electrónico transaccional, asegúrate de que no parezca demasiado formal o irrespetuoso. Haz todo lo posible para que sea más amigable y accesible. Anímalos sobre sus compras. Al seguir estas prácticas recomendadas, tus clientes te querrán más y se sentirán más cómodos al pedir ayuda en caso de que la necesiten. En la medida de lo posible, haz que la confirmación de su pedido y las notificaciones de envío parezcan más emocionantes como estas:
- “¡Sí! ¡Su pedido está en camino!"
- “¡Anímate, tu pedido llegará hoy!”
3. Envíalo inmediatamente
El tiempo es esencial para cualquier transacción. Si envías un correo electrónico transaccional que involucra solicitudes importantes como restablecimiento de contraseña, confirmación de pedido o verificación de cuenta, envíalos siempre de inmediato. Cuando los clientes ven que respondes de inmediato, esto se agrega instantáneamente a tu lista de comentarios positivos.
Conectar con los usuarios es esencial para mantener buenas relaciones. Para obtener el reconocimiento que has estado esperando, no solo debes aprender a escribir tu propio correo electrónico transaccional, sino también comprender lo que tus clientes realmente quieren. ¿Cuál es una forma efectiva de hacer eso? ¡Empieza un sitio web!
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