Las cancelaciones de suscripción siempre serán un problema, no importa lo fantásticos que sean tus correos electrónicos de marketing. No hay que tomárselo como algo personal. Si observamos un pico en la cantidad de personas que se dan de baja, esto podría sugerir un problema con tu plan de marketing por correo electrónico. Para ser eficaz, debes aumentar las suscripciones por correo electrónico y también retener a los suscriptores. Si tu objetivo principal es aumentar tu base de suscriptores sin un plan para mantenerlos como lectores interesados a largo plazo, estás haciendo el equivalente a intentar llevar agua en un cubo con fugas. No importa cuánta agua intentes verter, el volumen seguirá disminuyendo.
En este ensayo se destacarán las diferentes formas de retener a los suscriptores de correo electrónico.
¿Para qué sirve el email marketing?
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Antes de entrar en cómo mantener y retener a los suscriptores de correo electrónico, vamos a hablar de por qué nos molestamos en primer lugar.
- Porque el marketing por correo electrónico es extremadamente eficaz para la retención de clientes, la venta ascendente y cualquier otro tipo de comunicación que se base en los contactos actuales, los interesados y los clientes anteriores.
- Como sabe cualquier vendedor, vender a un cliente existente es sustancialmente más fácil y mucho menos costoso que adquirir un nuevo cliente.
- Las bandejas de entrada de los correos electrónicos y las noticias de las redes sociales no son lo mismo. Como mínimo, todas las personas que hayan optado por el marketing por correo electrónico recibirán tus mensajes específicos. Dependes de los algoritmos de participación de las plataformas para que lleguen a las noticias de tus seguidores en las redes sociales.
Por eso el marketing por correo electrónico sigue siendo relevante y valioso. Por ejemplo, si tienes una oferta especial, enviarla directamente a un antiguo consumidor que gastó dinero en cosas similares será mucho más beneficioso que, por ejemplo, publicar un anuncio. El correo electrónico también es un método estupendo para mantener a los clientes fieles al día sobre los progresos de tu empresa.
¿Por qué la gente decide darse de baja?
Averiguar por qué la gente se da de baja es una de las preguntas que debes responder para reducir tu tasa de deserción. Es difícil retener a los suscriptores de correo electrónico que pueden garantizar tu éxito. La gente se da de baja de tu boletín o lista de correo electrónico por una variedad de razones. Algunas de las explicaciones más frecuentes para ganar suscriptores de correo electrónico son las siguientes.
1. Demasiados correos electrónicos- Recibir demasiados correos electrónicos es una de las razones más comunes por las que las personas se dan de baja. Los correos electrónicos que reciben pueden parecer excesivamente orientados a la venta, o simplemente pueden ser enviados con demasiada frecuencia. Si recibes avisos de cancelación de la suscripción, debes prestar mucha atención a la razón por la que la persona abandona tu lista si te proporciona esta información. Esto te proporcionará mucha información sobre el motivo por el que muchas personas se dan de baja de tu lista.
2. Desinterés por tu marca Si los consumidores se dan de baja de tu lista de correo electrónico, podría indicar un desinterés general por tu marca. Si esto ocurre, es posible que simplemente hayan perdido el interés en lo que ofreces. Las personas que sólo compran un producto, pero no conectan con tu marca pueden entrar en esta categoría.
3. Mala experiencia con el producto - Algunos consumidores que se dan de baja de tu lista de marketing por correo electrónico pueden haber tenido una experiencia negativa con tus artículos. Si este es el caso, es posible que tengas que poner algunas medidas para mejorar tu servicio al cliente o desarrollar un plan operativo que satisfaga a los clientes después de una venta.
4. Limpiar tu buzón de correo electrónico: algunas personas eliminan o se dan de baja de las listas de correo electrónico simplemente para purgar el desorden de su bandeja de entrada. Si la gente se da de baja de tu boletín de noticias, esto sugiere que no les pareció lo suficientemente importante como para seguir enviando correos electrónicos. Por ello, para retener a los suscriptores de correo electrónico, debes idear estrategias para mejorar la percepción del valor de tu contenido.
5. Falta de conexión con tu marca: si los clientes no conectan con tu marca, es posible que se den de baja de tu boletín electrónico por falta de interés. Las personas fieles a una marca seguirán suscribiéndose a tu correo electrónico porque están interesadas en lo que harás en el futuro. Para mantener a estos clientes, debes seguir proporcionándoles algo de valor que vaya más allá de una única venta.
¿Cómo retener a los suscriptores de correo electrónico?
Sigue y comienza a poner en práctica las siguientes sugerencias para el compromiso a largo plazo con tus suscriptores para mantener el interés de tus lectores.
1. Asegúrate de que tus correos electrónicos son relevantes
Hoy en día, los consumidores están inundados de correos electrónicos. Piense en esto: según una encuesta reciente de DMR, el oficinista medio recibe 121 correos electrónicos al día, y la tasa de clics para abrir los correos electrónicos de marketing en Estados Unidos es sólo del 18%. Sin embargo, cuando se hace correctamente, los efectos son espectaculares. Según Campaign Monitor, el correo electrónico genera 44 dólares por cada dólar gastado. Tu tasa de éxito marca la diferencia al ofrecer material relevante en función de los intereses de tus suscriptores y de los datos de su inscripción.
2. Identificar a los inactivos
Antes de que podamos hacer algo para retener a los suscriptores de correo electrónico, debemos definir lo que constituye un lead inactivo en nuestra lista. Los inactivos son definidos por la mayoría de los profesionales del marketing como cualquier persona que no ha reaccionado, abierto, hecho clic o actuado en cualquier correo electrónico recibido en los últimos 6-12 meses.
Este es un problema importante en el marketing por correo electrónico porque la lista media tiene una tasa de inactividad de aproximadamente el 60%. Esto sugiere que, de una lista de 10.000, sólo 4.000 son suscriptores reales que leen los mensajes.
Teniendo en cuenta la cantidad de esfuerzo que los profesionales del marketing online dedican a la creación de sus listas, que el 60% de la lista no responda después de inscribirse es una pérdida significativa de compromiso e ingresos.
3. Reducir tu lista de correo electrónico
Carol Tice de Freelance Writers Den es una comercializadora de correo electrónico excepcional. Ella envía correos electrónicos increíbles regularmente como miembro de su Den. Sin embargo, no todos sus suscriptores están tan entusiasmados con su programa. Eso implica que ella está derrochando dinero y recursos en personas que nunca se convertirán. Los que no participan son eliminados de su lista. Estas estadísticas ocultan un componente crítico a la hora de volver a captar clientes potenciales inactivos. No podrás volver a captar a todos tus prospectos, lo cual es bueno. Los que no responden no merecen tu tiempo y esfuerzo. En cambio, ahora el banco puede concentrarse en el 10% que sí le interesa.
4. Restablecer la amistad
Para su negocio de marketing en Internet, Sotiris Bassakaropoulos sigue un concepto similar al de Dean DeLisle. Continuamente vuelve a comprometerse con diferentes listas porque tiene varias listas para diferentes empresas.
Lo que hizo fue retener a los suscriptores de correo electrónico con World Internet School, su nuevo sitio web. Reactivó tres listas con 4.000, 3.000 y 3.700 suscriptores, respectivamente. En promedio, Bassa Karopoulos tiene entre 20 y 30 personas que asisten al webinar, y 100 que lo ven durante los tres días siguientes, con una tasa de conversión del 5% para los productos y/o servicios que lanza.
5. Incorporar llamadas a la acción
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Hay varias estrategias que puedes utilizar aquí para retener a los suscriptores de correo electrónico. Puedes enviar correos electrónicos que les permitan ajustar sus opciones de correo electrónico o requerir que hagan clic en un enlace para seguir recibiendo correos electrónicos. Siempre es crucial tener una llamada a la acción en tus correos electrónicos, pero es más vital en los correos electrónicos de reenganche, ya que quieres asegurarte de que puedes distinguir entre los que todavía están interesados y los que se han retirado."
6. Ofrecer opciones a los suscriptores
"Dales dos opciones. Una alternativa es evitar que se pierdan las noticias de última hora que llegan a la bandeja de entrada del correo electrónico de la gente cada día. La segunda es para las reseñas de tecnología y los nuevos productos que salen al mercado. La mayoría de los clics provienen de esa sección del correo electrónico".
7. Utilizar los públicos personalizados de Facebook a tu favor
Puedes subir toda tu lista a Facebook y hacer una campaña dirigida directamente a tu lista de correos electrónicos utilizando la nueva estructura de anuncios personalizados de Facebook en el Editor de Anuncios. Este es un excelente enfoque para retener a los suscriptores de correo electrónico que están en Facebook, pero no en tu lista.
8. Reducir la velocidad
Como comercializadores de correo electrónico, a veces podemos asaltar el correo electrónico con tanta fuerza, con tanto material, que los clientes se adormecen, como ciervos en el bosque acechados por un tigre. Se quedan paralizados y no responden a tus anuncios porque tienen miedo de que los cojan. Si este es el caso, es posible que quieras bajar el ritmo del correo electrónico.
9. Solicitar a los clientes que actualicen sus direcciones de correo electrónico
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"Solicitar que los clientes actualicen sus direcciones de correo electrónico puede dar lugar a niveles de compromiso imprevistos".
10. Si un suscriptor se da de baja, ofrecerle ajustar la frecuencia
Tu suscriptor acabará cansándose de tus correos electrónicos. Simplifica la cancelación de la suscripción, pero cuando llegue a tu página de cancelación, ofrécele la opción de ajustar la frecuencia semanal a mensual. Ofrécele la opción de suscribirse a un boletín más "selecto" o segmentado. Dale a la gente una última oportunidad de seguir participando.
Conclusión
Lamentablemente, la mayoría de los profesionales del marketing por correo electrónico ni siquiera tenían una estrategia para retener a los suscriptores de correo electrónico. Dado que la mayoría de los suscriptores están interesados en cómo les beneficiarán tus servicios, los procedimientos básicos descritos anteriormente pueden tener un impacto significativo en tu organización. Sólo necesitan que se les recuerde la existencia de tu empresa con regularidad. Aprovecha esa oportunidad enviándoles un correo electrónico, pidiéndoles que completen una encuesta u ofreciéndoles un seminario web gratuito para que vuelvan a conectar con tu empresa. Averigua qué les interesa y, a continuación, proporcionarles los recursos que necesitan para ayudarles.
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