Tasa de retención de clientes
La retención de clientes es algo que tienes que hacer como propietario de un negocio. Ninguna industria o negocio puede sobrevivir sin ganarse la confianza y el respeto de sus clientes. Y aunque puedes recuperar lo invertido con un par de repuntes en las ventas y los beneficios, no podrás mantener tu negocio si no encuentras la forma de fomentar la retención. Tus estrategias de marketing no deben centrarse únicamente en invitar a los clientes, sino que también deben estar adaptadas para animar a tus clientes anteriores o actuales a permanecer así y seguir apoyando tu negocio.
Al calcular tu tasa de retención de clientes, reúne información sobre cómo te va a tu negocio en este aspecto. Esta tasa de clientes te dará información sobre cómo reaccionan tus clientes a tus acciones y decisiones, sobre cualquier problema en tu negocio y, en última instancia, te dará una idea de cómo mejorar tu servicio al cliente. Además, entender lo que significa tu tasa de clientes te ayudará a comprender qué estrategias están funcionando más eficazmente para tus clientes y cuáles no están funcionando en absoluto. También puede servir de base para las previsiones y la evaluación comparativa. Puede servirte de base para las nuevas estrategias que debas aplicar o considerar. Saber todo sobre tu tasa de clientes te ayudará a mejorarla. Y si lo mejoras, te dará a tu negocio más clientes fieles que pueden sostener tu negocio a largo plazo.
¿Cómo calcular la tasa de retención de clientes?
La fórmula de la tasa de retención de clientes implica tres factores:
- Tu número de clientes al final del periodo (E)
- Tu número de nuevos clientes adquiridos durante el periodo (N)
- Tu número de clientes al inicio del periodo (S)
Esto te dará una idea de cuántos clientes has perdido y ganado en el sector. Una vez identificados estos tres factores, tienes que deducir los nuevos clientes del número de clientes al final del periodo. A continuación, tienes que dividir esta cifra entre el número de clientes que tenías al principio. A continuación, tienes que dividirlo por 100 para obtener el porcentaje. La fórmula de la tasa de retención puede escribirse simplemente como: [ (E-N) / S ) x 100 ].
Es importante tener en cuenta que tienes que gestionar tus expectativas después de calcular la tasa de retención de clientes de tu negocio en cualquier momento. Tienes que recordar que una tasa de clientes del 100% casi no es realista. Para tener una mejor comprensión del número que tu fórmula de tasa de retención te dio, trata de averiguar cuál es el promedio de la industria y trabaja tus expectativas a partir de ahí.
Mejora tu tasa de clientes con estas estrategias
Tu tasa de retención de clientes es fácil de calcular, pero mejorarla no es un proceso sencillo. Te espera un largo camino y no siempre será fácil. Pero aquí hay algunos consejos y estrategias que pueden ayudarte mientras recorres este camino.
1. Un buen servicio de atención a tus clientes
Al igual que la forma de ganarse a los clientes, un buen servicio de atención al cliente es también la clave para ganarse su fidelidad. Poner las necesidades de tus clientes en primer lugar te ayudará a hacer que se sientan valorados. Y si se sienten valorados, se sienten más unidos y atraídos por tu negocio. Si les dedicas la atención y el tiempo que merecen, crearás una imagen de marca para tu empresa. Una que atiende a la satisfacción del cliente y que valora a sus clientes lo suficiente como para ponerlos en primer lugar, lo que en última instancia te permite mejorar tu tasa de retención de clientes. Puedes conseguirlo adaptando siempre tus anuncios en consecuencia. Asegúrate de que no tengan ningún problema para navegar por tu sitio web y tu tienda online. Y si alguna vez tienen algún problema allí o con los productos/servicios que has entregado, asegúrate de que tienen una vía para hacerlo. También debes responder lo más rápidamente posible a sus preocupaciones o preguntas. Además de añadir un formulario de contacto para que se pongan en contacto contigo, puedes incluso añadir una función de chat en vivo en tu sitio web para que tus clientes puedan ponerse en contacto contigo fácilmente.
2. Inicia un programa de fidelización
Aunque los incentivos para todos tus clientes son buenos para tu negocio, tu tasa de clientes puede mejorar significativamente si inicias un programa de fidelización. Si bien es cierto que has ganado su fidelidad, es algo que debes agradecer. Y qué mejor manera de dar a tus clientes tu gratitud que dándoles beneficios o incentivos. Si han sido clientes recurrentes, entonces han mejorado tu tasa de retención de clientes. Y puedes incentivar más esto dándoles descuentos o cupones para ciertas promociones que son exclusivas para ellos. Puedes adjuntarlo a tus próximas compras o incluso puedes enviar los cupones a sus correos electrónicos, lo que básicamente es un regalo sorpresa. A la larga, este programa de fidelización te ayudaría a animar a más clientes a que también te sean fieles.
3. Recoger las opiniones de los clientes
Los comentarios de los clientes son importantes en cualquier aspecto de tu negocio. No sólo es útil para obtener información sobre la calidad de tus productos y servicios, sino que también puede ser útil para mejorar la tasa de retención de clientes. Puedes integrar una función de reseñas de productos en tu sitio web. Esto permitirá a tus clientes valorar tus productos o servicios después de haberlos recibido. Pero además de preguntarles por los productos en sí, también puedes animarlos a que hagan comentarios sobre su experiencia en general. Puedes añadir un formulario de registro al final de tu sitio web y permitirles dejar cualquier mensaje o comentario para ti. Además, tu tasa de clientes también podría mejorar si puedes mostrar algunos de los buenos comentarios que has recibido a lo largo de los años. Esto puede animar a más visitantes de tu sitio a intentar convertirse en tus clientes.
4. Benchmarking
Conocer tu campo de juego es uno de los aspectos más importantes de los negocios. Y para no sólo jugar en el juego, sino también ganar en el juego, es necesario ser consciente de todos los otros jugadores en el campo contigo. Echar un vistazo a la industria te ayudará a obtener una visión sobre cómo mejorar aún más tu tasa de retención de clientes. La evaluación comparativa te permitirá saber lo que hacen tus competidores y lo que no hacen bien o en absoluto. Al hacer esto, das a tu negocio la oportunidad de crecer y ser mejor. Te ayudará a ver qué más puedes hacer para diferenciarte de la competencia o qué puedes hacer para llenar los vacíos que ellos están dejando. Esto puede aumentar tu tasa de clientes porque cuantos menos clientes vayan a ellos, más irán a ti. No es un trabajo fácil de hacer, pero definitivamente valdrá la pena a largo plazo.
5. Ser más activo en las redes sociales
Tu presencia en línea no debe limitarse sólo a tu sitio web. Si bien un sitio web de negocios con una integración de una tienda en línea es vital para el éxito de tu negocio, tienes que extenderte y llegar a más. Las redes sociales son una comunidad en crecimiento y su popularidad y utilidad para el comercio electrónico sigue aumentando. Si no te mantienes al día con estas demandas, podrías perder clientes en lugar de aumentar tu tasa de retención de clientes. Intenta ser lo más activo posible en las diferentes plataformas de medios sociales. Esto te ayudará a llegar a más clientes y a conectar con ellos aún más. Incluso puedes añadir iconos de redes sociales a tu sitio web, o incluso un feed de redes sociales, que ayudará a tus clientes a ver tu presencia en la comunidad online. Y así, podrían animarse más a ser un cliente fiel y seguidor de tu marca y aumentar significativamente tu tasa de clientes.
6. Acércate a tus clientes
Además de chatear con ellos o interactuar con ellos en las redes sociales, también puedes llegar a ellos de forma proactiva. Puedes utilizar el email marketing y/o la mensajería SMS empresarial para llegar y hablar con más clientes. De este modo, les harás sentir más valorados y conectados. Les dará la impresión de que te preocupas por ellos y de que es importante para ti que su experiencia sea siempre buena. Esto puede mejorar tu tasa de retención de clientes, ya que una buena experiencia del cliente siempre es alentadora. Puedes ganar su fidelidad y aumentar significativamente tu tasa de clientes.
Imagen tomada del usuario de Strikingly
7. Producir un buen contenido
Ya tienes una página web de tu negocio y diferentes cuentas en las redes sociales. Pero no basta con tenerlas a mano para que tu negocio crezca y tu tasa de retención de clientes sea mayor. No puedes tener realmente una presencia online sin estar realmente presente. Por lo tanto, tienes que seguir produciendo buenos contenidos que tus clientes disfruten y esperen. Las imágenes y los vídeos son siempre una buena idea para dar a conocer al mundo. También puedes beneficiarte de escribir blogs para tu negocio. Todo puede ser sobre tu negocio, tus productos y cómo los clientes pueden aprovechar todo lo que ofreces. Si puedes acomodar y responder a sus necesidades, entonces te estás preparando para mejorar tu tasa de clientes y, en última instancia, tu negocio.
Strikingly es un creador de sitios web que puedes utilizar para crear y editar un sitio web donde puedes ejecutar estas estrategias para la mejora de tu tasa de retención de clientes. No será un camino sencillo, pero nada que valga la pena cae del cielo. Te aseguramos que, con las herramientas adecuadas, como Strikingly, puedes hacer las cosas más increíbles para tu negocio. ¡Regístrate ahora, mejora tu tasa de retención de clientes y haz crecer tu negocio!
