Las FAQ, también conocidas como preguntas más frecuentes, abordan cualquier cosa que tus clientes actuales o potenciales puedan preguntar. Una buena página de preguntas más frecuentes contendrá todo lo relacionado con tu producto o servicio. En este artículo, cubriremos los aspectos básicos de lo que necesitas saber para tener una página de preguntas más frecuentes, incluyendo cuándo utilizarla, cuáles son los beneficios de tenerla, cómo escribirla, así como algunos de los mejores ejemplos de sitios web que tienen una sección de preguntas más frecuentes.
Página sobre nosotros vs. Página de preguntas más frecuentes
Mientras que una página "Acerca de nosotros" ofrece a los lectores una historia de fondo de tu marca, una plantilla de página de preguntas más frecuentes abordará las preocupaciones comunes de los clientes con un formato de preguntas y respuestas.
¿Cuándo es apropiado utilizar una página de preguntas más frecuentes?
No todas las empresas optan por incluir preguntas más frecuentes en tu sitio web, pero si tus clientes acuden a ti en busca de ayuda en relación con los mismos problemas una y otra vez, es posible que desees establecer una inmediatamente. La buena noticia es que una página de preguntas más frecuentes es bastante sencilla de crear para tu sitio web. No necesitarás contratar a desarrolladores web de lujo siempre que elijas la plantilla adecuada.
En Strikingly, hay numerosas plantillas de páginas de preguntas más frecuentes para elegir que harán que la estructuración de tu página de preguntas más frecuentes sea un placer de implementar. Ni siquiera necesitarás aprender a codificar, ya que la función de editor de sitios web de Strikingly es todo lo que necesitas para poner en marcha tu página (seamos sinceros, ¿quién tiene tiempo para aprender un nuevo lenguaje técnico?). Por no hablar de que los diseños en los que configurar tu página son realmente bonitos también.
Esto también reduce la necesidad de contratar a otro personal sólo para responder a inquietudes que pueden resolverse fácilmente. Si además planean aumentar el número de contenidos de calidad en tu sitio web, tener una página de conocimientos puede ser un gran recurso al que acudir de vez en cuando.
Imagen tomada del usuario de Strikingly
5 razones para escribir una página de preguntas más frecuentes
Si no es únicamente porque son útiles para responder a una variedad de preguntas directamente en tu sitio web, aquí hay algunas razones más por las que debes poner a ello lo antes posible:
Razón #1: Reduce la frustración del cliente
Dado que hoy en día es más fácil obtener información, un ligero retraso en la resolución puede hacer que tus clientes se irriten. Al vivir en una sociedad de gratificación instantánea, la gente se vuelve más impaciente. Esto significa que las empresas tienen que ir más allá proporcionando el máximo nivel de servicio. Si los clientes no pueden encontrar respuestas a preguntas sencillas, puedes apostar que serán más propensos a abandonar el barco y buscar en otra parte.
Razón #2: Ganarás la fidelidad de los clientes
Si formateas tu página de preguntas más frecuentes de manera que facilite la navegación de los clientes, ganarás tu confianza y evitarás las reseñas negativas sobre el producto, ya que también demuestra que entiendes sus posibles puntos de dolor y estás dispuesto a resolverlos si se producen.
Razón #3: Puede hacerte ganar dinero
Si estructuras bien tu página, tu página de preguntas más frecuentes puede ser una gran vía de conversión. La optimización de este recurso impulsa el tráfico de clientes nuevos y antiguos. Asegúrate de introducir los huecos de las palabras clave para sacar el máximo partido a tu página.
Razón #4: Te ahorra tiempo
En lugar de tener que responder a numerosos clientes con diferentes inquietudes, sólo tienen que consultar tu página de preguntas más frecuentes. Esto te permitirá trabajar en otras partes del sitio web que tienen preocupaciones más urgentes.
Razón #5: Puede mejorar los rankings de SEO
Al optimizar tu sección de preguntas más frecuentes para incluir palabras clave que pueden enlazar a otras páginas dentro de tu sitio web, esto, a su vez, puede conducir más tráfico a tu sitio web y aumentar los rankings de SEO.
Imagen tomada del usuario de Strikingly
6 consejos sobre cómo escribir preguntas más frecuentes
Consejo #1: Asegúrate de que tus páginas de preguntas más frecuentes contienen toda la información necesaria
Puede que te preguntes, bueno, ¿cómo puedo saber qué preguntas incluir y qué escribir en mis preguntas más frecuentes? La respuesta sencilla es hablar con tus clientes tan a menudo como sea posible. Al hacer esto, no sólo vas a deleitar a tus clientes, sino que ellos te van a dar los pasos más inmediatos y procesables que necesitarías abordar. Vas a obtener información sobre lo que piensan cuando visitan tu página.
No te olvides de comprobar también las opiniones y de recopilar todos los testimonios que puedas. Si son positivos, ¡genial! Puedes añadirlos como prueba social de que lo que ofreces es bueno. Y si no son tan buenos, entonces sabrás lo que tienes que mejorar. En estas reseñas también se esconden las respuestas a los temores comunes, las preguntas y los riesgos percibidos que pueden tener en tus preguntas más frecuentes en primer lugar.
Consejo #2: Elige bien tus plantillas de preguntas más frecuentes
Piensa en la estructura que necesitará tu negocio. Si estás empezando y tienes menos productos que ofrecer, puedes considerar una plantilla sencilla y minimalista con poca o ninguna decoración añadida. También puedes optar por crear una página de texto desde cero (pero para qué, si puedes probar una gratis).
Consejo #3: Toma nota del diseño de tu página de preguntas más frecuentes
El aspecto de tu página puede hacer o romper el propósito de lo que estás tratando de ofrecer. Los formatos de la sección de preguntas más frecuentes dependen de si quieres adoptar el enfoque tradicional de preguntas y respuestas, o tal vez quieras adoptar el desarrollo más moderno de las guías de la sección de preguntas más frecuentes, que se utilizan especialmente para los videojuegos. Esto se conoce más comúnmente como un "walkthrough" del juego. Si tus necesidades se ajustan a esto, necesitarías varias páginas en lugar de una sola página de preguntas más frecuentes.
Consejo #4: Responde a las preguntas de la forma más clara y concisa posible
Las preguntas más frecuentes son más funcionales si son breves, pero directas. Cuando publiques las respuestas en tu página de preguntas más frecuentes, asegúrate de proporcionar respuestas adecuadas que puedan ser fácilmente entendidas por cualquiera. Pero si necesitas algo más profundo, considera la posibilidad de crear una base de conocimientos. Esto permite un recurso más extenso que puede no estar cubierto en tu página de preguntas más frecuentes.
Consejo #5: Mantente actualizado según sea necesario
A medida que vaya creciendo tu negocio, es posible que surjan nuevas inquietudes que deban ser atendidas. Cada producto que añadas vendrá con su propio conjunto de características sobre las que tus clientes podrían tener preguntas. Añade nuevas preguntas y respuestas en función de la nueva información o los avances.
Consejo #6: Enlace, enlace y enlace
Material relacionado, es decir. Los enlaces se utilizan principalmente para conectar un contenido con otro relacionado. Cuanto más enlace tu material con otras preguntas o recursos dentro del sitio, más fácil será para los usuarios buscar las respuestas que necesitan. Puedes utilizar estos enlaces para ayudar a que tu sitio web se posicione mejor en el SEO y, a su vez, dirigir el tráfico y llevar a los usuarios y nuevos clientes hacia el embudo de conversión.
Imagen tomada del usuario de Strikingly
Qué incluir en tu sección de preguntas más frecuentes
Ahora que has aprendido lo básico, es el momento de ir un paso más allá. En esta sección, recopilamos todo lo que necesitas saber respecto a los elementos que debes incluir en el diseño de una página de preguntas más frecuentes efectiva y funcional.
1. Preguntas más frecuentes
La página de preguntas más frecuentes existe para responder a todas las preguntas que los espectadores en línea suelen hacer sobre tu sitio web. Cuando diseñes tu sección de preguntas más frecuentes, recuerda siempre incluir todas las preguntas más frecuentes junto con las respuestas que puedan ser fácilmente comprendidas por los visitantes de tu sitio. Para ello, reúne todas las preguntas comunes que ha recibido tu equipo de asistencia y utilizalas en el diseño de tu página de preguntas más frecuentes.
Hay muchas preguntas comunes que los sitios web reciben de sus espectadores. Entre ellas están las siguientes.
- ¿Cuáles son los impuestos internacionales y otras inclusiones que tengo que pagar?
- ¿Cuándo recibiré mi pedido después de haberlo realizado?
- ¿Qué hago si no recibo mi pedido?
- ¿Cuáles son las opciones de envío disponibles para este sitio web?
- ¿Dónde se encuentra tu empresa?
- ¿Qué debo hacer y a quién debo dirigirme si he recibido un pedido defectuoso?
- ¿Cómo se fabrica este producto?
- ¿Cuáles son los materiales utilizados para el producto?
- ¿Cómo puedo asegurarme de que recibo la talla correcta del producto?
- ¿Cómo puedo ponerme en contacto con su empresa si mi pregunta no tiene respuesta aquí?
2. Sea breve y claro
Los clientes prefieren respuestas directas. Ofrece respuestas breves pero exactas en tu página de preguntas más frecuentes para facilitar a tus clientes la comprensión de lo que estás tratando de decirles.
3. Utiliza categorías
Las categorías también ayudan a que el diseño de tu página de preguntas más frecuentes funcione sin problemas. Al hacer la plantilla de tu página de preguntas más frecuentes, considera la posibilidad de categorizar todas las preguntas más frecuentes para ayudarte a ordenarlas de una forma más organizada. Aquí son las categorías que puedes utilizar,
- Envíos y devoluciones de pedidos
- Tamaño del producto
- Detalles del producto
- Pagos de transacciones
- Seguridad
- Tu cuenta
- Promociones y descuentos de productos
4. Añadir enlaces
Los enlaces en tu sección de preguntas más frecuentes facilitan las cosas a tus clientes. Puedes utilizar textos de anclaje para enlazar la plantilla de tu página de preguntas más frecuentes con tus artículos de la base de conocimientos. Esto no sólo da a los clientes un buen servicio, sino que también da paso a una mejora del SEO en tu sitio web.
Imagen tomada del usuario de Strikingly
¿Cómo crear una página de preguntas más frecuentes con Strikingly?
Hacer tu sitio web más funcional nunca ha sido imposible con nosotros. En un simple proceso, puedes tener tu propia página de preguntas más frecuentes totalmente personalizada para tu sitio web. ¿Cómo? Apuntamos las notas y las compartimos abajo sólo para ti.
1. Texto simple
Una forma de editar tu propia página de preguntas más frecuentes es a través de las opciones de diseño avanzadas, que incluyen la creación de tu propia sección de "texto sin formato". Para hacer esto, simplemente:
- Va al Editor del Sitio
- Haz clic en "Agregar nueva sección"
- Selecciona "Texto sin formato"
Imagen tomada del producto Strikingly
2. Páginas múltiples
Las páginas múltiples son una de las mejores características que ofrecemos. Con esta característica, también puedes empezar a diseñar tu propia página de preguntas más frecuentes. Para activar las páginas múltiples:
- Va a la configuración de tu sitio web
- Selecciona "Páginas múltiples"
- Haz clic en el botón "Activar varias páginas"
Imagen tomada del producto Strikingly
Los mejores ejemplos de FAQs para inspirarte a diseñar las tuyas propias
Ahora que has llegado hasta aquí, vamos a hacer las cosas más especiales para ti. A continuación, te mostramos algunos de los mejores ejemplos de páginas de preguntas más frecuentes que nuestros usuarios han diseñado con nosotros. Inspírate en ellos y, quién sabe, dentro de poco tú también serás uno de ellos.
• Grand Tour Florence
Una empresa que tiene un buen ejemplo de sección de preguntas más frecuentes en su sitio web es Grand Tour Florence. Como guía turístico que ofrece visitas privadas a medida de Florencia para parejas, familias y grupos pequeños, la plantilla de la página de preguntas más frecuentes que utilizó Virginia Lacey tenía muchas fotos. Esto permitió a su mercado objetivo visualizar cómo sería si decidieron contratarla para sus vacaciones. También es bueno que asegure a sus clientes que no tienen nada de qué preocuparse y que pueden poner sus preocupaciones de viaje en buenas manos.
Imagen tomada del usuario de Strikingly
• Bondi Bandits
Otro encantador ejemplo de FAQ es Bondi Bandits. Bondi Bandits es una marca creada por dos hermanas, Annie Pryor y Amy Lynch. Procedentes de Bondi Beach (Australia), las dos mujeres tenían la misión de crear ropa de surf unisex y sostenible. Un porcentaje de sus beneficios se donan siempre a una organización benéfica que ayuda a las niñas de Camboya a permanecer en la escuela.
Imagen tomada del usuario de Strikingly
Lo que hace que la plantilla de su página de preguntas más frecuentes sea eficaz es que destacan los materiales que utilizan para enfatizar el carácter ecológico de su marca. La conclusión es que hay que utilizar un lenguaje que atraiga a tu público objetivo. Ten en cuenta que debes utilizar el mismo tono de voz que representa a la marca en tu conjunto. Incluye también cómo se enviarán los artículos, cuántos días tardarán normalmente y las tarifas de envío.
• SOW Body Fitness
Spirit of Whole Body Fitness (también conocida como SOW) es una marca que aborda la vida sana de forma holística. Creen que hay que tener en cuenta la mente, el cuerpo, el espíritu, las emociones y el entorno de la persona en su conjunto cuando se habla de su salud.
Imagen tomada del usuario de Strikingly
Lo que hace que sus preguntas más frecuentes sean interesantes es que bajo la pregunta "¿Atienden a personas con mis preocupaciones específicas?" SOW proporciona a los lectores un enlace a una consulta gratuita. El objetivo es responder a las preocupaciones que los clientes pueden encontrar habitualmente, pero también es importante pensar continuamente en formas para que los clientes permanezcan más tiempo en su sitio web y posiblemente les haga probar su servicio.
Los anteriores son sólo algunos consejos que puedes tener en cuenta a la hora de crear tu propia página de preguntas más frecuentes. Únete a las numerosas personas que ya han descubierto cómo las preguntas más frecuentes de primera calidad ayudan a transformar tu negocio. Si ya has incluido una en tu sitio web, sólo nos queda decir una cosa: ¡Felicidades!
¿Quieres saber más sobre la página de preguntas más frecuentes? ¡Chatea con nosotros y empecemos a trabajar juntos!
