Quizá lo más importante para un empresario sea centrarse en cómo retener a los clientes. Es mucho más difícil que conseguir nuevos clientes, pero tiene un gran valor para una empresa a largo plazo. Esto se aplica sobre todo si tu empresa es relativamente nueva y está construyendo su marca. Deberías cuidar bien a cualquiera que compre en tu tienda, ya que necesitas crear una base de clientes fieles para prosperar.
La retención de clientes es un arte que todo empresario debe dominar poco después de entrar en el mundo empresarial, porque retener a tus clientes hará que todos tus esfuerzos sean duraderos.
También puedes pensar que quizá no sea tan importante tener en cuenta cómo retener a los clientes. Si haces todo lo demás correctamente, no habrá necesidad de estrategias de retención de clientes, ya que tu producto o servicio los retendrá automáticamente. Sin embargo, se trata de un gran error en el mundo empresarial, y esta suposición es una de las principales razones por las que fracasan las empresas.
Hoy hablaremos de razones sólidas por las que es esencial retener a los clientes y de cómo hacerlo en los tiempos que corren.
3 razones por las que es importante retener a los clientes
Antes de explicarte cómo retener a tus clientes, queremos asegurarnos de que sabes por qué insistimos en la necesidad de retener a los clientes. De este modo, estarás más dispuesto a asimilar la información que te proporcionemos, más adelante,
1. Retorno de la Inversión (ROI)
Una de las medidas más básicas pero esenciales del éxito de un negocio es el ROI. Básicamente es una métrica para medir la eficacia de tu negocio comparando tu inversión inicial o gasto de capital con los beneficios que recibes a largo plazo. La retención de clientes tiene que ver con el largo plazo. Si consigues retener a los clientes aunque sólo sea un 5%, tu ROI aumentará más de un 50% y puede llegar al 90%. Según estos valores, si sabes que puedes retener a los clientes, puedes dirigir cómodamente todo tu negocio basándote en esto.
2. Reducción de costes
Cuando ya hayas trabajado en tus estrategias de retención de clientes, tendrás clientes para toda la vida. No tendrás que gastar en ello una y otra vez, convirtiéndolo en un coste único. Así podrás redirigir a otra cosa las fuentes que de otro modo estarías utilizando para comercializar tu producto o servicio a una base más amplia de clientes. Esto aumenta la rentabilidad de tu negocio y disminuye los riesgos de entrar en pérdidas.
3. Fidelización de clientes
La fidelidad de los clientes es una ventaja polifacética para cualquier empresa. Una vez que consigues clientes fieles, no tienes que preocuparte por muchas cosas más de lo que lo harías de otro modo. La fidelidad de los clientes es sinónimo de retención de clientes. Algunas formas en que la fidelización de clientes ayuda a impulsar tu negocio son las siguientes:
- Te consigue nuevos clientes por el boca a boca (WOM)
- Te ahorra tiempo y esfuerzo en preocuparte por posibles quiebras
- Fácil acceso a una base de clientes aunque introduzcas un nuevo producto
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7 formas de retener a los clientes
Ahora que ya sabes por qué es tan importante centrarse en la retención de clientes, podemos hablar de cómo puedes trabajar en estrategias para retener a los clientes. ¡Sigue leyendo para descubrirlo!
1. Comentarios de los clientes
Contrariamente a la creencia popular, debes tener un canal que te ayude a recibir las opiniones de los clientes sobre tus productos y servicios, independientemente de la antigüedad de tu empresa. La gente suele cometer el error de pensar que sólo las nuevas empresas y los nuevos productos deben ajustarse con la ayuda de los comentarios de los clientes. Sin embargo, las tendencias y los gustos de todo el mundo cambian cada día. Si quieres retener a los clientes durante mucho tiempo, tienes que incorporar un canal de opiniones de los clientes a tu modelo de negocio.
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2. Anuncia tu ventaja competitiva
Supongamos que ya eres propietario de una empresa o que sólo conoces los aspectos básicos de la gestión de un negocio. En ese caso, debes saber el gran papel que desempeña tu ventaja competitiva a la hora de conseguir clientes y generar mayores márgenes de beneficio que tus competidores. Quizá no sepas que esa misma ventaja competitiva puede incorporarse a tus campañas de marketing como parte de tus estrategias de retención de clientes. Esto significa que refuerzas una y otra vez por qué eres mejor que los demás, de modo que la gente se fije subconscientemente en tu marca.
3. Recompensas por fidelidad
Si tus precios son relativamente similares a los de la competencia, lo que te pondrá en cabeza para los clientes son pequeñas ofertas de vez en cuando y recompensas por volver a ti una y otra vez. Asegúrate de centrarte en este tipo de campañas frecuentes para retener a los clientes. Además, si tu negocio es nuevo y único, lo que hace que no haya competencia y muy pocos clientes, haz lo mismo para retener a los clientes, y debería funcionar a las mil maravillas.
Los programas de recompensa a los clientes también son una forma estupenda de convertir a tus clientes en embajadores. Cuando recompensas a tus clientes por destacar y promocionar tus productos entre su círculo de amigos, se les anima a correr la voz aún más sobre tu marca.
4. Atención al cliente de primera calidad
Como empresario, una cosa que debes saber y recordar es que un buen servicio de atención al cliente siempre llega muy lejos. Sobre todo superando los precios y las calidades de tus productos y servicios. Asegúrate de que, en caso de que el cliente tenga algún problema con lo que compra, ya sabe que puede ponerse en contacto contigo. Además, cuando lo hagan, habrá todo un equipo bien formado dedicado a garantizar que se encuentra una solución a su problema de forma cómoda y oportuna. Sin duda, esto hará maravillas para retener a tus clientes.
La mejor forma de ofrecer un servicio de atención al cliente para retener a los clientes es crear una función de chat en directo en el sitio web de tu marca. Si tus clientes pueden ponerse en contacto contigo a través del chat, obtendrán respuestas instantáneas a sus consultas, lo que crea una experiencia muy satisfactoria o gratificante. Si hay retrasos o lagunas de tiempo en tu servicio de atención al cliente, es probable que tus clientes se molesten y cambien a cualquiera de los productos de tus competidores.
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5. Interacción regular con los clientes
Asegúrate de seguir recordando a tus clientes que sigues aquí y lo increíble que eres. Además, sigue transmitiéndoles lo mucho que deben necesitarte. Pero ten cuidado y no exageres, para que los clientes no se enfaden y eviten intencionadamente tu marca.
Una forma fabulosa de mantener el contacto con tus clientes es enviarles un boletín por correo electrónico cada mes. En el boletín, puedes anunciar el lanzamiento de nuevos productos, ofertas de rebajas o descuentos, o actualizaciones interesantes de la marca para atraer a tus clientes a que vuelvan a visitar tu tienda. Los boletines son una forma eficaz de mantener el conocimiento de tu marca sin ser demasiado insistente en tu estrategia de marketing para retener a los clientes.
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6. Personalización
Puesto que ya te estarás centrando en los comentarios de los clientes para retenerlos, asegúrate de aprovecharlos al máximo. Lo que esto significa es que no sólo utilices esta información para arreglar y retocar lo que ya estás ofreciendo, sino que comercialices tus futuros productos de forma que se adapten más a los clientes. Además, siempre que sea posible y dentro del presupuesto, ofrece productos personalizados y líneas de productos acordes con los gustos actuales de tus clientes.
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7. Utiliza técnicas de automatización
A veces, resulta abrumador centrarse en todas las partes del negocio y prestarles toda la atención que merecen, sobre todo cuando eres el propietario del negocio. Por eso, esta técnica de retención de clientes reduce un poco tu carga a la vez que realiza el trabajo. Para aumentar la interacción, asegurarte de que no se descuida el servicio de atención al cliente y seguir conociendo la postura de tus clientes ante tu marca, utiliza la automatización para controlar a tus clientes. Pon en marcha algunos cuestionarios, anuncios y encuestas que se les puedan enviar en un momento predefinido, sin que tengas que hacer ningún esfuerzo.
Observaciones finales
Supongamos que quieres beneficiarte plenamente de las formas de retener a los clientes descritas anteriormente. En ese caso, necesitas un sitio web profesional que no sólo muestre tus productos y servicios, sino que también siga atrayendo a tus clientes a él con regularidad.
Los usuarios de Strikingly pueden crear fácilmente estos sitios web profesionales y adaptables con la ayuda de nuestro editor e interfaz fáciles de usar. Strikingly es una plataforma llena de herramientas para ayudarte a diseñar y desarrollar un sitio web por tu cuenta. Proporcionamos plantillas listas para usar y una interfaz de arrastrar y soltar para añadir y actualizar tu contenido.
En Strikingly, puedes enviar rápidamente boletines a tus suscriptores y habilitar el chat en directo en tu sitio web para que tus visitantes puedan ponerse en contacto contigo al instante. Estas son sólo dos de nuestras maravillosas funciones mencionadas en este post. Pero también tenemos muchas otras funciones para impresionarte, con las que puedes familiarizarte registrándote primero en nuestra cuenta gratuita.
