Si quieres sacar el máximo partido de los comentarios de los clientes, debes animar a tus visitantes a compartir valoración de productos y a ser críticos en sus reseñas de productos. Normalmente, cuando los clientes escriben una reseña sobre el producto de tu sitio web, tienen un tono muy serio y el lenguaje escrito es formal. Si los clientes no se toman en serio su puntuación de satisfacción, no dudarán en escribir una reseña en tu sitio web. Por lo tanto, la respuesta a las reseñas de los clientes es necesaria porque te ayudará a determinar si tu sistema de reseñas es productivo o no.
Incluso si decides permanecer en silencio en este caso, influirá enormemente en tu negocio en línea. Sin embargo, no es una buena estrategia desde el punto de vista empresarial. Incluso si tienes una reseña negativa que escribir, debes compartirla en el sitio web. Al escribir reseñas negativas, el propietario del sitio web asumirá la responsabilidad de cualquier déficit por su parte.
Importancia de las reseñas de productos
1. Interacción
Independientemente de si la reseña de un producto es positiva o negativa, estas reseñas ofrecen a los usuarios la oportunidad de interactuar con sus clientes. Como empresario, debes comprender que una reseña negativa en línea tiene más influencia y poder en comparación con las 50 reseñas positivas que aparecen en tu sitio web. Sin embargo, los mejores empresarios son los que investigan a los clientes en lugar de desinflarse por culpa de las críticas.
Los buenos empresarios siempre priorizan las demandas de sus clientes por encima de cualquier otra cosa. Del mismo modo, si los clientes muestran tantas críticas positivas, no debes sentirte abrumado por ellas. En lugar de ello, publica un mensaje de agradecimiento para que tengan la mentalidad de volver a tu sitio web. Si decides ignorar las reseñas de tus clientes (sin importar si son positivas o negativas), verás una fuerte disminución en el tráfico de tu sitio web.
2. Sugerencia
A veces, los clientes pueden encontrar fácil enviar una valoración del producto después de comprar un producto de comercio electrónico de tu tienda online. Estarían extremadamente satisfechos con tu servicio de atención al cliente. Por lo tanto, desarrollarían nuevas ideas sobre las valoraciones de productos. Los mejores empresarios nunca dudan en recibir directrices o sugerencias, aunque sea de sus clientes. Aunque la idea no llegue a materializarse, puedes agradecer al cliente su interés.
Es importante tener en cuenta que las sugerencias no se dan por frustración o insatisfacción. Se entregan según la creatividad del cliente. Si tomas en serio estas sugerencias, puedes tomar ejemplo del cuaderno de notas de tu cliente y desarrollar nuevas ideas de productos. La mejor manera de comunicar las críticas positivas con sugerencias es aceptar la sugerencia y agradecerles el interés.
3. Reseña elogiosa
Normalmente, cuando los clientes hacen una crítica de un producto después de comprarlo, son positivas. De ahí que los empresarios sientan que han dado con el artículo acabado. Sin embargo, los empresarios de éxito realizan una revisión cuando reciben elogios por su buen servicio al cliente. Si quieres responder a las reseñas de productos en las que se alaba a tu personal, debes conocer a la persona que interactuó con ese cliente. Después, debes dar las gracias al cliente por elogiar a tu personal.
Debes informar al cliente de que tu equipo se alegra de recibir el apoyo que le presta y que esperas poder servirle de forma similar en el futuro. Por otra parte, puedes recompensar al miembro del personal gracias al cual has logrado el avance. Con este enfoque, habrá satisfacción entre tus clientes y entre los miembros del equipo. Tendrán una nueva fuente de motivación que los animará a esforzarse aún más en el futuro.
Beneficios de las reseñas de productos
1. Confianza entre empresa y cliente
Uno de los grandes beneficios de las reseñas de productos es que ayudan a generar confianza entre la empresa y el cliente. Una vez que veas una gran cantidad de reseñas positivas en tu sitio web, ayudará a construir una fuerte personalidad de marca para tu negocio. Convencer a los clientes mediante el boca a boca o la publicidad tradicional puede resultar desalentador. Sin embargo, los comentarios y las respuestas de los clientes demostrarán que tus productos han sido fiables a lo largo de los años.
Cuando los nuevos clientes entren en tu sitio web y vean un aluvión de reseñas positivas, no tardarán en expresar su fe en tus servicios. Como empresario, sabrás que la confianza es vital para el éxito. Un gran número de reseñas positivas generará confianza en ti. Con el tiempo, tu empresa podrá convertir a los clientes de larga duración en clientes de pago.
2. Mejora la búsqueda orgánica
La mejora en la búsqueda orgánica es uno de los mayores beneficios de las reseñas de productos. De acuerdo con los recientes cambios en la política de privacidad de Apple, los usuarios tienen la tendencia a alejarse de los anuncios dirigidos. Estos cambios perjudican a las pequeñas empresas, ya que tienen que invertir más para realizar campañas publicitarias de pago. Disponer de reseñas de empresas puede atraer más atención hacia tu empresa y tus productos.
Si obtienes reseñas positivas, tu ranking en Google mejorará, lo que ayudará a promover el conocimiento de tu marca. Además, tu clasificación social dentro de las comunidades de aplicaciones también experimentará un fuerte aumento. Las pequeñas empresas serán las más beneficiadas, ya que no disponen de capital suficiente para invertir en anuncios de pago. Se beneficiarán altamente de esta búsqueda orgánica de contenido generado por el usuario.
3. Comentarios fiables de los clientes
Al igual que ocurre con la mayoría de los negocios en línea, los comentarios de los clientes tienen una gran influencia en el éxito del comercio electrónico. Si acabas de abrir un nuevo negocio, no es tarea fácil recibir opiniones directas sobre tus productos y servicios a través de los métodos tradicionales de publicidad. A medida que vemos la naturaleza tendencial de Internet, la reacción se ha vuelto extremadamente importante en este mundo digitalizado.
Independientemente de que sea positiva o negativa, toda opinión sobre un producto ofrece una imagen clara de las áreas que necesitan mejoras. Si tienes una página en las redes sociales para tu empresa, verás una gran cantidad de reseñas en la sección de comentarios y en la página de las redes sociales. Como empresario, debes aceptar ambas críticas y dar prioridad al buen funcionamiento de tu empresa. Basándote en una crítica en línea, puedes analizar los puntos fuertes y débiles del sitio web de tu empresa. Tras el análisis, puedes trabajar en los aspectos que necesitan una revisión. Tampoco debes estancarte en las áreas buenas.
4. Retroalimentación en ventas
La valoración de un producto puede tener un enorme impacto en tu cuenta de resultados. Una tarjeta de valoración de producto influyente puede hacer que tus clientes diarios compren en tu tienda en línea. Una vez que se conviertan en clientes habituales de tu sitio web, verás un fuerte aumento de tus ventas en línea. Los consumidores sólo construyen una fuerte conexión con un sitio web en particular sobre la base de experiencias mutuas, un factor importante en las decisiones de compra.
La función de Strikingly de reseñas de productos
Con el tiempo, Strikingly ha seguido encontrando formas de salvar todas las distancias entre los clientes y los creadores de sitios web. Strikingly es el tipo de creador de sitios web a través del cual seguramente puedes alcanzar tus sueños empresariales. Ahora, Strikingly te permite solicitar opiniones en línea de tus clientes. Al hacer esto, tendrás la autoridad para decidir qué opiniones de productos puedes mostrar para cada producto.
Al mostrar reseñas de productos de comercio electrónico, puedes generar confianza en tu tienda y asegurarte de convertir a tus visitantes en clientes habituales. Es importante tener en cuenta que esta función sólo está disponible para usuarios profesionales. Por lo tanto, si estás bajo el plan gratuito de Strikingly, debes considerar actualizar tu plan de suscripción. Los pasos para mostrar reseñas de productos del sitio web son los siguientes:
1. Habilitar las reseñas de productos
- Haz clic en Tienda, seguido de "Reseñas de producto".
- Verás la opción "Habilitar Reseñas de Producto". Después de hacer clic en ella, tu sistema recibirá un correo electrónico de nosotros dentro de los siete días siguientes a la finalización del pedido
2. Hacer clic en "Completar"
- Haz clic en el botón "Completar" para activar la invitación a las revisiones
- Comprueba los pedidos pendientes en la sección "pedido" y verás el estado "Completado" en la esquina inferior derecha de los detalles del pedido
3. Supervisar las opiniones
Cuando un cliente envíe una reseña en Internet, recibirás una notificación por correo electrónico. Las nuevas reseñas formarán parte de la lista de "pendientes", y tienes autoridad para aceptarlas o rechazarlas. Sólo se mostrarán las reseñas aprobadas.
Conclusión
Si quieres asegurarte de que las opiniones de tus productos se muestran, debes crear un sitio web en Strikingly. Strikingly es probablemente el mejor constructor de sitios web cuando se trata de comercio electrónico. Si no nos crees, puedes comprobar los sitios web de comercio electrónico ya establecidos en Strikingly. Nuestros usuarios quieren en gran medida que los clientes revisen un producto para impulsar las ventas en línea. Si tienes alguna duda sobre la creación de un sitio web de comercio electrónico, puedes ponerte en contacto con nuestros oficiales de felicidad de inmediato. Te deseamos toda la suerte en tu búsqueda de la excelencia en este campo.
