¿Qué es la gestión de la marca?
La gestión de la marca se refiere al trabajo que tienes que hacer para mantener y construir tu marca. Implica todo el contenido, los productos y todos los elementos (logotipo, colores, nombre de la marca, eslogan, etc.) relacionados con tu negocio y tu marca y cómo los gestionas. El proceso de gestión de la marca es continuo. Tiene que hacerse con diligencia porque tu marca es el valor que perciben tus clientes y, por tanto, mantenerla tiene que ser una de tus prioridades.
Hay algunos principios relevantes que debes conocer si quieres supervisar y evaluar si tu proceso de gestión de la marca tiene éxito o no. Tienes que tener en cuenta estos principios siempre que establezcas y pongas en práctica cualquier estrategia de gestión de la marca. Hay tres principios fundamentales:
Valor de la marca
En pocas palabras, el valor de la marca es el valor de la misma a los ojos y la mente de los clientes. El valor de la marca se mide por el conocimiento que tienen los clientes de tu empresa y tu producto. Hay que entender que las estrategias de gestión de la marca deberían considerar la forma en que el público recibe la marca. Debes saber si la imagen deseada de tu marca coincide con la percepción de tus clientes. Si el valor de tu marca aumenta, significa que más clientes la reconocen y, por tanto, están más dispuestos a comprar tus productos. Sabrás si tus esfuerzos de gestión de la marca han dado sus frutos cuando escuches y recojas datos de tus clientes. Ellos pueden decirte si estás en una buena posición en el mercado y si han desarrollado un sentimiento de confianza en tu marca.
Fidelización de la marca
La fidelidad va más allá de lo que los clientes "piensan". La fidelidad a la marca implica lo que el cliente "siente" por ella. Las iniciativas estratégicas de gestión de la marca deben llevar a ganarse la fidelidad de los clientes. Una vez ganada y establecida la lealtad de la marca, la lealtad de los clientes puede aumentar las ventas porque los clientes compran tus productos. Al fin y al cabo, tienen una confianza inmensa e insustituible en tu marca. Lograr la fidelidad también puede significar que tus clientes promocionen tu marca por ti. Como han confiado en ella, se lo cuentan a sus otros amigos, es decir, a clientes potenciales, lo que en última instancia puede ser bueno para tu negocio. También se ha observado que las estrategias de gestión de la marca de mayor éxito en todo el mundo han logrado una fidelidad que ha empujado a la gente a comprar los productos, sin tener en cuenta su calidad, únicamente por la marca.
Reconocimiento de la marca
El reconocimiento de marca se refiere a la facilidad con la que los clientes pueden identificarse con ella, incluso sin que aparezca el nombre de la empresa. El éxito de las estrategias de gestión de la marca ha allanado el camino a más diseños para los anuncios, ya que basta con mostrar determinados elementos visuales (logotipos, tipografía, combinación de colores, etc.), y son inmediatamente identificables. ¿Sabes cómo puedes saber rápidamente cuál es la marca de los zapatos si tiene una marca determinada? ¿O cómo sabes que una combinación específica de colores blanco, rojo y negro es una bebida gaseosa? ¿O cómo puedes ver que una fruta mordida por un lado es un producto líder en tecnología? El hecho de que puedas identificar estas marcas sin siquiera verlas significa que sus empresas hicieron todo lo posible para que sus clientes puedan reconocerlas fácilmente.
¿Por qué es vital la gestión de la marca?
Como ya se ha dicho, tu marca te representa. El valor de la marca, la lealtad a la misma y el reconocimiento de la marca son tres principios que, en última instancia, resumen los factores que tus clientes consideran necesarios en sus decisiones de compra. Y si quieres tener éxito en cada una de estas métricas y que tu marca sea conocida y querida, tienes que contar con una gestión de la marca estratégica. Si se hace bien, puede aumentar el conocimiento de la marca, producir clientes para toda la vida, reforzar los privilegios de los precios y, en última instancia, elevar las ventas de tus productos. Desempeña un papel esencial en tu negocio porque básicamente pone tu marca y tu producto en el mapa.
Consejos para una gestión de la marca estratégica
Establecer un rumbo para el éxito
Todas las aventuras de mayor éxito comienzan con un plan. Hay que prepararse antes de dar el primer paso. Luego viene la investigación sobre el lugar al que se quiere ir, sondear cómo es, qué se puede esperar y qué ofrece. Luego hay que identificar lo que se necesitará en el viaje y a la llegada. Siempre es mejor prepararse para todo. Tu preparación se eleva al siguiente nivel cuando también quieres llegar a tu destino en un tiempo récord. Aunque la gestión de la marca no es la misma carrera hacia la cima de la montaña, también hay que estar preparado. No subestimes lo importante que es. Al igual que en cualquier aventura, el primer paso para establecer una gestión de la marca estratégica es conocer el objetivo. Siempre es bueno saber hacia dónde te diriges. Sólo entonces podrás identificar fácilmente cuáles son los pasos que debes dar.
El trabajo en equipo hace que el sueño funcione
Dicen que el proyecto más importante en el que trabajarás es el que hiciste con tus amigos. Tener gente que te respalde es casi siempre algo bueno. La gestión de la marca se hace mejor si hay más de una mente que aporta ideas. Cuando todas las grandes mentes trabajan juntas, se pueden conseguir muchas cosas. Una persona puede llenar las lagunas en los pensamientos de otra. O algo que sólo se le ocurre a otro en teoría puede ser ejecutado e implementado por un tercero. Contar con un equipo que crea en tu marca tanto como tú es extremadamente bueno para ella y para tu negocio. Si tienes personas que trabajan contigo, aumentas tus posibilidades de influir en más personas y de que tu marca sea conocida y reconocida en cualquier lugar y en todas partes.
La coherencia es clave
Como en cualquier relación, el valor de ser consistente es alto. De la misma manera que querrías que tus seres queridos fueran constantes y consistentes en sus formas de hacerte sentir querido y apreciado, quieres que tus clientes sientan, vean y oigan hablar de tu marca constantemente. Los esfuerzos de gestión de la marca no se detienen. Hay que incubar continuamente ideas sobre cómo mejorar el reconocimiento de la misma, su valor y reconocimiento. Existe la premisa de que si no te esfuerzas constantemente, disminuyes la posición de tu marca en estas métricas. Pero es vital no sólo trabajar duro, sino también trabajar de forma inteligente. Las estrategias de gestión de la marca no sólo tienen que seguir fluyendo, sino que tienen que hacerlo en la dirección correcta. Para establecer con éxito la imagen de tu marca en el mercado, tus esfuerzos de promoción tienen que ser coherentes con los valores centrales reales de tu empresa. Tienes que enviar un mensaje sólido al público sobre tu marca para formar una fuerte identificación y conexión con ella y tus productos.
Piensa fuera de la caja
Trabajar de forma inteligente no es sólo cuestión de coherencia, sino también de innovación. Una de las mejores estrategias de gestión de la marca en la que puedes pensar es en las oportunidades de extensión de la misma. Esto significa que utilizas tu marca (tu nombre, eslogan, popularidad) para pensar en ideas innovadoras y hacerlas realidad. Tu marca crece con cuantos más productos tengas en el mercado. El lanzamiento de nuevos productos siempre supone una buena publicidad. Puedes llevar tus esfuerzos de gestión de la marca al siguiente nivel aportando ideas para nuevos productos, un diseño de colección totalmente nuevo de tus productos actuales o una línea original de productos en otra categoría del mercado. Independientemente de lo que se te ocurra, asegúrate de seguir siendo fiel a tu marca. Asegúrate de no lanzar algo que pueda cambiar potencialmente la narrativa de tu marca y de tu negocio.
Cuida tus activos
Tus plantas necesitan agua y luz solar para crecer. Tienes que cuidarlas con regularidad porque puede haber algo desagradable que las esté royendo. Las cuidas porque sabes que puedes beneficiarte de ellas cuando crezcan hasta la madurez. Lo mismo ocurre con tus activos de gestión de la marca. Tienes que esforzarte no sólo para elaborar ideas y ponerlas en práctica, sino también para guiar su vuelo una vez que salgan de las ramas de tu mente. Tienes que mantenerlos porque, como una flor que dejó de recibir atención, podría marchitarse y acabar perjudicándote a largo plazo. Tus activos son tus bebés. Son tu responsabilidad. Las estrategias definitivas de gestión de la marca se basan en la capacidad de la empresa para garantizar que todos sus lanzamientos y recursos están en buena forma. Y por activos nos referimos al nombre de tu marca, los logotipos, los colores de la marca, el eslogan, los envases y otros productos que utilizas para la gestión de la marca. Esto también incluye tus cuentas de redes sociales, tus respuestas de correo electrónico y el sitio web de tu marca.
Imagen tomada de Strikingly
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La gestión de la marca no es una tarea fácil, pero merece la pena. Esperamos que este artículo te haya ayudado a adquirir una visión significativa y conocimientos sobre la gestión de la marca, su importancia y sus principios, y cómo puedes hacerlo bien. Eres capaz de construir tu marca y hacer crecer tu negocio. Con suficiente persistencia, creatividad y las herramientas adecuadas, tu marca puede crecer hasta convertirse en una de las más grandes que existen. Regístrate en Strikingly ahora y crea tu propio sitio web de marca.
