Si hablamos de una tienda tradicional, podemos encontrarlas en centros comerciales, centros urbanos, en la calle o en pequeñas comunidades. Las personas relacionadas con el comercio al por menor tienen la capacidad de vender algo, como comestibles y ropa. Si a los clientes les gustan esos productos, deciden si los compran o no.
En efecto, la pandemia de COVID-19 ha tenido un efecto duradero en la industria del comercio electrónico. Aunque los contratiempos son masivos, el crecimiento de las tiendas minoristas puede verse continuamente en todo el mundo digital. En 2020, los minoristas mundiales vieron aumentar sus ingresos hasta 4 billones de dólares a través de sus tiendas físicas. Es probable que esta cifra ascienda a 6,5 billones de dólares a finales de 2024. Esta guía tratará sobre las mejores estrategias para sacar el máximo partido al modelo de negocio del ladrillo y el mortero y sobre cómo puedes abrir tu propia tienda tradicional.
Introducción
Para quienes quieran saber qué es el comercio minorista tradicional, se trata de un lugar que permite a los empresarios exponer sus productos a través de un escaparate físico. Los clientes pueden examinar los productos, interactuar con los representantes de ventas y ver si esos productos les benefician o no. Por ejemplo, si hay una nueva marca de ropa en el mercado, los clientes pueden ver la información de la ropa y probársela.
Estas tiendas funcionan vendiendo productos a los clientes que se acercan. Si tu tienda tradicional tiene un escaparate atractivo, puede captar enseguida la atención del cliente. Una vez que los clientes entren en la tienda, podrán visualizar e interactuar con los productos que piensan comprar. Si hay un probador, también podrán probárselos.
Las mejores estrategias para abrir una tienda tradicional
1. Ubicación adecuada
Si te fijas en cualquier ejemplo de alta calidad de comercio minorista, tendrán en cuenta varios factores a la hora de determinar el espacio adecuado para su tienda. No se trata sólo de poner la oferta adecuada para alquilar un escaparate en un distrito de comercio electrónico muy concurrido. Debes saber dónde están tus clientes actualmente (pueblo, ciudad o distrito). Además, también puedes buscar información sobre envíos a lugares conocidos. Strikingly te permite integrar Google Analytics en tu tienda online para saber de dónde proceden tus clientes.
En segundo lugar, también debes saber si hay más tiendas online en el mercado que vendan productos similares. Para ello, debes hacer un análisis de la competencia para asegurarte de que conoces a los propietarios de negocios del mismo dominio que tú. Lo que más pasa desapercibido para los empresarios es la facilidad de acceso. La mayor frustración de los clientes es no poder encontrar un aparcamiento cercano. Por tanto, si tu tienda tradicional tiene aparcamiento cerca, creará una buena impresión.
2. Sistema TPV
El siguiente paso para los comercios físicos es seleccionar el mejor sistema de punto de venta (TPV) posible. Para cualquier plataforma de comercio electrónico, los pagos son vitales para el proceso de compra. El sistema TPV te permitirá aceptar los pagos de los comerciantes de la tienda. Los creadores de sitios web de alta calidad, como Strikingly, ofrecen a los empresarios la función de aceptar pagos a través de PayPal.
Imagen obtenida de Strikingly
PayPal es la pasarela perfecta que permite a los propietarios de negocios online aceptar pagos en Internet. Hoy en día, los clientes quieren que el proceso de compra se realice en un instante. Si vas de compras con frecuencia, entenderás lo que intentamos transmitir. Al añadir Paypal a tu sitio web, Strikingly hará que a tus visitantes les resulte cómodo finalizar sus compras online. No tendrán que perder tiempo enviando el cheque a tu tienda online para confirmar la transacción. Además, también puedes reducir los pagos fallidos o retrasados.
3. Contratar y formar asociados
Los dependientes son muy importantes para el éxito de tu tienda tradicional. Son las primeras personas que interactúan con los clientes o con cualquiera que necesite ayuda con un producto que piensa comprar. Si pones un anuncio de empleo adecuado, es probable que encuentres a tu primer asociado minorista. Sus responsabilidades diarias son las siguientes
- Dar la bienvenida a los clientes y ayudarles con sus compras
- Procesar los pagos a través del sistema TPV
- Fidelizar a los clientes
- Realizar exposiciones de merchandising visual para atraer a los transeúntes
- Llevar a cabo iniciativas de fidelización de la marca
Una vez que encuentres a las mejores personas para las interacciones con los clientes, debes formarlas adecuadamente. Debes hacerles ascender en el escalafón para que tu tienda crezca. Recuerda que no se trata necesariamente de lo cualificados que estén tus asociados, sino de cómo interactúan con la gente.
4. Gestión del inventario
Cuando intentes comprender qué es el comercio minorista tradicional, también conocerás la gestión de inventarios. Para quien quiera saberlo, se trata de un proceso de registro de todos los artículos disponibles para la venta. Según las investigaciones, los resultados del inventario minorista son precisos sólo el 63% de las veces. Los minoristas no suelen ser conscientes de los artículos que tienen a su disposición, ya que promocionan los productos agotados.
Si promocionas los productos agotados en tus canales de redes sociales, sólo será cuestión de tiempo que tus clientes lo reconozcan, lo que perjudicará a tu imagen de marca. Para mantener la integridad de tu tienda tradicional, debes asegurarte de que controlas el inventario de la tienda.
5. Restricciones pandémicas
Aunque el concepto de compra virtual ha cambiado para siempre el sector del comercio electrónico, muchos clientes siguen sintiendo la necesidad de ir a tiendas físicas. Desde la aparición de la pandemia COVID-19, no es ningún secreto que la gente ha cambiado su forma de comprar. Para los que quieren ir a la tienda tradicional, la mayoría de los clientes se sienten seguros cuando los minoristas físicos toman precauciones para reducir el riesgo de infecciones. Las precauciones incluyen lo siguiente
- Proporcionar desinfectantes para las manos
- Ruta unidireccional de entrada y salida de la tienda
- Un número determinado de personas permitidas en un momento determinado en la tienda
- Servicios de "haz clic y recoge
6. Compras en la tienda tradicional con comercio electrónico
Como ya hemos mencionado brevemente, puedes utilizar tu presencia física para mejorar drásticamente tus ventas online. Alrededor del 73% de los clientes de todo el mundo utilizan varios canales para comprar. De hecho, si te fijas en cualquier ejemplo de gran calidad de comercio minorista físico, les gustaría que sus clientes utilizaran varios canales para comprar. La forma más sencilla de hacerlo es recopilando las direcciones de correo electrónico de tus clientes cuando compran en tu tienda tradicional.
Imagen obtenida de Twitter
Una vez obtenidas sus direcciones de correo electrónico, puedes utilizarlas para futuros retargeting o para darles la bienvenida a tu tienda online. Si están contentos con tu tienda tradicional, es más que probable que lo estén con tu tienda online. La mejor forma de publicidad es la recomendación de familiares y amigos. Si ves que la gente habla de tu tienda online, puedes recompensarles. Además, si ves a tus clientes hablando de un producto que han comprado recientemente en tu tienda, también puedes agradecérselo.
Crea una tienda tradicional en Strikingly
Ahora que ya conoces las mejores estrategias que pueden aplicar los minoristas tradicionales, puedes utilizar estos conocimientos para tu propio negocio online. A través de Google, encontrarás numerosos sitios web de comercio electrónico, y la mayoría requerirían conocimientos técnicos adecuados para funcionar eficazmente. Por otro lado, Strikingly es un constructor de sitios web de primera clase que te permite crear los sitios web de tu negocio en menos de una hora.
Imagen obtenida de Strikingly
Independientemente del nicho que tengas en mente, Strikingly siempre tendrá el tipo de plantilla que cumple todos tus requisitos. En la colección, encontrarás todas las plantillas prediseñadas en las que puedes modificar el contenido y las imágenes a tu gusto. Strikingly comprende la importancia del contenido valioso. Por lo tanto, nos aseguramos de que los propietarios de negocios puedan transmitir su mensaje sobre su marca a los clientes. A través de las opciones VIP de Strikingly, también tienes la opción de maximizar las interacciones con tus clientes. Cuanto más escuches la opinión del cliente, más evolucionará tu negocio online.
Imagen obtenida del usuario de Strikingly
Hablando de interacciones, las redes sociales son una opción brillante para hacer que los clientes formen parte de tus planes. Strikingly también entiende el papel de la integración de las redes sociales en el bienestar de un negocio online. Como resultado, damos a nuestros propietarios de negocios la oportunidad de incluir enlaces de redes sociales en sus sitios web para que puedan ganar más seguidores. Al incluir enlaces a redes sociales, aumentan las posibilidades de que tus contenidos o imágenes se vuelvan virales.
Conclusión
Podemos afirmar con seguridad que la experiencia del comercio tradicional no va a desaparecer. Los propietarios de tiendas físicas tienen que pensar considerablemente en la ubicación, la forma en que gestionarán su inventario y cómo pueden garantizar la seguridad de sus clientes mientras compran después de la pandemia.
Imagen obtenida de Strikingly
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