Cada vez se incorpora más tecnología a nuestra vida diaria a medida que esta mejora. Los límites entre lo que hacemos en línea y lo que hacemos en el mundo real son cada vez más borrosos. Los especialistas en marketing, vendedores y representantes de servicio al cliente se adaptarán a los hábitos cambiantes de los consumidores. Tendremos que centrarnos en una experiencia de marketing omnicanal a la que los clientes puedan acceder en cualquier momento en lugar de una experiencia separada de escritorio, móvil, tableta y reloj de Apple (Apple Watch).
El marketing omnicanal tiene como objetivo proporcionar una experiencia de marca coherente mediante la integración y la cooperación con los numerosos canales que las empresas utilizan para comunicarse con los consumidores .
¿Qué es el Marketing Omnicanal?
El marketing en todos los canales, dispositivos y plataformas se conoce como marketing omnicanal e implica mensajes unificados e imágenes coherentes. El mismo tiene como objetivo brindar a los clientes una experiencia conveniente y fluida que ofrece numerosas opciones para el cumplimiento de la compra. En una estrategia de marketing omnicanal, un consumidor puede encontrar y comprar productos en línea, en una tienda o en una combinación de ambos. Las empresas en una amplia gama de industrias, que incluyen atención médica, comercio minorista, servicios financieros y tecnología, utilizan esta estrategia.
Aquí ayudaría si entendieras la definición de “omnicanal”. Los clientes y prospectos pueden ser atendidos a través de varios canales, lo que le da su nombre. Operaciones como estas son posibles de la siguiente manera:
- Transacciones en el punto de venta que tienen lugar tanto fuera de línea como en línea.
- Plataformas digitales como chat en vivo o correo electrónico, atención al cliente por teléfono y cara a cara.
Los equipos de comercialización, al utilizar el marketing omnicanal, pueden comunicar mejor sus mensajes de marca al combinar las ventajas de cada canal de comunicación. Como resultado, pueden acercarse mejor a los clientes potenciales, aumentando la probabilidad de que se conviertan en compradores .
5 beneficios de utilizar el marketing omnicanal
Estos son los beneficios del marketing omnicanal.
1. Mejora de la satisfacción y lealtad del cliente
El marketing omnicanal proporciona una experiencia de consumidor consistente a través de diferentes puntos de contacto y plataformas. La marca de una organización se puede comunicar a los clientes de varias maneras, desde los medios tradicionales, como anuncios impresos y vallas publicitarias, hasta tecnologías más nuevas, como anuncios publicitarios en línea, anuncios de radio y televisión y redes sociales. Además, es un hecho irrefutable que las personas acceden a un sitio web a través de computadoras de escritorio, dispositivos móviles y tabletas también. Es posible dirigirse a audiencias específicas con marketing omnicanal. Con el tiempo, puedes aumentar los ingresos implementando este nivel de personalización en tu estrategia de marketing.
2. Mejores perspectivas en marketing
Los datos de diferentes fuentes se mantienen en silos separados mediante el uso de marketing a través de canales múltiples, sin contacto ni influencia en los datos de los otros medios. El marketing omnicanal considera los datos de todos los canales de distribución disponibles como una sola unidad. Las empresas con una imagen completa de estos pueden servir mejor a sus clientes y estimar sus necesidades de inventario.
3. Información eficiente del cliente
Gracias al marketing omnicanal, una empresa podrá realizar un seguimiento y obtener más información sobre sus clientes en todos sus diversos medios, incluidas las tarjetas de productos que han visto y las ofertas en las que han hecho clic. Los clientes apreciarán la atención adicional que reciben porque permite comunicaciones y promociones más personalizadas con cada uno. Esto les demuestra que no solo los tratas como a cualquier otra persona, sino que los conoces y te preocupas por ellos.
4. Integración de Canales en línea y fuera de línea
No basta con tener presencia en ambos mundos; todo debe estar conectado. En lugar de centrarse en un canal en particular, un comerciante debe centrarse en permitir a sus clientes la opción de realizar compras a través del canal que deseen. Así puede mejorar su relación con ellos al permitirles interactuar con su empresa en sus términos a través de esta forma de contacto utilizando el marketing omnicanal.
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5. Mejor conocimiento de la marca
El marketing omnicanal implica brindar a la clientela una experiencia uniforme y sin inconvenientes en todos sus canales. La experiencia en el dispositivo móvil de tus consumidores, por ejemplo, también debe trasladarse a la experiencia de escritorio. El aumento de la conciencia de tu mercado objetivo es el resultado de una estrategia de marketing omnicanal exitosa. Es más probable que los clientes estén familiarizados con tus productos o servicios si tu marca se promociona primero. Una gran ventaja sobre la competencia puede ser tuya con esta táctica.
5 consejos para hacer un marketing omnicanal eficaz
Estos son los consejos para implementar una estrategia de marketing omnicanal efectiva.
1. Crear perfiles de clientes
Para obtener una comprensión más profunda de las preferencias y disgustos de los consumidores, comienza por establecer perfiles de clientes. Es fundamental crear perfiles detallados que incluyan información sobre el comportamiento de compra del cliente y el método de comunicación preferido. Colabora con todo tu equipo para desarrollarlos que sean variados e inclusivos, y que se extiendan más allá de tu mercado objetivo habitual.
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Al crear una estrategia de marketing omnicanal, ten en cuenta el viaje del comprador. ¿Con qué frecuencia se compra el producto en promedio? ¿Dónde se origina el tráfico? Cuando comprendes el viaje del cliente por dentro y por fuera, puedes atender cada etapa del consumidor .
2. Mantén un enfoque consistente
Al enviar un correo electrónico de marca a un nuevo suscriptor, debes personalizar el mensaje. Después de que hayan visto el correo electrónico, tu página de Facebook tendrá una imagen de perfil y un logotipo únicos. En el mejor de los casos, estarán desconcertados por la disparidad; en el peor de los casos, arrojarán dudas sobre la legitimidad de la página que están viendo actualmente. Tu mensaje e idioma deben ser similares en todos los canales utilizados en tu marketing omnicanal, junto con una consistencia estética. Para evitar la competencia no deseada entre tus campañas de marketing, no envíes señales contradictorias en tus comunicaciones.
3. Ofrecer descuentos y cupones
Las ofertas promocionales y los descuentos pueden parecer reliquias del pasado. Este sigue siendo un método muy eficaz, especialmente para las personas que realizan compras en línea. Además, los descuentos y el envío gratis pueden ayudar a convencer a un comprador indeciso.
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Para maximizar la eficiencia de tus valores y otras ofertas especiales, debes infundir prisa a tus clientes en todas tus plataformas. Dale a todas tus ofertas una fecha límite para transmitir un sentido de urgencia. Otra alternativa es proporcionar temporizadores de cuenta regresiva para los productos. Al utilizar estas tecnologías, se elimina la vacilación de los clientes y se les pide que respondan rápidamente a tu marketing omnicanal.
4. Prioriza las fuentes de medios
Una estrategia de marketing omnicanal no necesita utilizar continuamente todos los medios de comunicación modernos disponibles. Debes priorizar los canales, las plataformas de redes sociales y los dispositivos preferidos de tus clientes e invertir en sus experiencias. Evita perder tiempo en medios ineficaces y concéntrate en los que utilizan con más frecuencia. Escuchar lo que tienen que decir es la técnica más efectiva para determinar qué funciona y qué no. Como comercializador, debes priorizar tu tiempo y recursos.
5. Publicar información útil
El marketing omnicanal no es una excepción a la importancia del contenido. El uso de las redes sociales puede ser una excelente manera de conectarte con los clientes. Las personas solo interactuarán contigo si la información que publicas les resulta útil. Por lo tanto, debes investigar un poco para descubrir cuáles son los problemas de tu audiencia y luego escribir contenido que les ayude a resolverlos.
Un consejo adicional para el marketing omnicanal
El más crucial es tu sitio web corporativo o de marca entre todos los canales que utilizas para comercializar y promocionar tu negocio. Éste puede servir como una excelente plataforma integral para impulsar todo el tráfico y la participación hacia tu empresa que posiblemente puedas reunir en línea.
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