Todas las formas de marketing son en realidad marketing relacional. Los esfuerzos de marketing y el plan de marketing de cualquier empresa consisten en establecer relaciones con sus clientes o público objetivo, para que finalmente les compren.
El marketing relacional puede hacerse de muchas maneras. Dependiendo de la fase en la que se encuentre una empresa y del sector en el que opere, los responsables de marketing pueden idear formas creativas de conectar con sus clientes e influir en sus decisiones.
La importancia del marketing relacional no sólo es relevante para el departamento de ventas, sino para todos los aspectos o departamentos de una empresa. Una empresa que es capaz de penetrar con frecuencia en la mente de sus clientes e influir en sus acciones tiene éxito en todas sus operaciones. Al fin y al cabo, hacer ventas es sólo el objetivo final de una empresa. Para lograrlo, debe contar con una financiación y una producción eficaces. Los empleados de una empresa deben estar alineados con los objetivos generales de la misma. Por lo tanto, todas las personas implicadas en una empresa, no sólo el personal que realiza el marketing directo, deben centrarse en el trato con los clientes de forma amable e influyente.
El marketing relacional puede tener efectos tanto a corto como a largo plazo. Si se aplica una estrategia de marketing relacional con la intención de liquidar las existencias de una determinada línea de productos, por ejemplo, se hace para conseguir efectos a corto plazo. Si el marketing relacional se realiza para mejorar el valor de la marca, se hace para obtener beneficios a largo plazo.
Antes de pasar a las formas de llevar a cabo el marketing relacional, definamos esta frase con la mayor precisión posible.
¿Qué es el marketing relacional?
El marketing relacional es el área de marketing que se realiza únicamente con el propósito de conseguir, satisfacer y mantener a los clientes de una empresa. En lugar de centrarse en las transacciones de venta, se centra más en las opiniones que un cliente se forma sobre una marca. Forma parte de la gestión de la relación con el cliente de una empresa, que a veces también se denomina estrategia de marketing de relación con el cliente.
La retención de clientes constituye una parte importante del marketing relacional. Las empresas construyen y mantienen relaciones con sus clientes para que sigan prefiriendo su marca y repitan sus compras. Las empresas saben que es más costoso atraer y conseguir nuevos clientes que mantener contentos y satisfechos a los ya existentes. Por lo tanto, las empresas invertirán más tiempo y dinero en asegurarse de que mantienen intacta su base de clientes actual. Las empresas que llevan a cabo un análisis de la competencia con regularidad suelen hacerlo con éxito.
4 formas eficaces de aplicar la estrategia de marketing relacional
El marketing relacional es un área muy amplia de un negocio. Suele requerir una serie de acciones por parte del personal de una empresa para garantizar el éxito de todos los clientes. A continuación se presentan 4 formas eficaces que contribuyen a la estrategia de marketing relacional de una empresa. Estos pueden considerarse ejemplos de esfuerzos de marketing relacional:
1. Mantener las vías abiertas para que tu audiencia se ponga en contacto con tu empresa
Este punto es especialmente importante en el marketing relacional cuando se está creando una conciencia de marca y se implementan las estrategias publicitarias. Cada uno de tus anuncios, tanto si se ejecutan online como offline, deben tener una guía de llamada a la acción para informar a tu audiencia de lo que tiene que hacer si está interesada en tus productos. Si el anuncio se publica en línea, puedes colocar botones de llamada a la acción encima, debajo o al lado del anuncio. Los botones de llamada a la acción tienen varias formas:
- Comprar ahora
- Añadir a la cesta
- Más información
- Contacto con nosotros
Cada uno de estos botones tiene un propósito ligeramente diferente, pero, no obstante, todos ellos guían al cliente hacia el siguiente paso que puede dar para estar más cerca de realizar una compra. Por lo tanto, todos ellos forman parte de la estrategia de marketing relacional.
Si tienes un sitio web de marca, asegúrate de que en él se mencionan formas de que tus clientes sepan cómo pueden ponerse en contacto contigo. Muchos sitios web utilizan un formulario de contacto para este fin. Otros proporcionan una dirección de correo electrónico de atención al cliente que se indica claramente en su página de destino. Algunas empresas proporcionan un número de teléfono gratuito para que su público pueda ponerse en contacto mediante una llamada.
La mejor manera de ofrecer un servicio de atención al cliente previo a la compra como parte de su estrategia de marketing relacional en línea es ofrecer un servicio de chat en vivo en tu sitio web. En Strikingly, ofrecemos soporte de chat en vivo 24/7 a todos nuestros usuarios. Nuestros usuarios pueden ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento con cualquier consulta que tengan, y les respondemos vía chat al instante durante cualquier hora del día.
2. Construir una comunidad de marca en línea
Esto es especialmente eficaz para el marketing relacional porque fomenta el compromiso y la interacción con los clientes. Una comunidad online es un lugar en el que los clientes se sienten seguros para compartir sus opiniones sobre tu marca, y ofrecer soluciones a los demás miembros de la comunidad ante cualquier duda que alguien pueda tener. Una comunidad de marca es una forma excelente de mostrar la fuerza de la misma, ya que es un lugar en el que tus clientes satisfechos interactúan con otros clientes, y normalmente de forma positiva.
Una de las ventajas del marketing relacional realizado a través de una comunidad de marca es que la clientela puede recibir apoyo de otros miembros de la comunidad, lo que significa que tú o tu personal no tendrán que estar siempre atentos para responder a las preguntas de ésta. Los clientes satisfechos harán el trabajo por ti con mucho gusto. Esto ayuda además a difundir una palabra positiva sobre tu marca y a construir una buena imagen para tu empresa.
En Strikingly, tenemos una comunidad en línea llamada el Foro de Ideas de Strikingly, donde nuestros miembros comparten ideas sobre el desarrollo web y formas creativas de utilizar Strikingly para el funcionamiento de un sitio web. Allí aceptamos todo tipo de ideas y comentarios y te invitamos a participar también.
Imagen tomada de Strikingly
3. Proporcionar un impresionante servicio de atención al cliente después de la compra
Un buen servicio de atención al cliente no termina una vez que el cliente ha completado la compra. Las empresas que ofrecen un servicio de atención al cliente impresionante siguen cortejando a sus clientes incluso después de que se haya realizado la venta. Los esfuerzos de marketing relacional no terminan en el punto de venta. Siguen proporcionando atención al cliente después de la compra. Esto hace maravillas para generar confianza en los ojos de tus clientes para que sigan volviendo a comprarte.
Si tu sitio web ofrece una buena atención al cliente después de la compra, por ejemplo, la tasa de conversión de tu sitio será alta. Esto se debe a que, además de atraer a nuevos clientes, obtendrás ventas repetidas de tus clientes actuales.
Una forma de proporcionar asistencia al cliente después de la compra para un marketing relacional eficaz es enviar boletines informativos a la lista de correo electrónico de tu sitio web de forma regular. Si construyes un sitio web en Strikingly, puedes enviar boletines a tus suscriptores muy fácilmente.
4. Dar ofertas de venta y paquetes de descuentos
A los clientes les gustan los descuentos y las ofertas de venta más que cualquier otra cosa. Después de todo, ¿a quién no le gusta ahorrar dinero? Hacer ofertas de venta en tus productos más demandados de vez en cuando es una buena estrategia de marketing relacional. Anima a los clientes a hacer compras al por mayor y a volver a casa satisfechos de haber gastado menos dinero en tu tienda del que habrían gastado si no hubiera habido rebajas.
Los descuentos por paquete son descuentos ofrecidos en un grupo de productos que se venden juntos en un paquete. Son una forma de venta adicional, o de liquidación de existencias de productos que son difíciles de vender por separado. Las empresas centradas en el marketing relacional proponen descuentos en paquetes mensualmente, o a veces con mayor regularidad.
5. Realizar campañas de marketing de recomendación para fomentar la participación de los clientes
El marketing de recomendación es una estrategia de marketing relacional por la que una empresa ofrece un incentivo o una recompensa a sus clientes por recomendar su marca o producto a otras personas de su red.
Por ejemplo, si realizamos una campaña de marketing de recomendación en Strikingly, te ofreceríamos un descuento en el pago del próximo mes de nuestro Plan Pro si nos traes un nuevo cliente que compre nuestro Plan Pro dentro de este mes basado en tu recomendación.
El marketing de recomendación es bastante eficaz para impulsar las ventas de una empresa, especialmente si el incentivo que se ofrece tiene un elemento de entretenimiento. Los clientes pueden recomendar fácilmente tu marca a otras personas publicando sobre ella en las redes sociales. Sus compañeros son receptivos a sus publicaciones y mensajes en las redes sociales, ya que los ven como mensajes amistosos y no como anuncios insistentes. Por lo tanto, es una buena manera de mejorar tu marketing relacional.
Ahora que tienes muchos ejemplos de marketing relacional, puedes utilizarlos en tu negocio. Lo más importante es que el marketing relacional es más fácil si se hace a través de Internet. El contenido de marketing tiene más potencial para hacerse viral si se publica en Internet. Por eso la mayoría de las empresas buscan construir una sólida presencia online para su marca en estos días.
Si tú también quieres tener un sitio web fantástico para tu negocio, que sea fácil de desarrollar y sencillo de mantener, prueba nuestra plataforma de creación de sitios web. Regístrate en tu cuenta gratuita de Strikingly y echa un vistazo a nuestras herramientas seleccionando primero una plantilla de sitio web ya hecha para tu sitio. Nos comprometemos a proporcionarte un buen soporte al cliente a lo largo de tu viaje de construcción y funcionamiento de tu sitio web con nosotros. Creemos en el marketing relacional tanto como lo haría cualquier otro negocio.
