Para un empresario, pensar en la mejor estrategia de marketing es como ver una estrella fugaz en el cielo. Nunca sabrás cuándo es el mejor momento o el escenario perfecto hasta que aparezca. Esto puede sonar más astronómico que comercial, pero como propietario de un negocio, sabes que se necesita mucha paciencia para encontrar una estrella fugaz o el mejor enfoque en tus aventuras empresariales. Entiendes que debe haber una combinación perfecta de estrategia de marketing. Hablando de combinación perfecta, es ahí donde entra en juego el modelo de negocio O2O o la estrategia de marketing online a offline.
¿Qué es el O2O?
El comercio O2O o estrategia de marketing online a offline significa simplemente conectar los servicios offline con los clientes online. Un tipo de estrategia comercial como el O2O es una forma inteligente de atraer a los clientes potenciales de los canales en línea y que finalmente realicen compras en las tiendas físicas. El marketing de online a offline o O2O es un proceso para identificar a los clientes en línea mediante el envío de correos electrónicos y boletines de noticias, plataformas de medios sociales y aplicaciones móviles que es la tendencia hoy en día. Strikingly tiene estas características especiales para apoyar y empoderar a los propietarios de negocios que quieren dirigir una empresa O2O cuando crean un sitio web con nosotros.
Mientras que una estrategia de marketing fuera de línea parece un poco débil en comparación con las tácticas en línea para obtener más clientes e ingresos de ventas, todavía sigue siendo como una base orgánica para complementar la presencia en línea de un negocio. Es como arrastrar a los clientes online a comprobar las tiendas físicas donde pueden recoger o devolver los artículos que han comprado online. Se trata de una estrategia de marketing muy eficaz y exitosa que la mayoría de los propietarios de empresas entiende. Un servicio O2O puede ayudar a tu negocio a obtener los resultados deseados si se lleva a cabo correctamente.
Imagen tomada de usuario de Strikingly
Con Strikingly, tenemos consejos e ideas para compartir sobre cómo puedes hacer el sitio web de tu negocio con nosotros y entender la estrategia de marketing O2O u offline a online. Hoy en día, un negocio O2O tiene más oportunidades de éxito que centrarse en una sola estrategia. Puedes llevar tu negocio online y a la vez tener una tienda física donde tus clientes puedan relacionarse con los comerciantes e incluso pagar con sus tarjetas o teléfonos inteligentes. Elaboraremos la estrategia de marketing O2O presentando los casos de nuestros usuarios para ayudarte a tener un marco de trabajo sobre su funcionamiento.
¿Cómo funciona el modelo de negocio O2O?
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Hay muchas maneras de aplicar la estrategia comercial O2O a tu empresa, pero unas de las más conocidas son las siguientes:
- Haga clic y coleccione: tus clientes pueden comprar productos en línea y recogerlos en una tienda local o física. Este es un servicio O2O eficaz que funciona para muchas empresas.
- Compra en línea y visita la tienda: somos conscientes de que la mayoría de la gente utiliza hoy en día Internet para realizar transacciones en línea. Aunque muchas personas están acostumbradas a comprar y pagar en línea, hay algunas que prefieren ver primero el artículo antes de comprarlo. Una tienda local con presencia en línea se beneficia de la estrategia de marketing O2O. Tienen dos opciones diferentes en función de las preferencias de tus clientes. Basta con decir que una tienda física con un sitio web de negocios obtiene más tráfico de visitantes tanto en línea como fuera de línea porque utilizan una estrategia comercial complementaria como el O2O.
- Permitir la devolución y el reemplazo en la tienda física - Tus clientes pueden necesitar devolver o reemplazar un artículo comprado en línea. Al permitir esto en una tienda física, se les proporciona una experiencia sin complicaciones. Además, una experiencia de servicio al cliente positiva puede convertirlos en clientes que vuelvan en el futuro. Tu negocio siempre dará una buena impresión si tienes una solución flexible para los problemas de tus clientes.
¿Cómo puedes aplicar el modelo de negocio O2O con Strikingly?
1. Permitir las actividades en línea en la tienda física
Las amplias opciones de pago y una experiencia de compra que da prioridad al cliente son sólo algunas de las formas de permitir que las actividades en línea se realicen en una tienda física. Haz que tu cliente se sienta especial y prioritario ofreciéndole más opciones y una experiencia de nivel superior cuando visite una tienda local. La configuración en línea permite a los clientes comprar libremente, significa que no hay interrupciones ni retrasos, que no tienen que hacer cola con el cajero y que pueden pasar por caja tan rápido como puedan. Si estas actividades en línea se realizan en tiendas físicas, habrás proporcionado la mejor experiencia al cliente utilizando el O2O. Como puedes ver, la estrategia de marketing online a offline no es tan complicada como crees. Sirven como una combinación perfecta para llenar los vacíos entre sí. Mientras que otras personas se conforman con las imágenes y la información del producto en línea, algunos clientes son optimistas y específicos, por lo que quieren ver el producto real en una tienda física.
2. Experiencia de compra/servicio personalizada
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En las tiendas físicas, se tiene la sensación real del comportamiento y las preferencias de los clientes. Hacer que tus clientes se sientan como en casa cuando compran online o visitan tu tienda local es un reto. Sin embargo, el modelo de negocio O2O lo simplifica. Mientras tengas la información de cómo y por qué los clientes compran algo online, puedes aplicarla a una tienda física. Simplemente tienes que entender la tendencia o las estadísticas de tu tienda en línea y puede que funcione fuera de ella. De un modo u otro, tienes los recursos para utilizarlos y ver si funciona. Entender el comportamiento y las preferencias de tus clientes puede hacerse mediante una aplicación móvil, marketing por correo electrónico con encuestas e incluso realizando una encuesta en tu página de negocio en las redes sociales. ¿Por qué tienes que pedir a todos los clientes que entran en una tienda física que rellenen un formulario de encuesta cuando puedes hacer que escaneen un código QR que les llevará a una encuesta online? Formas sencillas, rápidas y fáciles de ayudar a tus clientes a vivir una experiencia de compra personalizada. Strikingly proporciona características y experiencias para ayudar a nuestros usuarios a simplificar sus tareas, desde la obtención de información del cliente hasta la realización de encuestas. Con nuestro formulario personalizado puedes personalizar tu mensaje y comprometerte con las consultas de tus clientes directamente en tu bandeja de entrada.
3. Diseño Mobile-First para anclar la tienda física
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Un diseño mobile-first puede ayudar a anclar tu tienda física en la red. Hoy en día, no basta con tener una presencia en línea. El sitio web de tu negocio debe tener un diseño móvil. ¿Por qué? Todos sabemos que la gente tiende a utilizar sus teléfonos móviles más que los ordenadores personales. Si tu negocio no es amigable con los móviles, no sólo no se posicionará bien en las búsquedas de Google, sino que estarás perdiendo miles de clientes potenciales que usan teléfonos inteligentes. La presencia de tu negocio en la red es importante para aumentar las ventas en las tiendas fuera de línea. Convierte a tus visitantes online en compradores offline haciendo que tu sitio esté preparado para móviles. Con Strikingly, tenemos una función de aplicación móvil que te permite gestionar tu sitio en cualquier momento y lugar. Proporciona una buena experiencia de servicio al cliente añadiendo un diseño móvil responsivo para tu sitio web.
4. Tener una estrategia de marketing flexible
Hay muchos factores que afectan a muchos negocios de muchas maneras. Al tener un enfoque de marketing flexible como el O2O, en el que tienes presencia offline y online, es muy probable que consigas oportunidades en ambos. Una estrategia de marketing flexible significa tener un profundo conocimiento de los factores que afectan a tu empresa. Algunos de estos factores son los siguientes:
- Preferencias y deseos de los clientes
- Estrategias de la competencia
- Conocimiento del producto de la empresa
- Mano de obra de la empresa, conjunto de habilidades y rendimiento
Al final, no se puede tener un escenario perfecto para que tu negocio crezca. Sólo hay que aprovechar una oportunidad a la vez. Si tienes dos oportunidades, como el O2O, tienes la suerte de contar con una fuente de información complementaria que puedes utilizar para obtener los resultados deseados. Aprovecha la oportunidad cuando la gente visite tu tienda en línea y fuera de línea. Un ejemplo perfecto sería un restaurante. Un negocio de comida no sólo basa su éxito en los suntuosos platos, sino que también ofrece un servicio al cliente de alto nivel.
Imagen tomada de Strikingly
Strikingly da la oportunidad a los propietarios de negocios y a los fundadores de startups que quieren dar a su marca el tipo de presencia en línea que se destaque. Tenemos múltiples diseños de plantillas entre los que puedes elegir para que tu negocio tenga un aspecto profesional. No es necesario que adquieras conocimientos de diseño web o de códigos porque hemos hecho que sea sencillo y fácil para ti crear un sitio web en sólo unos minutos. Con el equipo de desarrolladores y diseñadores web para apoyarte, todo lo que necesitas hacer es subir tus productos en nuestra función de Tienda Simple y empezar a conseguir más ventas cuando pulses publicar.
Una vez que creas un sitio web para tu negocio, tu trabajo no termina ahí. Strikingly hace que sea sencillo y menos complicado para nuestros usuarios promover su sitio web en línea. Tenemos varias funciones que puedes utilizar para llegar a los clientes fuera de línea y en línea. Puedes enviar boletines de noticias y correos electrónicos, añadir una aplicación móvil descargable para tu sitio y llegar a tus seguidores de las redes sociales a través del SEO online y offline. El SEO fuera de línea implica recomendaciones y reseñas de clientes que han experimentado tu tienda en línea así como visitado tu tienda física en el pasado. Puedes crear una sección en tu sitio web donde aparezcan reseñas y testimonios positivos como un imán para ganar la confianza de nuevos clientes. A Strikingly le encanta darte la mejor oportunidad para mejorar tu estrategia comercial. Mientras que el marketing O2O es posible con nuestras características y servicios, puedes estar seguro de que hacemos un gran esfuerzo en poner la experiencia de nuestros usuarios en primer lugar.
