Si tienes una tienda en línea, conocerás el concepto del proceso de pago. Tener un sistema de pago sin problemas es siempre crítico para un sitio web de comercio electrónico. Dado que hoy en día la gente navega por los sitios web desde sus dispositivos móviles más que desde el escritorio, todo lo que optimizas en tu sitio web tiene que ser optimizado para móviles también.
A medida que los móviles se convierten en un medio más conveniente para que la gente haga compras en línea, las empresas se están dando cuenta de la importancia de crear una experiencia de usuario sin problemas para sus sitios web móviles. Si tu tienda online no es lo suficientemente responsiva como para ofrecer a los usuarios una experiencia de navegación móvil sin errores, es probable que tu tasa de rebote sea alta y tus ventas de la tienda sean bajas.
Tener un pago móvil en tu tienda online significa que el proceso de pago en tu sitio debe estar libre de errores técnicos cuando un usuario lo realiza desde su móvil.
Si estás planeando crear una tienda online, o si ya tienes una, asegúrate de que su proceso de pago se ejecuta sin problemas en un dispositivo móvil. ¿Por qué? Veamos la importancia de un flujo de pago móvil fluido para tu tienda online.
5 beneficios clave de crear una experiencia de pago móvil fluida en tu tienda online
Hay muchos beneficios de proporcionar un mecanismo de pago de comercio electrónico suave en tu sitio web móvil.
1. Fomentar las compras complementarias
La mayoría de los sitios web de comercio electrónico tienen que competir con los gigantes del comercio electrónico que tenemos hoy en día. Es por eso que siguen viniendo con más y más características en tu sitio para que puedan proporcionar a tus usuarios una mejor experiencia de compra en línea. Una de estas características es un proceso de pago móvil sin fisuras.
Según un estudio de investigación realizado en Barrington por Brick Meets Click, alrededor de una décima parte de las compras de comestibles serán realizadas por personas en línea para el próximo año, 2022. Esta proporción aumentará un 13% cada año.
Si tienes un sitio de comercio electrónico puro, no puedes permitir que tus usuarios realicen compras adicionales de la misma manera que pueden hacerlo durante el proceso de compra en la tienda. Pero si tus compradores hacen su pedido en un ordenador, puedes permitirles hacer adiciones a su pedido a través de un dispositivo móvil si tienes una aplicación de escaneo mientras compra para tu tienda online.
Esto hará que aumente el valor medio por transacción, lo que a la larga incrementa tus ingresos totales por ventas. Por lo tanto, un pago de comercio electrónico sin problemas a través de una aplicación móvil puede ayudarte a ganar más dinero con tu tienda online al fomentar las compras complementarias de tus clientes.
2. Prevención de pérdidas
Un pago móvil te ayuda a prevenir pérdidas en tu negocio. A algunos propietarios de sitios web de comercio electrónico les preocupa que, si introducen la tecnología de escaneo mientras compran, puedan incurrir en robos en su sitio web porque la tecnología hace que sea muy fácil para cualquier persona dejar un artículo en el carrito de la compra sin tener que escanearlo. Pero esto no es todo cierto.
Este tipo de solución de autocomprobación para el comercio electrónico móvil permite a los minoristas saber quiénes son sus clientes, lo que les ayuda a mantenerse en contacto con ellos, a establecer buenas relaciones con ellos y a ofrecerles un buen servicio de atención al cliente a largo plazo. Esto significa que esta tecnología realmente ayuda a prevenir pérdidas para tu negocio al ser capaz de mantener a los clientes y construir un buen reparto para tu tienda en línea.
Si notas que un cliente está involucrado en actividades sospechosas, puedes marcarlo en tu sistema y auditar de cerca en su próximo encuentro con tu tienda. También puedes cruzar las estadísticas y los datos de tu sitio web para localizar al delincuente más rápidamente con la ayuda de las fuerzas del orden de tu localidad. Si has creado tu tienda en Strikingly, puedes ver la lista de audiencia de tu sitio en el editor de Strikingly.
Imagen tomada del producto de Strikingly
3. Interactuar con los clientes en tiempo real
Proporcionar un pago móvil te permite interactuar con tus clientes en tiempo real. Introducir las mejores prácticas de pago para los dispositivos móviles es una forma de mejorar la fidelidad de los clientes y de obtener su opinión justo al final de su experiencia de venta inteligente. Cuando un cliente finaliza una compra en tu tienda online, puedes pedirle que valore su visita al sitio y que deje un comentario sobre su experiencia en el pago móvil.
Cuando los clientes acaban de pasar por el pago móvil, es probable que dejen comentarios muy sinceros sobre su experiencia. Sus comentarios no estarán distorsionados o sesgados cuando los escriban en tiempo real. Por lo tanto, los comentarios que obtendrás de tus clientes justo después de su compra en el comercio electrónico serán la forma más genuina de comentarios que puedes obtener. Esto puede ayudarte a conocer cualquier problema que tus clientes puedan estar enfrentando y hacer mejoras en tu comercio electrónico móvil en consecuencia.
4. Capacitar a tu personal
Aunque suene contradictorio, proporcionar una buena experiencia de pago móvil a tus clientes en realidad da poder a tu personal de atención al público. Una creencia popular afirma que el uso del comercio electrónico móvil quita poder a los cajeros, ya que no tienen más papel que desempeñar en la experiencia de pago de los clientes. Pero en realidad, un mecanismo de pago móvil puede aumentar el poder de tus trabajadores de primera línea.
Por ejemplo, una tienda que permite el pago móvil, pero realiza las ventas a través de su punto de venta puede asignar a su personal la tarea de ayudar a los clientes a escanear sus artículos en el aparcamiento. Esto es útil en momentos como la pandemia que atravesamos actualmente, en la que los clientes prefieren no entrar en una tienda o pasar un tiempo mínimo dentro de ella para comprar los artículos que necesitan. Los minoristas más grandes podrían incluso crear una sección o un puesto fuera de la entrada principal de su tienda para ayudar a los clientes a realizar la compra mediante el comercio electrónico móvil sin tener que hacer cola en la caja dentro de las instalaciones de la tienda. Esto elimina la necesidad de que los compradores vuelvan a entrar en la tienda para realizar la compra, ya que el personal utiliza el pago móvil fuera de la tienda y les da los recibos de su compra en el momento.
Imagen tomada del blog de Strikingly
5. Entender mejor tu diseño web
Cuando pruebas el proceso de pago móvil en tu sitio web para asegurarte de que funciona sin problemas, en realidad te estás dando la oportunidad de probar y mejorar la plantilla de tu sitio web. Si estás usando una de las plantillas de Strikingly, puedes cambiar a otra plantilla de tienda de Strikingly que encuentres más adecuada para tu negocio.
Imagen tomada del producto de Strikingly
Por ejemplo, al leer los comentarios y opiniones de los usuarios de tu pago móvil, podrías descubrir que tus clientes están confundidos sobre la forma de escanear y pagar los artículos pesados o de peso en su carrito a través de la aplicación de tu tienda. En respuesta, podrías decidir colocar balanzas digitales en las secciones de graneles de tu tienda para facilitar el proceso de pesaje. También tendrías que pedirle a tu personal que sepa que tus clientes están usando la aplicación, para que puedan darles instrucciones y ayudarles a pesar los artículos a través de la app.
Imagen tomada del usuario de Strikingly
6 consejos rápidos para implementar las mejores prácticas de pago móvil
Ahora que ya conoces la importancia de contar con un proceso de pago móvil, vamos a repasar 6 formas de implementar las mejores prácticas de pago para ofrecer un proceso de pago móvil perfecto a tus clientes.
1. Basa tu secuencia de pago móvil en el comportamiento existente del consumidor que observas a través de las analíticas de tu sitio web.
2. No solicites información crítica o innecesaria a los clientes durante el proceso de pago móvil. Si un cliente se encuentra en la pantalla de pago, significa que ya está bien acostumbrado a tu marca. No es necesario complicarse el proceso pidiéndoles que rellenen un formulario largo o pidiéndoles información que no es pertinente para su compra o entrega. Es mejor pedir información complementaria en una fase posterior del recorrido del cliente.
3. Para ofrecer a tus clientes la experiencia de compra más conveniente, implementa el inicio de sesión social en tu sitio o aplicación para permitir a tus clientes iniciar sesión y pagar a través de su cuenta de Facebook, Twitter o Pinterest. De este modo, podrás obtener los datos del comprador, mientras que tu cliente tendrá una contraseña menos que recordar.
4. Si tu secuencia de pago móvil tiene varios pasos, mantén al cliente informado de dónde se encuentra a lo largo del proceso. Esto ayuda a evitar la fatiga del usuario, que podría hacer que tu cliente abandonará antes de completar la compra.
5. Asegúrate de que tus clientes se sientan protegidos durante el proceso de pago. Informales de que los datos de su tarjeta de crédito están seguros. Envía un correo electrónico o un SMS de confirmación de la compra.
6. Activa funciones específicas para móviles en tu tienda online, como Google Wallet, Square o iOS Passbook. Estas son fáciles de integrar con tu sistema de pago móvil y te permiten agilizar el proceso de pago móvil.
Proceso de pago móvil en los sitios web de Strikingly
Si creas una tienda online en Strikingly, puedes ofrecer a tus usuarios un proceso de pago muy fluido. Para cambiar la secuencia de pago del comercio electrónico, puedes personalizar la configuración de tu formulario de pago.
Imagen tomada del producto de Strikingly
Imagen tomada del producto de Strikingly
Para gestionar un sitio web de comercio electrónico con éxito, es fundamental que te centres en la experiencia de pago que ofreces a tus clientes. Una experiencia de pago móvil más fluida en tu tienda online significa clientes más felices para ti.
Por eso, en Strikingly, nos aseguramos de que nuestros usuarios puedan crear una secuencia de pago personalizada y rápida para sus clientes. Si te enfrentas a cualquier problema en la personalización de tu formulario de pago en Strikingly, o quieres algunas sugerencias sobre cómo configurar los pagos en línea en tu tienda Strikingly, puedes ponerte en contacto con nuestros oficiales de la felicidad en cualquier momento a través de nuestro soporte de chat en vivo 24/7.
Además, si aún no has creado tu sitio web de comercio electrónico, pero estás planeando hacerlo, echa un vistazo a Strikingly como tu creador de tiendas online. Nuestro plan gratuito es lo suficientemente bueno para que pruebes nuestras características más básicas. También puedes actualizar nuestros planes de pago en cualquier momento para experimentar más características para tu sitio web.
