Sin embargo, existen numerosas estrategias para evitar perder clientes por una simple opción de entrega. Algunos numerosos complementos y extensiones pueden ayudarte a ampliar las opciones de envío de tu tienda, y van mucho más allá de simplemente añadir otro transportista o cambiar a costes fijos. Puedes cobrar con más precisión, dividir los pedidos e incluso evitar el proceso de entrega por completo con las extensiones adecuadas.
Hoy hablaremos de los métodos de envío disponibles más complejos que hay que tener en cuenta al vender en línea, para ayudarte a expandir tu empresa y hacer más felices a tus clientes. Estas extensiones te ofrecerán el poder de aumentar tus opciones considerablemente y convertir a más de tus consumidores en clientes de pago, desde los precios basados en la localización hasta la recogida local.
Sigue leyendo para conocer las opciones de envío que quizá no hayas considerado antes.
Ejemplos de diferentes opciones de envío
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No hay escasez de diferentes métodos de envío que puedas añadir al proceso de compra, desde tarifas basadas en la ubicación y cargos basados en el tamaño/peso del pedido hasta la recogida local y la entrega por producto.
1. Envío con tarifa de mesa
Los clientes que viven más cerca de tu tienda no deberían tener que pagar la misma tarifa de envío que los que viven en la zona de envío más lejana. Tiene más sentido ofrecer tarifas más razonables a los compradores que están cerca y al mismo tiempo ofrecer precios justos a los que están más lejos. ¿Verdad? Esto es precisamente lo que facilita el método de transporte en mesa. Te permite cobrar distintos gastos de envío en función de la ubicación de tus clientes, así como del tamaño y el peso de los productos. Cuando suministras a clientes en varias zonas, es una excelente opción de envío de eCommerce.
Te permite crear zonas de envío y definir opciones de entrega individuales por código postal, estado, región o nación. Si el envío de tu tienda online se realiza a varias zonas de envío y destinos, el envío con tarifa de tabla es ideal para ti. Te permite definir las opciones de envío y las tarifas para cada zona con gran flexibilidad.
2. Envío de cajas con tarifa plana
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Esta técnica de envío te permite cobrar a tus clientes de forma adecuada en función de la cantidad de cajas/cartones enviados. Si tus envíos fluctúan en tamaño y peso y quieres cobrar a tus clientes en función del número de sus pedidos, esta es una opción fantástica para ti.
La idea que subyace a las opciones de envío de cajas con tarifa plana es que el embalaje y el envío de una caja grande y pesada llena de mercancía cuesta más que el envío de un paquete pequeño. En ese caso, basar los precios de envío en la altura y el peso de las cajas tiene más sentido.
Como puedes pensar, basar los costes en la altura y el peso de las cajas requiere una compleja aritmética y configuración del producto, y tendrás que determinar e introducir las dimensiones exactas de los productos y cajas de envío. Una vez que hayas completado la configuración, podrás especificar cuánto quieres cobrar por los diferentes tamaños de cajas de envío, así como cobrar diferentes tarifas para diferentes zonas.
3. Cargos de envío por producto
Si tu tienda vende cosas grandes que vienen en cajas voluminosas o artículos con formas extrañas que no caben en cajas, tendrás que buscar la manera de cobrar y enviarlos sin perder dinero. Permitir las tarifas de envío por producto como una opción de envío de eCommerce a lo largo del proceso de compra simplificará las cosas. Puedes cobrar costes adicionales por algunos o todos tus productos y variaciones de productos utilizando esta opción de envío.
Si vendes a un cliente un escritorio o una bicicleta con un componente extra que requiere una caja aparte, este es un buen ejemplo. Esta estrategia te permite facturar cada artículo de forma adecuada e independiente.
Invierte en el envío de productos específicos. Es posible que tengas que anular tus tarifas de envío disponibles en determinados artículos u ofrecer variaciones de productos pesados y grandes que requieran una entrega especial si tienes algunos artículos que requieren gastos de envío y/o manipulación adicionales.
4. Enviar a varios destinos
Los clientes quieren enviar regalos a sus seres queridos durante las fiestas, y les gusta hacerlo enviando partes de sus pedidos a varias direcciones. Puedes permitir que tus clientes envíen a varias direcciones en el mismo pedido utilizando este método de entrega.
Es una de las opciones de envío de eCommerce que deberías pensar incluir en tu proceso de compra, especialmente durante las fiestas. En lugar de realizar muchas compras para las fiestas, tus clientes pueden enviar un solo pedido grande que se dividirá en varias piezas en el momento de la compra y se enviará por correo a sus direcciones. Se trata de una opción de envío sólida y cómoda que te servirá para satisfacer las numerosas necesidades de destino de tus clientes, al tiempo que te proporciona una ventaja competitiva. Por lo tanto, si tus consumidores han solicitado esta función, sigue adelante e invierte en el envío a varias direcciones, y te será más fácil ampliar tus ventas navideñas.
5. Recogida local
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Tener una opción de recogida local en el proceso de compra de tu tienda es una idea estupenda. Esta opción permite a tus clientes entrar en tu tienda y recoger sus productos en lugar de que se los envíen.
Esta técnica debería estar disponible como opción de pago para los comerciantes que tienen una o más ubicaciones físicas donde los clientes pueden recoger sus productos, así como para las empresas que ya venden localmente y desean expandirse en línea.
También es una buena alternativa para los comercios que quieran dar a los clientes opciones adicionales dividiendo los pedidos entre la recogida local y el envío, o que quieran ofrecer descuentos a quienes recojan sus cosas localmente. No sólo ahorra al comerciante dinero y tiempo en el envío, sino que también permite a los clientes tener una experiencia de compra digital y física sin fisuras y recibir sus cosas antes.
6. Requisitos de envío
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Imaginemos que ofreces artículos con licencia que no están disponibles en algunas partes del mundo, o que simplemente no quieres lidiar con los inconvenientes de enviar algunos de tus productos al extranjero a naciones específicas.
En esa situación, tendrás que restringir tus opciones de envío informando a tus clientes con antelación sobre dónde puedes y no puedes enviar antes de que completen el proceso de compra. El envío condicional te permite limitar los productos en función de la ubicación de un comprador. Puedes crear varios criterios para los productos de tu tienda para evitar que los clientes realicen compras demasiado caras para el envío o que pidan artículos que no son accesibles en su región.
7. Las facturas o comprobantes de empaque deben imprimirse e incluirse
A pesar de que el comercio electrónico se basa en las transacciones y los pagos digitales, se siguen utilizando las facturas y los comprobantes de embalaje físicos. Estas impresiones se siguen utilizando en la contabilidad de las empresas, organizaciones y negocios.
Sin embargo, la producción física de facturas y comprobantes de empaque puede consumir mucho tiempo. Es más práctico contar con un sistema para generarlas automáticamente. Si trabajas en un entorno B2B o tienes clientes que solicitan específicamente impresiones, incluirlas en el proceso de compra te asegura poder imprimirlas en cuanto las necesites. Los impresos también son útiles para incluir una copia de tu política de devoluciones u otras instrucciones de compra importantes con tus pedidos.
Ventajas de utilizar varias opciones de envío
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Si bien el uso de un solo transportista ahorra tiempo, el uso de numerosos transportistas tiene su propio conjunto de ventajas.
∙ Aumento de tu capacidad de negociación
Como propietario de un negocio de eCommerce, con frecuencia puedes negociar mejores precios con un solo transportista que el trabajo promedio. Sin embargo, todavía estás a merced de ese transportista, y puedes volverte complaciente como resultado. Esto se debe a que muchos cargadores que tienen un acuerdo exclusivo con un transportista no se mantienen al tanto de lo que ofrecen otros transportistas si su actual transportista satisface sus necesidades. Además, al igual que los proveedores de cable, los transportistas pueden no ofrecer sus mejores opciones de envío o tarifas a los clientes actuales.
∙ Selección de las mejores opciones de envío para el trabajo
Mientras que un plan de un solo transportista puede ahorrar tiempo porque sabes con quién enviarás en todo momento, no todos los transportistas están hechos iguales. Algunos transportistas son simplemente mejores que otros cuando se trata de gestionar ciertos tipos de mercancías. Por ello, si utilizas las opciones de envío de varios transportistas, elegirás el que sea óptimo para cada carga (por ejemplo, envíos nacionales frente a internacionales, envíos de gran tamaño, etc.). De nuevo, esto puede llevar algo de tiempo, pero el resultado puede merecer la pena.
∙ Reducción de riesgos
Poner todos tus envíos en manos de un solo transportista es como poner todos los huevos en la misma cesta. Y, por supuesto, el envío conlleva una cantidad significativa de peligro. Los niveles de servicio de un transportista pueden fluctuar, o se puede interrumpir el servicio a algunos lugares, lo que le obliga a buscar otro transportista. Es posible que notes que tu transportista se ha vuelto descuidado, perdiendo un número cada vez mayor de artículos en tránsito. Por otro lado, las inclemencias del tiempo pueden hacer que un transportista se ponga de rodillas, afectando a su capacidad para enviar la mercancía a tiempo. Por estas razones, tener un plan de respaldo suele ser una idea inteligente (es decir, un acuerdo con otro transportista).
∙ Cumplir con los requisitos del cliente
Un consumidor puede tener un transportista preferido. Por otro lado, un cliente B2B puede solicitar que transportes sus paquetes en su nombre. No podrás satisfacer estas peticiones si tienes un acuerdo de exclusividad con un solo transportista, lo que podría hacerte perder un cliente. Si acudes a otro transportista para satisfacer la solicitud y rompes tu acuerdo de exclusividad, puedes ser penalizado con un aumento de los gastos de envío en el futuro o perder tu designación de transportista preferente. Sin embargo, si utilizas una estrategia multitransportista, nada de esto será un problema y podrás satisfacer las necesidades de tus clientes.
∙ Mayor flexibilidad en las devoluciones
Se prevé que el 30 por ciento de todos los productos pedidos en línea sean devueltos (en comparación con menos del 8 por ciento de los productos comprados en tiendas físicas). La gestión de las devoluciones es, por tanto, crucial para las empresas de comercio electrónico.
Al comparar los transportistas, los minoristas de comercio electrónico pueden optar por opciones de envío de menor coste que son menos capaces de gestionar la logística inversa para los productos que no son retornables o que sólo se devuelven en raras ocasiones. A continuación, pueden elegir un transportista más caro que se especialice en logística inversa para los productos que se devuelven con frecuencia (esto requerirá algún estudio histórico).
Cómo configurar las opciones de envío para la tienda online con Strikingly
Ahora puedes añadir muchas opciones de envío a tu Tienda Simple, ¡cada una con un gasto de envío distinto! Podrás, por ejemplo, establecer opciones de envío estándar y urgente y dejar que tus clientes elijan entre ellas en el momento de la compra. Alternativamente, puedes establecer una opción de envío estándar y una opción de recogida en tienda.
1. Ve a Tienda > Envío en el editor. En esta página encontrarás una lista de alternativas de envío.
2. Selecciona 'Añadir opción de envío' en el menú desplegable.
3. Según sea necesario, elige tu Regla de Envío, Región y Tarifas, Nombre de la Opción y Pautas de Envío.
4. Para activar esta opción, haz clic en el botón "Guardar".
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Conclusión
El envío es, sin duda, un elemento difícil de cualquier operación de comercio electrónico. Cada empresa se enfrentará a su propio conjunto de obstáculos que deben ser abordados y conquistados para construir las mejores opciones de envío. Se necesitará tiempo y ajustes, al igual que muchas otras partes al crear tu nuevo sitio de comercio electrónico, para averiguar lo que funciona mejor.
Entender todas las variables y cambiar las mejores opciones de envío a medida que el negocio se expande es importante para el éxito a largo plazo. No dejes que se estanque una vez que creas que lo tienes resuelto. Haz una reevaluación cada seis meses para garantizar que estás dando a tus consumidores el mejor servicio y experiencia al mejor precio.
