En 1984, Jay Conrad introdujo un nuevo concepto llamado marketing de guerrilla. Esta técnica incluía tácticas de marketing callejero, es decir, cualquier tipo de actividad de marketing o promoción que se realice en la calle. El marketing callejero ha sido utilizado por muchas marcas en el pasado y sigue siendo utilizado por las nuevas marcas que creen en el reparto de folletos a personas al azar en las calles para dar a conocer un evento o el lanzamiento de un nuevo producto. Recientemente, algunos autores han empezado a utilizar el marketing callejero para promocionar sus libros.
Cuando el concepto de marketing callejero se lleva al mundo digital, se crean embajadores de marca y programas de embajadores.
¿Quién es un embajador de marca?
Un embajador de marca es un cliente o una persona a la que le gustan mucho tus productos o servicios y que voluntariamente habla de ellos a todo el mundo. Esto va más allá de participar en un programa de recomendación o de escribir una única reseña del producto. Los embajadores de marca utilizan fuentes online para difundir sus críticas positivas sobre los productos que promocionan y envían mensajes privados sobre tu marca a otras personas de su red. Esto puede sonar similar a un programa de afiliados, pero el enfoque aquí es ligeramente diferente. Cuando una empresa contrata o se dirige a un embajador de marca para que promocione sus productos y servicios, está llevando a cabo un programa de embajadores de marca.
¿Qué es un programa de embajadores de marca?
Un programa de embajadores de marca es una campaña de marketing en la que un embajador o una persona influyente, o incluso toda una agencia de marketing, actúa como defensor de la marca o animador de una empresa y sus productos.
Poner en marcha un programa de embajadores de marca es impulsar más ventas y mejorar el valor de la marca de una empresa. También ayuda a establecer relaciones públicas y a hacer difusión de nuevos productos.
Los programas de embajadores realizan muchas actividades diferentes. Algunos graban tutoriales en vídeo sobre productos técnicos, mientras que otros realizan sesiones fotográficas y publican fotos de los productos en redes sociales como Instagram. Siempre que el embajador prefiera realmente tu marca y utilice tus productos, un programa de embajadores de marca te aportará más clientes.
Imagen tomada del usuario de Strikingly
Beneficios de un programa de embajadores de marca
Los programas de embajadores ayudan a construir la cara de la cultura de una marca o empresa. El objetivo principal de los programas de embajadores es difundir los mensajes de marketing de una marca a su público objetivo con la ayuda de los seguidores del embajador en las redes sociales u otras formas de credibilidad.
Alrededor del 90% de los clientes confían en las palabras y recomendaciones de personas que conocen y admiran. Por lo tanto, llevar a cabo un programa eficaz de embajadores de marca puede ser una estrategia de marketing ventajosa para tu empresa. A continuación, se presentan algunos beneficios específicos de los programas de embajadores.
1. Centrado en la retención
Si estás pensando en poner en marcha un programa de embajadores de marca, lo más probable es que ya cuentes con una estrategia general de marketing. También debes llevar a cabo otras actividades de divulgación para llegar a nuevos públicos. El enfoque de los programas de embajadores es diferente. En lugar de llegar a nuevas audiencias, estos programas fomentan la retención y la fidelidad a la marca. Esto significa mantener a tus clientes actuales más cerca de tu negocio para que sigan repitiendo sus compras. Esto hace que aumente el valor medio de vida de tus clientes.
2. Resultados duraderos
Para que cualquier empresa se sostenga, es importante que establezca relaciones a largo plazo con sus clientes y lleve a cabo acciones que produzcan resultados duraderos. Un programa de embajadores de marca suele durar de 6 a 12 meses, y su impacto dura aún más. Esta naturaleza duradera de los programas de embajadores permite un crecimiento gradual y orgánico de la fidelidad y la base de clientes. También ayuda a construir la presencia de tu marca en los medios sociales.
Imagen tomada del usuario de Strikingly
3. Regalos para influenciadores
Aunque los programas de embajadores son similares al marketing de influenciadores, el enfoque es un poco diferente. El marketing de influencers se basa únicamente en los gritos a los seguidores y en los anuncios patrocinados en las redes sociales. Por eso, utilizar a los influencers puede resultar a veces costoso, especialmente para las pequeñas empresas. Por otro lado, un programa de embajadores de marca puede funcionar simplemente dando regalos y reconocimiento al embajador a cambio de sus actividades de promoción. Así, se evita la carga financiera para la empresa y se refuerza el amor y la lealtad del embajador hacia la marca. Lo más valioso de un programa de embajadores de marca es el uso sincero de tu producto o servicio, lo que lo diferencia de cualquier otra forma de estrategia de marketing digital o no digital.
4. Abierto a todos
Lo mejor de los programas de embajadores es que están abiertos a todos. Se dirigen a clientes de todas las clases sociales. Los embajadores de la marca pueden provenir de un grupo diverso de sociedades y promover tu marca a diferentes comunidades. No todos los influencers son populares en todas las plataformas de medios sociales. Otras personas tienen seguidores en diferentes plataformas. Cuando usas múltiples embajadores de marca, llegarás a usuarios de diferentes sitios de medios sociales.
5. Construir una comunidad
Otro beneficio de un programa de embajadores de marca es que te ayuda a construir una comunidad online. Tener una comunidad de marca es esencial para que tus clientes estén comprometidos con tu marca en todo momento.
Por ejemplo, Strikingly, una plataforma de construcción de sitios web en crecimiento, tiene una comunidad online llamada Foro de Ideas, donde todos sus usuarios comparten ideas y opiniones y hacen consultas sobre el desarrollo web. También dan su opinión sobre el uso de las herramientas y características de Strikingly. Esta comunidad mantiene a nuestros usuarios informados sobre nuestros servicios y los anima a seguir acudiendo a nosotros para actualizaciones, renovaciones y cualquier problema técnico que quieran resolver.
Imagen tomada del producto de Strikingly
Riesgos de un programa de embajadores de marca
A pesar de todos sus beneficios, los programas de embajadores también conllevan ciertos riesgos.
1. Las imágenes cambian
Los embajadores, como todos los demás seres humanos, pueden cometer errores. Si el que está avalando tu marca dice por error algo incorrecto sobre tu producto, puede estropear tu imagen de marca.
2. La fama de los famosos puede eclipsar el apoyo a la marca
Si el embajador de tu marca es una gran celebridad, su fama puede eclipsar la marca o los productos que promociona. Esto significa que, a pesar de tus expectativas, no podrás disfrutar de los beneficios de tu programa de embajadores de marca.
Imagen tomada del blog de Strikingly
3. Los embajadores o las celebridades pueden sobreexponerse
Si un embajador se dedica a respaldar a demasiadas marcas, el público puede empezar a fijarse en su interés personal y sentirse menos inspirado por los mensajes de marketing que envía. Si esto ocurre, tu programa de embajadores de marca será menos eficaz.
¿Cómo lanzar un programa de embajadores de marca?
Para crear un programa de embajadores de marca con éxito, tienes que seguir estos pasos.
1. Estructurar tu programa cuidadosamente
Tu programa debe estar adecuadamente estructurado y cuidadosamente diseñado. Un programa de embajadores de marca bien estructurado proporciona directrices claras al embajador sobre cómo dar a conocer tu marca.
También debes decidir si quieres que tu programa sea exclusivo o inclusivo. Un programa exclusivo haría que el embajador se sintiera especial y te daría un mayor control sobre tu campaña. Pero un programa inclusivo te ayuda a difundir tus mensajes de marketing más rápidamente y a un público más amplio.
2. Establecer los objetivos del programa desde el principio
La misión principal de tu programa de embajadores de marca debe determinarse antes de que el programa comience realmente. Transmite al embajador por qué va a promocionar tu marca y cómo. Si tu objetivo es llegar a un público más joven, tu embajador debe saberlo. Si tu objetivo es penetrar en un nuevo mercado, el embajador debe saberlo también. Deja clara tu misión a tu embajador de marca.
3. Encontrar a los partidarios más vocales
Supongamos que ya has tenido algunos seguidores dedicados a gritar tus productos en las plataformas de medios sociales. En ese caso, probablemente sepas que cuanto más vocal sea tu embajador, más eficaz será tu programa de embajadores de marca. Por lo tanto, se recomienda encontrar a los seguidores más ruidosos de tu marca en tu comunidad para este trabajo.
Si utilizas una combinación de embajadores de diversos orígenes, ofrece a los más ruidosos más incentivos para promover tu marca aún más. Las personas activas, francas y audaces son las más adecuadas para un programa de embajadores de marca.
Cómo ayuda un sitio web de Strikingly a llevar a cabo un programa de embajadores de marca
Lo mejor de construir un sitio web en Strikingly es que es simple de hacer y sin embargo obtienes un sitio web completamente profesional y hermoso. No necesitas un desarrollador web para crear un sitio web en nuestra plataforma. Simplemente puedes hacerlo tú mismo. Utiliza una de nuestras plantillas ya preparadas como diseño web, y empieza a rellenarla con el contenido de tu sitio web. Nuestra función de arrastrar y soltar te permitirá colocar tus elementos de contenido en cualquier lugar que desees en tus páginas web.
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible a través de nuestra función de chat en vivo para ayudarte con cualquier cuestión técnica. Cuando tu sitio web esté libre de errores, tendrás más tiempo para centrarte en cualquier otra actividad de marketing que desees llevar a cabo para tu negocio.
Tus embajadores pueden compartir la URL de tu sitio web con todos tus seguidores, donde tu público puede obtener información más detallada sobre tus productos y servicios. También pueden ponerse en contacto contigo a través de tu sitio web para obtener información más personalizada. Crear un formulario de contacto en un sitio web de Strikingly es relativamente fácil. Puedes hacerlo añadiendo una nueva sección llamada "Formulario de contacto" y haciendo la configuración de la plantilla de formulario ya preparada.
El programa de embajadores de marca será más efectivo si tu audiencia ve que tienes un sitio web de tu marca con buena apariencia, construido profesionalmente y fácil de navegar. No te prives de mostrar tus capacidades y tu negocio a todos los que quieras vender tus productos y servicios.
Puedes empezar creando una cuenta gratuita en Strikingly. La mayoría de las características necesarias para construir un sitio web básico están disponibles en nuestro plan gratuito, que es necesario para atraer más clientes a tu negocio.
