Dirigir una empresa significa trabajar duro para fidelizar a los clientes. Si quieres durar mucho tiempo, debes saber cómo quieren ser atendidos tus consumidores objetivo. Hay que entenderlo todo, desde sus necesidades hasta sus deseos. Tienes que obtener beneficios y, lo que es más importante, su fidelidad hacia tu empresa. ¿No tienes ni idea de cómo? No te preocupes más porque estás en el lugar adecuado.
Este artículo te dará todo lo que necesitas para saber qué es la confianza en la marca y por qué es un santo grial para tu negocio.
¿Qué es la confianza en la marca?
La confianza en la marca, en palabras sencillas, es la seguridad que los consumidores otorgan a tu imagen de marca. Refleja las expectativas de un cliente de que las empresas de confianza pueden cumplir lo que le prometen. También implica la satisfacción de éste hacia el producto de dicha empresa, los servicios que ofrece e incluso el comportamiento de ésta.
Imagen tomada de usuario de Strikingly
Generar confianza en la marca desempeña un papel esencial para evitar que éstas pierdan su público objetivo. Cuando los clientes confían en una marca, ésta dura más. No comprender la confianza en la marca y cómo afectaría a la empresa puede provocar una pérdida masiva de activos e incluso un daño sólido a la reputación. Se considera que confiar en un producto es el primer paso y el más importante para asegurarse una base sólida de clientes fieles.
¿Por qué? Vamos a entender la razón en nuestro siguiente paso sobre cómo dominar el arte de generar confianza en ti como comerciante.
¿Cuál es la importancia de la confianza en la marca?
¿Quieres que tus compradores online sigan comprando tus productos? ¿Buscas únicamente buenas críticas de tu público? ¿Quieres que los consumidores recomienden los productos de tu tienda a sus amigos y familiares? Si tu respuesta a estas preguntas es afirmativa, dominar la importancia de la confianza en la marca es tu salvación.
Hay muchas razones por las que éste es un paso esencial. Para facilitarte las cosas, en Strikingly te proporcionamos una serie de razones por las que estar entre las marcas de confianza en el mundo del eCommerce es importante. Conoce en profundidad estos trucos para generar credibilidad y, quién sabe, puede que te conviertas en la próxima empresa líder en el sector que elijas.
1. Hacer que el cliente se sienta querido
Una de las ventajas de generar confianza en la marca es que te ayuda a comunicarte con tu mercado objetivo. Las marcas de confianza suelen tener más éxito porque pueden mimar a sus consumidores. Los clientes se fían de estas cuando se dan cuenta de que pueden responder a sus preocupaciones. Ganar credibilidad por parte del cliente no se limita a aumentar las ventas. La confianza en una marca no es algo que se obtiene una vez que el cliente compra un producto o servicio. En cambio, es algo que obtienes en la forma en que los impactas durante tus transacciones.
2. Influye en el comportamiento de compra de los consumidores
A los clientes les gusta que les cuiden. Cuando sienten que una empresa se esfuerza por darles el mejor servicio, se quedan. Otra importancia de la confianza en la marca es que da paso a una mayor conversión de clientes. Los consumidores que confían en marcas como la tuya tienen más probabilidades de comprar y volver a ti. Por ejemplo, cuando un cliente visita tu sitio web y enseguida le prestas toda la atención y el cuidado que necesita, tenderá a enamorarse instantáneamente de ti. Como resultado, permanecerá más tiempo en la página, mirando los productos, y lo más probable es que realice una compra. Tú, como propietario, debes proporcionarles constantemente un servicio excelente desde el principio hasta el último paso de su transacción.
En Strikingly ayudamos a nuestros usuarios a crear confianza en la marca por parte de sus clientes con características impresionantes como el soporte de chat en vivo. A través de esta característica, pueden agregar algo a su sitio web para ayudarles de inmediato a comunicarse con sus visitantes en línea.
3. Establece la lealtad a la marca
La lealtad es todo lo que las empresas quieren de sus clientes. ¿Quién no querría una base sólida de clientes habituales, verdad? Una buena importancia de la confianza en la marca es que puede ayudarte a convertir la confianza en lealtad. Cuando incluyes éste paso tan fundamental como parte de tu estrategia de marketing de servicios, estás dando un salto cualitativo en tu relación con el público. Una vez que hayas terminado de ganarte esa credibilidad y consigas ofrecerles constantemente lo que necesitan, ganarte su fidelidad será pan comido.
Aquí en Strikingly, ofrecemos a nuestros usuarios ideas únicas para asegurar la confianza en la marca. A través de las características de nuestro sitio web como la adición de páginas de membresía, se están haciendo más capaces de estar entre las marcas más fiables en el mundo del comercio electrónico.
Imagen tomada de usuario de Strikingly
4. Produce promotores de marca
Los clientes contentos y satisfechos se convierten en clientes fieles. Los clientes fieles desempeñan un papel crucial a la hora de difundir las buenas noticias sobre tu empresa. Generar confianza en la marca puede ayudarte a convertir a tus clientes fieles en los propios promotores de tu negocio. Los consumidores confían en las marcas que reciben comentarios positivos de otros consumidores. Y una vez que oigan cosas buenas de uno de tus clientes, sentirán inmediatamente curiosidad y acabarán visitando tu negocio. Esta promoción boca a boca de tu sitio web empresarial es una estrategia de marketing convincente que puede ayudarte a obtener ingresos y a afianzar la confianza de los consumidores en tu marca.
La creación de sitios web con nosotros aquí en Strikingly te brinda la oportunidad de ganarte credibilidad y atraer a más clientes. Cuando crees tu página con nosotros, podrás añadir fácilmente secciones que diseñarás a tu manera. También puedes incluir los testimonios de tus antiguos clientes sobre tu negocio, lo que sin duda te situará entre las marcas más fiables de tu sector.
Imagen tomada de usuario de Strikingly
Pasos para crear confianza en la marca de forma eficaz
Después de comprender la importancia de éste método empresarial, ha llegado el momento de pasar al siguiente nivel: aprender los pasos para generar confianza en la marca para tu propio negocio.
1. Establecer objetivos
Cualquier estrategia no funcionará si no se establecen objetivos. El primer paso para crear con eficacia confianza es fijar metas. Saber lo que realmente quieres y cómo quieres conseguirlo. ¿Quieres estar entre las marcas de fiar que están en boca de todos? ¿Quieres que tus clientes compartan con entusiasmo sus experiencias con sus amigos y familiares? ¿O primero buscas consumidores que confíen en marcas como la tuya y patrocinen de buen grado tu empresa? Hazte estas preguntas. Define qué es la confianza a tu manera y cómo crees que afectará a tu negocio. Una vez que hayas terminado de fijar tus objetivos, piensa en la forma de ejecutarlos correctamente. ¿Nuestro consejo? Empieza con un sitio web gratuito.
Nos gusta ayudar a nuestros usuarios a alcanzar sus objetivos empresariales sin que tengan que preocuparse mucho de cómo lo van a hacer. Ofrecemos uno de los mejores servicios gratuitos de creación de sitios web para ayudarles a construir el suyo propio y ganarse la reputación que realmente merecen.
2. Sé auténtico
La originalidad es lo mejor. Si hay una idea central que nunca debes pasar por alto, es que no hay nada mejor que la autenticidad. El mundo del eCommerce tiene una dura competencia. Si quieres establecer una buena posición en el mercado, tienes que ser único a tu manera. Los clientes confían en las marcas que tienen su propia forma de expresarse. Creen en las marcas que no son "sosas" y que tienen la capacidad de presentarse de forma creativa.
Ser auténtico te exigirá crear tus propios valores, misión, objetivos, etc. También puedes ser auténtico respondiendo a los comentarios, ya sean positivos o negativos. Asegúrate de que fomentas la confianza en tu marca respondiendo inmediatamente a las quejas. Sé auténtico siendo valiente al contar tus historias, lo que puede mejorar el compromiso con el cliente, ayudar a desarrollar una relación estable y, finalmente, ganar confianza en la marca. Aprovecha esta oportunidad para establecer una estrategia de marketing que te ayude a captar más atención. No tengas miedo de probar cosas nuevas y simplemente expresa quién eres a tu audiencia.
En Strikingly nos aseguramos de que nuestros usuarios sean considerados entre las marcas de confianza en el mundo del comercio electrónico. Ofrecemos sólo características de alta calidad que les permiten expresarse como quieren para hacerse notar. Puedes disfrutar de nuestra enorme colección de plantillas web gratuitas, añadir funciones de sección, blogs sencillos y muchas otras para personalizar tu sitio. Incluso puedes cambiar las opciones de idioma, establecer parámetros de facturación y enviar fácilmente boletines informativos a tus clientes. Una vez que hayas terminado de diseñar tu propio sitio web, no dudes en lanzarlo y empezar a crear confianza en la marca sin problemas.
3. Sé coherente
Si hay algo que gusta a todos los consumidores es la coherencia. A los clientes les encanta ver cómo una marca cumple continuamente con sus responsabilidades como proveedor. Confían en las marcas que saben ser fieles a sus propias palabras y no se limitan a fanfarronear. Entender lo que significa la confianza en una marca es dominar el arte de ser coherente. Dar el mejor servicio de atención al cliente puede ser responder a una simple pregunta, ofrecer opiniones sinceras sobre tu propio producto e incluso ayudar a los clientes a solucionar problemas. Hazlo todo con pura pasión y, en poco tiempo, ganarte la confianza de tus clientes ya no será imposible.
Imagen tomada de usuario de Strikingly
Generar confianza en una marca lleva su tiempo. Requiere una sólida estrategia de gestión para asegurarse de que todo va por buen camino. Experimentarás montones de retos para ganártela. Pero, en cuanto aprendas a hacerlas bien, todo caerá en su sitio. En realidad, no tienes que preocuparte por cómo vas a dominar lo que es la credibilidad de la marca. Nunca estás solo. Todo lo que tienes que hacer es encontrar el socio adecuado, ser valiente para intentarlo, y, finalmente, ganar el dulce fruto de todo tu trabajo duro, al igual que hacemos las cosas aquí en Strikingly.
¿Quieres saber más sobre la creación de sitios web y el comercio electrónico? Chatea con nosotros hoy mismo.
