Aunque no os deis cuenta, la mayoría de vosotros estáis familiarizados con lo que es un sistema TPV. Un sistema de punto de venta (TPV) es un conjunto de programas informáticos que permite a los operadores de tiendas y restaurantes recibir pagos de los consumidores, entre otras cosas. Es el software y el hardware que necesita un negocio minorista para ejecutar sus operaciones. El punto de venta es el centro fundamental que ayuda a los comerciantes a dirigir y hacer crecer sus negocios, desde la compra y el mantenimiento de las mercancías hasta el procesamiento de las transacciones y la gestión de los clientes y los trabajadores.
¿Qué es el sistema TPV?
El sistema TPV es el lugar donde el cliente paga por los artículos o servicios que tu empresa ofrece.
Los sistemas de punto de venta facilitan la realización de una transacción comercial entre un cliente y una empresa. Un sistema TPV es una red informatizada que comprende un ordenador principal conectado a muchos terminales de caja y respaldado por una serie de elementos de hardware que van desde escáneres de códigos de barras hasta terminales de pago con tarjeta.
Dado que los distintos negocios tienen perfiles diferentes, requieren sistemas TPV diversos. Los restaurantes, los comercios minoristas y las tiendas de comestibles, por ejemplo, tienen sus propias especialidades, por lo que requieren un software de punto de venta que se adapte a sus demandas. Una tienda de comestibles necesita una balanza en el punto de venta, y una cafetería debe poder modificar los menús en caso de ofertas especiales.
Sin embargo, hay dos tipos de empresas que necesitan un sistema TPV en general. Los minoristas y las empresas de hostelería, como restaurantes y hoteles, entran en esta categoría. En consecuencia, existen principalmente dos tipos de sistemas TPV: uno para el comercio minorista y otro para la restauración.
Hemos preparado esta descripción general de lo que es un sistema TPV para que puedas aprender los fundamentos de su funcionamiento, conocer su verdadero valor y averiguar qué tipo de sistema TPV es el mejor para tu empresa.
¿Cuál es la función de un sistema TPV en una pequeña empresa?
Imagen tomada del usuario del Strikingly
Tu empresa puede recoger los pagos de los clientes y hacer un seguimiento de las ventas con un sistema TPV. Parece bastante simple, pero dependiendo de si vendes en línea, tienes una tienda física, o ambos, el arreglo puede operar en una variedad de maneras.
La caja registradora de una tienda se denomina sistema TPV. Los sistemas de punto de venta modernos son totalmente digitales, lo que te permite cobrar a un cliente desde cualquier lugar. Todo lo que necesitas es una aplicación de TPV y un dispositivo que pueda conectarse a Internet, como una tableta o un teléfono.
Entonces, ¿cuál es la función principal de un sistema TPV? Normalmente es así:
1. Un cliente toma la decisión de comprar tus productos o servicios. Puede pedirse a un representante de ventas que le cobre si tienes una tienda real. Ese asociado puede utilizar un escáner de código de barras para buscar el precio del artículo. Algunos sistemas TPV permiten además escanear los productos visualmente con la cámara del dispositivo. Esta fase se produce cuando un consumidor completa su cesta de la compra y hace clic en el botón de pago en una tienda online.
2. Tu sistema TPV calcula el precio del artículo, incluyendo cualquier impuesto de ventas aplicable, y luego actualiza el recuento de inventario para reflejar la venta.
3. Tu consumidor es responsable del pago. Para completar su transacción, tu cliente tendrá que pagar usando su tarjeta de crédito, tarjeta de grifo, tarjeta de débito, puntos de fidelidad, tarjeta de regalo o efectivo. A continuación, el banco de tu cliente deberá autorizar la transacción, en función del tipo de pago que elija.
4. La transacción en el punto de venta se completa. Este es el momento en el que se realiza una venta formal. Se procesa el pago, se genera un recibo digital o impreso, y envías o entregas las cosas a tu cliente.
Tipos de sistema TPV
Si eres nuevo en el sector, puede que te hagas estas preguntas: ¿qué es un sistema TPV? ¿Cuáles son los tipos disponibles? Este post te guiará a través de los cuatro tipos más comunes de sistemas de punto de venta disponibles hoy en día.
1. TPV de sobremesa
Los sistemas TPV de sobremesa funcionan en un ordenador o portátil y pueden ser una aplicación, un navegador o un sistema local. Tiene una caja registradora, un escáner de código de barras y un lector de tarjetas, por lo que funciona de forma similar a una caja registradora tradicional.
Restaurantes, tiendas de comestibles, tiendas minoristas, librerías, salones de belleza y spas son ejemplos de negocios que se benefician de los TPV de sobremesa.
2. Punto de venta móvil
En comparación con un TPV de sobremesa, un TPV móvil es mucho más pequeño, pero igual de útil. Se compone principalmente de una aplicación de teléfono que se conecta a un lector de tarjetas. Como resultado, todo lo que tienes que hacer es empezar a vender encendiendo el software del punto de venta. Los complementos opcionales incluyen escáneres de códigos de barras e impresoras de recibos.
Un TPV móvil tiene la ventaja de ser portátil y de permitirte registrar las ventas al instante en el lugar, ya que no ocupa mucho espacio. Es bastante popular entre las pequeñas empresas, como vendedores ambulantes, vendedores de ferias/eventos y autónomos.
3. TPV para tabletas
Un TPV para tabletas es similar a un TPV móvil en el sentido de que ambos se instalan en los dispositivos junto con cualquier accesorio opcional (tarjetero/impresora de recibos). La única diferencia es que las tabletas suelen ser bastante más grandes, con pantallas más grandes que muestran las imágenes de forma más limpia y con colores más vivos. ¿Cuál es la ventaja de un sistema TPV para las organizaciones con un inventario importante? Simplifica el proceso de pedido y compra tanto para tus empleados como para tus clientes.
4. Sistemas TPV para kioskos de autoservicio
Imagen tomada del sitio web de Strikingly
Los sistemas TPV de autoservicio permiten a los clientes realizar compras sin la ayuda de un vendedor. El principal objetivo de este sistema es aumentar la eficiencia operativa y reducir los costes laborales de las empresas. La configuración de un TPV de autoservicio suele ser comparable a la de un TPV de sobremesa, pero con características de seguridad añadidas para garantizar que todas las transacciones sean unilaterales y se eviten los peligros. La venta de entradas, el aparcamiento, la facturación de pacientes y otras aplicaciones de TPV de autoservicio son habituales.
Ventajas de los sistemas de TPV
Es importante entender qué es un sistema TPV, ya que experimentarás los beneficios de un sistema TPV en todas las partes de tu organización, no sólo en la caja registradora. Es hora de jubilar esa torpe caja registradora en favor de estos beneficios del punto de venta que pueden ayudarte a expandir tu negocio.
1. El seguimiento del inventario en múltiples canales es posible
Los minoristas pueden utilizar los sistemas de punto de venta para hacer un seguimiento de su inventario en varios escaparates en diferentes lugares. Pueden comprobar la cantidad de existencias disponibles en cada una de sus ubicaciones. Por ejemplo, si una de sus tiendas se queda sin existencias, pueden buscarlas en otra ubicación. Esto significa que los empresarios minoristas pueden determinar rápidamente la disponibilidad de las cosas que buscan sus clientes en cada una de sus tiendas.
2. Mejorar la satisfacción del cliente
Los minoristas pueden ofrecer una mejor experiencia al cliente utilizando sistemas de TPV. En cuestión de segundos, los dependientes de las tiendas pueden localizar las cosas que desean sus consumidores. Los clientes también pueden utilizar las tecnologías para crear quioscos de autoservicio para ellos mismos, permitiéndoles buscar las cosas que desean.
3. Poder hacer negocios desde todo el mundo
Imagínate que puedes llevar tu empresa contigo dondequiera que vayas. Eso no es impensable. Los sistemas de punto de venta basados en la nube le permiten acceder a tus ventas desde cualquier lugar y en cualquier dispositivo. No necesita visitar sus locales para llevar un control de las transacciones en curso, el inventario o las estadísticas de ventas.
4. Garantizar la seguridad de la información de los clientes
Ya has hecho el esfuerzo de identificar lo que es un sistema TPV y ahora es importante entender cómo el sistema TPV maneja con cuidado la información de las tarjetas de crédito de los clientes. Todos los datos de los clientes se guardan de forma correcta y segura utilizando sistemas TPV en la nube. Los datos se guardan en la nube y no en los ordenadores. Como resultado, la pérdida de datos debido a los virus o a los ordenadores rotos no es una preocupación con los sistemas TPV en la nube.
Puedes manejar tu negocio fuera de línea con un sistema TPV basado en la Nube. No tendrás que preocuparte por la pérdida de datos si ejecutas alguna transacción. Cuando tu dispositivo se conecte de nuevo a Internet, toda la información transaccional se guardará y sincronizará.
5. Proporcionar informes de ventas detallados y precisos
Puedes generar registros de ventas minuciosos y precisos adoptando un sistema TPV. El número de productos vendidos, el producto más vendido, los márgenes de beneficio, y otras estadísticas se incluyen en los informes. Puedes utilizar el sistema para reducir los errores humanos que suelen producirse al introducir los datos de las ventas, garantizando que los datos finales sean totalmente precisos.
6. Reducir el tiempo de devolución de los productos
Las devoluciones rápidas de productos son posibles gracias a los sistemas avanzados de punto de venta. Con sólo unos pocos clics, puedes gestionar la cancelación de la compra de un cliente a través de tu sistema TPV. Una vez cancelada la transacción, el número de existencias que se cortó vuelve a aumentar automáticamente.
Presentación de Strikingly
Imagen tomada de Strikingly
Los clientes tendrán una experiencia más fluida si tu sistema TPV está vinculado a tu tienda de comercio electrónico. Les permitirás pagar de diversas formas, harás que los pedidos online sean sencillos e incluso incorporar campañas de marketing como programas de fidelización gracias al software de punto de venta. La satisfacción del cliente aumentará gracias a esta solución integrada, que responderá a las necesidades de la empresa en tiempo real.
Ahora que has entendido en qué consiste un sistema TPV, hablemos de los sitios web de comercio electrónico. Cuando se trata de lanzar un sitio web de comercio electrónico, menos es más. Los diseños minimalistas son más agradables a la vista y tienen más éxito a la hora de llamar la atención sobre tu mercancía. Además, se considera que son más fiables y dignos de confianza que los sitios web más llamativos. Para mantener el diseño limpio, elimina cualquier información extraña del contenido de tu sitio web y añade espacio en blanco. Asegúrate de que tu llamada a la acción esté bien definida.
Imagen tomada del usuario del Strikingly
Aquí tienes un consejo sobre cómo crear un sitio web gratuito con Strikingly: Utiliza las herramientas de comercio electrónico de tu constructor de sitios web en todo su potencial. Por ejemplo, Tienda Simple de Strikingly te permite crear una tienda online totalmente funcional incluso si tienes una cuenta gratuita. Si estás empezando con un solo producto, esto es ideal.
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Imagen tomada de Strikingly
Si quieres empezar un sitio web de comercio electrónico, todo lo que tienes que hacer es registrarte en una cuenta gratuita de Strikingly. Antes de publicar, empieza por establecer un nuevo sitio, seleccionar una plantilla, añadir secciones y hacer ajustes. No olvides poner en práctica las prácticas que hemos comentado en este blog. Puedes utilizar una variedad de servicios de forma gratuita, pero si quieres aprovechar al máximo el potencial de tu sitio web de comercio electrónico, considera la posibilidad de actualizar a una cuenta Pro. Te garantizamos que no te decepcionará.
Reflexiones finales
Ahora que ya sabes todo lo que hay que saber sobre qué es un sistema TPV, no debes tomar una decisión precipitada. El sistema TPV que elijas tiene un impacto significativo en la forma en que conduces tu negocio diariamente y en cómo lo hace crecer año tras año.
