Tendencias del comercio electrónico que cambian el sector

Cada año, el sector del comercio electrónico se expande a un ritmo vertiginoso. Su valor e importancia no dejan de crecer. A un ritmo alarmante, surgen nuevas tendencias del comercio electrónico. Hemos recopilado una lista de todas las tendencias que deberías conocer para competir (o, idealmente, ¡superar!) a tus competidores en 2023. La industria global del comercio electrónico ya ha superado la marca de los 2 billones de dólares en 2019. Con 634.000 millones de dólares en ventas en 2018, China es claramente el líder en comercio electrónico, y el informe predice que seguirá siéndolo hasta 2023. Ha comenzado un cambio en el poder adquisitivo de Estados Unidos y Europa a China y el Sudeste Asiático, impulsado por un número cada vez mayor de consumidores asiáticos que acceden al comercio electrónico a medida que crece su poder adquisitivo y la penetración de Internet, especialmente en dispositivos móviles. Pero, ¿cuáles son las tendencias que surgirán en el mercado mundial del comercio electrónico en 2023?

Las 11 principales tendencias del comercio electrónico para 2023

El cambio más significativo que ha afectado al crecimiento del comercio electrónico en el último año es un cambio fundamental en los patrones y comportamientos de compra de los consumidores, resultado directo de la pandemia. Este cambio ha aumentado las expectativas de lo que la gente espera de sus experiencias en línea. Entonces, ¿qué ocurrirá en 2023?

1. La individualización es el rey

Debido a que tantos minoristas han cambiado o ampliado sus tendencias del comercio electrónico en respuesta a la pandemia, el mercado es más competitivo y está más abarrotado. Los consumidores podrán elegir con quién interactúan y a quién compran en línea en 2023. Además, los cierres prolongados provocaron un cambio fundamental en la demografía de quién compra en línea. Antes de la pandemia, las tiendas online eran frecuentadas sobre todo por millennials y Gen-Z expertos en tecnología. Ahora que las personas mayores se sienten más cómodas con este modelo, el sector del comercio electrónico debe mejorar en términos de personalización. Sorprendentemente, dado que tantos consumidores están acostumbrados a comprar de esta manera, un número más significativo de ellos está dispuesto a compartir sus datos. En 2022, los minoristas de comercio electrónico con visión de futuro que analicen sus datos, hiperpersonalicen sus productos y divulguen estos esfuerzos serán los ganadores.

2. La ascensión de los chatbots

Seamos realistas: cuando se trata de navegar en línea, las personas tienen una capacidad de atención corta y poca paciencia. Si un cliente necesita más información sobre un producto, tienes una oportunidad de oro -aunque limitada- para responder a sus preguntas y mejorar las ventas online. Los chatbots brillan en este escenario. Aunque los agentes virtuales no son totalmente nuevos, los avances en inteligencia artificial los han transformado en una sólida herramienta de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) en los últimos años.

Strikingly ofrece chat en directo, similar (y probablemente mejor) que los chatbots. Puedes responder a las consultas de los clientes en tiempo real utilizando la función de chat en directo. Esto genera confianza por su parte y, si lo añades a tu tienda minorista en línea, podrás establecer una relación gradual con tus clientes. Además, es una forma excelente de generar clientes potenciales de alta calidad para tu sitio web de comercio electrónico. Strikingly se utilizó para crear el sitio web anterior, así que asegúrate de utilizar las herramientas de Strikingly para crear algo similar para tu tienda en línea.

3. Comprar desde el móvil

Según Grow Code, la mitad de los estadounidenses compran online utilizando un dispositivo móvil. Además, el 55% de los europeos utiliza el móvil para realizar compras online. La compra a través del móvil es una de las tendencias del comercio electrónico para 2021 que ha llegado para quedarse. Los clientes pueden comprar desde cualquier lugar utilizando sus teléfonos, lo cual es importante en el mundo actual. Si tu sitio de comercio electrónico no es adaptable a móviles o aplicaciones web, estás perdiendo grandes oportunidades. La posibilidad de pagar con el teléfono es muy atractiva para los compradores móviles. Afortunadamente, no perderás la oportunidad de lanzar tu negocio de compras móviles con Strikingly. Strikingly hace que el comercio electrónico al por menor sea fácil por varias razones. Para empezar, proporcionamos una sección de tienda sencilla y herramientas de optimización para ayudarte a lanzar tu tienda minorista en línea. En segundo lugar, todos los sitios creados por Strikingly están pre-configurados para responder a pantallas móviles. Esto significa que se puede acceder a tu negocio online desde una gran variedad de dispositivos.

4. Realidad virtual y aumentada

Considera las siguientes estadísticas recientes en tendencias del comercio electrónico: El 71% de los consumidores afirman que serían más propensos a comprar con marcas de comercio electrónico que utilicen realidad virtual. Como resultado, más de 120.000 tiendas utilizarán la realidad aumentada (RA) en 2022 para mejorar la experiencia de compra online que ofrecen a sus clientes de comercio electrónico. La realidad aumentada y la realidad virtual resuelven los problemas más obvios de las compras en línea para los compradores. ¿Cómo saben que lo que compran tendrá el mismo aspecto cuando llegue a su puerta que en la tienda de comercio electrónico? Disponer de una vista previa no estática y tridimensional de los productos da más confianza a los clientes para que se sientan satisfechos al recibir su mercancía.

5. La voz vuelve a molar

Los asistentes virtuales, como Alexa de Amazon y Siri de Apple, existen desde hace tiempo. Sin embargo, la convergencia de los asistentes virtuales habilitados para voz y el comercio electrónico explotará en el próximo año. Se espera que el número de compradores por voz crezca un 55% en 2022, alcanzando los 40.000 millones de dólares. Considera la posibilidad de incorporar este canal a tu CRM y a tus estrategias de marketing si tienes un negocio de comercio electrónico. El uso de una estrategia de optimización de búsqueda por voz es una de las principales tendencias de comercio electrónico para garantizar que tus productos y servicios se clasifiquen para palabras clave y frases relevantes para las consultas de los compradores de búsqueda por voz.

6. La brigada verde

Según Harvard Business Review, el 65% de los consumidores prefieren comprar productos de empresas que demuestran un compromiso genuino con las prácticas empresariales respetuosas con el medio ambiente. Si nos fijamos en las tendencias del comercio electrónico, prevemos que los actores que demuestren un compromiso con las prácticas respetuosas con el medio ambiente dominarán su mercado el año que viene.

7. Opciones de pago flexibles

No hay nada más frustrante que llegar al carrito de la compra para pagar y descubrir que el sitio de comercio electrónico no acepta el método de pago preferido. Que los clientes abandonen sus carritos de compra es el peor escenario posible para los minoristas. Para reducir la probabilidad de que esto le ocurra, considera la posibilidad de diversificar las formas de pago en tu tienda, especialmente si actualmente sólo aceptas cheques o tarjetas de crédito/débito. Esta es una de las principales tendencias del comercio electrónico para 2023.

Strikingly, como se ve en la imagen de arriba, proporciona un conjunto fiable de opciones de pago. Puedes acceder a tu "Configuración de la tienda" a través del editor de tu sitio web, luego haz clic en "Aceptar pagos." Esto habilita canales de pago como Stripe, PayPal, Square e incluso opciones de pago sin conexión.

8. La evolución del cumplimiento

Los métodos estándar de entrega y cumplimiento se vieron fundamentalmente alterados debido a la pandemia. Esta tendencia no muestra signos de remitir; muchos clientes han llegado a apreciar la flexibilidad añadida de tener varias opciones de cumplimiento entre las que elegir. Hoy en día, muchas tiendas tienen lugares seguros en centros comerciales u otros lugares públicos con taquillas donde los compradores en línea pueden recoger sus artículos comprados en su tiempo libre.

9. La privacidad del cliente pasa a un primer plano

Ningún proveedor de comercio electrónico puede permitirse ignorar las nuevas y reforzadas normativas sobre lo que los minoristas pueden y no pueden hacer con los datos de sus clientes y con quién los comparten. Las sanciones por infringir estas normas de cumplimiento pueden ser graves, incluidas multas cuantiosas y daños a la reputación. Por lo tanto, investiga y cumple las normativas y tendencias del comercio electrónico aplicables a tu país y sector.

10. La resurrección de la "tienda de mom y pop"

Las pequeñas empresas de venta directa al consumidor pueden esperar un próspero 2022, gracias al deseo de los consumidores de apoyar a las pequeñas empresas que sobrevivieron a la pandemia o simplemente al deseo de comprar más cerca de casa.

Estos vendedores venden de todo, desde comidas preparadas hasta artículos artesanales y productos frescos. Muchas empresas hacen entregas a domicilio, lo que fomenta la afinidad y la fidelidad a la marca.

11. Priorización de copias de seguridad y recuperación de datos

Los datos son uno de los bienes más valiosos que produce una tienda de comercio electrónico. Sería imposible competir sin estos datos; la marca sería incapaz de predecir las necesidades futuras o proyectar las tendencias del comercio electrónico. Tu tienda en línea puede caerse por diversas razones. Un borrado accidental por parte de un empleado, un apagón, un ataque malintencionado o la pérdida de las instalaciones a causa de un incendio o una inundación podrían destruir rápidamente los servidores y ordenadores locales. En consecuencia, es fundamental contar con una estrategia proactiva de copias de seguridad en la nube para garantizar la conservación de tus datos y activos digitales. Con todos los sistemas y productos digitalizados, cualquier tiempo de inactividad sería una pérdida significativa para cualquier negocio, especialmente para una tienda de comercio electrónico. La pérdida de continuidad del negocio te costará ventas y clientes que gustosamente llevarán tu negocio a otro lugar si creen que tu sitio no es confiable.

Conclusión

En general, centrarse en el usuario final es fundamental en las tendencias del comercio electrónico. Este año, concéntrate en ir allí donde ya está tu cliente objetivo y en ofrecerle comodidad y asistencia. Sea cual sea tu público objetivo, no puede comprar tu producto si no lo conoce. Sin embargo, no abandones los canales tradicionales para buscar otros nuevos; en su lugar, mantén una estrategia omnicanal equilibrada para mantener satisfechos tanto a los clientes actuales como a los potenciales.