¿Sabes qué es lo que realmente diferencia a tu negocio de tus competidores? Empresarios de éxito como Band-Aid y Coca-Cola tienen una cosa en común: tienen una marca fuerte. Estas marcas son tan populares que se han convertido en términos genéricos. Por ejemplo, si te haces una pequeña herida, ¿buscas una venda o pides una tirita?
Construir una marca sólida es una prioridad para las empresas de rápido crecimiento. La prueba de ello está en los números. Las empresas que se esfuerzan por crear un nombre de marca sólido pueden disparar sus ventas y construir una gran base de clientes más rápidamente que otras. Las marcas conocidas por trabajar en su posicionamiento ven, de media, un aumento del 33% en sus ingresos.
Las empresas que ofrecen servicios B2B que se perciben con una marca fuerte pueden generar un margen de beneficios mayor que otras. Se trata de empresas con un buen posicionamiento de la marca. Estas organizaciones disfrutan de los numerosos beneficios del posicionamiento de la marca, como el aumento de la fidelidad de los clientes, la mejora de la imagen de marca y una identidad de marca reconocible.
Antes de entrar en los detalles de las estrategias de posicionamiento de la marca, definamos qué es el posicionamiento de la marca.
¿Qué es el posicionamiento de la marca?
El posicionamiento de la marca se refiere al proceso de construir una marca fuerte para que tenga un alto valor percibido en la mente de tus clientes objetivo. Una estrategia de posicionamiento de la marca va más allá de la creación de un logotipo elegante o de un eslogan creativo. Es la estrategia que se utiliza para establecer tu marca como única, divertida, que resuelve problemas, razonable y de alta calidad.
Un buen posicionamiento de la marca distingue a tu empresa de la competencia. Si tus clientes ven valor y calidad en tus productos y servicios, no cambiarán fácilmente a sustitutos si aumentas un poco los precios.
En The Branding Journal, el posicionamiento de la marca se describe como la forma en que una marca concreta se percibe como diferente, favorable y creíble a los ojos de los clientes.
Importancia del posicionamiento de la marca
Toda marca y empresa tiene una reputación percibida a los ojos de su público. Que la cultive y se esfuerce por mejorarla o no es otra historia. Crear una estrategia de posicionamiento de la marca significa tomar el control de la imagen y la reputación de tu marca.
Hace muchas décadas, una empresa fabricante de refrescos desarrolló un producto que nadie había visto antes. Fue la primera bebida de cola que salió al mercado. Como esta empresa fue la primera en lanzar un refresco de este tipo, se estableció como la original. Hoy en día, Coca-Cola tiene la ventaja de obtener millones de dólares en ingresos por ventas en todo el mundo. Además, es un producto básico en los hogares, lo que significa que está posicionada como el gran estándar de los refrescos.
El posicionamiento de una marca la diferencia de todas las demás marcas que ofrecen productos o servicios similares. Esto, a su vez, ayuda a la organización a aumentar su conciencia de marca, a justificar sus estrategias de precios y a comunicar el valor de sus productos y servicios.
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Las distintas estrategias de posicionamiento de la marca tienen objetivos diferentes. La forma de posicionar tu marca dependerá de tu producto o servicio, del sector en el que operes, del nicho al que te dirijas y de la fase en la que se encuentre tu negocio.
A continuación vamos a hablar de algunas formas diferentes de hacer el posicionamiento de la marca. Si quieres saber cómo crear una estrategia de posicionamiento de la marca, asegúrate de leer hasta el final.
Tipos de estrategias de posicionamiento de la marca
Para decidir cómo crear una estrategia de posicionamiento de la marca, tienes que elegir primero el tipo de estrategia que vas a utilizar. Tu selección depende de ciertos factores, como los siguientes
- ¿Qué estrategias utilizan tus competidores?
- ¿Cómo quieres destacar tu propuesta única de venta?
- ¿Quieres posicionar tu marca a través de tus servicios al cliente?
- ¿Quieres destacar las características de tus productos para mostrar el valor de tu marca?
Basándonos en estos factores, vamos a discutir los diferentes tipos de estrategias de posicionamiento de la marca que puedes desarrollar.
1. Estrategia de posicionamiento de la marca de servicio al cliente
Los clientes siempre prefieren el punto de venta, el restaurante, la oficina, el sitio web o la aplicación que ofrece un buen servicio al cliente. Independientemente del sector al que te dediques, del nicho de mercado al que te dirijas y del tipo de productos que vendas, ofrecer un buen servicio al cliente es la clave para establecer una buena reputación para tu marca.
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Las empresas suelen destacar su servicio de atención al cliente amable y disponible para posicionarse en el mercado. A las marcas que venden productos técnicos, o que han pasado por una complicada fase de prueba del producto, les gusta destacar su sólido sistema de atención al cliente y animar a los usuarios a ponerse en contacto con ellos si tienen alguna duda.
Un buen servicio de atención al cliente te ayuda a justificar los precios que cobras por tus productos. Por ejemplo, los productos de Apple son caros, pero ofrecen un servicio de atención al cliente muy amable y siempre responden con rapidez.
Si eres diligente con el posicionamiento de tu marca de servicio al cliente, podrás reunir muchas reseñas positivas y testimonios impresionantes de tus productos y servicios. Esto impulsará aún más tus ventas.
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Sin embargo, si sólo promocionas tu marca como si tuviera un buen servicio de atención al cliente, pero tu equipo de asistencia es en realidad pésimo y poco atento, el posicionamiento de tu marca se volverá en tu contra. Si no cumples lo que prometes, acabarás recibiendo malas críticas, quejas por correo electrónico y broncas por teléfono. Por tanto, es necesario que, antes de aplicar esta estrategia, formes cuidadosamente a tu personal de atención al cliente.
2. Estrategia de posicionamiento de la marca basada en la conveniencia
Este enfoque del posicionamiento de la marca señala a tus clientes por qué es más conveniente para ellos comprar y utilizar tus productos en comparación con los de tus competidores. La conveniencia destacada se basa en la ubicación de tus tiendas, la amplia accesibilidad, la fácil disponibilidad de existencias, la facilidad de uso de los productos y el apoyo de múltiples plataformas.
A veces la comodidad se basa en el diseño del producto. He aquí un ejemplo de posicionamiento de la marca para esta categoría. Usar una mopa Swiffer es más cómodo que una mopa de diseño tradicional porque tiene almohadillas desechables para fregar.
Esta estrategia de posicionamiento de la marca funciona mejor con quienes tienen un estilo de vida ajetreado. No les importa gastar unos cuantos dólares más para comprar de una determinada marca que puede ahorrarles tiempo y facilitarles el proceso de realizar una tarea. Si ofreces comodidad, puede que te cueste más. Pero los costes añadidos suelen poder cubrirse subiendo un poco tus precios.
Si vendes productos en línea, puede que necesites un equipo de desarrolladores expertos para resolver continuamente los errores y otros problemas si quieres que esta técnica de posicionamiento de la marca funcione.
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3. Estrategia de posicionamiento de la marca basada en el precio
Si quieres que tus clientes perciban tus productos como los más asequibles del sector, tienes que hacer un posicionamiento de la marca basado en el precio. Cuando tu producto se posiciona como el más barato del mercado, conseguirás que muchos nuevos clientes te compren rápidamente. Por tanto, es una forma eficaz de penetrar en nuevos mercados o de crear una base de clientes rápida en las fases iniciales del lanzamiento de un producto.
Una desventaja de posicionar tus productos de esta manera es que podrías no mantener un alto nivel de calidad en tus productos. Ofrecer precios más bajos suele conducir a una menor calidad de producción. En ciertos sectores, como el aéreo, reducir tus precios podría incluso iniciar una guerra de precios.
4. Estrategia de posicionamiento de la marca basada en la calidad
Si quieres destacar la calidad de tus productos, utiliza un posicionamiento de la marca basado en la calidad. Puedes producir productos de alta calidad utilizando materias primas de alta calidad, contratando a artesanos excepcionales, realizando una producción en lotes pequeños y aplicando prácticas de control de calidad sostenibles.
Consulta a tu buyer persona antes de aplicar esta estrategia. Si tu mercado objetivo incluye una gran parte de compradores preocupados por el presupuesto, podrían pasar por alto tu marca para favorecer las alternativas más baratas. Los hábitos de compra de tus clientes objetivo y los ingresos del hogar te ayudarán a determinar si debes centrarte en la calidad o en el precio para elaborar la estrategia de posicionamiento de la marca más eficaz.
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5. Estrategia de posicionamiento de la marca basada en la diferenciación
Si destacas las cualidades innovadoras y las características únicas de tu producto, estás utilizando un posicionamiento de la marca basado en la diferenciación. Un posicionamiento de la marca para esto es Tesla. Tesla fabrica vehículos atractivos y totalmente eléctricos, del tipo que no existía en el mercado antes de que Tesla empezara a fabricarlos.
El posicionamiento de la marca basado en la diferenciación funciona mejor con quienes valoran la innovación y la creatividad. Son las personas que siempre tienen curiosidad por saber cómo funciona una nueva tecnología o producto. Los que tienen una mentalidad primitiva no se sentirían atraídos por esta técnica.
Sea cual sea la estrategia de posicionamiento de la marca que utilices, necesitas tener un sitio web de marca para mostrar tus productos y servicios. La ventaja de crear un sitio web en Strikingly es que nosotros nos encargamos de la parte técnica de tu sitio y de las cuestiones de mantenimiento, mientras tú puedes centrarte en tus técnicas de marketing y posicionamiento de la marca.
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