¿Qué es la prueba social?
La prueba social es un concepto o idea que afirma que la gente suele confirmar o acatar un comportamiento que cree que es aceptable. La gente tiende a alejarse de los comportamientos, los hábitos de compra y las tendencias de estilo de vida que creen que son desagradables o inaceptables dentro de su comunidad.
Digamos que estás navegando por un sitio web y ves el testimonio de un cliente escrito por un experto del sector. Ese testimonio actuará como prueba social de marketing para ti y será un factor influyente para que compres en esa empresa. Si compruebas la estructura de precios del software que ofrece un sitio web y ves que un gigante del sector utiliza esa herramienta, eso también es una prueba social. Cuando ves que un producto concreto resuelve un problema exacto, te gustaría comprar ese mismo producto. Eso es de nuevo psicología de la prueba social. En palabras sencillas, la prueba social utiliza la influencia de un tercero para atraer más clientes a tu producto o negocio.
¿Cuáles son los tipos de prueba social?
Existen principalmente seis tipos diferentes de marketing de prueba social. Cada negocio puede elegir utilizar cualquiera de estos seis como base de su marketing.
1. Estudio de casos
Un estudio de caso es un análisis en profundidad, respaldado por datos bien investigados, de un producto o servicio que has vendido o estás proporcionando a un cliente. Los estudios de casos son adecuados para el marketing de prueba social si promocionas un software B2B u ofreces servicios de agencia. No son tan apropiados si tu negocio es B2C.
2. Testimonios
Los testimonios de clientes son breves declaraciones o historias que ofrecen críticas positivas sobre un producto o una marca. Los escriben clientes felices y satisfechos y sirven como prueba social para una marca. El concepto de testimonios es universalmente aplicable y puede utilizarse para casi cualquier tipo de producto. Los sitios web que venden un libro electrónico sobre nutrición y pérdida de peso pueden utilizar los testimonios de los clientes con la misma eficacia que otro sitio que vende un paquete de software SaaS.
Para que un testimonio sea completamente legítimo, debe incluir los siguientes elementos:
- La foto del cliente
- Su nombre completo
- La empresa a la que pertenece o en la que trabaja
- Su función en el uso del producto
Supongamos que quieres que tus clientes escriban testimonios para ti en el formato estándar y totalmente legítimo que incluye todos estos elementos. En ese caso, puedes proporcionarles una plantilla o un formulario en tu sitio web para que lo rellenen y lo envíen como testimonio. Estos elementos dan credibilidad a los clientes, lo que da credibilidad a tu producto o servicio cuando escriben sobre él.
3. Reseñas
Las reseñas son similares a los testimonios, pero son más precisas y objetivas. Las reseñas suelen escribirse para productos demasiado técnicos o que pertenecen a sectores muy competitivos.
Imagen tomada de Strikingly
Si construyes un sitio web en Strikingly, tenemos esta función que permitirá a tus clientes enviar reseñas para los productos que compran en tu sitio. Puedes elegir si quieres que estas reseñas se muestren públicamente o no.
La reseña de un producto no se escribe necesariamente en el sitio web donde se vende. Puedes encontrar reseñas de productos en cualquier lugar de Internet. Aparecen en foros, sitios de reseñas, blogs, portales de noticias, páginas de Facebook, historias de Instagram y vídeos de Youtube. Si tienes un negocio y quieres ver las reseñas que la gente ha publicado sobre tus productos, sólo tienes que escribir el nombre de tu marca o producto en una búsqueda de Google. Los clientes no esperan una invitación para reseñar un producto o servicio. Se limitan a publicar reseñas en cualquier plataforma que encuentren conveniente en Internet. Es un peligro potencial para tu negocio si la mayoría de tus clientes escriben reseñas negativas. Por lo tanto, necesitas monitorear lo que tus clientes están diciendo sobre ti regularmente.
4. Medios de comunicación social
Los elogios públicos a tus productos y a tu marca en forma de publicaciones en Facebook, reseñas positivas en la página de Facebook, comentarios en Instagram y tweets de tus clientes constituyen una prueba social excepcional. Esta prueba social funciona tan bien para los productos B2C que seguro que mejora la imagen de tu marca, si no tus ventas.
Si construyes un sitio web en Strikingly, te proporcionamos una opción para añadir una sección de Social Feed en tu página de inicio, donde puedes mostrar tus últimas actualizaciones de las redes sociales. Si tus clientes comparten cosas positivas sobre tus productos, puedes compartirlas en esta sección.
5. Iconos de confianza
Se trata de logotipos e iconos de marcas famosas que han colaborado con tu marca de una forma u otra. La inserción de logotipos de empresas populares o grandes en tu sitio web constituye una gran prueba social para tu marca.
Los iconos de confianza transmiten que una marca en particular se ha comprometido contigo de alguna manera, pero no especifican cómo y qué piensan de tu marca. ¿Están satisfechos con tu servicio o no? ¿Sigue en vigor su contrato contigo? ¿Recomiendan tu marca o no? Pero, a pesar de esta limitación, los iconos de confianza pueden ayudar mucho a construir la reputación de una marca. También son un medio adecuado para crear enlaces web de calidad en tu sitio.
Imagen tomada de Strikingly
6. Datos o números
Son números o estadísticas sobre uno o varios de los siguientes aspectos
- Número de personas que han visitado el sitio web
- Número de clientes que han comprado a la empresa
- Número de clientes satisfechos que han dado testimonios positivos
Si se muestran en el sitio web, estos números fomentan las conversiones y dan una impresión perfecta sobre la marcha de la empresa. Son, por tanto, una especie de prueba social.
Formas de hacer marketing de prueba social
Ahora que ya sabes cuáles son los diferentes tipos de prueba social, vamos a discutir cómo utilizar estos tipos para el marketing de tu negocio de diferentes maneras.
1. La prueba social de la narración
Muchas marcas construyen una página de aterrizaje convincente contando una historia a todos los que la visitan. La prueba social contando una historia también se conoce como marketing de historias. Es como utilizar los testimonios de los clientes pero de una manera no convencional. Cuando se publican las palabras exactas del testimonio de un cliente en un sitio web, se escribe en primera persona. En cambio, cuando se cuenta la historia de un cliente satisfecho, se escribe en tercera persona. Al crear la prueba social a través de la narración, utilizas un lenguaje que apoya la narrativa que el contenido de tu página de destino está contando.
2. Prueba social implícita
Esta es la forma indirecta de la prueba social. En la mayoría de los casos, la prueba social se realiza en declaraciones directas, como por ejemplo: "Pall Smith de XYZ probó el producto ABC y simplemente le encantó". Esta es la prueba social directa.
La prueba social implícita es cuando se convence a las personas de que compren insinuando que si no lo hacen, significa que no tienen lo que hay que tener para conseguir lo que quieren. Esta es la estrategia utilizada por muchos de los gurús del marketing digital en estos días. ¿Alguna vez has escuchado una declaración de marketing diciendo: "Hice 100.000 dólares en ingresos por publicidad mediante la mejora del SEO de mis vídeos de YouTube"? ¿Quieres aprender a hacer eso también?". Esta declaración está implicando que si el lector no se inscribe en el curso de este individuo sobre el SEO de YouTube, ellos mismos serían los culpables cuando no ganen 100.000 dólares.
3. Prueba social de actividad
La prueba social de actividad va un paso más allá de indicar el número de personas a las que ha servido tu empresa. La prueba social de actividad cuenta al público cómo algunos de tus clientes han utilizado recientemente el producto o servicio que te han comprado. Esta técnica puede contribuir en gran medida a crear curiosidad en la mente de tu audiencia y, como mínimo, a incitarla a obtener más información sobre tu marca.
Para que tu actividad de prueba social sea más eficaz, añádele líneas de tiempo. Por ejemplo, puedes añadir afirmaciones como "X número de clientes están usando nuestro producto ahora mismo".
Es sencillo utilizar la prueba social para aumentar el poder de convicción de tus esfuerzos de marketing. Lo importante es que la herramienta de creación de sitios web que utilices tenga suficientes funciones para añadir los diferentes tipos de prueba social a tu página de destino.
Si utilizas Strikingly para construir tu sitio web, te ofrecemos cada una de las siguientes características para ayudarte a hacer prueba social de tu marca:
- Insertar logotipos de otras marcas (llamados "iconos de confianza")
- Permitir que los clientes escriban reseñas sobre tus productos
- Integrar sus páginas de redes sociales con el sitio web
- Mostrar el feed de las redes sociales en tu página de aterrizaje
- Edita tu sitio web en cualquier momento para incluir nuevos testimonios de clientes.
Para crear un sitio web en Strikingly, puedes registrarte en una cuenta gratuita de Strikingly en cualquier momento.
