Todos somos clientes de algún tipo. Puede que tú mismo seas el propietario de un negocio, pero también eres una de las personas que van al restaurante, hacen transacciones bancarias, piden pizza o visitan tiendas. Por lo tanto, todo el mundo sabe cómo se debe tratar a los clientes al estar en su misma situación. Al fin y al cabo, sabes exactamente lo que te gusta ese dependiente de la tienda local que empaqueta cuidadosamente los artículos que compraste y charla contigo de forma amistosa. No sólo porque están haciendo su trabajo, sino porque sabes que tienen un enfoque muy personal para atender a los clientes. El servicio al cliente puede estar en cualquier parte, pero la atención al cliente está totalmente en otro nivel. Eso es lo que nos gusta compartir contigo aquí en Strikingly. La mayoría de nuestros usuarios, si no son autónomos, tienen su propio negocio online y offline. Pensamos que es ideal tener estos programas efectivos de atención al cliente ordenados para ayudar a tu negocio a crecer y crear una marca más fuerte que los clientes amarán.
¿Qué es la atención al cliente?
Como la propia palabra indica, se trata de cuidar a los clientes. Define cómo se atiende y se trata a los clientes cuando acuden a un determinado establecimiento comercial o de marca. La forma en que los trabajadores y los directivos prestan los servicios puede describir la atención al cliente o simplemente realizar servicios como su deber. La atención al cliente es un aspecto importante de la prestación de servicios porque transmite un mensaje claro sobre cómo se trata e interactúa con los clientes. Por ello, un plan de atención al cliente debe estar bien ejecutado para que funcione.
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De hecho, la atención al cliente no puede medirse por métricas o parámetros como el índice de satisfacción del servicio al cliente. La atención al cliente va más allá de estas cifras para que funcione bien. A veces, hay que realizar alguna acción especial o saltarse las normas para ayudar a un cliente. Cuando te centras en medir la relación con el cliente, la satisfacción o el éxito, estás haciendo un trabajo que dista mucho de lo que realmente hace la atención al cliente. Asociar la atención al cliente con el servicio de atención al cliente es bastante normal porque hay una delgada línea de diferencia, aunque significativa, entre ambos. Dado que la atención al cliente significa ir más allá, ¿en qué se diferencia del servicio al cliente?
Atención al cliente vs. Servicio al cliente
Según Hubspot, la atención al cliente es un proceso de construcción de una conexión emocional con tus clientes, mientras que el servicio al cliente es simplemente el consejo o la asistencia que la empresa les proporciona, nada especial o notable. Esto sólo significa que la atención al cliente es más profunda que el simple servicio al cliente.
Muchos pueden realizar un buen servicio de atención al cliente basándose en métricas medibles. Siguiendo unas pautas y ciñéndose a las normas, se puede prestar el mejor servicio a cualquier persona. Si es satisfactorio o no, se puede saber con meros números. La atención al cliente se extiende a la ayuda incluso si está fuera del ámbito de tu negocio. Ofrecer recomendaciones o soluciones a un problema que ni siquiera está relacionado con tu función o los servicios que ofreces es un trato extraordinario. La mayoría de los clientes dan cinco estrellas cuando se les atiende bien. Pero, ¿qué tal algo más personal y especial sobre tu empresa? ¿Recordarán tu empresa al final del día? Esa es la función vital de tener un plan de atención al cliente bien establecido. Tu objetivo es ganarte la fidelidad y la confianza yendo más allá. A continuación, entenderemos mejor cómo crear un plan de atención eficaz.
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¿Cómo crear un plan de atención al cliente eficaz?
Para dirigir tu negocio o un sitio web, debes entender la gran diferencia entre ofrecer atención al cliente y servicio al cliente. Un plan de atención al cliente eficaz tiene como objetivo satisfacer las necesidades de los clientes, mientras que el servicio de atención al cliente simplemente proporciona servicios para facilitarles el trabajo. Los programas de atención al cliente dan una pista a los clientes de que pueden confiar en la empresa.
Como constructor de sitios web, el hecho de trabajar con miles de usuarios en línea nos hace estar más decididos a satisfacer sus necesidades. Strikingly mejora sus productos sin descuidar los altos niveles de atención al cliente. A continuación te ofrecemos algunas ideas sobre cómo crear un plan de atención al cliente eficaz para el sitio web de tu empresa.
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∙ Optimización del sitio web
Al dirigir tu propio negocio en línea, debes asegurarte de que tu sitio esté actualizado y correctamente optimizado. Sé transparente con tu cliente sobre las actualizaciones recientes que puedan afectar a su navegación por tu sitio. La optimización es vital para lograr resultados positivos en cuanto a la participación de la audiencia y, lo más importante, las ventas de tu negocio.
∙ Soporte de atención al cliente dedicado
No puedes responder a todas las preguntas de tus clientes a la vez. Lo ideal es contar con un soporte de atención al cliente dedicado que atienda las inquietudes inmediatas. Strikingly, por ejemplo, cuenta con una función de chat en vivo y mensajería SMS para los usuarios de nuestro sitio web. Además, te damos soporte en tiempo real para responder a tus consultas a tiempo.
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∙ Seguridad de los datos
No puedes comprometer tanto la información de tu negocio como la de tus clientes. Tener un control de seguridad regular como parte de tu plan de atención al cliente le da a tu negocio un nivel de confianza que te permite cuidar a tus clientes y no desperdiciar ni un centavo. Esto evita a ambos las actividades fraudulentas que se producen en línea. Cuando aparece cualquier transacción sospechosa, se solucionan estas alertas rojas de inmediato.
∙ Seguridad y respaldo
Digamos que eres uno de nuestros revendedores que se ha asociado con nosotros para comprar y construir sitios web para tus clientes. Debes entender la importancia de garantizar la seguridad y el respaldo seguro. Esto puede ahorrarte futuros dilemas y un plan efectivo de atención al cliente que tus clientes amarán. Porque te preocupas por su información, respaldas con protección.
∙ Rendimiento del sitio web
El sitio web de tu negocio, a diferencia de una tienda local o física, se puede medir fácilmente con informes de rendimiento, actividades y calificaciones. Pero, la buena noticia es que esto también puede ser un plan de atención al cliente eficaz para supervisar tu sitio web y abordar los problemas que surjan en el tablero. Al saber cuáles son los problemas o lo que está afectando al rendimiento de tu sitio, estás dando mucho valor a tus clientes.
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¿Por qué son importantes los programas de atención al cliente?
Contar con programas de atención al cliente puede cuidar los ingresos del negocio y crear una red sólida entre los clientes fieles que han confiado en el producto durante algún tiempo. Estos programas aseguran una conexión abierta entre tú y tus clientes. Por lo tanto, es una base que se apoya mutuamente. La atención al cliente desempeña un papel importante a la hora de llevar a tu empresa a lo más alto. Si das prioridad a los clientes ejecutando planes y programas que los apoyen, ya estás cerca del éxito. Recuerda que estás creando una conexión emocional con tus clientes. Por lo tanto, esto puede ligar la confianza y la fiabilidad, que es la razón para proporcionar la atención al cliente e ir la milla extra.
¿Cómo puede ayudar el constructor de sitios web Strikingly?
Entender la diferencia entre atención al cliente y servicio al cliente es algo que sólo hacen los propietarios de negocios serios. Cuando te tomas tu negocio en serio, quieres dar a tus clientes lo mejor y sólo lo mejor. No te limitas a las normas y directrices de tu negocio, sino que extiendes el apoyo incluso más allá de tu ámbito. Esto es algo que inspira a Strikingly a tener un producto tan bueno en términos de construcción de sitios web. Damos a nuestros usuarios las herramientas y características que satisfacen las necesidades de sus clientes. Estas características destacan la importancia de la seguridad de los datos, el rendimiento del sitio, la facilidad de navegación, la ausencia de requisitos de conocimientos de codificación, los diseños profesionales y las preferencias personales. Pensamos que dar a nuestros usuarios la libertad de construir un sitio web con facilidad es impresionante. Y respaldarlos con las magníficas herramientas y servicios web que necesitan para atender a su audiencia es divino.
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Aquí en Strikingly, no sólo trabajamos en cómo mejorar el rendimiento de tu sitio en términos de números, sino que nos aseguramos de estar siempre a tu lado en cada paso del camino. El proceso de creación de un sitio web puede ser duro, pero es divertido recibir la ayuda de un equipo con talento. Contamos con un equipo de expertos y desarrolladores que se encargan de todo, desde el diseño web profesional hasta el editor de sitios fácil de usar. No se trata sólo de la tarea, sino de la diversión de trabajar juntos para obtener el mejor resultado. Al fin y al cabo, al crear un sitio web o dirigir tu propio negocio, necesitas tener un gran equipo que se apoye y se preocupe por los demás. Ese es el significado de la atención al cliente. Nos esforzamos al máximo por nuestros clientes para alcanzar los objetivos que nos hemos fijado.
¿Qué se puede aprender? No hay que confundir la atención al cliente con el servicio al cliente. Al final, te das cuenta de que la atención al cliente es inconmensurable pero notable, mientras que la otra se basa puramente en los números. No es malo establecer las reglas y directrices en los negocios, siempre y cuando estés dispuesto a doblar esas reglas para servir bien a tus clientes. Así es como lo hacemos aquí en Strikingly. ¿Quieres probar entonces nuestro mejor soporte de atención al cliente? Habla con nosotros hoy mismo.
