Con todas las cosas que hay que saber sobre la gestión de un negocio y la captación de clientes, puede resultar abrumador. Pero hoy estamos aquí para ayudarte a tachar ciertas terminologías de tu lista de cosas que tienes que aprender. La captación de usuarios es una de las cosas más importantes que tienes que hacer con tu negocio y, sin embargo, esta terminología no es muy conocida ni comprendida por la gente del sector. Este recorrido te ayudará a entender todas las cosas más vitales que hay que saber sobre qué es la captación de usuarios, su importancia y su proceso.

¿Qué es la adquisición de usuarios?

La adquisición de usuarios es exactamente lo que su nombre indica: adquisición de usuarios. Ahora bien, al estar inmerso en el mundo de los negocios, es posible que ya hayas oído hablar de "captación de clientes", y puede que estés pensando que es lo mismo, lo cual puede ser cierto si sólo hablamos de la acción de adquirir. Sin embargo, se trata de dos terminologías diferentes, y conocer sus diferencias podría ayudarle a entender cómo hacerlas igual de bien. Aunque este artículo se centrará más en lo que es la captación de usuarios, hablaremos un poco de la captación de clientes para establecer bien las diferencias entre ambos términos.

Veamos un ejemplo. Supongamos que has creado una aplicación para móviles. Ahora, por supuesto, estarías utilizando diferentes estrategias de marketing para dar a conocer el nombre de tu aplicación en el mundo y despertar la curiosidad suficiente para que la gente se descargue y utilice la aplicación. Dependiendo del tipo de aplicación, las personas a las que atraigas se registrarán para utilizar la aplicación o simplemente la utilizarán directamente. Esto es la adquisición de usuarios. Luego, al cabo de un tiempo, cuando han agotado todos los recursos gratuitos que vienen con la aplicación, les pide que compren algo dentro de la aplicación, para que sigan utilizándola o para mejorar la experiencia. Esta compra es la adquisición de usuarios.

Imagen tomada de usuario de Strikingly

En pocas palabras, la adquisición de usuarios se refiere a la captación de nuevos usuarios: suscriptores, jugadores, usuarios de descargas, etc. Mientras que la captación de clientes se produce cuando estos nuevos usuarios se convierten en usuarios de pago, es decir, han pasado a una suscripción premium, han adquirido una compra dentro de la aplicación, han realizado un pedido, etc. Debes entender que la adquisición de usuarios es el puente para que tengas éxito con la adquisición de clientes. Porque, básicamente, atraer a las personas ayudándolas a conocer tu producto o marca y arrastrándolas a utilizarlo responde a la pregunta "¿cómo funciona la captación de usuarios?". Se trata de dar a conocer tu producto o negocio y aprovechar la curiosidad y las necesidades de tu público objetivo. Y, al igual que el marketing en general, existen numerosas formas de conseguirlo. Pero antes de entrar en cómo funciona la adquisición de usuarios, vamos a profundizar en por qué es muy importante para tu negocio.

Importancia de la adquisición de usuarios

Muchas empresas se centran inmediatamente en la adquisición de clientes, sin ser conscientes de que es lo que están haciendo. Como se mencionó anteriormente, estos dos están tan entrelazados y conectados, y no todo el mundo es completamente consciente de lo que están haciendo y lo que deberían estar haciendo. Esto hace que algunas empresas o negocios olviden o ignoren por completo la importancia de la captación de usuarios. Por lo tanto, estamos aquí para recordarte exactamente qué es eso.

- Puede ser un indicador de la eficacia de tus estrategias de marketing. Al medir cuántos usuarios nuevos tienes, puedes descifrar y determinar cuáles de tus estrategias de marketing te están dando realmente los resultados que quieres y necesitas. El número de nuevos usuarios que adquieres puede indicar claramente cómo van tus estrategias en el mercado.

- Conduce a la captación de clientes. Aunque la captación de usuarios puede desempeñar diferentes funciones en distintos tipos de empresas, su objetivo principal es atraer a personas para que se conviertan en clientes de pago. Por lo tanto, aunque no se traduce directamente en ingresos, es lo que hace posible que a la larga se obtengan ingresos.

- Te ayuda a obtener información valiosa. La adquisición de usuarios no te proporciona directamente los ingresos que deseas. Sin embargo, puedes utilizarla como una actividad de investigación, ya que cuando adquieres nuevos usuarios, también obtienes su información. Información que puedes utilizar para idear estrategias futuras o ideas para mejorar las estrategias actuales.

Imagen tomada de usuario de Strikingly

¿Cómo funciona la captación de usuarios?

Puedes captar nuevos usuarios, que a la larga podrían convertirse en nuevos clientes, ya sea (o ambas cosas) mediante la captación de usuarios de pago o la captación de usuarios orgánicos. Ambas han demostrado ser eficaces para atraer a nuevos clientes, por lo que todo depende de tu presupuesto, tanto en términos de tiempo como de recursos financieros. Aunque puedes elegir una de las dos, también puedes idear una buena combinación de ambas que funcione mejor para tu negocio. Verás, la captación de usuarios desempeña diferentes funciones para diferentes empresas y, por lo tanto, también funciona de diferentes maneras. Dependiendo de tu negocio, la captación de usuarios puede producirse de la forma más sencilla, o puede llevar un tiempo antes de que tengas éxito con ella. Lo único constante es que deberás tener en cuenta los siguientes factores para que tus estrategias de captación de usuarios funcionen:

1. Público objetivo. Como cualquier otra estrategia de marketing, lo primero que debes investigar y conocer es tu público objetivo. Una investigación sobre los clientes le permitirá conocer a tus usuarios potenciales (y, en última instancia, a sus clientes). Al conocer y comprender sus preferencias y lo que les emociona, te armas con los datos que necesitas para desarrollar las mejores estrategias para llegar a ellos y animarles hacia tu negocio.

2. Plataformas y canales. Con la tecnología actual, hay tantos canales y plataformas diferentes que puedes utilizar para tu negocio, especialmente con la captación de usuarios y clientes. Sólo con las redes sociales, ya tienes muchas opciones. Y eso no es todo, porque también tienes a tu alcance otras plataformas (correo electrónico, televisión, radio, vallas publicitarias, etc.). Ten cuidado de no intentar utilizarlas todas (o la mayoría) porque podría suponer una pérdida colosal de tiempo y recursos. Echa un vistazo a tu público objetivo y maximiza las plataformas que mejor funcionen para ti.

Imagen tomada de usuario de Strikingly

3. Tus estrategias empresariales. Aunque tus estrategias de captación de usuarios pueden ser básicamente aquello en lo que consisten tus estrategias de marketing, todavía hay muchos otros aspectos de tu negocio que tienes que tener en cuenta. Tener estrategias de marketing o de captación que no estén sincronizadas con tus otras estrategias o con la imagen de tu negocio o marca, en general, puede tener un impacto negativo en tu negocio a largo plazo. Asegurarte de que están sincronizadas te ayudará a construir un caso más sólido tanto para la adquisición como para la retención de usuarios y clientes.

Ahora que ya tienes una idea de lo que debes tener en cuenta a la hora de desarrollar diferentes estrategias de captación de usuarios para tus empresas, vamos a darte algunas ideas.

- Marketing en redes sociales. Como ya se ha mencionado, las plataformas de medios sociales ocupan un amplio espacio en el mercado. Por lo tanto, una de las muchas estrategias que puedes seguir es utilizar las redes sociales en tu beneficio. Asegúrate de tener una buena presencia en línea. Interconecta tus distintas cuentas en las redes sociales. Añada feeds de redes sociales a tu sitio web. Interactúa de forma significativa con los usuarios potenciales y aumenta constantemente tu participación en las redes sociales.

- Marketing de influencers. Los influencers de todo el mundo están arrasando. Grandes o pequeños, los influencers están marcando la diferencia para muchas empresas. La captación de usuarios es más fácil con esta estrategia porque se trata de una estrategia directa de persona a persona. Es decir, los influencers tienen una imagen de amigo para los usuarios y clientes - y para qué están los amigos sino para recomendar las mejores cosas para probar y/o comprar.

- Publicidad de pago. Por supuesto, la publicidad, ya sea online u offline, sigue desempeñando un papel importante en el mundo del marketing. Con tantas empresas surgiendo de todas partes, la publicidad de pago suele dar a las estrategias de captación de usuarios y clientes de ciertas empresas la ventaja que necesitan para atraer a la gente. Aunque es costosa, ahorra tiempo y esfuerzo a la mayoría de las empresas que la utilizan.

- Marketing con un sitio web. Por último, pero no menos importante en nuestra lista, es crear tu propio sitio web. Tener tu propio sitio web para albergar tu negocio aumentará tus posibilidades de atraer usuarios. No sólo aumentará tu credibilidad y autenticidad en Internet. Un sitio web también te ofrece múltiples oportunidades de captación de usuarios, ya que puede albergar muchas funciones y herramientas diferentes de las que disfrutarán tus usuarios y clientes potenciales.

Imagen tomada de Strikingly

La adquisición de usuarios puede ser muy sencilla para determinadas personas y empresas. Sin embargo, como cualquier otra empresa, requiere trabajo, concentración y dedicación para hacerlo bien. Como ya hemos comentado anteriormente, este es un paso que muchas empresas tienden a ignorar. Sin embargo, después de leer este artículo, esperamos haberte aclarado la importancia de la captación de usuarios. Esperamos que este recorrido te haya ayudado a aclarar las cosas y te haya dado algunas ideas sobre qué hacer a continuación.

Entonces, ¿podríamos sugerirte que tu próximo paso sea unirte a la familia Strikingly y crear tu propio sitio web? Además de las ventajas de tener un sitio web que ya hemos mencionado, Strikingly tiene múltiples características y herramientas que pueden ayudarte a hacer realidad todas las estrategias de captación de usuarios. Así que regístrate ahora y déjanos continuar tu viaje hacia una alta adquisición de usuarios.