En los negocios del mercado global, es vital saber cómo atraer a diversas culturas y naciones. Esto es crucial cuando se trata de representaciones culturales o roles sociales que pueden cambiar de un país a otro. Las imágenes o ideas que se consideran inocentes en ciertos países pueden ser ofensivas en otros, lo que podría tener un efecto perjudicial en las ventas de un producto o servicio. Para mantener una perspectiva multicultural, hay que utilizar muchas técnicas de ventas internacionales y expansión global.

¿Qué son las estrategias de marketing y ventas internacionales?

Cuando hablamos de marketing y ventas internacionales, solemos referirnos a un tipo específico de marketing y ventas que se dirige al comercio exterior y a las perspectivas comerciales en el extranjero. La composición exacta de este enfoque de marketing y ventas suele variar significativamente en función de las naciones o regiones concretas a las que se dirige una campaña. Las ventas y el marketing internacionales suelen implicar la realización de estudios de mercado en una zona, la creación de una campaña publicitaria que se dirija con éxito a los individuos y el seguimiento de los datos de ventas para ajustar o seguir desarrollando una campaña publicitaria una vez iniciada.

Comprender las diferentes culturas, idiomas y sensibilidades que pueden hacer que un producto sea más atractivo en distintos lugares es uno de los elementos más importantes de las ventas y el marketing internacionales. Hay varios casos en los que la recepción de un producto o servicio en los mercados mundiales se ha visto afectada negativamente por malentendidos o por la falta de comprensión del idioma y la cultura. Es frecuente que productos como alimentos y automóviles reciban nombres que son populares en una nación porque parecen carecer de sentido o tener una función confusa. Pero si los términos son demasiado parecidos a palabras de otros idiomas que pueden tener una mala connotación, puede que no funcionen bien para las ventas y el marketing en todo el mundo.

Aspectos a tener en cuenta antes de iniciar las ventas internacionales

1. Investiga.

Las empresas que deseen operar en un mercado global deben investigar y establecer comparaciones generales entre empresas anteriores que hayan vendido con éxito en el extranjero. También deben reconocer que cuando las empresas multinacionales se plantean la pregunta "¿Cuál es el negocio del mercado global? ", la propia empresa debe tener un profundo conocimiento de las ventas internacionales.

Debes saber quiénes son tus clientes internacionales antes de lanzarte a la expansión global. Tu objetivo es identificar los países en los que tus artículos tienen demanda y probar la venta de determinados productos. También debes conocer las técnicas de marketing que emplean tus rivales en esos mercados. Otro paso crucial es encontrar nuevos clientes y conocer de primera mano sus preferencias y hábitos de compra. Tu empresa debe ser adaptable al tratar con clientes de distintas geografías y culturas. Tu estrategia de expansión internacional puede depender en gran medida de tu capacidad para comprender sus motivaciones de compra y las expectativas de tus productos.

Imagen tomada de usuario de Strikingly

2. Crea una tienda multilingüe.

El idioma es un obstáculo importante a la hora de comercializar a nivel internacional. Es poco probable que los clientes te compren si las descripciones de los productos no son claras. En lugar de ello, buscarán otra tienda con toda la información esencial que puedan entender. Por lo tanto, ofrecer traducciones precisas en la lengua materna de los clientes es el mejor método para parecer fiable y profesional. Las traducciones eficaces son esenciales.

Para penetrar en el negocio del mercado global, debes estar preparado para atender a diferentes países que hablan otros idiomas. Con Strikingly, puedes crear un sitio web multilingüe para tu negocio internacional de ventas y marketing. También tiene una función para páginas múltiples donde puedes organizar tu sitio web y establecer una etiqueta de idioma y un icono de bandera para cada sitio.

Para que tu producto tenga sentido para los compradores, la descripción debe ser veraz y ofrecer las ventajas de los bienes y servicios. Crear una sección de preguntas frecuentes que pueda traducirse a diferentes idiomas es crucial para hacer las cosas más transparentes para tus productos en el mercado global.

Imagen tomada de usuario de Strikingly

3. Aprende a promocionar y vender tus artículos en el extranjero.

Considera en qué difieren los principios de venta y marketing nacionales e internacionales porque cada uno de tus mercados tendrá requisitos únicos. Desarrolla una estrategia de marketing digital e invierte en perspectivas en línea. Utiliza las redes sociales para estar al tanto de las actividades del mercado y modifica tu plan de negocio según sea necesario. Crea una marca coherente para tu empresa que mantenga tu imagen a nivel global.

4. Evalúa diferentes métodos de pago.

La complejidad de los sistemas de pago es una barrera para los negocios en el mercado global. Las distintas preferencias dependen en gran medida del lugar en el que se encuentre. Por ejemplo, los clientes de Asia prefieren el pago contra reembolso y las transferencias bancarias, mientras que en Norteamérica los clientes prefieren pagar con tarjeta de crédito.

Cuando construyes una tienda en línea en Strikingly, puedes elegir diferentes métodos de pago. Puedes configurar tu tienda para que acepte pagos con tarjeta de crédito para atender a aquellos que quieren pagar utilizando sus tarjetas. Si tienes clientes que prefieren pagar contra reembolso, puedes añadir una configuración de pago fuera de línea a tu sitio web de ventas internacionales en línea.

Se prudente a la hora de elegir una plataforma de pago; opte por una que goce de una sólida reputación internacional en materia de seguridad. Un ejemplo es PayPal, que cuenta con más de 429 millones de cuentas activas en marzo de 2022.

5. Crea una estrategia de ventas internacionales fiable.

A pesar de que parece obvio y lógico, muchas empresas no planifican adecuadamente su expansión global. Elaborar un plan para vender productos o servicios en el mercado mundial es una de las cosas más importantes que debes tener en cuenta antes de sumergirte en las ventas internacionales. Lleva a cabo una investigación para averiguar si tu producto o servicio tendría éxito en un negocio de mercado global.

Para comprender mejor el entorno de las ventas internacionales, piensa en invertir en estudios de mercado. Hay algunos productos y servicios estadounidenses que simplemente no pueden adaptarse a otras culturas, a pesar de que la mayoría de ellos son bien recibidos en el extranjero; lo mismo ocurre con los productos asiáticos exportados.

Imagen tomada de usuario de Strikingly

6. Comprueba las opciones de envío internacional.

Conocer a tus clientes potenciales y los productos que se demandan en todo el mundo tras seleccionar los mercados objetivo es sólo la mitad de la historia. Otra cuestión que debes plantearte es cómo enviarás tus productos. Asegúrate de investigar y examinar los costes de envío al extranjero de los mercados a los que piensan expandirse. Recuerda que la piedra angular de las ventas internacionales es el envío.

Las opciones de envío son tan importantes como los métodos de pago para tu estrategia de ventas y marketing internacional. Muchos compradores en línea abandonan sus carritos de compra debido a los gastos de envío. Una de las causas es que puede costar más dinero enviar internacionalmente algunos productos de mayor tamaño. Y en algunos casos, los gastos de envío son más caros que el precio real del artículo que compran los consumidores. Sin embargo, se puede atraer a los clientes ofreciendo opciones de envío gratuito con un determinado importe de compra. Así, a medida que se vendan más cosas, se cubrirán algunos gastos de envío.

Si construyes tu página de ventas interna en línea con Strikingly, puedes aprovechar la función de envío incorporada en el sitio web. El vendedor puede especificar una tarifa de envío estándar por pedido y un cargo extra por cada artículo adicional. Incluso puedes establecer diferentes tarifas planas de envío para otras regiones.

7. Sé flexible en tu campaña de mercado global.

Para modificar o ampliar eficazmente una campaña después de su lanzamiento, el departamento de ventas y marketing internacional también realiza un seguimiento del éxito de las campañas de ventas en otros países. Si una determinada estrategia de ventas internacionales es eficaz en un país, también puede tener éxito en otro si los valores o los idiomas son similares. Una empresa puede planificar y elaborar una campaña publicitaria con mayor eficacia si controla el éxito de varias campañas y utiliza esa información para mejorar los anuncios en el futuro. Para las ventas y el marketing internacionales suele ser necesario comprender las normativas de importación y exportación de productos del mercado mundial y cómo transferir mercancías de forma eficaz y asequible a través de fronteras y continentes.

8. Adherirse a las normas morales y legales, incluso en un mercado difuso.

Los procedimientos legales y éticos de una empresa deben permitir la flexibilidad en el extranjero al tiempo que se mantienen las normas de cumplimiento para que pueda competir en el negocio del mercado global. La voluntad y capacidad de la empresa para cumplir los requisitos en su país de origen y las normas en otros lugares es vital.

Imagen tomada de usuario de Strikingly

Estos son algunos de los aspectos que debes examinar antes de vender productos en el mercado mundial:

Obligaciones e impuestos. Para determinar cuánto tendrás que cobrar incluyendo los impuestos, debes investigar cómo repercutirán en tu coste en tus mercados objetivo. De este modo, sabrás cuánto aportará al total como costes adicionales la plataforma de envío que utilices.

Políticas y costumbres del país. Todo paquete procedente del extranjero debe pasar por la aduana, donde hay que adjuntar un formulario aduanero debidamente cumplimentado. Además, en todo el mundo se aplican diversas leyes a las ventas en el extranjero, y no hay que subestimar su importancia. Por ejemplo, la legislación británica prohíbe a los vendedores enviar por vía aérea artículos como tintes para el pelo y perfumes.

Acuerdos de libre comercio. Los acuerdos de libre comercio son otro ámbito que debes estudiar porque pueden permitirte reducir o eliminar los aranceles de determinados productos. Por ejemplo, Estados Unidos tiene acuerdos con 20 países diferentes que ofrecen numerosas ventajas a las empresas. Los acuerdos comerciales pueden abrir puertas a los vendedores internacionales y favorecer la expansión de los productos en el mercado mundial.

En retrospectiva, la expansión global no es un juego de niños. Debes equiparte con todos los conocimientos que puedas obtener en el país en el que vayas a vender productos del mercado mundial. Haz una investigación exhaustiva antes de involucrarte en el negocio del mercado global.