Una estrategia de marca coherente es la base de una presencia empresarial notable. El logotipo de tu empresa, la declaración de marca, los contenidos de marketing, los materiales de los productos y las relaciones con los clientes deben reflejar una voz de marca única y fuerte. Todos ellos transmiten un mensaje claro a tus clientes, ayudan a establecer expectativas adecuadas entre los clientes y crean relaciones duraderas con ellos.

La mayoría de los empresarios tienen el objetivo común de hacer que la marca sea memorable para su público objetivo. Por eso la voz de una marca debe ser clara y coherente. Tu empresa destacará si posee cualidades notables que gusten a la gente. ¿Has averiguado cuál es la voz de tu marca? ¿Quieres que la gente reconozca tu marca a primera vista? Si tu respuesta es afirmativa, ¡genial! Nos encantaría hablar del desarrollo de la voz de tu marca con algunos ejemplos. Pero primero entendamos qué es.

Imagen tomada de usuario de Strikingly

¿Qué es la voz de la marca?

La voz de una marca representa la personalidad, los valores y la actitud de la empresa a la hora de comunicarse con la gente. El concepto de voz no es diferente cuando la gente lo asocia a una marca. La voz de marca expresa una personalidad única que una marca adopta en sus campañas de marketing, políticas de empresa, materiales visuales y otros tipos de comunicación.

Imaginemos un escenario en el que el entrevistador toma nota de las características distintivas de un candidato. El entrevistador observa atentamente la elección de palabras, los gestos y el tono de voz del candidato. El candidato representa tu marca y el entrevistador es tu cliente. Cualquiera que desee causar una buena impresión al solicitar un empleo pone lo mejor de sí mismo. Por lo tanto, es bueno que te ciñas a las cualidades en las que quieres que se fije el reclutador.

En el caso de tu empresa, las palabras elegidas del texto de tu anuncio o del contenido de tu blog, la misión y los valores de la empresa, y la actitud del personal a la hora de relacionarse con los clientes deben impresionar a tu público objetivo.

La voz de la marca ayuda a conseguir coherencia en toda la comunicación de la marca. Independientemente de quién escriba un determinado texto publicitario o contenido de blog, debes transmitir la voz de la marca de la empresa. Recuerda que la coherencia es vital para el éxito de tu estrategia de marca y marketing.

El tono de tu marca es otro factor esencial que afecta a la comunicación de tu marca con el público objetivo. Establecer un tono adecuado puede atraer a clientes potenciales o visitantes del sitio web. Debes dar en el clavo de acuerdo con las preferencias, estilos de vida y motivaciones de tu cliente objetivo. Está bien ajustar el tono de tu marca en diferentes situaciones, pero tienes que reflejar la voz de marca de tu empresa. Piensa en los tres primeros adjetivos asociados a tu empresa. Puede ayudarte ceñirte a los valores de tu empresa que definen la voz de tu marca.

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Importancia de la voz de la marca

La voz de tu marca representa los rasgos distintivos de tu empresa entre otras empresas del mismo nicho. Hay varias razones por las que tener una voz de empresa es importante para tu negocio. He aquí las principales respuestas a por qué necesita una voz de marca única y fuerte.

1. Promueve la lealtad de los clientes

2. Haz que tu marca cobre vida

3. La voz de la marca puede generar confianza

4. Distingue a tu empresa de la competencia

1. Promueve la lealtad del cliente

Desarrollar la voz de tu marca puede fomentar la fidelidad de los clientes. Crea una atmósfera en la que los clientes llegan a conocer tu empresa y les ayuda a conectar o vincularse con tu marca.

Los clientes adorarán tu negocio si se sienten bienvenidos o especiales. También comparten el interés por las marcas con las que pueden identificarse, especialmente si la voz de tu marca es amable, apasionada o realista. Para la mayoría de la gente, es natural acercarse o ser leal a un amigo que comparte intereses y valores similares. Es lo mismo que ocurre cuando desarrollas una voz de marca que entiende las necesidades y preferencias de tus clientes. Puedes conseguir clientes más fieles por tener una voz de marca única y fuerte que les encante.

2. Haz que tu marca cobre vida

La voz de marca hace que tu empresa sea más humana. Si eres el propietario de una empresa o un profesional del marketing, dedica tiempo a personalizar tus materiales de marca. Tu campaña publicitaria, el contenido de tu blog y tu boletín informativo deben hacer que tu marca cobre vida. Comparte una historia sobre los hitos de tu empresa.

Además, añade los testimonios de tus clientes en tu sitio web para animar a más gente a probar tus productos o servicios. Cuenta una historia sobre tu talentoso equipo y tus humildes comienzos como empresario. La personalización tiene sentido para tus clientes. Pueden relacionarse con seres humanos en lugar de con conceptos de marca abstractos.

Asegúrate de recalcar la importancia de la personalización a tu equipo de marketing digital. Por ejemplo, puedes conectar con la gente a través de eventos virtuales de la empresa, boletines informativos amistosos y narraciones convincentes sobre el CEO y el reconocimiento de la marca en el mercado global. Cosas como estas pueden hacer que tu marca cobre vida.

3. La voz de la marca puede generar confianza

La confianza es clave para los objetivos a largo plazo de tu empresa. La voz de tu marca debe sugerir confianza en lugar de sólo atraer primeras impresiones. Un empresario inteligente invierte en productos seguros y de alta calidad para garantizar la satisfacción del cliente. La confianza se gana cuando se cumplen las expectativas de los clientes, se ofrecen soluciones prácticas y se mantiene la comunicación. Sé transparente y coherente a la hora de tratar situaciones difíciles con tus consumidores. La forma de hablar con los clientes debe reflejar la voz de tu marca. No importa si debes sonar profesional, amable o curioso. Sé tú mismo y sé coherente.

4. Distingue a tu empresa de la competencia

Una voz de marca única y fuerte distingue a tu empresa de la competencia. Refleja una sensación de autoridad que sólo tu marca puede proyectar. Es una de las ventajas de desarrollar la voz de tu marca. Sitúa a tu empresa un paso por delante de las demás.

La voz de la marca es lo que los clientes perciben en las palabras que eliges, en el contenido de los medios digitales y en las pruebas sociales. Es la personalidad que pueden asociar a tu marca sin hablar del nombre de la empresa. Por eso la comunicación con los clientes debe ser más personal que sistemática. Si conoces personalmente a tus clientes, sin duda es una ventaja.

Ejemplos de voz de marca

1. Apple: Simple - Limpia - Confiada

Apple es la marca de dispositivos móviles y software más valiosa del mundo. Podemos decir que la voz de la marca encaja perfectamente. El mensaje de la marca es claro en todas las formas de comunicación. Al igual que lo que representan los productos de Apple, sus anuncios de marketing son limpios y seguros.

Imagen tomada de Apple

2. Oreo: Clásicas - Divertidas - Dulces

Las galletas Oreo marcan un siglo lleno de dulzura y alegría. La voz de su marca retrata las características de su público objetivo de ser juguetón y divertido. Crean contenidos personalizados que promueven la positividad y la amabilidad. Tras asociarse con PFlag National, animan a los clientes a crear un Pride Pack cubierto de amor, aliados y un espacio para añadir un mensaje personal de ánimo. Creemos que es un enfoque inteligente para que la gente apoye la defensa de la marca.

Imagen tomada de Oreo

3. MailChimp: Servicial - Cálido - Complaciente

Ya sabes cómo el marketing por correo electrónico puede ir de cabeza, ¿verdad? No importa lo complicado que pueda parecer, Mailchimp hace que la voz de su marca sea cálida, servicial y complaciente. Es genial porque hace que el público sienta que el marketing por correo electrónico es una tarea sencilla.

Imagen tomada de Mailchimp

Guía para desarrollar la voz de tu marca

• Describe tu marca en tres palabras

Como empresario, lo primero que debes asegurarte es de conocer bien tu marca. Puedes anotar los tres primeros adjetivos que te vengan a la mente cuando pienses en tu marca. La misión y los valores de tu empresa deben estar alineados con la voz de tu marca. Aquí tienes un ejemplo de gráfico de voz de marca que te ayudará a identificar la tuya.

• Investiga sobre tu público objetivo

La voz de tu marca debe reflejar las preferencias e intereses de tus clientes. Si conoces las características de tu público objetivo, desarrollar una voz de marca que prefieran escuchar será fácil. Es como acertar con el género o el título de la música que más les gusta. Hay que investigar la personalidad del cliente, el grupo de edad al que pertenece e incluso los antecedentes culturales. La personalización puede hacerse fácilmente si conoces los deseos y necesidades de tus clientes.

• Informa a tus creadores de contenido sobre la voz de la marca

La coherencia es esencial para promover el conocimiento de la marca. Tu equipo debe estar familiarizado con la voz de la marca de la empresa. Esto los ayudará a crear contenidos con un mensaje claro sobre los valores y la actitud de tu marca.

• Mejora tu voz de marca

Desarrollar la voz de tu marca no es un proceso de una sola vez. Es una búsqueda continua que busca mejoras constantes a medida que tu empresa crece. Cuando un negocio concreto evoluciona, llega a un amplio abanico de audiencias en todo el mundo. De ahí que tengas que asegurarte de que tu marca cumple las expectativas de tus clientes. No te conformes con la misma declaración de marca de siempre. A veces, debes experimentar para descubrir qué es lo mejor para tu negocio.

Reflexiones finales

Ahora ya conoces la voz de la marca y la importancia que tiene para tu empresa. Establece un tono de marca que coincida con la misión y los valores de tu empresa. La gente recordará tu marca si te presentas adecuadamente ante ellos. Sé consecuente y coherente a la hora de crear contenidos y textos publicitarios para las redes sociales o los distintos canales en línea.

Imagen tomada de Strikingly

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