Estrategias exquisitas para crear una página de preguntas frecuentes

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A la hora de crear un sitio web totalmente funcional para su empresa, hay que tener en cuenta muchas cosas. Hay numerosos elementos de navegación del sitio web que no sólo tiene que montar en su página de destino. De hecho, tienes que añadir contenido relevante relacionado con esos elementos de navegación. Uno de los elementos de navegación web más comunes es la página de preguntas frecuentes (FAQ). En los tiempos que corren, si no sabe cómo crear una página de preguntas frecuentes eficaz, está perdiendo una gran oportunidad de dar satisfacción a sus clientes.

Hoy en día, las preguntas frecuentes son una de las grandes razones por las que los sitios web tienen una alta puntuación de satisfacción del cliente. Le ayuda a anticiparse a cualquier duda o pregunta que puedan plantear sus clientes. Si tiene una sección de preguntas frecuentes de calidad, es probable que contenga todas las especificaciones y requisitos de sus productos y servicios. Si ya tiene las respuestas antes de que sus clientes hagan las consultas, no hay nada malo en ello. Si su sitio web no tiene una sección de preguntas frecuentes, asegúrese de tener una después de leer este artículo.

Importancia de la página de preguntas frecuentes

1) Mejorar la experiencia del usuario

Independientemente de lo atractivo que resulte su sitio web a la vista, sus clientes le plantearán preguntas sobre sus productos y servicios. Si observa algunas de las preguntas formuladas, se dará cuenta de que hay algunas comunes cuya respuesta ya conoce. Al crear una página de preguntas frecuentes, debe reunir las preguntas más comunes y frecuentes y crear una sección para sus respuestas en su sitio web. Si está creando una página web de preguntas frecuentes, toda su plataforma debe estar dedicada únicamente a esas respuestas.

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Si su sitio web tiene una sección específica de preguntas frecuentes, mejorará la experiencia del usuario, ya que los clientes no tendrán que ponerse en contacto con usted para obtener las respuestas que necesitan. Si no presta atención a las FAQ, sus clientes pueden hacerle preguntas, pero seguirán esperando su respuesta hasta que usted las haya visto. Los clientes tienden a hacer muchas preguntas antes de tomar sus decisiones de compra. Si ya tienen las respuestas antes de enviar sus preguntas, les facilitará la decisión de compra.

2) Navegación por el sitio web

Una vez que sepa cómo crear una página de preguntas frecuentes, los visitantes de su sitio no sólo podrán obtener las respuestas deseadas, sino que también podrán navegar por su sitio web por completo. Muchas veces, los usuarios tienden a hacer preguntas sobre el propio sitio web. Pueden estar buscando un producto en su tienda en línea pero no encontrarlo. El motivo puede ser que el producto esté agotado o que no haya creado ninguna categoría para ese producto.

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Además de localizar el efecto en su página web, también podrían demandar cierta información al respecto. La mejor manera de satisfacer las demandas de sus clientes es hacer que el diseño de su página web sea fácil de usar. Aún mejor es hacer que sus clientes entiendan dónde se encuentra cada sección de su sitio web. Normalmente, los propietarios de sitios web tienden a incluir los elementos de navegación en la parte izquierda de la página de destino, ya que los lectores recorren el contenido de izquierda a derecha.

3) Búsqueda orgánica

Si echas un vistazo a algunas de las mejores páginas de preguntas frecuentes en Strikingly, te darás cuenta de que esas páginas web tienen un alto posicionamiento en buscadores (SEO). La razón es que el robot de Google reconoce plenamente el valor de tener una sección de preguntas frecuentes de calidad como parte de su página web. Una sección de preguntas frecuentes eficaz ayudará a indexar su página web en Google y en otros motores de búsqueda. Google toma nota de esta sección porque las FAQ agilizan todo lo que forma parte de su sitio web.

Una página web de preguntas frecuentes de calidad ayudará a los clientes a obtener respuestas sobre su organización y el sector. Además, también les ayudará a comprender cómo gestiona usted la responsabilidad social y cómo ofrece atención al cliente. Una vez que su sitio web sea reconocido por Google, tendrá más posibilidades de aparecer en las primeras posiciones de los motores de búsqueda. Debe centrarse en palabras clave relevantes para mantener su clasificación SEO. Esto aumenta su posición en la clasificación orgánica.

4) Fragmentos destacados

Aunque este punto se solapa con el anterior teniendo en cuenta que ambos están asociados a Google, en este caso, Google selecciona tus preguntas como fragmentos destacados. Por si no lo sabes, los fragmentos destacados son aquellos resultados de búsqueda que Google resalta. Responde directamente a la demanda del usuario mostrando una lista de respuestas. En un fragmento destacado, aparece un cuadro de texto en la primera posición de los resultados de búsqueda de un usuario, lo que aumenta el tráfico de tu sitio web.

Y lo que es más importante, es probable que reciba un alto índice de clics en sus páginas web, lo que aumentará la credibilidad de su sitio web. Si su sitio web cuenta con una página de preguntas frecuentes eficaz, las preguntas que publique aparecerán como fragmentos destacados en Google a través de las palabras clave que haya seleccionado. Los fragmentos destacados mejoran automáticamente su posicionamiento SEO si su sitio web tiene una interfaz fácil de usar.

5) Ahorrar costes en atención al cliente

Si echas un vistazo a los ejemplos de páginas de preguntas frecuentes en Strikingly, encontrarás un denominador común, es decir, todas ellas dan prioridad a las demandas de los clientes. Dado que la sección de preguntas frecuentes consiste principalmente en responder a las preguntas de tus clientes, puedes ahorrar en atención al cliente gracias a este enfoque. Cuando sus clientes consulten su sección de preguntas frecuentes, es posible que ya haya respondido a la mayoría de las preguntas que deseen enviar. Incluso si hay algunas preguntas pendientes, tendrá que invertir menos tiempo y esfuerzo en resolver sus dudas.

Una sección de preguntas frecuentes de calidad tendrá todas las respuestas a las posibles preguntas de sus clientes. Por ejemplo, los clientes pueden preguntar sobre la política de reembolso de los billetes de avión en caso de que se rechace su visado. Del mismo modo, también pueden preguntar por las tarifas de estos billetes tras la pandemia de COVID-19. Si tiene una compañía aérea, debe responder a todas estas preguntas para satisfacer a sus clientes.

Cosas importantes que debe incluir una página de preguntas frecuentes

1) Preguntas más frecuentes

Como hemos dicho antes, las mejores páginas de preguntas frecuentes tienen respuestas a todas las preguntas relacionadas con ese sitio web en particular. Si crea un sitio web y no tiene una sección de preguntas frecuentes asociada a él, se arriesgará a que le lleguen demasiadas consultas. Incluso si algunas preguntas son básicas, no es culpa del cliente que las hace porque usted no tiene una sección de FAQ para responder a estas preguntas comunes.

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Como propietario de un sitio web, asegúrese de incluir respuestas a las preguntas más frecuentes que los visitantes puedan entender fácilmente. Sus respuestas deben ser directas y no deben tener ningún argumento innecesario. Algunas de las preguntas más comunes que puede incluir en la sección de preguntas frecuentes son:

- ¿Cuál es la política de devoluciones de su tienda en línea?

- ¿Existe alguna política fiscal relacionada con su sitio web de comercio electrónico?

- ¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?

- ¿Cuáles son los precios de los productos tras la pandemia de COVID-19?

- ¿Cuáles son las materias primas necesarias para fabricar un determinado producto?

- ¿Hay algún descuento relacionado con un producto específico?

2) Categorías

Las categorías aportan fluidez y facilidad a su página de preguntas frecuentes. Cuando personalice su plantilla de FAQ, asegúrese de crear categorías de sus preguntas más frecuentes. Esto forma parte de la política del sistema de gestión de contenidos de su sitio web. Las categorías que puede incluir en su sección de preguntas frecuentes pueden ser las siguientes:

- Envíos y devoluciones

- Detalles del producto

- Transacciones

- Estrategia de precios de los productos

- Seguridad

Crear página de preguntas frecuentes en Strikingly

Si quieres desarrollar una página web totalmente funcional para tu negocio, deberías fijarte en Strikingly. Strikingly es un constructor de sitios web gratuito que le ayuda a desarrollar muchas páginas web diferentes. Lo más importante es la función que le permite crear una página de preguntas frecuentes eficaz. La característica se llama acordeón deslizante, y está disponible para los usuarios del plan Pro. Cuando los visitantes hacen clic en un elemento en particular, se expandirá para mostrar todo el texto.

Esta es una excelente característica de Strikingly porque elimina todas las sospechas de aburrimiento que puede traer su sección de preguntas frecuentes. Para crear una sección de preguntas frecuentes de calidad en Strikingly, debes seguir los siguientes pasos:

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1. Seleccione "Añadir nueva sección" en el editor de Strikingly y haga clic en "Acordeón/FAQ".

2. Al hacer clic en la opción, aparecerá una plantilla

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Personalice todas las preguntas y respuestas de la plantilla en función de su empresa. Puede hacer clic en la opción "Editar" antes de editar el texto de un campo concreto.

Una vez que haya personalizado sus preguntas y respuestas, haga clic en el botón "publicar" para que el contenido de su sitio web pueda ponerse en marcha

Conclusión

Al igual que esta función de acordeón en Strikingly, también tratamos de mantener a nuestros espectadores informados sobre cualquier actualización potencial que ocurra en nuestra plataforma. Es una necesidad para todos en el mundo en línea para crear la mejor página de preguntas frecuentes para su sitio web. Sin embargo, es importante entender cómo se puede hacer. Si ha descrito sus productos y servicios de forma eficaz en su sección de preguntas frecuentes, le resultará fácil atraer clientes a su página de aterrizaje.

La mejor manera de empezar tus planes de trabajo es creando un sitio web básico en Strikingly. Una vez que hayas desarrollado tu sitio web, puedes añadir una sección eficaz de preguntas frecuentes que contenga todas las preguntas y respuestas relacionadas con tu marca o plan de negocio. Si tienes dificultades para desarrollar un sitio web completo o las secciones necesarias del sitio web, puedes ponerte en contacto con nuestros responsables de felicidad e informarles de tus problemas. Por lo tanto, crea una sección de preguntas frecuentes de calidad y asegúrate de que sus clientes abandonan su sitio web sintiéndose satisfechos.