Importancia del cumplimiento de pedidos para el sector del comercio electrónico
Importancia del cumplimiento de pedidos para el sector del comercio electrónico
Foto de Lucian Alexe en Unsplash
Si tienes una tienda en línea, tu prioridad es siempre tener el mayor tráfico web posible en tu plataforma para aumentar tus ventas en línea. Sin embargo, hoy en día todas las empresas parecen tener problemas con los pedidos de clientes. Según el 65% de los minoristas de todo el mundo, la incapacidad de cumplir con los pedidos afecta significativamente a los ingresos de su negocio. Muchos empresarios han manifestado que el envío de los pedidos de clientes puede resultar tedioso y complicado.
Con tantos factores involucrados en el mundo del comercio electrónico, es probable que tu tienda en línea tenga problemas para llevar a cabo el proceso de cumplimiento de pedidos. Si eres nuevo en la gestión de negocios, es probable que tu tienda de comercio electrónico esté cometiendo errores y retrasos, e incluso desperdiciando algunos de los valiosos recursos a tu disposición. Como propietario de un negocio que desea mejorar las relaciones con sus clientes, comprobar la eficiencia de tus pedidos es un buen enfoque. El cumplimiento de pedidos puede influir significativamente en la obtención de la confianza de tus respectivos clientes.
¿Qué es el cumplimiento de pedidos?
El cumplimiento de pedidos es cuando una empresa en línea recibe, empaqueta y entrega un pedido concreto a sus clientes. No existe un sistema integral específico que se incline por una empresa porque intervienen demasiadas delicadezas. Algunas empresas cuentan con un equipo interno encargado de cumplir los pedidos, mientras que las organizaciones más destacadas lo hacen de forma independiente. Recurren a un servicio logístico externo e intentan completar los pedidos.
Independientemente de si llevas a cabo este proceso por tu cuenta o contratas a alguien para este asunto, el proceso sigue siendo el mismo. Los pasos involucrados en el proceso de cumplimiento de pedidos incluyen:
- Recepción
- Almacenamiento
- Procesamiento
- Embalaje
- Recogida
- Entrega
- Devoluciones
Antes de entregar el pedido, debes recibirlo y almacenarlo a través de tus operaciones internas. Tu sistema de cumplimiento debe tener capacidad para almacenar el producto pedido. Si tu almacén está desorganizado, puede causar retrasos. Y lo que es más importante, el cumplimiento de pedidos no significa simplemente entregar el producto y listo.
Importancia del cumplimiento de pedidos
1) Reputación de la empresa
Normalmente, la credibilidad de tu empresa se juzga por cómo satisfacer a tus clientes. Como propietario de un negocio, debes cumplir con tus pedidos y asegurarte de que tus clientes no tienen ninguna pregunta antes de salir de tu tienda en línea. Si no puedes cumplir con los pedidos en tu sitio de comercio electrónico, tus clientes no perderán ni un segundo en abandonar tu carrito de compras. La falta de eficiencia en el cumplimiento de los productos hará que tu marca pierda color y que tu sitio tenga una baja tasa de conversión.
Si continúas descuidando los problemas dentro de tu orden de comercio electrónico, tu negocio se empañará y enviará un mensaje equivocado. Puede dañar tu marca. Puedes hacerlo tú mismo o dar a otra persona la autoridad para hacerlo. Puedes agilizar tu proceso de cumplimiento y resaltar todas las consultas entrantes de los clientes. Hacer un seguimiento de sus preguntas puede contribuir en gran medida a crear una buena reputación para tu empresa.
También puedes hablar de los logros de tu empresa en el párrafo introductorio de tu sitio web Strikingly. No tiene sentido escribir largas historias sobre la trayectoria de tu empresa porque sólo hará que tu introducción sea aburrida. Debe ser breve y directo. Strikingly también proporciona a sus usuarios diferentes estilos de fuente y una paleta de colores, lo que hace que el contenido de su sitio web sea legible para el público.
2) Generar más ventas
Si dispones de un sencillo plan secuencial para el cumplimiento de pedidos, puede repercutir positivamente en tus planes de negocio y generar más ventas en línea. El concepto, en este caso, es muy sencillo, es decir, cuanto más rápido puedas satisfacer a tus clientes, mayor será el número de pedidos que recibas. Además, verás aumentar tus márgenes de beneficio.
Antes de pensar en tus objetivos de ingresos, es importante fijarse en la secuencia que sigue el proceso de realización de pedidos. A los clientes se les pide que hagan clic en el botón "realizar pedido" o "realizar solicitud" que encuentran en la página de aterrizaje del sitio web. Al hacer clic en este botón, pueden enviar su pedido. Una vez recibido el pedido, comienza el proceso de tramitación. También genera confianza entre los clientes, ya que se les garantiza que los productos que han pedido serán atendidos correctamente.
Consejos para mejorar las prácticas de cumplimiento de pedidos
1) Exactitud del inventario
Hay ocasiones en las que el proceso de cumplimiento de pedidos puede tardar semanas o incluso meses en completarse. Cuando el propietario de una empresa no cumple los pedidos correctamente, es decepcionante. Si has experimentado esta sensación, debes asegurarte de que tus clientes no pasen por ella a toda costa. Si tienes a tu disposición un sistema de cumplimiento de pedidos adecuado, tus clientes completarán sus pedidos sin enfrentarse a ningún problema.
Imagen tomada del producto de Strikingly
La mejor manera de hacerlo es mediante la creación de un sitio web de negocios en Strikingly y estar al día sobre tu almacén de productos. Después de establecer un sitio web de comercio electrónico de calidad en nuestra plataforma, puedes agregar todos tus productos relevantes a un precio adecuado. Puedes atraer clientes a tu plataforma e intentar relacionarte con ellos de la mejor manera posible. Puedes crear categorías de productos en tu sección de productos, permitiendo a tus clientes llegar a tus productos deseados fácilmente.
2) Optimización de las franjas horarias
Aunque este proceso es bastante complicado, también puede beneficiar a tu plan de negocio. Debes ser capaz de ranurar tus ofertas con el proceso de recibimiento para cumplir con los pedidos de manera integral. La optimización de la asignación de huecos es útil en el cumplimiento de productos, ya que garantiza la organización de los productos y completa el proceso de recibimiento rápidamente.
El mejor enfoque para un empresario es asignar tus productos populares más cerca de tus ubicaciones de entrega. Acelerará el ritmo al que deseas completar tus respectivos pedidos. Y lo que es más importante, colocar estos artículos cerca de las ubicaciones de recogida puede acelerar tu proceso de gestión de pedidos. Otro factor que debes tener en cuenta es el proceso de almacenamiento y recogida, que debe coincidir con la medida, el peso y los datos de entrega.
3) Proveedores
No encontrarás muchos minoristas en el mercado actual que fabriquen los productos por su cuenta. Hay una empresa externa (pueden ser más) que te ayuda a cumplir con las entregas de los pedidos. Sin embargo, el problema que surge con la logística de terceros es que existe una brecha de comprensión sobre cómo se entregarán los productos.
Por ejemplo, es posible que no sepas cuándo la empresa encargada de completar los pedidos sufre algún fallo técnico. También podría darse la situación de que tus clientes recibirán productos rotos al recibir sus pedidos. Entonces, ¿cómo se pueden rectificar estos problemas del comercio electrónico? La mejor solución es comunicarse con tus proveedores de servicios. Debes disponer de un software que divida las responsabilidades entre tú y los proveedores de servicios. Esto reduce cualquier error relacionado con la falta de comunicación, como errores en los gastos de envío, direcciones, etc.
4) Sistema de almacén inteligente
Estos sistemas incorporan funciones tecnológicas que cumplirán los procesos de entrega de pedidos con eficacia. Elimina simultáneamente el trabajo manual y aumenta la eficiencia y eficacia del proceso de pedido. Tiene más sentido confiar en la inteligencia humana para tareas más críticas en lugar de recurrir a determinados representantes para llevar a cabo el envío de los productos.
Imagen tomada del producto de Strikingly
Los sistemas de almacén contienen componentes esenciales que ayudan a automatizar los procedimientos del almacén. Otra forma de mantener un control sobre los productos entregados es crear un sitio web empresarial en Strikingly y realizar un seguimiento manual de los pedidos a través de la función del sistema de gestión de pedidos. A través del sistema de gestión de pedidos, no sólo obtendrás el estado de los productos que salen del almacén, sino que también dispondrás de los datos de los destinatarios. Podrás conocer los ingresos que vas a obtener por la entrega de productos especiales.
5) Coordinación con la cadena de suministro
La última parte del proceso de entrega de pedidos es mejorar la visibilidad de la gestión de la cadena de suministro. Cuando hablamos de visibilidad de la cadena de suministro, nos referimos al seguimiento, los pedidos y las actividades de envío para comprender tus prácticas empresariales.
Cuando mejores la visibilidad de tu cadena de suministro, identificarás los aspectos que podrían estar causando interferencias en tu proceso de cumplimiento de pedidos. Por ejemplo, puedes descubrir que tu mano de obra es la causa más importante de los retrasos en los pedidos. Además, también puedes descubrir que las instalaciones de transporte no están a la altura. Debes adoptar un enfoque proactivo con respecto a todos estos inconvenientes, de lo contrario se producirá un descenso en las puntuaciones de satisfacción del cliente.
Conclusión
Cuando piensas en un negocio en línea, lo primero que te viene a la mente es el proceso de pago. La forma en que se realiza la entrega del pedido influye enormemente en tus ventas en línea y en la reputación de tu marca. De nada sirve presentar tus productos con los mejores gráficos si no dispones de un sistema de gestión de pedidos adecuado que esté a la altura de la calidad de esos productos.
Puedes llevar a cabo los pedidos de tu negocio creando una exquisita página web de empresa en Strikingly. Puedes chatear con nuestros responsables si tienes dificultades para acomodar alguna de las características de la tienda, como un carrito de la compra, a tu sitio web empresarial. Un plan de cumplimiento de pedidos saludable puede salvar a tus clientes de múltiples problemas, como ves con los pedidos en las tiendas físicas.