La gestión de reputación en línea más eficaz para las empresas

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Muchos propietarios de empresas conocen la importancia de tener una reputación positiva en los compromisos en línea y fuera de línea. Se aseguran de esforzarse al máximo para tratar con los clientes y ofrecer productos o servicios de alta calidad. Pero, a pesar de estos esfuerzos, algunas empresas acaban en una situación crucial que puede comprometer la confianza y lealtad de sus clientes.

Estas circunstancias son inevitables, pero hay cosas que se pueden hacer para comprenderlas y abordarlas de forma inteligente y adecuada. Dado que la mayoría de la gente confía en Internet, necesita una gestión de reputación en línea que funcione para su empresa. En nuestro entorno en línea, tiene que dar lo mejor de sí mismo como empresario.

La gestión de reputación en línea de la marca puede ser desalentadora, pero gracias a la tecnología avanzada y a las comunidades sociales en línea, hay formas de dar en el clavo. Para muchos propietarios de empresas, mantener una reputación de marca positiva es una prioridad porque ayuda a alcanzar objetivos primordiales como conseguir más ventas y fidelizar a los clientes. La verdad es que no se pueden controlar las situaciones difíciles que ocurren en los negocios, especialmente con las transacciones en línea.

Algunas personas prefieren despotricar en las redes sociales antes que ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. Por lo tanto, antes de que le ocurra a su empresa, debe tener suficientes conocimientos sobre la gestión de reputación en línea.

¿Qué es la gestión de reputación en línea?

La gestión de reputación en línea consiste en supervisar constantemente la impresión que sus clientes tienen de su marca. Por supuesto, usted ha establecido sus normas y ha invertido en hacer que su empresa parezca una marca fiable, pero mantener una imagen positiva requiere un trabajo duro considerable. Su empresa está abierta al escrutinio público, con o sin su conocimiento, a medida que su negocio se difunde en Internet. La gestión de reputación en línea puede ser un proceso agotador e interminable. Por eso necesita encontrar la estrategia adecuada que funcione para su marca.

La gestión de reputación en línea puede ayudar a evitar o abordar situaciones negativas que hacen perder la confianza de sus clientes. Además, puede atraer a nuevos clientes para que prueben su marca. Una vez que desarrolle la gestión de reputación en línea más eficaz, puede dar lugar a muchas oportunidades.

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¿Cómo puede gestionar la reputación en línea de su marca?

He aquí algunos de los planes de gestión de reputación en línea de marca más eficaces que puede llevar a cabo para alcanzar sus objetivos empresariales. La gestión de reputación en línea empresarial no es un proceso de un solo paso, a diferencia de cualquier plan de marketing ordinario. Debe supervisar y atender constantemente las opiniones, sugerencias y quejas de sus clientes como si se tratara de una rutina. Mientras su empresa siga funcionando, la gestión de reputación en línea será su aire para respirar.

1. Conozca el estado de la reputación de su marca

2. Investigar las opiniones de los clientes

3. Idear un plan de gestión de reputación en línea de la marca

4. Piensa antes de actuar en Internet

5. Utiliza las redes sociales con inteligencia

6. Construir un sitio web con una marca sólida

1. Conozca el estado de la reputación de su marca

Antes de trabajar para mejorar la reputación de su marca, debe determinar su situación actual. Este es un punto de partida perfecto para examinar más de cerca el rendimiento de su negocio y sus relaciones públicas. Puede realizar una encuesta o formular preguntas relacionadas con su negocio. ¿Qué opinan los clientes de su marca? Puede empezar por sus compañeros o la gente de su entorno.

Obtenga opiniones o sugerencias de su familia, amigos y colegas. Una vez que disponga de información útil sobre la reputación de su marca, podrá dar el siguiente paso para mejorar la imagen de su empresa.

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2. Investigue las opiniones de los clientes

Después de escuchar a sus compañeros sobre cómo ven o se sienten acerca de su negocio, es hora de leer las opiniones de los clientes o los foros en línea. Esto puede ser aterrador, pero debes respirar hondo y hacerlo de todos modos. Averigua lo que la gente dice de tu marca en Internet. Incluso puedes buscarlo y ver cómo te encuentra la gente en Internet.

A veces, no hace falta ir muy lejos porque puedes encontrar las sugerencias de tus clientes en tu correo electrónico o en la sección de comentarios de tu página en las redes sociales. Sería de gran ayuda que se ocupara personalmente de su negocio para entender la puntuación real: cómo atrae o pierde clientes. Asignar a un empleado dedicado a esta tarea es una buena idea. Pero tenga en cuenta la importancia de conocer su negocio por dentro y por fuera.

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3. Idear un plan de gestión de reputación en línea de la marca

Comience con un plan. Tener un objetivo realista es la parte más crítica de la gestión de reputación en línea. Sin una lluvia de ideas sobre los resultados, no puede decirle a su equipo lo que tiene que hacer. Sea sistemático en la elaboración de su gestión de reputación en línea. He aquí algunos pasos para llevar a cabo una gestión eficaz de la reputación de la marca que le darán una idea de cómo funciona con las pequeñas empresas.

Asignar un servicio de atención al cliente

Atender a los clientes debería ser la prioridad de toda empresa. Contar con personal dedicado a atender las consultas de sus clientes puede contribuir a crear una reputación de marca positiva. Asegúrese también de incluir información sobre el horario comercial y la frecuencia con la que puede responder a los mensajes.

Estos detalles sencillos pero significativos hacen que sus clientes se sientan atendidos. Tenga en cuenta que no hay éxito significativo sin los pequeños. No subestime las pequeñas cosas que hacen que sus clientes se sientan especiales y bienvenidos a su negocio.

Con Strikingly, puede añadir un formulario personalizado donde los clientes pueden dejar comentarios o sugerencias sobre su producto. Una función de chat en vivo también se puede integrar en su sitio web para que su equipo de atención al cliente pueda comprobarlos en su sitio web rápidamente. Estas características se pueden configurar fácilmente con nuestros sitios web.

Mantén tu marca y tu estilo de marketing

Sé coherente en tu aparición en Internet o en cualquier compromiso empresarial. Cree una política o guía empresarial para la creación de contenidos en línea, como blogs, anuncios, videoclips, etc. Cíñase a su estilo de marca y marketing para que la gente reconozca fácilmente su empresa. Una vez que haya establecido una marca única y notable, la gestión de reputación en línea no será difícil de manejar.

Establezca el tono de su respuesta en Internet

Además de dedicar un equipo de atención al cliente, también puede marcar la pauta sobre cómo abordar los comentarios positivos y negativos en línea. Los compromisos en línea pueden hacer o deshacer la reputación de su empresa. Por eso debe seleccionar un tono adecuado que se ajuste a su estilo de marca. Que suene amable o profesional al responder a los comentarios depende de la imagen de su marca.

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4. Piensa antes de actuar en Internet

Es inevitable que su empresa se encuentre en situaciones cruciales en Internet. Ya sabe cómo funciona el entorno online hoy en día. Una acción equivocada puede dañar gravemente la reputación de su empresa. Abordar los comentarios negativos con dureza mientras suenas educado y amable ante los buenos comentarios puede poner a tu marca en un aprieto. Piense siempre antes de actuar en Internet. Sea más sensible a la hora de manejar situaciones difíciles con sus clientes. Al fin y al cabo, puede ser una excelente oportunidad para demostrar la seriedad con la que resuelve los inconvenientes. Si su empresa se puede buscar fácilmente en Internet, también debe asegurarse de que está localizable para asumir la responsabilidad en caso necesario.

5. Utiliza las redes sociales con inteligencia

Las redes sociales se han convertido en una poderosa plataforma para uso empresarial y personal. Muchas personas se conectan a las redes sociales por diferentes motivos. Es una oportunidad excelente para que las empresas muestren sus productos, compartan contenidos informativos en blogs y atraigan más tráfico a su sitio web. Por lo tanto, aquí es también donde se necesita la gestión de reputación en línea empresarial. Sea responsable de cómo gestiona las situaciones positivas y negativas, como se ha mencionado anteriormente.

La coherencia es vital para sus planes de gestión de reputación en línea. Muchas empresas ganan más seguidores en las redes sociales porque las utilizan de forma inteligente. Haga un seguimiento de las reseñas, recomendaciones, publicaciones compartidas y etiquetas de sus clientes. Puedes unirte a una comunidad en línea y participar en foros relacionados con tu negocio. Sólo tienes que ser educado y ceñirte a las reglas y normas básicas para evitar ofender a otros miembros. El uso de Strikingly facilita la vinculación de una página de redes sociales a su sitio web. Consigue más visitantes promocionando tu sitio web en Facebook o Instagram.

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6. Construir un sitio web con una marca sólida

Construir la página web de tu negocio es ridículamente fácil con Strikingly. Sería de gran ayuda contar con un constructor de sitios web fiable con un servicio de atención al cliente dedicado que le apoye con los mejores servicios web. Con más de doce millones de usuarios en todo el mundo, hemos dominado el proceso de ayudarles a construir una marca sólida. Nuestras herramientas de branding y marketing, formularios personalizados, funciones de comercio electrónico, dominios personalizados y planes premium asequibles hacen posible implementar la gestión de reputación en línea.

Reflexiones finales

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En un mundo perfecto, puede crear una imagen de marca positiva en la que la gente adore su empresa y no presente quejas. Por otro lado, las situaciones difíciles pueden surgir en cualquier momento y lugar. Los clientes tienen diferentes puntos de vista sobre su marca. Algunos clientes están satisfechos, pero otros pueden tener algo más que decir. Como propietario de un negocio, es su trabajo mantener las líneas abiertas con sus clientes.

El secreto de una gestión eficaz de la reputación en línea se basa en la coherencia y el ingenio. Y lo que es más importante, necesitará una plataforma de creación de sitios web fiable para crear un sitio web que se adapte al ritmo de crecimiento de su negocio. Regístrese ahora para obtener una cuenta gratuita con nosotros.