Las 10 tendencias empresariales más importantes

Elaboración propia

A medida que la vida vuelve a la normalidad, surgen nuevas tendencias empresariales. Las pequeñas empresas pueden ganar terreno reconociendo hoy estas tendencias empresariales. Según los empresarios, se espera que algunas revoluciones del sector continúen. Además, dado que la epidemia requiere más mano de obra a distancia que nunca, la demanda de SaaS no hará sino aumentar.

Los propietarios de pequeñas empresas deben ser conscientes de los cambios y tendencias empresariales que impulsan el negocio en la era post-pandemia. Veamos ahora las principales tendencias empresariales que creemos que afectarán a las pequeñas empresas.

Nuevas tendencias empresariales

Desde que las economías mundiales han entrado en la pandemia actual, se han observado últimamente avances en las tendencias empresariales. Una empresa debe estar informada de las tendencias empresariales actuales para seguir ganando ventas.

1. Las soluciones complejas pasan a un segundo plano en la experiencia del cliente

Imagen obtenida del usuario de Strikingly

No es ningún secreto que las empresas se preocupan mucho por quién puede ofrecerles una gran experiencia de cliente. Quieren soluciones que no sean demasiado complicadas y se adapten a sus necesidades individuales. Las empresas que buscan software buscan proveedores que simplifiquen sus negocios.

Como resultado, los proveedores de SaaS se centran en ofrecer a los clientes potenciales aún más opciones, como una mayor personalización, etiquetado blanco, API y otras capacidades. Los proveedores de SaaS para empresas se centrarán cada vez más en racionalizar su variedad de servicios para retener a los clientes existentes en lugar de obtener otros nuevos.

2. Creciente interés por las soluciones verticales

Aunque gran parte del software SaaS corporativo disponible se dirige a diversos sectores, existe una demanda creciente de soluciones verticales como parte de las nuevas tendencias empresariales. Un conjunto de soluciones de software adaptadas a las necesidades de un sector específico se denomina SaaS vertical. Las organizaciones de SaaS descubren cada vez más la necesidad de atender a un sector determinado, ya sean servicios a la carta, sanidad, finanzas o venta minorista en línea.

Existe una enorme oportunidad sin explotar de colaborar con empresas de sectores especializados para las empresas que intentan crear soluciones verticales. Es de esperar que veamos más soluciones SaaS empresariales verticales específicas.

3. Venta omnicanal

Concentrarte en un único canal para vender tus cosas y sacarle el máximo partido haciendo que los compradores acudan a ti directamente demuestra que lo estás haciendo todo bien, especialmente la captación de clientes. Esto, por otro lado, limita tu capacidad para relacionarte con otros clientes potenciales a través de diversos canales. Según estudios sobre tendencias empresariales, el 84, 9% de los compradores no adquirirán algo a menos que lo hayan visto varias veces.

Según el Global Web Index, los consumidores utilizan las redes sociales para investigar sobre productos y empresas. Mientras tanto, ampliar su alcance a las plataformas de medios sociales y a los principales sitios de compra en línea como Amazon, eBay y Etsy le pone en contacto directo con sus clientes potenciales.

4. Chatbots para la gestión del servicio de atención al cliente

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Para las medianas y grandes empresas de comercio electrónico, el servicio de atención al cliente es un componente crítico de sus operaciones. Uno de sus aspectos es la gestión de las consultas de los clientes. Las personas responden a estas preguntas de diversas maneras. Pocas empresas pueden permitirse contratar a decenas de miles de representantes de atención al cliente.

Mientras tanto, el desarrollo de chatbots ha facilitado la atención al cliente en los últimos años. Los chatbots pueden hacer muchas cosas, por lo que integrarlos en el servicio de atención al cliente es el mejor paso que puede dar ahora mismo.

- Recoger datos de la encuesta

- Preguntas más frecuentes (FAQ)

- Hacer sugerencias de productos

- Informe a los clientes sobre su oferta promocional actual

Todas estas funciones permiten una conexión más rápida y accesible con miles de clientes a la vez, y cada cliente recibe una respuesta personalizada a su consulta.

5. Las aplicaciones de comunicación serán cada vez más importantes

Dar prioridad a una buena comunicación con su personal es fundamental para el éxito de su empresa. De lo contrario, una mala comunicación en equipo puede dar lugar a una colaboración deficiente y a dramas en el lugar de trabajo. Las herramientas de comunicación y el software se han convertido en tendencias empresariales fundamentales para mejorar la comunicación en esta era remota. Y, si tuviera que predecirlo, también serán una parte importante de las tendencias empresariales del año que viene.

Por eso está en nuestra lista de principales tendencias empresariales. Los equipos, sean remotos o no, se benefician de las aplicaciones de comunicación. Desde el debut de Covid en 2020, aplicaciones y herramientas como el software de videoconferencia y las plataformas de mensajería han disparado su popularidad. También puede existir durante mucho tiempo, de forma similar al trabajo a distancia.

6. Mayor deseo de productos personalizados

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Es casi imposible satisfacer totalmente a un cliente. El problema no se resuelve totalmente clasificando a los clientes en varias categorías. Sin embargo, debido al monopolio del cliente en el momento de la compra, la personalización del producto marca la diferencia en la felicidad del cliente. A cambio, el 22% de los consumidores están dispuestos a facilitar sus datos personales. Los clientes pueden hacer sus propios diseños y elegir sus colores favoritos con la edición de zapatillas Nike Lunarglide. Enfamil está en el mismo barco.

Para enviar información personal durante el embarazo, la futura madre debe facilitar a Enfamil la fecha prevista del parto. No son pocas las marcas que han adoptado esta estrategia. La mayoría de las empresas de comercio electrónico y los mercados en línea harán que la experiencia de compra de sus clientes sea lo más sencilla posible, al tiempo que aumentarán la fidelidad a la marca.

7. Prestación de servicios y desarrollo de productos ágiles

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Otra de las nuevas tendencias empresariales a tener en cuenta es el ritmo al que las empresas implementan soluciones más ágiles para los clientes. La capacidad de servir a los consumidores y conservar la agilidad en el desarrollo de productos le proporciona una ventaja competitiva al ayudarle a desarrollar una marca personal con una ventaja competitiva reconocida.

Las pymes serán capaces de aportar diversidad, creatividad e innovación estratégica en cualquier mercado proporcionando soluciones diversas y analizando su impacto en los distintos clientes.

8. La mayoría de la mano de obra estará formada por autónomos

Los autónomos, a menudo conocidos como "gig workers", representan una parte considerable de la mano de obra. En Estados Unidos, el 59% de la población trabajó como autónomo el año pasado, según el estudio sobre tendencias empresariales. Y, especialmente con nuestra nueva norma de Covid, lo más probable es que ese amplio abanico siga creciendo. Ahora sin duda te estarás preguntando: "¿Qué tienen que ver los gig workers con mi negocio?" en todo el mundo. Podría ser una combinación perfecta, dependiendo de tus necesidades.

Puede contratar a un empleado para realizar una tarea puntual y recopilar datos en un lugar concreto. Además, puede ahorrar dinero al no contratar personal a tiempo completo. Los gig workers, al igual que los niños, son el futuro de nuestra sociedad. Si buscas un trabajo de alta calidad a bajo coste administrativo, considera la posibilidad de buscar alternativas freelance para tu empresa este año. Y quién sabe, quizá encuentres un empleado que te guste tanto que necesites contratarlo a tiempo completo.

9. Los mercados en línea y las empresas de comercio electrónico prosperarán

En los últimos uno o dos años han surgido muchas nuevas tendencias empresariales, a medida que éstas trataban de adaptarse para sobrevivir a la pandemia. ¿Una tendencia que he observado como medio para garantizar la viabilidad a largo plazo? Los mercados en Internet. Las empresas de comercio electrónico que venden servicios y productos a través de internet han crecido en popularidad. ¿Por qué? Los clientes pueden ahorrar de forma segura y correcta desde la comodidad de sus hogares.

Además, los empresarios no deben temer tener un local físico. Los empresarios pueden evitar algunos gastos generales realizando todas sus operaciones comerciales en línea. Es una situación en la que todos salen ganando. Si está pensando en poner en marcha un negocio en Internet pero no se atreve a abrir un local físico, montar un negocio hiperlocal puede ser la solución.

10. Aumentará el uso de las redes sociales como canal de ventas

Los clientes utilizan las redes sociales para tomar decisiones de compra en cerca del 74% de los casos. La gente compra cada vez más cosas directamente en sus plataformas de redes sociales favoritas. Las redes sociales para comprar serán más populares entre los usuarios modernos. Realizar compras directamente a través de los medios sociales, lo que se conoce como comercio social, está ganando popularidad. Instagram Shopping y el recién anunciado Instagram Checkout están a la vanguardia de estas tendencias empresariales.

Los clientes que compran en Instagram son enviados a un sitio web de comercio electrónico donde pueden finalizar sus compras. En cambio, el nuevo Instagram Checkout permite a los usuarios realizar pagos de forma inmediata en Instagram sin necesidad de visitar el sitio web o la aplicación de la marca. Según la mayoría de los expertos, Instagram y TikTok dispondrán de plataformas de comercio electrónico totalmente funcionales con redes de afiliación integradas.

Reflexiones finales

Este año se han identificado varias tendencias empresariales. Como habrá observado, todos estos factores están relacionados con su capacidad para hacer negocios en Internet. Un sitio web creado profesionalmente es el activo más importante para que cualquier empresa pueda operar en línea. Si está de acuerdo, puede unirse al club y convertirse en uno de las decenas de miles de usuarios de Strikingly.

Crear un sitio web sencillo en Strikingly es totalmente gratuito y sólo se tardan unas horas en ponerlo en marcha. Se te redirigirá a varias plantillas listas para usar una vez que te registres para obtener una cuenta gratuita con nosotros. Debe elegir una de ellas y utilizar nuestra funcionalidad de arrastrar y soltar para comenzar a introducir el contenido de su sitio web. No tendrás que escribir ni una sola línea de código, y tu fantástica página de aterrizaje estará lista en un abrir y cerrar de ojos, ¡y será totalmente gratis!