Rompiendo fronteras: Estrategias para llegar a clientes internacionales y hacer crecer tu negocio

Foto de Kyle Glenn en Unsplash

Ampliar tu empresa para atender a clientes internacionales es como llevar tu pequeño barco a alta mar. Puede dar miedo, pero la recompensa merece la pena.

He aquí algunas razones:

1. Mayores ingresos 

Cuando amplíes tu negocio para atender a clientes internacionales, estás abriendo tu empresa a un mercado completamente nuevo, lo que significa más clientes potenciales y más ingresos. Cuanta más gente atiendas, más dinero ganarás.

2. Diversificación 

Atender a clientes internacionales significa no depender de un solo mercado, lo que puede ser arriesgado. Diversificar tu base de clientes puede ayudar a mitigar este riesgo, como tener una cartera bien diversificada. Es una decisión financiera inteligente.

3. Reconocimiento global de la marca 

Ampliar tu negocio para atender a clientes internacionales es también ampliar el alcance de tu marca. ¿Te imaginas ser una celebridad famosa? Es muy parecido cuando te expandes a clientes internacionales. Cuanta más gente te conozca, más valioso serás.

4. Aprender de culturas diferentes 

Atender a clientes internacionales también puede darte la oportunidad de aprender de diferentes culturas y formas de hacer negocios. ¿Recuerdas que la mayoría de las personas influyentes te dicen que viajes más? Hacer un viaje a un país extranjero es una gran manera de ampliar tus horizontes, ser más comprensivo con otras personas y ser una persona del mundo.

5. Adelantarse a la competencia 

Al ampliar tu negocio para atender a clientes internacionales, también te adelantas a la competencia. Mientras la mayoría de tus competidores se centran en búsquedas y clientes locales, piensas en global y llegas a más clientes internacionales.

Es como ser el primero en inventar la rueda. Estarás muy por delante de la competencia y podrás recoger los frutos. Siempre es bueno tener ventaja. No querrás ser el último en llegar a la fiesta y perderte toda la diversión.

Ampliar tu negocio para llegar a más clientes internacionales

Si eres propietario de una pequeña empresa, sabes que el mundo es tu ostra. Puedes vender tus productos y servicios en cualquier parte del mundo. Aun así, si quieres asegurarte de que llegas a las personas interesadas en comprar lo que ofreces, es fundamental comprender las diferencias entre las distintas culturas.

• Puedes ampliar tu negocio para servir/abastecer a los mercados internacionales asegurándose de que tienes un sitio web fácilmente traducible a diferentes idiomas. También sería útil contratar a un traductor o crear un sistema de traducción automática para que, cuando los clientes de otros países entren en tu sitio web, puedan entender el mensaje que intentas transmitir.
• Ofrecer opciones de envío cómodas para la gente de otros países te hará más atractivo para el mercado extranjero. Por ejemplo, si vendes camisetas en línea y alguien de Francia encarga una, es posible que quiera recibirla lo antes posible (sobre todo si ha pagado un extra por el envío urgente). En este caso, tienes que comunicar que ofreces opciones de envío internacional y ser transparente sobre el tiempo que tardará un pedido en llegar al país de destino.
• Las redes sociales son una forma estupenda de llegar a clientes potenciales de todo el mundo. Publicar en Facebook e Instagram te ayudará a encontrar nuevos mercados y a mantener relaciones con los existentes, sobre todo si tienes seguidores de distintos países que comparten sus experiencias con tu marca (y entre ellos).
• Crea una cuenta en Alibaba/Aliexpress/Amazon/etc., según el tipo de producto que vendas, y empieza a vender allí. Dar este paso te permitirá hacerte con un grupo de clientes potenciales interesados en comprar a vendedores extranjeros y, cuando estén preparados, vendrán a buscarte.
• ¡Encuentra nuevos productos y empieza a venderlos! Estos nuevos productos pueden ser cualquier cosa, desde ropa hasta aparatos y juguetes. Hay montones de productos que puedes vender en Internet y ganar dinero, ¡así que no tengas miedo de probar algo nuevo!
• Un sitio web es tu escaparate en línea para el mercado mundial. Tus clientes extranjeros tendrán la oportunidad de obtener más información sobre ti y tu producto y les resultará más fácil comprarte cuando estén preparados.
• Promociona tu sitio web en todas partes. Sólo puedes vender productos si la gente los conoce, por lo que debes correr la voz en línea y fuera de línea tanto como sea posible para que tu negocio crezca.

Imagen tomada del usuario de Strikingly

• Un blog es una excelente herramienta de marketing que te permite crear una comunidad (clientes locales y extranjeros incluidos) en torno a tus productos y promocionarlos al mismo tiempo. Puedes escribir sobre cualquier tema relacionado con tu negocio, desde experiencias de atención al cliente hasta cómo se te ocurrió la idea de tu producto en primer lugar.

La mejor forma de empezar es crear un blog gratuito en Strikingly (sí, totalmente gratuito). Una vez que tengas tu blog configurado, añade algunas publicaciones y empieza a compartirlas en las redes sociales. Mientras tanto, es esencial que mantengas tu blog actualizado con contenido fresco, para que la gente siga visitando regularmente en busca de nueva información sobre tu negocio.

Buenas prácticas para vender tus productos a clientes internacionales 

Si eres propietario de una pequeña empresa, sabes que vender tus productos a clientes internacionales puede ser un reto. Pero no tiene por qué serlo.

Aquí tienes ocho consejos sobre cómo facilitar el proceso:

1. Conoce a tu público 

Es fundamental investigar los matices culturales y económicos del país al que quieres vender. No querrás ofender a nadie o, peor aún, cometer un paso en falso. No vayas a ciegas.

Haz tus deberes y asegúrate de que conoces las costumbres y tradiciones de tus clientes potenciales. Al fin y al cabo, no querrás ser tú quien envíe un cargamento de carne de cerdo a un país musulmán o, peor aún, un cargamento de carne de vacuno a uno hindú. Confía en nosotros. Te quedarás con un montón de carne sin vender y un montón de gente ofendida.

2. Traduce, traduce, traduce 

Tu sitio web, las descripciones de tus productos y los materiales de marketing deben estar traducidos al idioma local del mercado extranjero al que te diriges. Nada grita "no me importas tú ni tu negocio" como un sitio web que sólo está en inglés. Es una pereza y una falta de respeto.

Por supuesto, tampoco quieres perder clientes potenciales solo porque no puedan entender tu sitio web. Solo atraerás a un público muy concreto.

3. Ve al grano 

Es posible que los clientes internacionales no tengan la misma capacidad de atención que tú, así que asegúrate de ir al grano con rapidez y claridad. No te vayas por las ramas. Lleva mucho tiempo y es frustrante para tus clientes internacionales.

En su lugar, sea como un buen titular de noticias, directo al grano y fácil de entender. Porque, seamos realistas, nadie tiene tiempo de leer una novela cuando quiere comprar un producto. Y no quieres que tus clientes pierdan el interés y pasen a lo siguiente antes incluso de llegar a la parte buena.

4. Muestra tus credenciales 

Si tienes certificaciones o premios, asegúrate de destacarlos. Ayudan a demostrar que eres una empresa reputada y digna de confianza. Piensa en ello como en un trofeo: es el objeto brillante que te hace quedar bien y te da credibilidad.

Tener certificaciones y premios es como tener un título de Harvard. Demuestra que has superado ciertas normas y que tus logros han sido reconocidos. Es un sello de aprobación, un sello de excelencia que les dice a tus clientes de tu marketing internacional que eres el auténtico, y que pueden confiar en ti.

5. Sé flexible con los métodos de pago 

Cada país prefiere una forma de pago diferente. Asegúrate de ofrecer una variedad de opciones, como tarjetas de crédito, PayPal y transferencias bancarias.

Imagen tomada del producto de Strikingly

Cada persona tiene su método de pago preferido. Algunos prefieren las tarjetas de crédito, otros PayPal y otros las transferencias bancarias. Cuando ofreces una variedad de opciones, facilitas que tus clientes elijan el método de pago que mejor les funciona y te ayudan a cerrar el trato más rápido y sin problemas.

6. El tiempo lo es todo 

Ten en cuenta las zonas horarias, los días festivos y los acontecimientos culturales cuando te dirijas a clientes internacionales. No te conviene llamar a un empresario japonés en un día de fiesta nacional. Es irrespetuoso y de mal gusto.

Al igual que las distintas culturas tienen costumbres y tradiciones diferentes, también tienen husos horarios y días festivos diferentes. Si eres consciente de estas diferencias horarias, podrás llegar a tus clientes en el momento adecuado y evitar posibles meteduras de pata.

7. Sé receptivo 

Los clientes internacionales pueden tener preguntas o dudas que debes resolver rápidamente. En este caso, debes tener un servicio de atención al cliente disponible al menos durante las horas en que tus clientes están despiertos.

Piensa en ello como si fueras un médico. Tienes que estar ahí para tus pacientes cuando te necesiten. Lo último que quieres es que tus clientes se sientan ignorados o desatendidos. Al ser receptivo, demuestras que valoras tu negocio y que estás dispuesto a hacer un esfuerzo adicional para garantizar su satisfacción. Es como tener un mayordomo siempre dispuesto a servir. Hace que tus clientes se sientan especiales y bien atendidos.

8. No olvides hacer un seguimiento 

Haz un seguimiento de tus clientes internacionales para ver cómo les va y si necesitan ayuda. Construir una relación con tus clientes es clave, sobre todo cuando están lejos.

Trata a tus clientes extranjeros como a viejos amigos. Quieres asegurarte de que les va bien y de que sigues en sus opciones. Puedes utilizar boletines informativos o el correo electrónico para enviar seguimientos. Si haces esto, no sólo estarás demostrando que te importa su experiencia con tu producto y que estás interesado en construir una relación a largo plazo con ellos.

Utiliza Strikingly para ampliar tu negocio y atender a clientes internacionales 

Strikingly es un constructor de sitios web que sirve a múltiples clientes. Empezaron dando servicio a clientes ingleses, pero ahora dan servicio a 16 idiomas diferentes... ¡y están pensando en introducir más!

Obviamente, puedes usar Strikingly para expandir tu negocio y servir a clientes internacionales. Aquí hay algunas maneras:

1. Crear un sitio web multilingüe 

Strikingly te permite crear un sitio web en varios idiomas, lo cual es crucial a la hora de atraer clientes internacionales. Tu sitio web será más accesible para tus clientes internacionales si está traducido a sus idiomas locales.

Imagen tomada del producto de Strikingly

Tienes la opción de traducir tu sitio manualmente o auto-traducirlos usando la función de auto-traducción de Strikingly.

2. Muestra tus productos y servicios 

Mostrar tus productos en tu sitio web es como poner tu mejor pie adelante en una primera cita. Quieres causar una gran primera impresión y mostrar todos tus mejores activos.

Ayuda a tus clientes potenciales a ver lo que van a obtener antes de comprometerse con la compra. ¿Te imaginas intentar comprar un coche sin haberlo visto antes? Es el mismo concepto.

También es una forma estupenda de generar confianza entre tus clientes y darles toda la información que necesitan para tomar una decisión informada.

3. Crear un blog 

Con la función de blogging de Strikingly, puedes crear un blog que sea tan único como tu negocio. Comparte información sobre tu negocio, productos y servicios, y haz que el mundo sepa de qué vas. No sólo es una forma estupenda de atraer clientes internacionales, sino también de mantener informados a tus clientes actuales.

Con un blog, puedes llevar tu negocio a nuevas cotas y, quién sabe, ¡podrías atraer a más clientes de todos los rincones del mundo!

4. Utilizar SEO 

Con Strikingly, puedes optimizar tu sitio web para que sea un motor de búsqueda amigable. Imagina que tu sitio web aparece más arriba que Beyoncé en los resultados de búsqueda de Google. No sólo atraerá a más clientes internacionales, sino que también hará que les resulte más fácil encontrarte en su idioma local.

Es como poner un cartel de "Usted está aquí" en tu sitio web, ¡excepto que está en todos los idiomas!

5. Incorporar las redes sociales 

Strikingly te permite incorporar fácilmente enlaces a tus cuentas de redes sociales. De esta manera, puedes utilizar las redes sociales para conectar con clientes internacionales y promocionar tu negocio.

6. Crear un boletín de noticias 

Con Strikingly, puedes incorporar fácilmente enlaces a tus cuentas de redes sociales, y es como tener un arma secreta en tu arsenal de marketing. Imagina poder conectar con clientes internacionales y promocionar tu negocio con solo pulsar un botón. Es como tener una línea directa con el corazón (y la cartera) de tus clientes.

Es hora de expandir tu imperio

Imagen tomada del producto de Strikingly

¿Por qué conformarse con un pequeño negocio local cuando puedes expandir tu imperio? Con Strikingly, ¡puedes tenerlo todo!

Imagen tomada del producto de Strikingly

• Crea un sitio web multilingüe y habla el idioma de tus clientes internacionales.
• Muestra tus productos y servicios y haz que se enamoren fácilmente de tu negocio.
• Abre un blog y deja que brille tu personalidad.
• Optimiza tu sitio web para la optimización en buscadores (SEO) y aparezca en los primeros puestos de los resultados de búsqueda.
• Incorpora las redes sociales y conecta con tus clientes a un nivel completamente nuevo.
• Y, por último, pero no menos importante, crea un boletín de noticias y mantente en contacto con tus clientes internacionales como un profesional.

Con Strikingly, el mundo es tu ostra, ¡y las posibilidades son infinitas!